编者荐语：

为了更好地留住人才并推动成功的转型，IT领导者正在创建一个以有意义的创新为中心并与战略业务目标保持一致的组织形象。也许Soni 和其他 CIO 对 IT 文化的最重要的建议是：不要把脚从油门上移开。

以下文章来源于CIOCDO ，作者CIO.com

为了更好地留住人才并推动成功的转型，IT领导者正在创建一个以有意义的创新为中心并与战略业务目标保持一致的组织形象。也许Soni 和其他 CIO 对 IT 文化的最重要的建议是：不要把脚从油门上移开。

来源：PRESSMASTER / SHUTTERSTOCK

过去，IT文化是关于福利的。未来的员工被现代的开放空间所吸引，这些空间点缀着游戏桌和储备充足的厨房，以及一系列服务，可能包括现场健身房、咖啡吧，甚至是厨师启发的自助餐厅美食。

IT角色的不断演变，加上新冠疫情时期的新工作模式，使文化对话摆脱了办公室的束缚。需要明确的是，每个人仍然幻想着高端福利。但是，IT 文化现在与创建独特的身份更加紧密地交织在一起，该身份概括了企业愿景，并将 IT 员工团结在一个共同的事业上。

随着越来越多的员工远程工作或仅部分在办公室工作，通常的现场宣传变得不那么重要，这使得将时尚氛围和美学氛围融入真正的社区和联系变得更加困难。与过去相比，IT 专业人员更优先考虑无形资产，例如更好的工作/生活平衡、技能再培训和技能提升的机会，以及更高价值、更有意义的工作，这改变了制胜 IT 文化的构成要素。

IT从订单接受者到战略业务合作伙伴的持续发展也产生了影响。随着 IT 部门越来越多地与关键业务合作伙伴合作推动新计划，技术领导者有机会培养一种组织身份，让每个人都专注于数字化业务转型，以实现战略目标。

“让人们获得免费的披萨或干洗服务不是为了建立文化——这是一种让人们长时间呆在大楼里并做艰苦工作的方式，”首席创新官、首席运营官兼合伙人Tim Wenhold 认为。“文化应该以使命为导向，对我们来说，这一切都是通过我们正在创造的工具推动业务向前发展。”

一、培养创造者文化

Power Home Remodeling的商业模式以改造房屋外部为中心，而其 IT 组织（即所谓的商业技术 （BT） 集团）则充当构建自己的软件平台背后的创意力量，该平台为企业提供服务。为了取代集成和定制现成的企业应用程序，如Salesforce或SAP，Power Home Remodeling构建了自己的专有NITRO平台，用于运行和优化业务和客户体验的各个方面。

构建和扩展您自己的任务关键型软件平台的承诺需要一种非常特殊的工作文化和IT 人才库。从一开始，Wenhold 就开始着手培养一种 IT 身份和支持文化，以滋养一个创作者社区，其中许多人植根于传统技术技能，以及其他拥有强大商业背景并对 IT 感兴趣或倾向的人。

他解释道：“传统IT 首先要考虑如何集成这种技术解决方案并使其安全，而我们从您可以创建的内容的自主权级别开始。“在这里，你可以做任何你想为企业服务的事情，与必须遵守一套特定的规则相比，这是一种解放。”

Wenhold制定了一系列策略来增强 Power 的创作者文化。首先要找到合适的人选——这种做法是由严重依赖推荐、精心编排的面试过程以及建立新的人才来源来推动的。Power Code Academy 就是这样一个支线，这是一个为期六个月的训练营，为非传统的、以业务为导向的员工提供获得编码和技术技能的机会，并获得进入 BT 集团的途径。

为了加强创作者文化，Wenhold的团队定期举办黑客马拉松和 Nitro Create 等活动，这是一个特定主题的开发会议，旨在鼓励人们跳出框框思考。Wenhold说，“Creatorverse”工作环境通过融合虚拟工作和最先进的物理工作空间来促进创造力和协作。“所有这些都使我们的文化保持活力，并使业务技术成为目的地部门，”他补充道。

实验室副主任兼计算和IT 首席数字官 Brian Abrahamson 表示，对简单性的痴迷是支撑太平洋西北国家实验室 （PNNL） IT 文化的信念和价值体系的基础。多年来，该实验室在分散的 IT 和政府标准和法规的重压下苦苦挣扎，这些标准和法规使程序复杂化，并催生了太多过于复杂的系统，这些系统彼此之间无法通信。在 Abrahamson 的指导下，这家 IT 组织在过去十年中一直遵循以人为本的设计原则，提供移动可访问性，并创建个性化和轻松的消费级体验，旨在在科学家之间建立联系，并让他们随时访问为科学发现做好准备的工作台。

Abrahamson说：“为 IT 员工创造良好的工作场所体验，让他们茁壮成长，这些都是赌注。“我们谈论的是与世界相关的问题，以及如何让科学家获得更好的体验。这是一种更外向、更专注的文化，而不是内在的旅程。

BRIAN ABRAHAMSON，太平洋西北国家实验室实验室副主任兼首席数据官

每次为组织推出新体验时，Abrahamson的团队都会通过全面的营销活动来推广产品，包括数字标牌和讲故事，从而加强使命、文化和 IT 品牌。亚伯拉罕森还改变了他的一些招聘标准，引进了具有产品管理和以人为本的设计经验的人。他还投资了旨在帮助员工解构和解决复杂问题的培训，并为人们创造了分享他们的“信条”故事的途径，这些故事讲述了简化和个性化的“类似苹果”的体验如何改善科学家和实验室员工的工作流程。“这让人对手工艺和他们生产的产品感到自豪，”他解释道。

PNNL的解决方案架构师 Tyler Troutman 表示，实验室的 IT 文化是他坚持了七年多的主要原因之一。发展新技能的自由度，使用最先进的工具和项目，最重要的是，感觉自己是更大事件的一部分，这使他保持忠诚和参与。“我们不只是在构建一个新的小部件或影响底线的东西——我们正在构建一些新事物，以便研究人员可以改变世界，我相信我们正在做的事情，”Troutman说。

TYLER TROUTMAN，太平洋西北国家实验室解决方案架构师

当保诚全球投资管理公司（PGIM）固定收益部门的首席技术官Phil Dundas开始在这家全球资产管理公司工作时，他的任务是制定一个雄心勃勃的IT增长计划，其中包括在短短四年内将员工人数增加三倍。Dundas认为，在招聘激增之前建立 IT 组织的特定 DNA 和文化非常重要。

为此，该团队确定了关键的“摇滚明星”员工，探索使他们与众不同的共同价值观和行为特征，以便他们在招聘新人才时能够找到志同道合的人。“我们建立了自己的核心价值观和核心DNA，不仅反映出我们是谁，而且反映了我们未来会成为什么样的人，”Dundas解释道。“这成为面试过程的一部分，因为我们雇佣了几十个人。我们希望在团队中看到的主题和特征建立了一种文化。”

文化不仅定义了你是谁以及你如何与他人互动，它还影响团队的绩效和生产力。“糟糕的文化会影响团队的交付——拥有真正良好的文化意味着提供业务所需的东西，”Dundas 说。

PHIL DUNDAS，保诚全球投资管理公司固定收益首席技术官

二、让文化坚持下去

让文化坚持下去的最重要规则之一是打破孤岛并创建一个更全面的IT 社区。在过去十多年里，第一公民银行（First Citizens Bank）的资产从170亿美元增长到2100亿美元，这得益于一系列的并购，多年来，它齐心协力建立“团队DNA”，而不是个人领地。

“如果网络团队、DBA团队或应用程序团队不力了，它应该反映到我们 IT 部门的所有人，而不仅仅是单个团队的交付，”该银行执行副总裁兼首席信息官 Dede Ramoneda 解释道。“我们打破了孤岛，重新定义了我们的身份，即交付整个 IT 解决方案，而不是交付特定部分。有时，你必须对单个部分进行次优化，以优化整体，这会改变你与同行的合作方式以及相互挑战的方式。”

DEDE RAMONEDA，第一公民银行执行副总裁兼首席信息官

同样重要的是，要有意识地、明确地强化关键价值观，让每个人都参与进来。Ramoneda 的领导团队强调不断将 IT 提供的服务的影响与客户的生活联系起来，尤其是在出现问题时。例如，IT 领导者分享了一些故事，即当 ATM 网络出现故障时，客户无法获得现金来购买订婚戒指，或者另一个人因为 ATM 故障而错过了邮轮出发时间【注：听起来像是上个世纪的故事，移动支付手段还是中国强大！】。 “我们使用这些类型的讲故事来强调我们不仅仅是在支持系统，我们还在支持影响人们生活的技术，“Ramoneda说。

在Brown & Brown Insurance（布朗保险经纪），IT文化就是与业务部门建立紧密的一致性，以推动积极的结果- 通过倾听，让IT领导者沉浸在业务中，并改变其面试和招聘流程，成为专注于合作伙伴关系和业务的人，而不仅仅是技术知识，这种伙伴关系不断得到加强。BBNI执行副总裁兼首席信息官Gray Nestor说。

耐心和优雅必须是这个过程的一部分，因为人们最初可能不明白你要求他们做什么，以及为什么他们可能需要改变行为。

GRAY NESTOR，BROWN & BROWN INSURANCE执行副总裁兼首席信息官

“你必须愿意定期向人们提供反馈和示例，以推动不同的结果，”内斯特说。“真正困难的部分始于移动针头——你必须愿意花时间在业务上，花时间在领导身上，并愿意把进步置于完美之上。”

衡量IT 文化是否形成良好并交付成果的关键指标是什么？对于 The Hartford 的首席信息官 Deepa Soni 来说，这与验证 IT 组织被视为业务的战略合作伙伴有关——当包括首席执行官在内的组织领导者将技术转型视为保险巨头竞争优势的关键杠杆时，这一点就被驱动了。

Soni说：“当企业领导者谈论增强的功能和数字工具如何帮助他们占领市场份额或对他们在市场上的竞争方式感到满意时，这就是我们成功的样子。”

DEEPA SONI，THE HARTFORD首席信息官 THE HARTFORD（哈特福德酒店）

也许Soni 和其他 CIO 对 IT 文化的最重要的建议是：不要把脚从油门上移开。

“你很快就会意识到，如果没有不断强化原则，文化会很快受到侵蚀，”PNNI的亚伯拉罕森说。“战略上的耐心和持久力真的很关键。”