编者荐语：

分析公司Gartner 发布了其 2024 年全球 IT 支出预测，其结果令人瞠目结舌：预计今年整体 IT 支出将增长 6.8%，达到 5 万亿美元以下。

以下文章来源于CIOCDO ，作者CIO.com

Gartner的 2024 年 IT 支出预测：随着 IT 服务有望占据 IT 支出的最大份额，现在是 CIO 认识到他们的价值主张正在经历重大转变的时候了。首席信息官(CIO)的角色怎样正在演化，从一个主要关注内部项目管理的角色变为一个协调众多不同IT服务的策略伙伴关系的角色。这种转变在2024年将变得更加明显，在2025年变得至关重要。因此，建议CIO们应开始适应这一变化。

来源：PRESSMASTER / SHUTTERSTOCK

分析公司Gartner 发布了其 2024 年全球 IT 支出预测，其结果令人瞠目结舌：预计今年整体IT 支出将增长6.8%，达到5 万亿美元以下。

这一增长是该公司所称的2023 年增长率（3.3%）的两倍多，Gartner 将其低迷归因于其所谓的“首席信息官的变革疲劳”——即 IT 领导者对签署新合同或承诺长期计划犹豫不决。

但是，首席信息官们应该注意到，今年的支出预测与整体数量或增长无关，甚至与生成式人工智能是否落后于今年的活泼数字无关（事实并非如此）。这是关于IT服务作为一个类别如何有史以来首次成为第一大支出领域——Gartner认为在可预见的未来它不会放弃的头把交椅——对CIO的工作方式产生重大影响。

Gartner杰出的副总裁分析师 John-David Lovelock 表示，这是因为 IT 服务的持续兴起揭示了内部IT 价值主张和CIO 角色的演变，而对于那些认为过去是解决当前问题的序幕，尤其是人员配备的CIO 来说，这可能还不明显。

一、租赁与购买

在分解其预测时，Gartner预计2024年IT服务支出将增长8.7%，仅次于软件的12.7%，而软件又是该公司预计未来持续增长的另一个类别。Gartner预测到2028年，软件将超越增长近乎停滞的通讯服务部门，成为IT支出的第二大类别。

该公司还预计数据中心系统支出将增长7.5%，这表明本地策略上升，部分原因是IT领导者对云成本和云投资回报的持续审查。这也被证明是Gartner的Lovelock所说的“云放缓”的一个促成因素，云开支的增长率有所减少，尽管预计到2024年仍将增长强劲的19%。

但IT服务支出的演变，其中基础设施即服务（IaaS）和业务流程服务增长最快，数据中心和客户设备支持缩减，这突显出更倾向于租赁而非购买的持续转变。

这种租赁与购买情节中的一个有趣面是人才方程式。根据Lovelock的说法，跨行业内部IT人才支出的平均增长约为3%。而且随着薪资增长预期接近于6%，Lovelock能得出的唯一结论是：“总的来说，[CIO们]每年都在更少的员工身上花费更多的钱。他们去年这样做了；我们预测他们今年也会这样做；事实上，我们预测未来五年基本上是同样的趋势，”他在一个关于预测结果的网络研讨会上说。

这导致企业IT工资单的人才流失，引出了一个问题：这些IT专业人士去哪里了？

Lovelock认为他找到了答案：根据Gartner的研究，尽管IT服务公司在疫情后的自愿流失率（“大辞职”）恢复到他们长期平均的18%以下，但CIO们的表现并不那么好。

“CIO们没有降低流失率。他们仍然在让自己的员工流失到IT服务公司。他们仍然有比他们希望的更高的空缺率。他们仍然有比他们希望的更多的空位，”Lovelock说。“实际上，我们在2023年看到的减速部分是关于，将要完成所有这些工作的员工将会在哪里？”

睿观：

- Gartner预测2024年IT服务支出将增长8.7%，软件支出增长更高，达到12.7%。

-到2028年，软件预计将超越几乎停滞不前的通讯服务部门，成为IT支出的第二大类别。

-数据中心系统的支出预计增长7.5%，反映了对内部部署策略的青睐，部分由于IT领导们对云计算成本和投资回报的审查。

-尽管云计算开支的增长率有所下降，但Gartner预测2024年的增长仍将达到19%。

- IT服务支出的变化显示了企业更倾向于租赁（而非购买）IT资源的长期趋势。

-由于Gartner观察到薪资支出增长放缓，CIO们在每年更少的员工身上支出更多，预计这一趋势未来五年将持续。

-企业IT员工流向IT服务公司，这反映了CIO有更高的空缺率和未满的职位需求。

二、外包又来了

洛夫洛克认为，答案似乎是这些员工不会出现在企业的工资单上。

Gartner报告称，在几乎所有行业中，到2024 年和未来几年，应用程序实施和托管服务以及基础设施实施和托管服务的CIO 支出增长率将超过内部IT 人才支出增长率（上述3%）。

Lovelock说：“劳动力从CIO转移到IT服务公司之间正在发生这种转变，随着托管服务提供商越来越多地承担商品化的角色，Gartner认为这些增长率的差异不会很快改变，特别是近60%的CIO雇用的IT专业人员正在积极寻找另一个角色。”据该公司称。

但是，根据Gartner 的数据，与顾问的预期支出增长相比，即使是托管服务依赖度的提升也相形见绌，Gartner 预测，在大多数垂直领域，IT 工作咨询支出将增长10% 到15%。

在未来五年内，同样的图表预计会是什么样子，随着时间的推移，最终的结果是什么？“在我们跟踪的每个行业中，顾问都比人多，”洛夫洛克说。

对于大多数首席信息官来说，许多高度专业化但难以招聘的人才需求可能会在这里得到满足，这突显了当今许多IT 主管的角色转变。

睿观：企业越来越多地选择不再直接雇佣IT员工，而是转向外包服务。

根据Gartner的报告，在未来几年中，企业在应用和基础设施实施及托管服务方面的支出增长会超过内部IT人才支出。

如今正在进行一种劳动力从CIO到IT服务公司的转移，因为托管服务提供商在接管更多标准化的角色方面越来越活跃。

即使对托管服务的依赖增长不大，但是在IT咨询顾问上的支出预计会有很大增长，预计大约有10%到15%。

在未来五年内，Gartner预测在各行各业中咨询顾问的比例将持续增加，最终可能比直接雇佣的员工还多。

这种趋势说明，许多CIO的角色已经开始由直接管理IT人员转变为更多地依赖外部顾问和服务提供商来满足特定的技术需求。

三、顶部编排（Orchestration on top）

“首席信息官工作的这种演变，他们为公司带来的价值主张，在长期发展中是显而易见的。但对于首席信息官本身来说，这还不那么明显，“Lovelock说。在他看来，首席信息官们仍然认为他们正在乘着过去的人才浪潮，面临着一个他们将解决的暂时问题：他们的员工会回来，招聘会恢复，流失率会下降，他们将能够以他们能承受的价格吸引他们需要的技能。

“看起来他们永远无法做到这一点。拥有这些关键资源和技能的IT人员正在寻找太多的东西，而这些东西超出了CIO的控制范围，”他说。

随着越来越依赖IT 服务和咨询来提供从商品化客户支持到差异化的生成式 AI 实施等成果，首席信息官的角色可能很快就会不再是业务支持的一站式商店，监督内部开发的项目和产品，而更多的是将日益多样化的人才来源组合所承担的无数服务编织在一起， 大幅超出了首席信息官的直接职权范围。

这种转变将继续有利于那些精明地发展战略合作伙伴关系、建立关键业务议程、不回避变革挑战的首席信息官。简而言之，就是首席管弦乐队。

“这种转变将在2024 年开始变得更加明显，并在 2025 年开始变得至关重要，”洛夫洛克说。

假设他是对的，那么现在可能是开始的时候了。

睿观：“Orchestration on top” 翻译成中文可以理解为“顶层编排”。这个短语通常是在信息技术（IT）和云服务领域内使用的，特别是在提到自动化和服务管理的上下文中。编排（Orchestration）指的是如何高效地自动化和协调跨多个系统、应用程序和服务的复杂任务和工作流程，以便这些组件协同工作，以达到业务目标。在上下文中，“顶层编排”可能意味着在现有的IT基础设施和服务之上应用编排的概念，以确保所有部分能够灵活、高效地一起操作。通过这种方式，组织可以优化它们的IT操作，提高服务交付速度，减少手动干预，并促进更好的资源利用和管理。顶层编排强调的是对整个IT环境的全局控制和自动化，不仅限于单独的工具或平台。