全球气候控制供应商蒙特（Monte）CIO兼CDO，他的使命是将生产力从影子 IT 转移到技术上可持续的平台，以便为企业创建特许经营业务。公司之前自主建设和数字化创新的积累不多，他不仅需要采用新技术和流程，而且需要在文化和公司结构上进行调整以更好地适应数字化的转型。

Kenneth Verlage是全球气候控制供应商蒙特（Monte）CIO兼CDO，他的使命是将生产力从影子 IT 转移到技术上可持续的平台，以便为企业创建特许经营业务。公司之前没有太多自主建设和数字化创新的积累。他不仅需要采用新技术和流程，而且需要在文化和公司结构上进行调整以更好地适应数字化的转型。

来源：安德斯·弗雷德里克森

总部位于斯德哥尔摩的蒙特成立于1955年，致力于为各行各业提供创新和节能的空气处理和气候解决方案。如今，该公司在30个国家/地区拥有近4,000名员工，2022年净销售额为104亿瑞典克朗（10亿美元），并辅以更具体的数据中心利基系统和食品技术软件，以支持动物育种和温室。

“我们的增长不仅仅是因为数字化，”集团首席信息官兼首席数据官Kenneth Verlage 说。“目前，我们正处于一个由两部分组成的数字化之旅中：一部分面向客户，另一部分面向我们自己的生产。”

数字化的主要投资始于四年前，自那时起，其预算已经翻了一番多，根据Verlage 的说法，他是三年前作为该投资的一部分被招聘的。

当他加入Munters 时，IT 环境管理得非常好，并且没有很多技术债务 —— 这对新上任的 CIO 来说是一个天赐良机。但相反地，他们自己并没有建立很多东西，数字化创新水平较低。因此，当前的工作很大一部分是关于将数字化 DNA 注入公司。

他说：“Munters的 IT 现在能做的事情和三年前相比有很大不同。我们支持业务和工厂，他们应该知道我们在那里帮助他们。同时，重要的是 IT 中的每个人也是那个发展的一部分，哪怕是那些参与了很长时间的人。”

【睿观0：Verlage在这段话中讲述了在过去四年里 Munters 在数字化方面的主要投资和预算增长。在他三年前加入公司的时候，公司的 IT 环境是管理良好的，并且没有多余的技术遗留问题，这让他作为一个新任的 CIO 来说是非常有利的起点。然而，他也指出了一个问题，即公司之前没有太多自主建设和数字化创新的积累。因此，他当前的工作重点之一是将数字化的理念和实践融合到公司的基因中，这意味着不仅需要采用新技术和流程，而且需要在文化和公司结构上进行调整以更好地适应数字化的转型。

Verlage还强调了 IT 与业务和工厂的支持关系，以及 IT 团队成员，包括那些在职已久的员工，也需要参与到这种发展和转变之中，强调了包容性和团队合作的重要性。这种整体参与保证了公司在数字化进程中保持一致性和协同性。】

这种包容性的一个重要部分是使IT 民主化，以便开发可以在靠近业务、生产和服务的地方进行。

“当IT 成为正式业务的一部分而不是一个单独的部门时，就存在巨大的机会，”Verlage 说。“这就是为什么我试图从IT中建立一个特许经营权，使其民主化，并让常规业务开发来完成这项工作。我希望在一个技术上可持续的平台上获得所谓的影子 IT 的生产力。”

这意味着IT 部门建立系统和规范，然后允许企业外部的开发人员在这些框架内构建他们想要的东西。

“我们必须允许我们的工厂开发自己的解决方案，”他补充道。“我们的核心贡献是我们拥有能力基础，并提供技术和集成来构建应用程序。但是，它们绝不能集成到我们的API 周围，也不能破坏我们的搜索解决方案。”

它带来的自由，意味着蒙特的工厂现在雇用了自己的开发人员，这在以前从未发生过。事情发展得如此之快，甚至 Verlage 也发现跟上步伐具有挑战性。

例如，去年夏天在蒙特举行的一次大型内部会议上，Verlage表示，为生成式人工智能奠定基础还需要一段时间。

“一些开发人员提出抗议，我喜欢这一点，这很健康，”他说。但会议结束后，事实证明，Gen AI已经在客户服务门户中实施了。有人输入了所有手册，然后收到了纯文本的答案，他们也可以被引导到正确的客户服务教学视频，甚至在该视频中的哪个位置。

“当开发人员有机会与客户一起互动时，就会发生奇妙的事情，”他说。

【睿观1：Verlage在会议上提到，虽然为实现生成式人工智能（Generative AI，或称生成 AI）奠定基础可能会需要更多时间，但实际上他们在客户服务门户中已经开始使用此类技术了。

生成式人工智能是AI 技术的一种形式，指的是能够自动生成文本、图像、音乐或其它内容的 AI 系统。在这种上下文中，它可能被用来生成与客户查询相关的回复和内容。

他提到“一些开发人员提出抗议”，这说明那些开发人员可能对引入新技术或新方法持有保留意见。这种抗议或反对意见在组织中是健康的，因为它能促进讨论与创新，帮助团队发现和解决实施过程中可能存在的问题。

尽管存在一些怀疑，事实上生成式AI已被部署在客户服务门户中。该AI系统能处理大量的用户输入，例如用户查询，并生成相关的纯文本回答，减轻人工客服的负担。此外，它甚至可以引导用户到合适的客户服务教学视频，而且还能定位到视频中解答用户问题的具体位置。

最后一句“当开发人员有机会与客户一起互动时，就会发生奇妙的事情” 强调了开发人员直接与客户互动的价值，意味着这种交流可以激发灵感、帮助理解用户需求，从而推动产品或服务的改进和创新。这样的交互通常能带来积极的变化和意想不到的创意，也让开发团队更加了解他们的工作对最终用户的真实影响。】

二、加快步伐

与此同时，他们现在正在加强内部创新并推出企业真正想要的解决方案，Verlage认为蒙特还远远领先。

“我们必须开始扩大规模，我们花了很多时间思考如何做到这一点，”他说。“我们不再提供难以实施的平台而不让人们参与进来，因为那样它们就不会被使用。我们还需要更多的数据。但现在进展顺利。”

有几件事可以加速朝着正确的方向发展。例如，蒙特在其工厂中使用低代码和无代码。当涉及到客户界面时，它需要提供更有利于客户体验的开发，因为它必须看起来更好。另一个贡献是微服务的概念，它将可以在业务领域和开发人员之间共享的应用程序连接在一起。

“那么今天的组织也比以前更成熟，思维也更加数字化，”Verlage说。“在它的帮助下，我试图搭建舞台，让它在业务中发挥出来，并且只在你需要控制的地方拥有控制权。”

【睿观2：以上分析蒙特在软件开发和客户体验方面的几个关键技术应用和管理哲学。

第一部分提到“蒙特（Monte）”公司在工厂中使用低代码和无代码平台。低代码和无代码平台是一种软件开发方式，允许开发者使用图形界面和配置而非传统的编程语言来创建应用程序。这些平台可以大幅度降低软件开发的技术障碍，加速开发过程，并让非技术的业务人员也能参与到软件开发中。

当涉及到“客户界面”，这段话表示蒙特公司认识到客户体验的重要性，对外提供的界面必须外观更加吸引人，这可能意味着需要进行定制开发以确保用户界面(UI)和用户体验(UX)符合客户的期望和需求。

“微服务”的提及指的是一种软件架构风格，它将应用程序分解为一组较小、松耦合的服务。每个服务都聚焦于执行明确的业务功能，并且可以独立地开发、部署和扩展。微服务架构为业务领域和开发人员提供了更灵活的方式来构建和维护应用程序，因为它们可以在不同的服务之间共享和重用。

Verlage的话表明，现代组织在数字化转型方面变得更加成熟和深思熟虑。“在它的帮助下”，可能是指借助数字化技术，“我试图搭建舞台”，暗示他正在创建一个环境或框架，以促进技术在企业的业务中实现其潜能。最后，“并且只在你需要控制的地方拥有控制权”表达了一个管理理念，即在企业中应当有选择性地施加控制，仅在关键领域保持管理的集中性，从而在其它方面提供灵活性和自由度，这有助于提高效率和创新能力。】

三、创建数字孪生

为了获取数据，蒙特为其销售的每台机器创建了一个数字孪生，并确保它清楚地拥有生成的数据。

从收到机器订单的那一刻起，数字孪生就诞生了，其中包含所有规格。然后，它跟踪其物理孪生体的生产，并确切地知道插入的风扇和电机以及序列号。它还包含有关交付地点和到达时间的信息。

他说：“我们之所以使用数字孪生，是因为它可以按时跟踪发生的一切，并在出现延误时发出警告。“这对许多客户来说非常重要。”

安装物理孪生时，数字孪生也会随之而来——知道谁在做，注意偏差，密切关注软件，然后将数据从物理部分发送到数字部分。

“我们只需要将智能应用于双胞胎，而不是将其放在机器中，”他补充道。“它简化了安装和维护，我们可以在家中通过服务器轻松地处理所有事情。”

【睿观3：这里分析了数字孪生和物理孪生技术的应用，以及这些技术如何提高维护和操作的便利性和效率。

首先，让我们解释数字孪生的概念。数字孪生是指创建一个物理对象、系统或过程的虚拟副本，这种副本可以用于模拟、分析和预测物理对应物的性能和行为。数字孪生技术广泛应用于制造业、城市规划、医疗保健和其他许多领域。

物理孪生则是这里提到的现实中的设备或系统。物理孪生与其数字副本相连，两者之间可以实时同步数据和信息。这样一来，任何实际设备上的变化都能够被反映在数字模型上，反之亦然。

“安装物理孪生时，数字孪生也会随之而来”表明在部署实体设备或系统的同时，需要确保构建相应的数字模型。这样做可以便于监测和分析物理设备的性能，并根据需要实施调整。

“注意偏差”意味着密切监控物理系统与其数字副本之间的任何不一致或差异。这样可以确保两者的数据和表现保持一致，若有偏差出现则需要调查原因。

“密切关注软件”强调了对于数字孪生系统所依赖的软件的维护和更新的重要性。高质量的软件能确保数字孪生模型准确无误地反映其物理对应物。

将数据从物理部分发送到数字部分指的是物理设备与其数字副本之间实时或定期的数据同步，以保证数字模型的实时更新和准确性。

“将智能应用于双胞胎而不是机器”，这里指的可能是在处理和分析数据、模拟物理设备行为时，所有的智能计算和数据处理都是在数字孪生模型上完成的，而非物理设备本身。这能够降低实体机器上的复杂性和成本，因为它们不需要直接集成高级处理功能。

最后，“它简化了安装和维护，我们可以在家中通过服务器轻松地处理所有事情”强调了数字孪生在简化操作、减少现场维护需求和提高远程管理能力方面的优势。使用服务器和适当的软件，人们可以远程监测、控制和优化物理设备，同时通过数字孪生收集洞察和预测性维护信息。

总结来说，讲述了数字孪生技术如何与物理设备相辅相成，以及采用这种技术带来的操作和维护上的便利。】

四、免受黑客攻击

这一切还有一个安全方面。对于具有敏感信息的机器，可以确保只有信息进入数字孪生，但无法确保信息发送回机器以避免被黑客入侵。

“如果我们有可能因为被黑客入侵而关闭数据中心的冷却系统，那对我来说将是糟糕的一天，”他说。“因此，在某些地方，我们可能有一个物理屏障，我们需要到外面去将智能应用于防火墙内的机器（或手段）。”

【睿观4：这里分析了蒙特的信息技术基础设施和安全策略。

1、涉及的第一个情景是一个数据中心的冷却系统的安全。数据中心的冷却系统对于保持服务器适当的温度是至关重要的，高温可能导致设备故障甚至损毁，从而影响数据中心的运行。CIO提到“因为被黑客入侵而关闭数据中心的冷却系统”，这意味着黑客攻击可能导致冷却系统失效，这将是一个重大的安全事件。这是因为大多数现代数据中心依赖自动化的控制系统进行操作，这些系统如果被黑客破坏或操控，会对数据中心的功能造成严重的威胁。

2、关于提到的“物理屏障”指的是物理安全措施，这些措施可以帮助保护那些可能受到网络攻击的资产。在这种情况下，这可能意味着设置一个不通过网络连接，而是需要人亲自到现场操作的系统，以保证即便网络安全受到威胁时，也能够手动控制冷却系统。3、关于“将智能应用于防火墙内的机器”通常指的是使用先进的网络安全技术（比如人工智能）来增强防火墙的防护能力。防火墙是一种网络安全设备，它监控进出网络的数据包，并根据一组预定义的安全规则允许或拒绝数据传输。在这种情况下，提高防火墙的智能化意味着它能更好地检测和防御复杂的网络威胁，如入侵尝试、恶意软件和其他高级持续威胁（APT）。综上所述，这个声明强调了在网络与物理安全之间建立一个多层次的防卫策略的必要性，这可以确保数据中心在面临网络攻击时仍能保持关键操作的安全和连续性。】

来自所有数字孪生的数据可以带来快速的胜利，例如能够通过尽可能精确地设置机器来节省能源——根据Verlage 的说法，这个领域还有很多工作要做，他解释说，今天，最好将机器设置为安全的一面。但是，当您拥有准确的数据时，也可以精确地设置它们，因此不会浪费额外的精力。

但也许最重要的是，如果所有数据最终都可以用人工智能进行分析，Verlage预计这将带来许多新的见解和商机。

五、三颗指路明灯（敏捷化、预型化与极简主义）

Verlage对他如何使用 AI 有三个指导原则。

第一个是用敏捷化的方法来开发、实施，并快速投入运营。

第二个是一种来自谷歌的方法论—— 预型化（pretotyping）。他说：“这里的 ‘pre’ 代表假装；你不必拥有一个原型。假装你有一个原型就足够了。和客户谈论你没有但可以做的事情。如果你要测试一款新手机，可以做成木块的形状，让人们拿在手里感觉一下，看它是否能激发出某种火花。”

第三颗星被称为“极简主义”，即尽可能让一切变得简单。推出小型、非常简单的应用程序，然后与客户一起进行改进。

Verlage说 Munters 最近建立了一个定制的客户门户，订单可以在上面查看和追踪。有一次，在第二天，客户发现一个订单正朝着错误的建筑物去，他们立刻停下了这个订单并进行了修正。

他说：“这对客户来说是一次极佳的体验，并表明即使是简单的事情也可以很快派上用场。”

【睿观5：Verlage 描述了他在运用人工智能时遵循的三个指导原则。第一个是采用敏捷开发的方式，可让项目快速从开发到实施，再到操作。这强调了快速迭代和适应性强的工作方法。

第二个，预型化，是一种用来在产品开发前期测试概念的方法。它建议使用最简单、最低成本的方式来测试一个概念是否为顾客所接受，而不是去构造一个完整的原型。这种方式侧重在投入大量资源之前进行创新概念的快速验证。

第三个原则是极简主义，意味着尽可能简化产品和流程，减少客户和员工的复杂性。Verlage倡导最小可行产品（MVP）的理念，即首先推出功能有限的简单应用，然后在实际使用中根据客户反馈进行持续改进。

通过这个实例，Verlage测试了这些原则在实践中的价值。Munters 创建的客户门户允许订单可视化和追踪，这是一个简单的应用，但当客户及时发现并更正一个即将错误送达的订单时，它证明了即使是简单的解决方案也可以迅速带来显著的价值并提升客户体验。】

六、离开旧的做法

对于Verlage 来说，快速完成工作并迅速推出产品的方法非常重要，他认为 IT 行业经常奇怪地难以应对这种方法。相反，大型系统往往需要长时间实施，最终却被忽视。

他说：“我们不能允许这种浪费并引入不被使用的昂贵系统。如果我们这样做了，那就是我们做错了。我们必须离开旧世界，用不同的方式向未来数字化。我几乎是痴迷于将事物投入生产。”

【睿观6：Verlage 在这段话中强调了一种迅速实现目标并推广新产品或服务的工作方式的重要性。他认为传统的 IT 行业常常对此有所困难，倾向于开发和部署费时费力却最终不被使用或者被忽略的大型系统，导致资源浪费和投资回报低下。

他谴责了这种高成本、低效益的做法，并指出如果企业花费巨资引入了最终没被充分利用的系统，就意味着业务流程存在问题。Verlage提出需要摒弃这些过时的做法，采用新的、更加高效的数字化途径来面向未来。

他强烈表达了自己对于加快将解决方案和产品推向市场（投入生产）的执着和专注。他希望能够更加迅捷地见到创新的实际应用而非仅仅停留在理论和计划上。这种想法反映了一个更加敏捷和响应快速的业务环境的需求，以及对于避免不必要投资和提高运营效率的关注。】