【牵引机供应公司（Tractor Supply Company，缩写：TSCO）成立于 1938 年，是一家美国杂货零售商，是美国最大的杂货零售商之一，为休闲农民和牧场主、宠物主人和土地所有者销售用于家居装修、农业、草坪和花园维护、牲畜、马和宠物护理的产品。】
图源:Tractor Supply
Tractor Supply（牵引机供应公司）以提供“传奇”的客户服务而自豪，它已经转向人工智能来帮助实现这一目标。
这家农村生活方式零售商在美国拥有2,200多家门店，货架上摆放着各种各样的产品，以满足农村居民的需求。购物者可以找到工装裤、活鸡、枪支保险箱、冰钓螺旋钻、雪貂食物、毯子、农舍形状的蛋架和焊接机。
虽然该公司以其商店员工的广博知识而自豪，但没有人能成为商店销售的每件产品的专家。一种新的支持工具Hey GURA将生成式人工智能与耳机相结合，为商店员工随时提供各种信息。使用Hey GURA，商店员工可以立即调用产品规格，例如PelPro颗粒炉【PelPro颗粒炉是一款使用生物质颗粒作为燃料的加热设备。生物质颗粒是一种环保的燃料，通常由农业残留物、林业副产品或其他有机材料经过压缩制成。这些颗粒在燃烧时释放出热量，可以用于家庭、商业或工业场所的供暖和烹饪。】每分钟可以移动的热空气量，而无需找到计算机终端。
Hey GURA在某些方面类似于苹果的Siri和亚马逊的Alexa，也可以提供员工可以向客户传递的产品推荐，它可以向员工提供产品在商店中的位置，以及人力资源和公司信息。
【苹果的Siri和亚马逊的Alexa都是智能个人助理，它们可以帮助用户执行各种任务，提高效率和生活便利。以下是两者的一些基本信息和特点：
Siri（苹果公司的智能个人助理）
- Siri 是苹果公司开发的一款智能个人助理，集成在 iOS、iPadOS、watchOS 和 macOS 等苹果操作系统中。
- Siri 可以通过语音命令执行各种任务，如设置提醒、发送消息、获取天气信息、播放音乐、回答问题等。
- Siri 具有一定的学习能力，可以通过用户的互动来改进其响应和服务的个性化。
- Siri 还与苹果的许多其他产品和服务集成，如 Apple Music、iCloud 和 App Store。
Alexa（亚马逊公司的智能个人助理）
- Alexa 是亚马逊公司开发的智能个人助理，最初集成在亚马逊的 Echo 系列智能扬声器中。
- Alexa 可以通过语音命令控制智能家居设备、播放音乐、提供天气预报、交通信息、新闻更新、设置提醒等。
- Alexa 拥有一个庞大的技能库，用户可以通过安装第三方应用程序来扩展 Alexa 的功能。
- Alexa 也可以与其他亚马逊服务集成，如亚马逊音乐、亚马逊购物和 Kindle 电子书。
两者之间的主要区别在于它们分别与各自公司的生态系统紧密集成，提供不同的服务和功能。Siri 更专注于苹果用户的生活方式，而 Alexa 则更侧重于智能家居控制和第三方服务的兼容性。随着技术的发展，这些智能个人助理的功能和能力都在不断扩展和提升。】
随着有关产品和可用性的信息不断变化，Tractor Supply（牵引机供应公司）将Hey GURA视为“知识库和培训平台”，Tractor Supply（牵引机供应公司）首席技术、数字商务和战略官Rob Mills（罗布·米尔斯）说。
Hey GURA “真正依靠这种传奇般的服务，同时也建立了我们已经与客户建立的权威和信任，”他说，“这让团队成员的工作效率大大提高。”
Hey GURA 助手包括一个广泛的“生活在这里”知识库，呼应Tractor Supply（牵引机供应公司）的企业品牌信息。IT企业架构和IT解决方案副总裁Glenn Allison（格伦·艾利森）说，该知识库提供有关客户可能询问的土地、动物和其他农村主题的信息，即使请求与商店中的产品无关。
Mills（米尔斯）说，Hey GURA包括它过去处理过的问题和答案的历史，它可以学习为全国不同地区的客户查询提供定制的答案。例如，客户可能会对在特定气候区种植的植物有疑问。
Rob Mills（罗布·米尔斯），Tractor Supply（牵引机供应公司）首席技术、数字商务和战略官
“这是关于随时拥有对客户来说合适的时间和合适的信息，从而实现传奇的服务。”Mills（米尔斯）说。
此外，Hey GURA已成为Tractor Supply（牵引机供应公司）的新员工培训计划的一部分，Mills（米尔斯）补充说。“我们的优势之一是我们从社区中雇佣团队成员，”他说。“我们一直在招聘、发展和寻找新的团队成员。有了这个工具，你可以非常快速地让团队成员变得非常高效。”
与此同时，第二个由AI（人工智能）驱动的项目，称为Computer Vision（计算机视觉）或Tractor Vision（拖拉机视觉），利用AI（人工智能）和店内摄像头提醒店员不仅在收银台排队等候时，而且在浏览商品的顾客看起来需要帮助时也要注意，目标是消除顾客寻找员工的需求。如果顾客独自一人在花园中心浏览，Computer Vision（计算机视觉）AI（人工智能）可以提醒具有园艺知识的员工在那里接待顾客。
“这是关于当客户需要时，我们如何确保我们匹配客户团队或团队成员的技能。”Mills（米尔斯）说。
Allison（艾利森）补充说，Computer Vision（计算机视觉）还可以洞察商店中的客户流量，包括转化率和销售指标，从而帮助公司决定库存什么产品、如何展示产品以及如何在商店中安排产品。
这两个项目共同为Tractor Supply（牵引机供应公司）赢得了2024年首席信息官100名IT领导和创新奖。
Mills（米尔斯）说，Tractor Supply（牵引机供应公司）技术团队在这两个项目上进展迅速，在六到八个月内完成了Computer Vision（计算机视觉）项目，并在大约三个月内将Hey GURA从概念变成了在200家商店推出的原型。
Mills（米尔斯）说:“总的来说，我们的理念是‘让我们变得敏捷’。技术团队非常敏捷。”
Allison（艾利森）说，当项目开始时，Tractor Supply（牵引机供应公司）已经有了几项基础技术，有助于加快开发速度。所有Tractor Supply（牵引机供应公司）商店都已经提供了SD-WAN网络【SD-WAN是一种网络管理技术，它使用软件定义的方式管理广域网连接，让企业能够更有效地连接其分支机构和数据中心。通过SD-WAN，组织可以智能地路由流量通过最佳的网络连接，无论是通过私有网络还是公共网络，如互联网。这使得企业能够实现更快的应用性能、更简单的网络管理和更低的运营成本。】和5G宽带服务【5G宽带服务是第五代移动通信技术，它提供了比前一代4G LTE更快的数据传输速度、更低的延迟和更高的网络容量。5G网络可以支持更高的带宽，允许更多的设备同时连接，并且可以在广泛的地理区域内提供服务。】，安全摄像头支持IP，使它们能够连接到Computer Vision（计算机视觉）功能。
这两个项目均于2023年底在试点商店推出，Hey GURA于今年早些时候在49个州的所有2200多个地点全面部署。商店员工可以通过人工智能通信器和耳机或员工移动设备上的应用程序访问Hey GURA。
Computer Vision（计算机视觉）目前已部署到100多家商店，并正在向所有商店推广，目标是到今年年底达到700家商店。作为推广的一部分，每家商店都升级了边缘计算解决方案，该解决方案包含了销售点设备的容器解决方案、安全摄像头的管理、人工智能语音通信和具有Computer Vision（计算机视觉）的人工智能模型。
Tractor Supply（牵引机供应公司）还使用安全云平台和边缘计算进行人工智能工程项目和基于人工智能的应用程序开发。该技术团队使用AI MLOps【AI MLOps（人工智能和机器学习运营）是人工智能（AI）和机器学习（ML）领域中的一种趋势，它结合了机器学习模型和传统的IT操作，以实现模型的快速开发、部署、监控和维护。MLOps可以看作是DevOps在机器学习领域的应用，旨在解决机器学习工作流程中数据科学和IT运营之间的脱节问题。】和LLMOps【LLMOps 是 LLM（Large Language Model）即大型语言模型的运维。随着大型语言模型，如 ChatGPT、GPT-3 等模型的出现，如何有效地部署、监控和维护这些模型，以确保其稳定、高效地服务于用户，成为了一个重要的课题。】实践。
Forrester Research【（弗雷斯特研究公司）是一家知名的独立研究公司，成立于1983年，总部位于美国马萨诸塞州剑桥市。Forrester Research 提供各种市场研究报告、咨询服务、预测分析、指数和网络活动，覆盖技术和市场领域，包括企业架构、数字营销、新兴技术和产品策略等。】副总裁、零售业分析师Sucharita Kodali（苏查丽塔·科达利）表示，Tractor Supply（牵引机供应公司）将人工智能与其他技术结合起来的做法似乎在零售业具有创新性。虽然一些杂货店已经试验了人工智能来缩短收银台的排队时间，但Kodali（科达利）还没有看到另一个将人工智能与耳机或手机配对来帮助客户提问的项目。
Kodali（科达利）补充说，人工智能在零售业的应用还处于试验阶段，许多零售商在网站上使用人工智能聊天机器人的程度还很有限。她表示，尽管并非不可能，但计算人工智能在零售业中的投资回报率仍然很困难。
“这一直是一项昂贵的技术，”她补充道，“每个人都希望把自己的同事安排在最需要他们的地方。从来没有一种真正有效的方法来做到这一点。”
Kodali（科达利）说，跟踪Tractor Supply（牵引机供应公司）的项目并了解该公司如何从Hey GURA和Computer Vision（计算机视觉）中计算价值将是很有趣的。她建议说，这两个项目似乎比人工智能生成的广告牌等其他零售实验有用得多。
“我为他们的尝试喝彩，”她补充道，“值得称赞的是，他们实际上专注于真正的客户体验机会，这比我可以说的很多随机人工智能实验都要多。”
作者：Grant Gross（格兰特·格罗斯）
Grant Gross（格兰特·格罗斯）是CIO的资深撰稿人，也是一位资深的科技记者。他曾担任华盛顿记者，后来担任IDG新闻社的高级编辑。在他职业生涯的早期，他曾担任 Linux.com 【Linux.com 是一个关于 Linux 操作系统和相关技术的在线社区和资源网站。它提供了大量的信息，包括新闻、教程、论坛、博客和下载资源，旨在为 Linux 用户和开发者提供一个学习和交流的平台。】的执行编辑和科技职业网站 Techies.com 【Techies.com 是一个在线平台，旨在为技术爱好者和专业人士提供一个关于科技新闻、趋势、产品和技术的资源网站。它可能提供各种内容，包括文章、视频、论坛讨论和产品评测，以帮助用户了解最新的科技发展和技术创新。】的新闻编辑。在遥远的过去，他曾在明尼苏达州和达科他州的报纸担任记者和编辑。
译者：小知
