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学做CIO--做事、做人和做秀

作者：王甲佳来源：CIOCTO 发布时间：2003年12月11日点击数：

即使拥有一个专门做信息化工作的公司，CIO还是一个做事的“杂家”。从PC的维护到有关电子政务软件的安装培训，从网站规划到业务流程的研究与界定，从谈判签约到策划活动，从需求分析到编码测试等等，CIO都要深度参与，有些甚至要直接操刀。十来号人的公司不可能像专业的软件公司那样有清晰的分工，有时候感觉它就是个作坊，CIO在许多时候是个工头。
　　做事是第一要务，也是为人的第一原则。CIO是一个综合性很强的岗位，就这“三做”的比例，大约是40%做事，30%做人，20%做秀。
　　做事，主要指必须的业务工作，最重要的是需求分析和技术路线设计。做事的CIO常常是身兼教练、运动员和裁判员多种角色，非常累，而且不规范（许多时候根本无法规范），所以全凭一股韧劲和职业道德来支撑。
　　虽然有许多很“成熟”的软件公司，但一直找不到可以全面合作的伙伴，尤其是那些可以全身心沉浸到企业信息化事业的伙伴，在谈判上常常耗去了太多精力。除了一般的有规律性的事件外，大部分事情都需要CIO自己摸索，因此工作进展并不快，甚至还会走回头路。但值得欣慰的是，我们公司的劳动成果获得了内部用户的认可，比如产品数据查询系统、报价系统、单证处理系统、质量跟踪系统等等，让许多同事（内部员工）感到做事情特别顺，而且非常有成就感。通过这些系统可以使他们从许多“低层次”的劳动中解脱出来，去专心于更高层次的业务活动和日常经营管理。故而对于CIO来说，事情做对了，做仔细了，总会得到回报。
　　做人，主要是沟通。我刚开始切入信息化工作的时候，除了必要的需求调研外，一般不怎么与人沟通，整个团队的风格也是这样。我当时的观点是，我们做的事情符合集团的利益，有利于改善工作流，只要做好后给他们用就行了。所以没有怎么去动脑筋。在最开始的的情况下，由于一些应用涉及的部门和岗位比较少，问题并不突出，可是后来联系的“节点”越来越多，就觉得力不从心了，原来认可的需求，突然问题百出。后来分析发现是因为沟通不多，做人没有到位，在调研阶段挖得不深，以至于我们掌握的是大批“伪需求”，同时在研发和培训阶段，闭门造车现象也比较严重，所以影响了系统最终的实施质量。
　　做人还体现在与业务部门和他们的领导取得全面联系，不过这些问题我现在考虑得并不多。
　　做秀就是造势。企业是不接受花拳秀腿的“秀”的，所以只能做一些恰当的“秀”。用“秀”的原理来造势，主要做一些有限且具有极强鼓动作用的活动。信息化的群众运动是最大的“秀场”。
　　对于企业来说信息化显然不是少数人的事情，但将事实上由少数人“控制”的信息化向多数人“控制”迁移，显然是一个不小的工程。最近我们公司自身的实践表明信息化事业的成功必须坚定不移地走群众路线。
　　7月份，公司进行了一项以微机普及应用为目标的培训与竞赛活动，对象是班组长及一般员工。起初，主办者期望值并不高。因此根本没有料到前两次培训课就有50多人参加，最后40人参加了竞赛，许多选手脱颖而出。据了解有不少人曾向他们的主管（车间主任等）提出要参加培训，至少有十几个人强烈要求再开办类似的基础培训班。我们计划陆续举办OA方面的学习培训和比赛、内部网应用大赛，初步实现班组长以上管理和业务岗位的“计算机入门”方面的扫盲工作。随着信息化工作的深入，这种扫盲的面将越来越大——我们计划在不平衡的状态中来操作这个“扫盲”加普及的工作。
　　实践证明信息化工作如果没有广大群众的参与定是一项艰难的工作。许多企业对信息化还有一种“高深”的恐惧心理。其实在应用层面上，我们只要掌握输入和基本的视窗操作就可以了，只有把广大的群众发动起来，我们才有可能实现信息采集和加工的实时化和即时性。在这种情况下，企业最原始、最基本的需求才能通过最顺畅的通道得到表达和满足。
　　曾经考察过许多企业，发现大多企业在信息化巨额投入后进展缓慢。我们看到一个最重要的原因是仅仅把信息化工作局限于高层、中层，甚至技术层次。一种高档精良设备必须要培训出一些技师来操作，而绝不会只让高级工程师来操作。信息化也如此，电脑的易用性是有目共睹的，对于一个识字的人来说，一个月左右的时间就可以入门，而许多应用模块往往是他们当前工作的写实，一如工作桌面，显得简洁而实用。这对如何优化自己的工作，并且使之与其他岗位实现协同，有着充分的发言权，这样信息化就可以很快脱离“两张皮”的尴尬局面。在应用级的培训到位之后，企业对于一个新管理模式下的软件推行将会非常便利，尤其是这种“运动”式的热情往往是无坚不摧，BPR（业务流程重组）在热闹又理性的震荡中将会以最小阵痛走向一个新的平衡台阶。
　　信息化的普及，是从微机的群众性运动开始的，是将电脑变工具的过程。当事业做到一定程度后，我感到做秀比做人、做事情还重要。当旺盛的需求被激发，用最简单的工具和手段让员工在一定的气氛中来实现自己的需求，的确是非常美的事情。
　　CIO在更多时候是一个布道者三依中文网 www.3eeezw.com 三依中文网，高层、中层和基层都要认真地布！

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