以下文章来源于CIOCDO ，作者CIO.com&睿信咨询

随着“同类最佳”云单点解决方案在整个企业中的激增，许多 IT 领导者启动了旨在减少技术债务和复杂性的合理化和集成战略。CIO就像一个大厨被要求在厨房里准备世界各地的美食，但厨房里已经堆满了各种厨具和设备。这些设备（类比于SaaS）本应该让烹饪变得更加高效简单，但因为每种设备都有自己独特的操作方式，且功能有重叠，厨房（即企业的IT环境）反而变得更加难以管理。

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多年来，首席信息官们一直以采用云单点计算解决方案为中心，他们越来越发现自己面临着一项逾期未付的账单：合理化、管理和集成不断扩大的 SaaS 产品阵容——其中许多产品是他们自己没有引入组织的云资产的。

【睿观：“Cloud Point Solutions” 可以翻译为“云端点解决方案”。这个短语可能指的是一系列特定的云计算技术或服务，专注于解决企业在云环境中面临的特定问题或需求。以下是对这一术语更加专业的解释：

（一）云计算的背景

云计算是一种通过互联网提供计算资源（如服务器、存储、数据库、网络、软件等）的模式，允许用户按需访问和使用这些资源。它使企业能够在不投资昂贵的物理硬件的情况下，扩展和缩减资源，提高灵活性和成本效率。

（二）云端点解决方案的意义

在这个背景下，“云端点解决方案”通常指的是为了满足特定的业务需求、挑战或目标，而设计的云基础架构、平台或软件服务。这些解决方案可以涉及不同的云服务模型，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。

（三）应用场景

1.业务灵活性和扩展性：云端点解决方案可以帮助企业快速适应市场变化，轻松扩展或缩减资源，以应对需求波动。

2.成本管理：通过采用按需支付的模式，企业可以优化成本，避免过度投资于未使用的资源。

3.协作和远程工作：SaaS型云端点解决方案如Office 365或Google Workspace促进团队成员之间的协作，并支持远程工作。

4.安全和合规性：特定云端点解决方案可以帮助企业满足行业标准和法规要求，提供数据加密、备份和灾难恢复等服务。

“云端点解决方案”反映了一种针对性和定制化的云服务方法，旨在解决企业特定的挑战和需求。通过利用云计算的灵活性和效率，企业可以更有效地部署和管理其IT资源，从而推动业务增长和创新。】

Salesforce、Workday、Atlassian、Oracle、Microsoft、GitHub和 ServiceNow 只是众多供应商中的一小部分，他们的云应用程序构成了当今大多数企业的新技术支柱，以及定制的内部应用程序和跨公共云的利基产品。

“这绝对是一个挑战，”加拿大皇家银行（Royal Bank of Canada）美国财富管理部门技术主管Greg Beltzer说。

Beltzer、其他首席信息官和行业分析师指出，SaaS部署的爆炸式增长导致了效率低下和复杂性，即使企业云采用率不断提高，也无法再忽视。

因此，SaaS管理成为许多企业的重中之重。IDC分析师 Frank Della Rosa 表示，根据 2023 年的 IDC SaaS Path 研究，员工人数超过 1,000 人的企业中有 67% 使用了 SaaS 管理平台——这一市场类别包括多种选择，例如 Productiv、Zylo、Flexera One、Blissfully、Torii、BetterCloud、Zluri、Apptio 和 LeanIX 等。

【睿观：随着时间的推移，很多公司的首席信息官（CIO）开始更多地使用云计算服务来支持他们的业务，特别是一种被称为SaaS（软件即服务）的服务。SaaS让公司可以通过互联网使用最新的软件应用，而不需要自己购买、安装或维护软件。这听起来很方便，但随着公司开始使用越来越多的SaaS产品，如Salesforce、Workday和Microsoft等，问题开始出现了。

问题在于，每个SaaS产品都是独立的，它们可能不容易与其他服务或公司现有的系统协同工作。想象一下，如果你的手机里每个应用都不能相互交流，每次需要共享信息时你都需要手动操作，这会多麻烦！首席信息官们发现，他们不仅要管理这些不断增加的SaaS产品，还要努力让它们彼此协同工作，这就像是他们突然收到了一份“逾期账单”，需要解决这个日益复杂的问题。

为了解决这个问题，很多公司开始使用SaaS管理平台，这是一种工具，可以帮助他们更有效地管理、整合他们所有的SaaS产品。这些平台如Productiv、Zylo、Flexera One等，可以让公司看到他们使用了哪些SaaS产品，怎样使它们更好地协同工作，以及如何优化它们的使用以节省成本。

简单来说，随着公司越来越依赖云服务，管理这些服务的复杂性也在增加。SaaS管理平台就像是一个帮助公司理顺这些复杂关系的工具箱，让他们能够更高效地使用SaaS产品，从而更好地支持他们的业务。】

对于许多首席信息官来说，采用云单点解决方案一直是他们退出数据中心管理业务战略的一个关键方面。但是，SaaS的扩散——不仅是IT决策的结果，也是业务线技术支出选择的结果——给首席信息官们留下了他们试图逃避的挑战。

“出于许多充分的理由，将平台迁移到云的巨大推动力很大，组织已经利用了云功能和供应商支持。然而，扩散就是趋势，“Forrester 首席分析师 Julie Mohr 说。

Mohr说，这种补救措施是 IT 领导者永远无法超越的。

“管理技术债务、合理化服务和降低基础设施复杂性对于组织成功创造价值和实现期望始终至关重要，”她说。“迁移到云并不会让它消失，这不是供应商的责任。管理服务组合至关重要[无论这些服务位于何处]，而不仅仅是那些本地服务。”

一、合理化和集成

对于许多IT 领导者来说，云迁移策略之上的合并和去中心化是 SaaS 管理难题的重要因素，导致复杂性和冗余增加，难以发现。

例如，Expedia Group通过收购实现了显着增长，包括 21 个独立的旅游品牌，每个品牌都有自己的技术堆栈和 SaaS 提供商，首席架构师兼数据平台和数据管理主管 Rajesh Naidu 说。“解决随之而来的扩散问题并非一蹴而就。”

“我们刚刚结束了为期三年的简化平台的旅程，”Naidu说。“在这个过程中，我们有一个很好的机会来重新评估与我们合作的所有 SaaS 提供商，并考虑如何在整个组织内简化这一点。在这种策略背后加入一些严谨性有助于我们减少不必要的复杂性和扩散。

RBC US的 Beltzer 指出了 SaaS 扩散的另一个具有挑战性的方面：集成。

Beltzer将 Salesforce Finance Services Cloud 置于其云战略的中心，因为它具有可扩展性，并且可以与其他 SaaS 产品进行预构建连接器，但总体而言，他的团队依靠 MuleSoft Anypoint 集成平台来连接本地和云中的数据。

【睿观：MuleSoft是一家提供集成软件的公司，其核心产品是Anypoint Platform。这个平台使企业能够轻松地连接应用程序、数据和设备，无论它们位于本地还是云环境中。通过提供一系列工具和服务，MuleSoft旨在帮助企业实现应用程序的快速集成、自动化业务流程、以及轻松的数据访问和管理，从而加快数字化转型的步伐。

Anypoint Platform的特点包括：

1.API设计和管理：支持企业设计、管理和维护API，确保安全和高效的数据交换。

2.应用程序集成：提供了一种简单的方式来集成和连接数百种不同的应用程序和服务，无论它们是内部的还是第三方的，是现代的还是传统的。

3.数据转换和映射：允许用户轻松地处理不同格式和结构的数据，确保信息在不同系统间正确无误地传递。

4.连接器库：拥有丰富的预构建连接器库，使得连接常见应用程序和服务变得简单快捷。

5.流程自动化：使企业能够自动化跨不同应用和系统的业务流程，提高效率和响应速度。

6.安全和治理：提供强大的安全功能和政策管理工具，帮助企业确保数据安全和合规性。

MuleSoft通过这些功能，支持企业在快速变化的市场环境中，更灵活、更高效地运营。通过解决数据孤岛问题和简化集成过程，MuleSoft帮助企业加速创新，提高客户满意度，并优化运营效率。】

“SaaS应用程序的问题在于它们不能相互通信，或者它们不能集成，”Seltzer说。“这些孤岛中的数据通常需要在多个站点、多个系统之间集成，尤其是在我们今天生活的[实时]世界中，而不是十年前更面向批处理的架构。”

戴德梁行（Cushman & Wakefield）的商业信息官科林·坎贝尔（Collin Campbell）为这个问题设计了一种不同的解决方案。他使用外部提供商和内部开发人员编写结缔“组织”代码以提供集成功能。【睿观：Cushman & Wakefield是一家全球性的商业房地产服务公司，提供广泛的房地产相关服务，包括物业和设施管理、租赁、资本市场交易、评估以及房地产咨询等。公司成立于1917年，总部设在美国芝加哥，是世界上最大的房地产服务公司之一。】

Campbell说，“真正推动 SaaS 扩散的一些焦虑的潜在电流是围绕从 SaaS 应用程序中获取数据并适合消费，”Campbell 说，他的公司依赖于大约 75 个 SaaS 应用程序的核心业务和另外 135 个分布在各个业务部门的 SaaS 解决方案。

作为Microsoft的用户，戴德梁行（Cushman & Wakefield）并不依赖像MuleSoft这样的包罗万象的集成平台，因为Campbell认为这是“一个非常昂贵的解决方案，我认为你可以找到一种更简单的方法。相反，在跨 Azure 工作时，“我们使用一些我们获得许可的专有解决方案，然后进行非常简单的编码，”他说。

Campbell说，这家商业房地产服务公司也在为企业范围的人工智能奠定基础，从客户的角度来看，其整合工作已经得到了回报，并补充说，戴德梁行的客户自己也在处理围绕扩散和整合的类似问题，“试图将他们以前（比方说）基于采购的决策的影响降到最低。

对于Vuori 的首席信息官 Bryan Muehlberger 来说，SaaS 使用的兴起也导致了供应商管理挑战的相应增加。

“我们开始寻找市场上可以帮助管理和跟踪我们的许可、利用和治理的参与者，”Muehlberger说，他在过去五到七年中发现服装公司技术堆栈的SaaS解决方案增加了25%至50%。

“过去，你有15 到 30 个关键供应商合作伙伴，现在已经超过 100 个，”他说。“有时按供应商管理详细的预算是笨拙的。如果把经销商也加入进来，事情就会变得更加复杂。

二、TCO 问题

Rocket Mortgage的首席信息官 Brian Woodring 拥有 1000 多名开发人员，他为他的团队使用 AWS 作为其核心平台构建的企业云架构感到自豪。但即便如此，似乎没有一家企业能摆脱这种负担。【睿观：Rocket Mortgage 是美国的一家在线抵押贷款公司，是Quicken Loans的在线服务品牌。它于2015年推出，旨在提供一个更快、更简单、完全在线的房屋贷款申请过程。Rocket Mortgage强调其能够让用户快速获得贷款批准，甚至能在几分钟内完成整个申请过程。

公司业务的主要特点包括：

1.在线申请：用户可以通过网站或移动应用程序完成贷款申请，整个过程简单快捷。

2.个性化选项：根据用户的财务状况和需求，Rocket Mortgage能够提供多种贷款选项和解决方案。

3.即时批准：利用先进的算法和自动化技术，Rocket Mortgage能够快速评估用户的财务信息，并提供即时贷款批准。

4.透明度：公司提供详细的贷款成本和条件说明，帮助用户做出知情的决策。

5.客户支持：虽然整个申请过程主要是在线进行，但Rocket Mortgage也为用户提供专家咨询和客户支持服务。

Rocket Mortgage致力于利用技术简化和加速抵押贷款的申请过程，从而改善用户体验并缩短从申请到批准的时间。】

Woodring承认，对于像许多公司一样依赖Salesforce、Workday和ServiceNow的Rocket Mortgage来说，SaaS的扩散是一个越来越令人头疼的问题。像Cushman & Wakefield一样，他的工程师经常被要求提供代码，以集成和解决SaaS应用程序之间的问题。

而且他认为这个问题不会很快消失。

“这些系统越来越大，越来越复杂。扩散、复杂性、合同、所有新功能，因为有一场‘军备竞赛’，他们都在尽可能多地增加，而且其中大部分都是相互重叠的“——所有这些都有助于他的团队面临的挑战，他说。

虽然他意识到他的工程师不太可能构建出与这些同类最佳企业SaaS 解决方案相媲美的解决方案，但这确实让他怀疑是否值得采用更多的 SaaS。

“每个都有自己的生态系统，你需要雇用这些人，以及你需要安装的实践，”他说。“我承认，归根结底，你会怀疑你是否真的用随之而来的所有其他东西节省了任何钱。”

【睿观：CIO就像一个大厨被要求在一个厨房里准备世界各地的美食，但这个厨房里已经堆满了各种厨具和设备。这些设备（类比于SaaS）本应该让烹饪变得更加高效和简单，但因为每种设备都有自己独特的操作方式，且功能间有重叠，厨房（即企业的IT环境）反而变得更加难以管理。

想象一下，有的设备是用来煮饭的，有的是烤面包的，还有的是用来榨果汁的。如果每个设备都来自不同的制造商，且每个制造商都有自己的操作系统、更新周期和支持服务，那么仅仅是保持所有设备正常运转就已经是一项巨大的挑战，更不用说高效利用它们来准备美食了。

对于Woodring来说，这意味着他的团队需要花费大量时间和资源来“集成”这些设备，即确保它们能够协同工作，而不是各自为战。这就像是为了让一个电饭煲和一个烤面包机能够共享一个插座，你需要专门设计一个适配器，这既耗时又增加了复杂性。

他提到的“军备竞赛”是指SaaS提供商之间为了在市场上保持竞争力，不断添加新功能的现象。这种竞争虽然可能促进了技术的发展，但对于像Rocket Mortgage这样的公司来说，却意味着需要不断适应和整合这些新功能，即使它们并不总是需要的，有时甚至是重复的。

最后，Woodring的顾虑是，尽管采用这些SaaS工具理论上应该节省成本（因为它们可以替代企业自己开发的软件），但实际上，管理这些工具的复杂性和成本可能会抵消这些节省。这就像是，虽然买厨具可以节省出去吃饭的钱，但如果你买太多，而且维护它们的成本很高，那么最终可能并不比常去餐馆更经济。】

【睿观小结：本文背景与应对策略

（一）SaaS扩散现象

SaaS（软件即服务）扩散是指在企业内部，随着时间的推移，无计划或无序地大量采购和使用SaaS应用程序的现象。这种现象通常导致了资源的浪费、安全隐患的增加、数据孤岛的形成以及管理上的混乱。

（二）首席信息官（CIO）的角色

首席信息官（CIO）是企业中负责信息技术和计算机系统的管理以支持企业目标的高级执行官。他们在确保技术资源有效利用、支持业务战略以及管理风险方面发挥关键作用。

（三）针对SaaS扩散采取的行动

CIOs在面对SaaS扩散时，采取的措施通常包括：

1.审计和评估：对现有的SaaS应用进行全面审计，评估每个应用的使用情况、成本效益以及业务影响。

2.制定策略：基于审计结果，制定集中管理SaaS应用的策略，可能包括整合、淘汰不必要的应用或寻找可以覆盖多个需求的综合性解决方案。

3.实施SaaS管理平台：采用SaaS管理平台来监控和管理所有SaaS应用的使用情况，包括许可证管理、费用跟踪和安全合规性。

4.加强治理和合规性：建立或优化政策和流程，确保SaaS采购和使用符合企业的IT治理、数据保护和安全标准。

5.促进协作：确保SaaS应用之间能够有效集成和协作，减少信息孤岛，提高工作效率。

总的来说，首席信息官针对SaaS扩散采取的行动旨在提高效率、减少成本、加强安全和合规性，以及促进企业内部更加协调一致的技术环境。通过这些措施，企业可以确保其SaaS投资得到最大化的利用，并支持其整体的业务战略。】