随着生成式人工智能的爆炸式增长，技术人员可以自由应对更复杂的挑战，批判性思维、沟通、商业和领域知识以及领导力正越来越成为必备品。
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多年来，更高级别的语言、自动化、低代码和无代码开发平台以及更好的编程环境已经逐渐减少了IT人员执行低级别日常任务的需求，从而能够应对更具创新性的挑战。随着生成式人工智能的出现，这一趋势正在急剧加速，技术专业人士将不得不比以往任何时候都更快地实现技能多样化，才能保持领先。
然而，这可能很快就会变得不同，因为人工智能系统的能力似乎每三到六个月就会翻一番。因此，科技专业人士及其管理者的另一个选择是更多地关注人际交往能力。
幸运的是，情商和沟通技巧是人们可以改变的，卡内基梅隆大学的教授Ronald Placone（罗纳德·普莱松）说，他在这一领域进行了研究。他说：“这不像个性，来自天生。”他说，事实上，人们通常会随着年龄的增长而获得情商。“但你可以加快这一过程，”他补充道，“当你这样做的时候，你就会成为一个更有效的领导者，让人们更投入，并将人才转化为绩效。”
许多公司都在这么做。
Thomson Reuters（汤森路透，成立于2008年4月17日，是由加拿大汤姆森公司/The Thomson Corporation与英国路透集团/Reuters Group PLC合并组成的商务和专业智能信息提供商。主要为专业企业、金融机构和消费者提供财经信息服务，例如电子交易系统、企业管理系统和风险管理系统、桌面系统、新闻，以及为在法律、税务和会计、科学、医疗保健和媒体市场的专业人员提供智能信息及解决方案。）人才与多样性主管Pragashini Fox（普拉加西尼·福克斯）说：“随着生成式人工智能自动化日常任务，它让人们能够专注于高价值活动，如解决问题、批判性思维和创造力。”
他说，除了提高技术能力之外，该公司的培训项目还更侧重于提高软技能，并为人们未来与人工智能一起发展做好准备。但他强调，这并不意味着技术技能会变得不那么重要。
“随着人工智能整合到工作的各个方面，理解和利用人工智能技术将变得更加重要。”他说，“平衡的混合将使人们能够在新的混合角色中茁壮成长，确保工作的人力和技术方面相辅相成。”
一、以人为本
在最近一项针对近700名商业领袖的调查中，南加州大学和其他机构的研究人员发现，人工智能时代最重要的技能是诚信，其次是战略眼光、激励他人的能力、动力和干劲。the National Association of Colleges and Employers（美国大学和雇主协会。美国非赢利性就业组织，创建于1956年，已有1800多家高校和1900多家用人单位成为其会员，每年为100多万大学生和毕业生提供就业服务。该协会的宗旨是帮助学生选择并获得满意的工作，帮助雇主制定有效的人员招聘计划并提供优秀人选。该协会每年还出版一些定期刊物，对就业市场的现状、发展趋势以及求职和招聘过程中遇到的法律问题等进行调查和分析。其中最有名的是《择业》杂志，许多学校把它列为学生就业和求职的指导用书。）1月份的一份报告显示，90%的雇主在寻找具备解决问题能力的员工，近80%的雇主则在寻找拥有极强团队合作能力的员工。
技术和商业培训公司O’Reilly Media（奥莱利，O'Reilly Media，Inc. 是世界上在UNIX、X、Internet和其他开放系统图书领域具有领导地位的出版公司，同时是联机出版的先锋。）的开发者也对软技能产生了更多的兴趣。根据该公司1月份发布的2024年技术趋势报告，项目沟通技能增加了23%，专业发展技能增加了22%，项目管理技能增加了13%。该公司还计划在今年增加1080多项与软技能相关的新产品，包括现场培训课程、视频课程和书籍。
“IT不是个人运动，”奥莱利媒体的总裁Laura Baldwin（劳拉·鲍德温）说，“可以个体工作，但现实是，大部分时间需要作为一个团队一起工作，这就是soft skills（软技能。是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力。）对每个人都很重要的地方。”
她补充道，人工智能加速了这一趋势“你需要能够批判性地思考如何将人工智能应用于你的工作，并解释它，并带领团队的其他成员。”
Baldwin（鲍德温）说，去年，人们对奥莱利平台上的生成式人工智能技能的兴趣呈爆炸式增长。每个人都想知道它是什么，以及它是如何工作的。她说，现在，人们正试图将其投入生产，考虑法律和安全问题，并将产品推向市场。这就需要更大的团队——而对软技能的需求还将继续增长。
价值20亿美元的技术咨询公司TEKsystems（是Allegis Group旗下的专业做IT服务和满足IT人才需求的品牌，Allegis Group，遨聚士，是一家有三十多年历史的全球人才解决方案领导者。TEKsystems 专注于一站式IT人才外包业务、IT开发运维外包等业务，关于IT服务都能做到专业化处理，TEKsystems拥有规划和执行最复杂业务方案的丰富经验与专业知识，能够完美应对和给出客户所需要的IT服务解决方案。）的高级副总裁Ricardo Madan（里卡多·马丹）表示：“软技能将重新成为大热门。”，并补充说，长期以来一直存在技术人员仅靠技术技能就能生存的神话。
“有一种说法是，IT专业人士可以毫无情商地生活，只会穿着丑鞋和脏T恤出现，这是错误的。”他说，“这种谎言已经存在了很长一段时间，但它很快就会开始逐渐改变我，尽管仍有一些硬核工程文化坚持着这种神秘感，并崇拜成为这些脾气暴躁的知识分子的能力。”
他补充说，这可能会继续适用于少数稀有天才。“但我们大多数人都是凡人，”他说。
Madan（马丹）负责数千名专注于技术的员工，他们负责编写代码、配置系统、实现安全和建立网络。人员配置要求已经开始发生变化。
“我喜欢有心理背景的人，他们参加过批判性思维课程，”他说，“我们有来自非技术领域的人，我们正在向那些传统上在IT方面被剥夺权利的社区进行外联，这些社区的学士学位和编程训练营匮乏乃至没有。”
他补充说，还有内部的职业流动性，允许其他领域的人从事更技术性的工作，或者让实际技术人员转移到项目管理中。
“这种情况已经改变了一段时间了，”他说。与那些从一开始就精通计算机科学的人相比，来自市场营销和销售等职业中期的人可以为技术问题带来新的视角。但在过去的一年半时间里，自从ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务）突然出现后，那些批判性思维技能和怀疑的观点变得更加重要。
“区分事实和虚构对我们来说是一件大事，”Madan（马丹）说。
像编程助手（副驾驶）等这样的生成式人工智能工具可以快速生成许多新代码，但这些代码在多大程度上满足了公司的需求呢？
他补充说：“沟通你正在做的事情的能力更重要，当你看到客户或同事因为处理时间表、经济处罚或预算而感到压力时，这种能力能够真正倾听客户的意见，成为理性的代言人。”
【睿观：技术人员在工作中要具备良好的沟通技巧，包括清楚地表达自己的想法和进展，以及在他人面临问题时能够倾听、理解并提供有帮助的支持和解决方案。这些技能有助于建立信任，降低压力，并推动项目向前发展。
沟通你正在做的事情的能力 - 想象一名指挥家，他必须清晰地指导乐团的每一位成员，让每个人都理解他们的角色并且协同工作。在工作中，你的沟通能力就如同指挥家的指挥，需要清晰地传达你的工作进展、计划和结果给同事和客户，确保信息的准确流通和工作的顺利进行。
当你看到客户或同事因为处理时间表、经济处罚或预算而感到压力时 -这可以比作一个满载货物的船只在风暴中航行。客户或同事如同船上的船员，面临着时间限制（风暴）、经济处罚（货物丢失的风险）和预算（必须节省燃料和资源以安全到达目的地）。在这样紧张的环境中，每个人的压力都相当大。
这种能力能够真正倾听客户的意见 - 形象地说，这就像是一位经验丰富的心理医生在聆听患者的诉说。真正的倾听需要耐心和同理心，意味着要站在对方的立场上理解他们的挑战、担忧和需求，而不仅仅是表面地听他们说话。
成为理性的代言人 - 在充满挑战的情况下，成为一个理性的声音，就像是一个在激烈辩论中的中立调解员。他必须平静而理智地沟通，缓和紧张局势，并推动寻求解决方案。作为“理性的代言人”意味着要平衡不同立场，带来清晰、冷静和务实的建议。】
这不仅表现在招聘中，也表现在内部开发中，TEKsystems正在运行一个员工开发平台，不仅为内部员工，也为客户提供软技能培训。
二、提前开展培训和辅导
Wipro Technologies（维布络信息技术有限公司，是一家信息技术服务的综合供应商,提供信息技术基础设施产品，产品支持，系统整合，信息技术管理，全外包服务，应用开发，组合实施解决方案和咨询服务。该公司凭借近半个世纪的信息技术领域经验,深入的区域知识,强大而高质量的流程,以及最为优秀的同业联盟的支持，成为全球领先的系统整合服务供应商。最大特点在于其全方位服务，凭借这一优势,公司能够满足客户多种需求，提供一站式综合解决方案。还是世界第一个取得 PCMM level5 认证的公司。通过该认证，说明该公司具有评估革新性的新技术，有规则得依序导入采用，以持续不断的改进程序。）是一家拥有近25万员工的技术和咨询公司，首席运营官Amit Choudhary（阿米特·乔杜里）表示，该公司已经开始在招聘中寻找更多具备软技能的人才。
“我们不只是检查编码能力，还检查你在对话中如何交流。”他说，“在你开始回答问题之前，你理解这个问题吗？”
该公司还倾向于为现有员工提供更多的指导和辅导。“所有成功的运动员，即使是在他们职业生涯的巅峰时期，他们都有教练，”他说，“为什么我们的领导者和经理不应该有教练？这里就是我们学习软技能的地方。”
他补充道，反过来，这些管理者和领导者也应该指导员工，而不是一年一次，而是几乎每天一次，这有助于提高管理者的价值。
然而，Wipro已经接受了很长一段时间的技术技能培训，也接受了较软的技能培训。“现在发生的主要转变是，我们看到人们在非技术技能和项目管理技能上花费了更多的时间，我们鼓励人们花更多的时间。”
毕竟，当一个项目面临问题时，根本原因分析往往表明，真正的问题不在代码中，而是在对问题、设计、项目管理或领域知识的理解中。
Choudhary（乔杜里）补充说，生成式人工智能提高生产力的一个好处是，员工现在可以花更多的时间来开发这些技能。
“我们近90%的下一代员工——我们的入门级员工——都接受过软技能和沟通技能培训。”他说，“在过去的一年里，我们还看到了中级员工的高级软技能和沟通技能培训也增加了一倍。”
三、从快速代码到正确的代码
即使是专门专注于技术的公司，也会要求员工拥有更多的软技能。
以Expel（是一家信息安全服务商，总部位于弗吉尼亚州的新公司，致力于解决信息安全领域长期存在的问题。）为例，它是一家管理式安全服务提供商，拥有不到500名员工，其中大部分是开发人员和安全分析师。该公司首席执行官Dave Merkel（戴夫·默克尔）表示，该公司正在对生成式人工智能进行多次实验，看看它如何能提高服务和生产力，并仍然保持适当的治理水平。
第一个感兴趣的领域是公司已经在使用的集成开发环境中的副手技术。
“首先，我们优化个人，”他说，使用生成式人工智能让开发者更有效率。但这并不是为了减少员工人数。
“我的问题不在于我们有太多的开发人员，”他说，“这就是我们如何走得更快。在一个快速增长的市场上，我必须在脑力上更加激烈地竞争。我希望把每一位开发人员都变成团队中最高效的工程师。”
他说，即使工程师的效率大大提高，公司也有大量积压的工作要完成。但他说，仅仅加快行动速度是不够的。
如果没有沟通技巧和好奇心来找出事情的原因，这些生产力的优势很容易被浪费掉。“我可以生产出10倍以上的无用垃圾，”他说。
该公司目前有三名全职人员，负责编写内部培训材料，并审查第三方培训提供商。
“实际上，我们在各个领域的学习和发展方面都进行了大量投资”Merkel（默克尔）说，“核心领导技能就是一个。”该公司也在投资培养沟通技能。“你如何管理人与人之间的不同对话？还有好奇心——如何提问，以及利益相关者的管理技能。”
还有一个指导和辅导计划。
“五年后，工程师的招聘情况将会截然不同。”他说，“我们总会有一些专业领域，其中有人只专注于技术，但他们将是专业领域，而不是我们团队中拥有的绝大多数工程师。”
首席信息官Chandra Venkataramani（钱德拉·文卡塔拉马尼）表示，在业务流程外包公司TaskUs（提供数字外包服务。它提供客户体验、后台支持和咨询解决方案。它为社交媒体、电子商务、游戏、流媒体、送餐和拼车提供服务。TaskUs由Bryce Maddock和Jaspar Weir于2008年创立，总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡。），整个技术团队约有700人，其中200人从事开发，其余人员从事支持、基础设施、工程、网络和安全，每个人都对提高生成式人工智能的技能感兴趣。
“每当我和我的整个团队开会时，我得到的主要问题是，‘我能得到更多的训练吗？’”他说。
在技术技能培训方面，TaskUs使用PluralSight（在线教育网站。软件开发在线教育平台是美国的一家面向软件开发者的在线教育课程服务商, Pluralsight成立于2004年;专注在线下开班式的服务,直到2008年才转向在线教育。），自从人工智能出现以来，该公司一直在大幅扩大其人工智能产品。但该公司也将推出一项新的培训计划，重点关注管理技能和指导。
他说：“比如说，如果一个人是一个出色的程序员，但不是一个好的领导者，我们会努力提高他们的技能，让他们做好晋升准备，所以当一个职位空缺时，他们可以立即跳槽。”
另一个新项目将为女性员工提供来自公司外部的导师和技术领导者。
他说：“在软技能培训方面，我们希望继续在这个生成式人工智能创新的时代支持我们的员工，这样我们的员工不仅学习新的技术技能，还学习新的人际交往技能。”
四、从技术到商业
Constellation Research（是美国硅谷的一家科技研究与咨询公司。致力提供战略指导,帮助企业通过突破性技术的率先应用推进企业转型。）的副总裁兼首席分析师Holger Mueller（霍尔格·穆勒）说，技术专业人士可能希望投资的另一种非技术技能是业务和领域知识。
“优秀的开发者将永远被雇佣，建造人工智能无法构建的东西。”他说，“整个经济正在转向软件驱动，所以将构建更多的软件。合格的编码不会消失，但成为合格编码员的门槛将会上升，每个人的工作岗位都将发生重大变化。”
对于那些每天拯救公司的顶级程序员来说，“人们会把非常敬重你，”Mueller（穆勒）说，“但现在会有很多开发者都有这种态度，他们会猛然醒悟。”对于那些人来说，提高人际交往能力将变得非常重要，Mueller（穆勒）建议他们专注于业务方面。
“说业务的语言，”他说，“从根本上讲，了解业务和代码对现实世界的影响变得越来越重要。”
业务方面已经开始在企业技术中发挥更大的作用。解决方案集成商Insight（是一家信息技术的硬件、软件和服务产品的全球性的供应商，主要是向企业和公共部门机构供应。公司由以下三个运营部门部分组成，主要是由其相关区域北美、欧洲、亚太地区决定。该公司1991年于特拉华州成立，作为一个亚利桑那州公司的继任者于1988年开始运营。洞察企业拥有独特的市场定位,可以获得有利的市场份额,为客户提供强大的价值。公司的产品实现和物流功能,管理工具和专业技术使得为客户设计、部署和管理信息技术产品更容易，帮助他们的控制IT成本。）的首席数据官兼数据和人工智能投资组合总监Carm Taglienti（卡姆•塔格利恩蒂）表示，这始于SaaS（一般指软件运营服务。软件运营服务是Software as a Service的中文翻译。是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上。）的增长。业务部门能够快速选择和部署所需的技术，IT部门介入提供集成、治理、安全和其他支持功能。由于人工智能技术的商品化以及在现有企业平台上赋能人工智能技术工具和功能，同样的情况现在也发生在人工智能领域。
他说：“我们开始在组织中看到的转变是，那些倾向于运营这些人工智能项目的人往往更多地是业务人员，而不是技术人员。”人工智能项目越来越需要那些理解商业价值并拥有领域知识的人，而不是数据科学家。
“我还不认为这很激烈，但技术正在退居二线。”他补充说，“云已经证明了这一点。数据即服务，软件即服务——它开始表明，我们并不需要所有这些技术人员；我们可以依赖于值得信赖的第三方。在某种程度上，你可以认为大型语言模型只是另一种SaaS服务。”
他表示，业务分析师、数据分析师和主题专家将与技术专家合并到IT领域。“你可能还有一些程序员，但不必很多。”
管理咨询公司SSA&Company（美国系统软件联合公司，一家ERP软件公司，2006年被Infor公司收购）的应用解决方案副总裁Nick Kramer（尼克·克莱默）表示，他已经看到了这种转型的迹象。前生成式人工智能和分析、大数据或流媒体数据都是由技术主导的。
他说：“让生成式人工智能与众不同的地方在于，驱动人工智能议程的人更像是业务领袖，而不是技术领袖。”事实上，首席人工智能专家既可以来自业务方面，也可以来自IT方面。
IT工作变成了更多的咨询工作。他补充道：“它不再涉及动手做技术，而是更多地发挥解释作用，以及我们如何将业务环境转化为人工智能架构和供应商选择中的技术选择。”
五、保持现实的期望
Dayton Children’s Hospital（俄亥俄州代顿儿童医院）的首席信息官J.D. Whitlock（J·D·惠特洛克）并不认为随着生成式人工智能的发展，情况不会发生太大变化。供应商将将其添加到他们的平台上，如人力资源和ERP（即Enterprise Resource Planning，企业资源计划，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理-物流、人力资源管理-人流、财务资源管理-财流、信息资源管理-信息流，集成一体化的企业管理软件。），之后，一旦满足监管要求，也会添加到一些医疗系统中。供应商将提供与新功能相关的培训。
“但这并不是说我们在构建自己的大型语言模型，”他说，“如果我身处一个拥有1亿美元研究预算的学术医疗中心，一群博士四处寻找政府资金的使用方式，情况可能会有所不同。但我们的卫生系统规模较小。”
该组织拥有大约4000名员工，除了主要医院外，还有几个门诊中心，每年为30万名患者提供服务，而Whitlock（惠特洛克）的团队只进行有限的内部开发，主要用于行政效率应用。
他说，他目前还没有调整工作描述。例如，对于一名新手的界面工程师，他希望了解界面设计技能以及与其他平台建立集成的能力。对于业务智能工作，主要的技能是SQL（Structured Query Language，数据库语言。是具有数据操纵和数据定义等多种功能的数据库语言，这种语言具有交互性特点，能为用户提供极大的便利，数据库管理系统应充分利用SQL语言提高计算机应用系统的工作质量与效率。SQL语言不仅能独立应用于终端，还可以作为子语言为其他程序设计提供有效助力，该程序应用中，SQL可与其他程序语言一起优化程序功能，进而为用户提供更多更全面的信息。）。对于开发者和其他IT人员来说，生成式人工智能将通过Microsoft Copilot（是微软旗下所有GPT-4加持的Copilot功能。2023年9月26日，“Microsoft Copilot”开始通过Win11免费推送。该AI助手是一个集成了在操作系统中的侧边栏工具，可以帮助用户完成各种任务。Copilot依托于底层大语言模型/LLM，用户只需说几句话，做出指示，它就可以创建类似人类撰写的文本和其他内容。）与Microsoft Power Platform（是一个用于快速构建商业应用程序的低代码平台。它包含五个主要组件：Power Apps、Power Automate、Power BI、Power Pages 和 Power Virtual Agents。每个 Power Platform 组件既可单独使用，也可组合使用。各个组件的设计支持在组合使用时进行交互，以实现业务目标，无论是构建分析、实现流程自动化还是打造数据驱动的高效办公应用，都能够顺利完成。该平台采用低代码方法来快速构建解决方案。它让组织中的每个人，从一线员工到专业开发人员，都能参与应用构建，这些应用可产生积极的业务成果。开发人员可与组织中的制作者无缝合作，利用该平台组件所提供的丰富的可扩展性模型来帮助填补空白并解决复杂难题。借助与 Azure 的本机集成，开发人员还可以运用自己的云开发技能来扩展 Microsoft Power Platform。这种低代码开发方法是一种变革性方法，可在组织内快速实现应用程序开发目标。）联合提供，并通过微软合作伙伴生态系统提供培训。另外，流行平台还有另一个优势。“全世界都会在使用它，”Whitlock（惠特洛克）说，“你可以去YouTube（是一个视频网站，早期公司位于美国加利福尼亚州的圣布鲁诺。注册于2005年2月15日，由美国华裔陈士骏等人创立，让用户下载、观看及分享影片或短片。）看视频学习。”
还有人际交往技能？
“我们一直都需要具备良好的人际交往能力，”他说，“我们与业务领导层合作，有效地满足他们的IT需求，现在你可以在其中加入生成式人工智能。从某种意义上说，这是一种转型，但人际交流是另一种新技术，你必须想办法深思熟虑地实施，以提高效率。”
作者：Maria Korolov（玛丽亚·科洛洛夫）
Maria Korolov（玛丽亚·科洛洛夫）是一位报道人工智能和网络安全的获奖科技记者。她还写科幻小说，编辑一本科幻和幻想杂志，并主持一个YouTube节目。
译者：宝蓝 @lex
