编者荐语：

当今杰出的IT 领导者利用一系列能够倍增效能和效力的技能和特质来确保 IT 为业务成功做好准备。在过去IT部门在与其他部门沟通时往往拒绝他们的请求或提议，因为技术限制、政策、成本或资源等各种原因，他们往往不愿意接受新想法或改变现有工作方式。

以下文章来源于CIOCDO ，作者CIO.com&睿信咨询

当今杰出的IT 领导者利用一系列能够倍增效能和效力的技能和特质来确保 IT 为业务成功做好准备。Today’s standout IT leaders tap into a range of force-multiplying skills and attributes to ensure IT is primed for business success.

【注：“a range of force-multiplying skills and attributes” 这句话可以翻译为"一系列能够倍增效能的技能和特质"。解释如下：“range” 指的是多种多样的或一系列的；“force-multiplying” 是一个军事术语，原意是指能够显著提升作战能力的策略、工具或资源。在这里，它比喻地用于描述那些可以显著提高团队或组织效率和效力的技能和特质；“skills and attributes” 指的是个人的能力、技术技能及其它非技术相关的素质，如领导力、沟通能力、团队合作精神等。所以，这句话的意思是，今天优秀的 IT 领导者拥有各种各样的技能和特质，这些技能和特质能够显著提升他们的工作效率，使 IT 部门能够更好地推动商业的成功。】

IT领导者已经得到了这样的信息：要成功完成工作，他们需要的不仅仅是技术技能。他们还需要一般的商业头脑、行业知识和会计人才。营销、运营、网络安全和其他职能领域的一些专业知识也很重要。

这是近年来资深首席信息官、执行顾问和管理顾问发出的信息。

然而，这些建议只涉及首席信息官成功管理IT部门所需的条件，即提供卓越运营并满足关键绩效要求。要想真正脱颖而出，最好的首席信息官（就像所有高管一样）也必须知道如何领导。

在这里，资深首席信息官和高管领导力专家强调了当今成为杰出IT 领导者所需的基本特征。

1.他们交付成果

他们（真正的IT 领导者）确实“很擅长 IT 业务”，IT 管理和领导力研究所所长埃里克·布鲁姆（Eric Bloom）说，他同时也是信息管理协会（SIM）领导力学院的成员。虽然领导力，即构建远见，并不等同于管理（也就是完成任务），但是真正的 IT 领导者在管理 IT 预算、项目、员工需求等方面确实表现卓越。他们对 IT 组合中的各种技术有一定了解，尽管这种了解不深入。并且他们理解 IT 如何与网络安全和他们组织的其他功能领域相互关联。

布鲁姆解释说，这种出色的工作表现是成为伟大IT 领导者的基础，首先，“IT人员尊重技术能力”；其次，这使得管理者和高管能帮助员工在技术上成长；第三，这种知识使 IT 管理者和高管能够了解团队的能力和局限性，这种知识使得那些管理者和高管能推动员工在工作中追求卓越，同时又能保护他们不被分配无法完成的任务。

因此，他们“基于技术和团队的技能组合知道什么是可行的。这使他们能够为团队的成功铺平道路，”布鲁姆说 — 这是真正领导力的标志。

【睿观：想象 IT 领导者就像是一支球队的教练。他们不仅要设计战术（有远见的规划），而且要确保比赛顺利进行（处理日常任务）。这些教练懂得如何合理使用队伍的预算，安排比赛和训练日程，以及根据球员的状况调整阵容。他们对球队可以使用的策略有一定的了解，尽管可能不是非常深入。而且，他们知道如何确保防守（网络安全）和其他队伍的部分（公司的其他部门）能协调合作。

因为这些教练的表现很出色，所以他们能得到球员的尊重。他们帮助球员提高技术，了解球员的强项和弱点，鼓励他们在比赛中发挥最好，同时避免让球员去做那些他们做不到的事情。

简而言之，这些教练很清楚什么战术是可行的，基于球队的实力和技能。这样，他们就可以帮助球队取得成功— 这就是一位真正领导者的象征。】

2.他们是优秀的沟通者

多年来，首席信息官们一直听说他们需要出色的沟通技巧。布鲁姆和其他人说，今天比以往任何时候都更是如此，并指出了几个原因。

首先，许多（如果不是大多数）首席信息官正在领导一支更加多元化的员工队伍，这些员工队伍分布在各地并远程工作。此外，他们还是同样是虚拟和分布式的执行团队的一部分。

此外，首席信息官现在必须让更广泛的利益相关者参与进来，从他们自己的IT 团队到业务项目所有者，再到他们的高管同事、首席执行官、董事会成员，有时甚至是外部客户和合作伙伴。他们应该以每个小组都能理解和接受的方式向每个小组简要介绍他们的技术路线图和愿景。

Bloom说，所有这些都需要 CIO 制定更有意识和深思熟虑的互动，因为“你可以为 IT 提出最好的愿景，但如果你不能向那些你想激励的人表达出来，它就会被置若罔闻。

Info-Tech Research Group量化了良好的沟通技巧对 IT 领导者的重要性，并指出其研究发现，沟通每增加 10%，利益相关者对 IT 的满意度就会提高 8.6%。

【睿观：首席信息官（CIO）就像一个导游，需要带领一群来自世界各地、讲不同语言的游客参观这个名为“公司IT景区”的地方。导游（CIO）不光要了解景区每个角落（技术路线图和愿景），还要能够用游客们（利益相关者）都听得懂的语言来解释这些风景，让他们感到兴趣和满意。

正如现代的旅游团往往采用虚拟工具来规划路线和分享信息，首席信息官也必须善于利用在一个分散工作环境中的虚拟沟通工具。就像导游需要做的不仅是了解目的地，还要擅长组织和沟通，以确保每位游客都享受旅行、了解日程并满意服务。

研究表明，这位导游（CIO）沟通能力的每一点提升，都直接增加了游客（利益相关者）的满意度，这就是为什么他们的沟通技巧至关重要，几乎像旅游体验的质量一样。】

3.他们影响他人

伟大的IT领导者知道如何使用他们的沟通技巧不仅仅是交流信息，还能施加影响，领导咨询公司Russell Reynolds Associates的首席信息官实务领导者埃里克·西格德森说。

当然，影响力一直是所有领域领导者的长期特征。但西格德森说，鉴于技术对企业成功的贡献显著增加，这对IT高管来说现在是一项更为关键的技能。

例如，越来越多的首席信息官现在向首席执行官汇报，并与C级团队中的所有其他领导人平起平坐，西格德森说。

“因为他们无法通过上司来解决问题，他们必须能够影响同僚。他们必须横向解决问题，”他补充道。

同样地，现代首席信息官已经承担了IT之外的更多责任，尤指数字化和技术支持的商业计划，这要求首席信息官带领其他高管和团队一起上路。

因此，西格德森说，“首席信息官需要能够不只是教育和宣导，还要能够让其他高级领导者参与到有意义的话题中，并且在面临棘手的权衡选择时与同僚共同合作才能获得成功。”

【睿观：将首席信息官（CIO）比作一位熟练的大副，他们协助船长（CEO）驾驶着现代企业这艘大船在数字化的海洋中航行。这艘大船并不只是由IT这一个船舱组成，而是包括了多个舱室，如营销、财务、人力资源等，每个舱室有自己的领导。大副（CIO）不再是单纯地指挥IT的掌舵手，而是与其他舱室的领袖并肩作战，起到关键的战略角色。

想象这样一个场景，公司面临一项涉及新技术的重要决策，它可能意味着改变业务的方向或推出一个革新性的产品。大副（CIO）不仅要了解这些技术背后的原理，还要能够说服其他部门的领导人看到新方向的价值，这就要求他不仅仅是传递技术的知识，而是要影响和说服这些领导者共同认可并承担风险与可能性。

最后，随着企业越来越依赖技术来驱动核心业务，CIO不仅要负责内部IT项目的交付，还要能够推动整个公司的数字化和技术驱动的业务革新。这就仿佛大副（CIO）需要将其他船舱的人员也鼓励起来，共同参与到航程中，确保每个人都能够在这个数字化转型的旅程中共同为目标而努力，最终达成成功。

再举一个例子，在海上航行中，船长和大副的角色是密切协作且分工明确的：

船长（Captain）是船舶的最高指挥官，对船舶和船上所有的一切负最终责任。船长决定航线，负责导航和安全，处理紧急情况，确保遵守海事法律，并代表船舶与外界交流。

大副（Chief Officer/First Mate）是船长的直接副手，负责监督甲板的日常运作，如货物装卸、甲板维修、航行值班等。在船长缺席的时候，大副可能会代理船长的职责。

两者关系紧密，必须通力合作以确保航行的顺利。船长负责战略决策和最终目标，而大副则处理更多的操作细节和日常事务。

放在数字化转型中的CEO与CIO（首席信息官）关系视角：

CEO（Chief Executive Officer）相当于公司的“船长”。CEO为公司制定战略方向和愿景，对股东和董事会负责，并确保公司在正确的道路上前进。CEO关注市场趋势、竞争对手动态及整个业务的增长和成功。

CIO（Chief Information Officer）则可以类比为“大副”。在数字化转型过程中，CIO负责实施这些策略，确保技术与业务目标相对接，管理信息技术的日常运作，保障漏洞管理并确保数据安全。CIO还负责领导新技术的采购与部署，以优化业务流程和提升客户体验。

在数字化转型的航程中，CEO和CIO必须紧密合作。CEO提供方向和资源支持，而CIO使用他们的技术专长来实现这些目标。CIO需要将IT战略与业务目标融合起来，促进组织有效运作，并帮助CEO了解技术对业务战略的影响。CEO在这个关系中定义和传达企业的愿景，而CIO则是执行这一愿景的关键人物，使得企业能够通过技术创新来实现商业成功。这就像在海上航行一样，船长和大副要统一思想，协同工作，才能确保航行安全、顺利，达到目的地。】

4.他们很自信

信息管理协会（SIM）领导力研究所的执行董事吉姆·奈特表示，果断性是伟大IT领导者的另一特质。

他解释道：“现在，很多IT从业者仍然更像是（业务）接单者，并感到自己对我们所说的企业业务是从属的。但他们需要能够对那些不合理的业务请求进行反驳。这与拥有商业头脑密不可分，也就是要了解业务和行业，这样你才能理解项目的商业价值。”

要明确的是，奈特说，果断不是指不合作、独裁或好斗；这并不是要回到IT被视为说“不”的部门的日子。相反，“这是指在专业的方式中，将自己投入到正确的事情上。这意味着，‘让我们对此进行讨论。’这需要信心——对你的IT技能和商业技能充满信心，”他说。【注：过去人们常常认为信息技术（IT）部门是一个总是说“不”的部门，意味着IT部门在与其他部门沟通时往往拒绝他们的请求或提议，因为技术限制、政策、成本或资源等各种原因。这个比喻是指IT部门在很多情况下被看作是一个阻碍创新和变革的部门，由于过分强调风险防范和稳定性，往往不愿意接受新想法或改变现有的工作方式。而在这段话里，作者要表达的是，现代的IT领导者与那种老式的、总是说“不”的态度不同；他们更加积极参与到业务中去，更加专业和协作，并且能够基于深入的行业和业务理解提出建设性意见。】

例如，奈特说，果断的首席信息官可以自信地反对不切实际的项目截止日期或行不通的策略，使用他们的沟通和影响力技能来说服其他人接受自己的观点。

奈特补充说，这些IT领导者“不害怕使用知识来传达他们的观点，解释什么是行不通的，并展示[其他人]可行的道路以及实现它所需要的支持——比如额外的预算或更多的时间。” 在担任信息管理协会（SIM）的职位之前，奈特在包括全球首席信息官在内的各种IT领导岗位工作过，包括在楚布保险公司。【注：Chubb Insurance（楚布保险）是世界上最大的公开交易的财产和意外伤害保险公司之一。楚布拥有丰富的保险产品和服务组合，提供商业和个人财产及责任保险、个人意外伤害和补充健康保险、再保险及人寿保险等。

楚布在全球范围内经营，服务于不同规模的企业，以及提供个人保险。它以其广泛的承保范围、风险管理服务和深厚的承保专业知识而闻名。楚布的产品和服务设计来满足广泛客户的特定需要，从大型多国公司到个人家庭户都有覆盖。

公司历史悠久，源自19世纪初。经过长时间的发展和多次并购，其中最显著的是2016年与ACE Limited合并，进一步巩固了其作为全球保险业领导者的地位。合并后的公司继续使用Chubb这个品牌，因为这个品牌在业界内具有很高的认可度和尊重。

总的来说，楚布保险以其高质量的客户服务、专业精神和全球网络而在保险行业内占有一席之地。】

【睿观：想象一下，伟大的IT领导者就像是一位坚定的舵手。他们不仅仅接受命令，执行任务，而是在必要时能够站起来，对那些没有意义或不合逻辑的业务要求说“不”。他们不会盲目地顺从，而是会用他们对业务的深入了解和行业知识，来分辨出一个项目是否真正有价值。

果断并不是说他们固执己见或者难以合作。相反，这种果断是建立在专业和信任上的——他们有足够的自信，信任自己的IT技能和商业理解力，而这种自信让他们能够与人沟通，诚恳地讨论和挑战想法，而不是简单地一味阻拦。

例如，一个果断的首席信息官会在面对不现实的项目截止时间或者行不通的战略时，有信心地提出反对意见。他们会利用自己在沟通和影响他人方面的经验，来引导团队成员采用更合理的方案，例如可能需要额外的预算或更多的时间来完成任务。简而言之，这样的领导者不会害羞，他们会利用自己的知识，并将这些知识明智地与他人沟通，为团队指明正确的道路。】

5.他们对别人有信心

优秀的IT 领导者也认识到他人的伟大之处。

长期担任IT 高管和前顾问的杰米·史密斯 （Jamie Smith） 称其为“以人为本”。

“这是对你的团队和他们的能力有信心，并帮助他们把工作做到最好，”他说，并指出要做到这一点，经理和高管必须认识到，“问题最好由正在完成工作的团队来解决，而不是鲍比·费舍尔（Bobby Fischer）并移动所有的棋子。

他补充道：“我们在IT 领域所做工作的复杂性正在增加，[IT 经理和高管] 不能再是命令和控制者了。意识到这一点对于谁将最成功来说是一个巨大的差异化因素。

史密斯现在是凤凰城大学的首席信息官，他说他已经看到了采用这种方法的价值。

他说，在大学担任首席信息官的早期，他的IT 部门在从数据中心迁移到云时遇到了系统中断。

“那是一支对我来说还比较陌生的球队，他们一直说，'再给我们20分钟。我不得不俯下身子说，'好吧'。 这向他们表明我相信他们，这有助于他们信任和支持我，“史密斯解释道。

【睿观：鲍比·费舍尔（Bobby Fischer）是历史上最伟大的国际象棋选手之一，以其卓越的棋艺和独特的个性闻名。在国际象棋中，每一个棋子的移动都是由棋手决策和控制的，象征着高度的控制力和战略规划。在本文的上下文中，作者利用“鲍比·费舍尔和移动所有棋子”这一比喻，来说明一种管理风格，即微观管理或命令和控制的方式。

当作者提到，问题最好由在工作一线的团队来解决，而不是“像鲍比·费舍尔那样自己操作所有的棋子”，这里指的是，管理者应该避免过分干涉团队成员的每一个决定和行为，而应该赋予权力给团队，让他们有自主权来解决面对的问题。这样的管理方式认为，团队成员更加了解实际情况和细节问题，因此也更有可能找出有效的解决方案。

在IT领域，这种观点尤其重要，因为技术的复杂性和快速变化要求团队必须能够快速、灵活地进行决策，尤其是在应对紧急情况和难题时。因此，本文中提到这句话是为了强调成功的IT领导者应该具备的一种现代管理思想，即相信并依赖团队的集体智慧，而不是试图掌控每一个小细节。】

6.他们果断行事——即使信息不充分

技术正在以惊人的速度发展，IT和整个组织必须能够同样快速地发展。

“要想在今天发挥领导作用，你必须有能力在没有掌握所有信息的情况下做出高速和复杂的决策;你需要能够在一个不太确定的世界中运作，并在没有所有信息的情况下做出高质量的决策，”史密斯说。

他指出了生成式人工智能等新兴技术的情况来证明这一点。他说，那些在技术进入市场时利用他们所掌握的有限信息制定良好战略的首席信息官在带领组织走向未来方面是最成功的——而“那些在做出决定之前需要大量细节的人却难以跟上”。

但他说，这不仅仅是为了快速做出正确的决定;这也是为了给这些行动建立正确的安全网。

Smith说，能够迅速做决定并且“限制潜在失败的影响范围”的CIO们，例如通过使用敏捷开发原则和迭代交付，他们是出色的领导者。这是因为这种方法使他们能够边学习边测试，而不是孤注一掷。“他们实验，如果不顺利可以适时回撤，”他说，指出这种策略给了人们跟随这些IT领导者所决策方向的信心。

【睿观：在信息匮乏的世界中，优秀的CIO就像是走钢丝的杂技演员，必须快速、稳健而又果敢地向前迈进。他们不能等待完整的安全网，但通过智慧和经验，他们可以精心编织一张能够在做出飞跃之前确保安全的网。这就像是在未知的水域中进行探险，领导者必须迅速而机敏地调整航道，同时设置足够的救生圈，以防航行不顺。这样，即使遇到波涛汹涌，这些CIO也能够带领他们的船员安全航行，并继续探索未来的海洋。】

7.他们关注自己的团队

领导者不能把所有时间都聚焦在自己身上，贝夫·凯伊（Bev Kaye）说，她是BevKaye&Co 的创始人兼首席执行官，同时也是职业发展、员工参与度、员工留存及领导力方面的演讲者、顾问和作者。

凯伊表示，领导者还会花费大量精力去了解他们所领导的人。他们知道是什么激励了团队中的每个成员，以及对他们来说最重要的是什么。他们了解团队成员的优势以及如何能够最好地贡献自己的力量来实现战略愿景。

根据凯伊的说法，领导者在建立与团队的关系上展现出的好奇心，正如他们解决技术和业务问题时的那样。这些领导者会向团队成员寻求更多的信息和详细情况。他们会提问，以更好地理解团队中的个人是怎么想的，这样作为他们的上司，他们就能更好地支持他们。他们也会捕捉到信号，比如肢体语言或房间里的气氛，来直觉地感知人们的真实感受，使得他们知道何时停下来并深入了解可能引起问题的原因。

“这一切都与好奇心相关，”凯伊补充说道，她是多本领导力书籍的作者，包括《像领导者一样学习：当今顶尖领导者分享他们的学习之旅》和《帮助他们成长或眼睁睁看他们离开》。“这来源于你对自己团队的好奇心。”

【睿观：优秀的领导就像一名园艺师，不仅关心花园的整体景观，还关注每一株植物的成长需求。他会花时间去了解每一种植物的特性，知道它们需要什么样的土壤、多少阳光和水分才能茁壮成长。领导者用同样的细心照料去培养自己的团队，他了解每个成员的优势，能为实现共同的梦想贡献什么力量。就像园丁知道何时施肥、浇水或修剪枝叶来促进生长，领导者通过倾听、观察和提出问题，来支持团队成员的个人成长，让每位成员都能在其位置上开花结果。通过对团队的好奇和深入了解，领导成为了团队信任和愿意跟随的人，正如花朵会向着园丁的关心和阳光舒展开来一般。】

8.他们好奇心强，并能适应所学知识

在除了拥有强劲的智商（IQ）和良好的情商（EQ）之外，Sigurdson指出，IT领导者们还对学习充满热情。也就是说，他们具有很高的学习商数（LQ）。

Sigurdson详细解释说，这种对成长的追求以及对学习成果进行相应改变的意愿，使得无论是 IT 领域还是其他领域的管理者和领导者能够预判未来的趋势，以及他们和他们的团队如何能够达到那些目标。

他说：“除了EQ 和 IQ，这种承诺终生学习的态度确保你不会被时代抛弃。” 他还补充说，IT 高管需要将他们的学习商数与沟通技巧和影响力结合起来，以便让其他人跟随他们所学的一切前进。

【睿观：想象 IT 领域的领导者就像是勤于耕耘的农夫，IQ是他们的犁，EQ是驯服土地的水源，而LQ则是他们播种的种子。他们不仅耕作自己的知识田地，还积极寻求新的种植技术和农作物以应对不断变化的季节（市场和技术的变化）。这些农夫持续学习（LQ），以确保收成（技能和知识）永远不会落后于丰收的节拍。他们的沟通技巧和影响力就像是邀请村庄的其他居民一起来到他们的田地，共同分享丰富的收获，并引导他们种植自己的作物。通过共享他们学习之旅的成果，这些领导者带领团队向着共同的繁荣目标前进。】

9.他们对变革持积极态度

虽然许多IT高管能够制定并实施变更管理计划，但真正的领导者实际上将变化视为机会，并向他人传达这种积极的观点。

史密斯说：“你必须相信变化越快，机会就越大，尽管事情并不总是会按计划进行，即使你已经尽了最大努力，但这些障碍也可以成为变得更好、学习和成长的机会。”

他承认，这种对变化的看法，像大多数领导力特质一样，并不是天生就有的；相反，这是通过有意识的练习和经验才能具备的。

但一旦你培养出不仅能够管理变化，而且还能拥抱变化并影响他人跟随的能力，你就真正地展现了你的领导力，史密斯说。

【睿观：将IT领导者想象为一个乐观的大副，面对海上的变化多端的风浪（行业变革），他们不仅能够准确地导航（制定变更管理计划），还能以积极的心态将风帆迎向风（视变化为机会）。当暴风雨（挑战和障碍）到来时，他们不会畏缩，而是把它看作提升自我的机会，勇敢地乘风破浪（从困难中学习和成长）。这位未来船长的信念不是与生俱来的，而是在他长时间破浪行航（实践和经验）中逐渐形成的。

正是这种能够不只是应对（管理变化），还能积极拥抱海洋的变化，并将这种精神传递给船员们（影响他人接受变化）的能力，证明了他在风帆和舵手之间的卓越领导（领导力）。】