为其垂直行业量身定制的云产品为IT 领导者提供了行业特定的功能，并加快了通往云的途径。现在，他们正在使生成式人工智能的实验变得更容易。

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在过去的六个月里，Greg Beltzer一直在对关键的生成式 AI 技术进行 beta 测试，并渴望在今年春天发布时利用它们。作为加拿大皇家银行财富管理（RBC Wealth Management）美国分部的技术主管，Beltzer表示，其中一项功能是Prompt Builder（注：文本生成 AI 中的 Prompt Builder：对于基于文本生成模型的 AI（例如 GPT-3、Bert 或其他变种），Prompt Builder 可能是一个引导工具或接口，它帮助用户设计输入提示（prompts），这些输入提示是在指示 AI 按照特定方式生成文本的指令。这些提示可能包括具体的问题、说明、场景设定或者指令，它们可以让 AI 模型的输出与用户的需求更好地对应），它将使加拿大皇家银行美国私人客户群中的2,100多名顾问能够“请求和检索客户感兴趣的主题的最引人注目的数据”。

“我们一直在测试版上，我们已经能够看到它是如何发展的以及它能做什么，”位于明尼阿波利斯的Beltzer 说。“这是我见过的第一个易于使用的工具，它允许你在这个阶段进行提示工程。”

这一切都要归功于Beltzer 决定为 RBC 私募股权顾问提供垂直行业云，提供开箱即用、可定制和可扩展的金融服务。

随后，选择实施Salesforce Financial Services Cloud 使 Beltzer 的团队在为 RBC US 顾问提供生成式 AI 功能和核心行业服务方面处于领先地位，同时仍在致力于公司的整体云迁移。

“我的策略是以Salesforce为中心，”Beltzer说，他在2018年加入公司时帮助启动了RBC US的Microsoft Azure和AWS之旅。“那时我们正在寻找一种新的CRM，而Salesforce对我们来说不仅仅是一个CRM。这是一个运营平台。

总部位于多伦多的加拿大皇家银行（Royal Bank of Canada）的美国财富管理部门主要是一家Microsoft商店，一直在为分布在42个州的190个地点的顾问更换过时的CRM系统。Beltzer曾考虑过Microsoft Dynamics以及其他全套CRM，然后才选择Salesforce以行业为中心的产品。现在，由于进步和集成，Beltzer可以依靠 Salesforce 的 Einstein AI 平台来构建更复杂的服务——如果监管机构点头的话。

一、垂直

虽然看似提供了商品化的功能集，但行业云已经证明了其商业价值，部分原因是为各行各业的公司奠定了创新基础。分析师表示，使用云解决方案进行垂直化为许多公司带来了他们原本无法获得的优势，包括更快的云路径和满足其特定需求的专用功能。

Inflow Analysis创始人兼首席分析师David Mario Smith表示：“对于RBC来说，他们正在利用客户互动、信息和数据管理以及Slack等关键功能，同时作为一个沟通平台，促进RBC Wealth内部以及与外部客户的协作和信息共享。

而且，通过访问Einstein 等功能，选择行业云的 CIO 可能能够进一步加速创新。

Salesforce Industries执行副总裁兼总经理 Jeff Amann 表示，Salesforce 于 2016 年推出了其首个行业产品——金融服务云，拥有 14 个行业云，并“引进了数千名行业专家”来支持其扩张工作，他共同创立了行业云先驱 Vlocity，Salesforce 于 2020 年收购了该公司。

该公司从其行业云产品中获得了约50亿美元的收入，声称其45%的行业云客户是Salesforce的新客户，并且在越来越多的垂直领域与甲骨文，SAP和ServiceNow等公司竞争，以及超大规模的AWS，Microsoft和Google。

IDC分析师 Nadia Ballard 表示，Salesforce 等企业软件供应商是 2022 年领先的垂直云提供商，但在 2023 年失去了一些份额给大型云服务提供商，这些服务提供商增加了其行业特定产品和对现有云客户的财务激励。巴拉德说，SaaS 供应商最终排在第二位，在 IDC 的 2023 年行业云路径调查中，有 41% 的受访者表示他们使用企业软件供应商的行业云。

巴拉德说：“部分原因是超标量也一直在建立其行业特定的产品，并且它们在全球的足迹更大。“许多企业买家也非常高兴，他们与CSP（云服务提供商）在行业云服务上的支出通常直接计入他们与他们的承诺支出。这种消费便利性对一些组织来说非常重要。

二、面向未来的沙盒

与RBC 的 Beltzer 一样，Humana 高级护理部门的部门首席信息官 Jason Marlowitz 认为，选择行业云是启动该部门向云转变的一种方式，具有针对其垂直需求量身定制的功能。

Marlowitz表示，Marlowitz 选择了 Salesforce 的另一个行业云——健康行业云——来快速进入市场并降低拥有成本，Marlowitz 的部门为全美 300 家患者护理中心提供服务。

“Health Cloud附带了一套真正面向我们行业的工作流程，”他说，并补充说 Salesforce 还开发了 Humana 需要的一个缺失组件——患者护理评估——他的团队参与了测试计划。“我们做了一个购买与建造的过程，”他说。“这似乎是常识”，采用Salesforce的添加而不是自己构建它。

Humana公司运行多个云，包括 Salesforce CRM。其初级保健组织以两个品牌（CenterWell 高级初级保健和 Conviva 护理中心）为超过 300,000 名老年客户提供护理。Marlowitz 作为该公司收购 CenterWell 的一部分来到 Humana。

对于Marlowitz 来说，合规性和行业数据标准至关重要，并且被证明对选择行业云的决定至关重要，因为 Salesforce Health Cloud 支持快速医疗保健互操作性资源 （FHIR），这是一种用于交换电子医疗保健数据的行业标准，提供医疗保健提供商和付款人之间的互操作性以及患者的可移植性。

“这种模式和结构存在于Salesforce 中，因此我们不必拘泥于某个专有数据模型。他们已经拥有了一些合规的东西，“他说，并指出他已经能够使用支持 FHIR 标准的其他云功能。

现在，通过Salesforce Health Cloud，Marlowitz和他的团队可以利用Einstein来利用生成式AI，尽管Humana的初级保健组织正在采取更加谨慎的方法，Marlowitz说。开发人员正在沙盒中试验Einstein 生成式 AI，但他们还没有准备好部署它们。

Marlowitz的团队最感兴趣的是将这些工具应用于患者护理，以提供可能有助于医生和护理人员更好地诊断和治疗患者的见解。但Humana和所有垂直行业都注意到，政府正在制定法规和政策，为人工智能提供安全护栏。

他补充道：“我们正在利用即将推出的工具，并将评估哪些[人工智能工具]最有意义，可以继续前进并投入生产环境。“但我们不在生产中。”

【睿观：本文讨论了垂直行业云产品如何为IT领导者提供行业特定功能，并加速了企业迁移到云的过程。文章中提到了Greg Beltzer，他是加拿大皇家银行财富管理（RBC Wealth Management）美国分部的技术主管。Beltzer正测试一个名为Prompt Builder的生成式AI 技术，并计划在春季发布。这项技术可以帮助顾问提取对客户有吸引力的数据。

Beltzer选择使用Salesforce Financial Services Cloud来促进RBC在提供生成式AI功能和核心行业服务方面的领先地位，同时仍在进行整体云迁移。Salesforce已经成为RBC的运营平台，取代了过时的CRM系统，并在金融服务云推出后获得显著收益，进一步引入了新的客户，与其他大型云服务供应商竞争。

行业云已证明了其商业价值，因其向包括金融服务在内的各行业专门提供工具和服务。它们为公司提供了创新的基础，并带来了速度和专用功能的优势。

David Mario Smith和Jeff Amann讨论了Salesforce在行业云市场的地位和其行业专家的规模。Salesforce等企业软件供应商在行业云领域处于领先地位，尽管他们在2023年面临来自大型云服务供应商的一些竞争。

Humana的Jason Marlowitz选择Salesforce的行业云来满足特定的垂直需求，包括快速上市、降低拥有成本，以及兼容符合FHIR标准的其他云服务——FHIR（Fast Healthcare Interoperability Resources）是一种开放标准，由医疗保健信息技术标准制定组织HL7（Health Level Seven International）开发。FHIR旨在促进不同医疗保健系统之间的电子医疗信息高度互操作性和易于交换。HIR结合了现代互联网技术的最佳实践，支持RESTful架构，并且与JSON和XML等现代数据交换格式兼容。FHIR标凈建立在一系列“资源”之上，这些资源可以独立地定义、扩展和交换。资源定义了医疗保健相关数据的逻辑结构，例如患者、入院、药物处方、诊断报告等。Humana正在谨慎地研究Einstein生成性AI的潜力，并正在沙盒环境中进行测试。Marlowitz关注的是如何将这些工具用于患者护理，并等待更广泛的政府法规和政策来为使用AI提供指导。

总体而言，文章强调了垂直行业云在为企业提供定制的解决方案和服务方面的作用，并分析了Salesforce在帮助公司创新和提升运营效率方面的作用。同时，也指出了企业在采用新技术时需谨慎考虑合规性和监管框架的必要性。】