寻求从组织数据中传达可操作见解的IT和分析领导者必须学会如何用数据讲述引人注目的故事，强调上下文和叙述。

要成为真正的数据驱动型企业，当今的组织必须超越仅仅分析数据。相反，业务专家和IT主管必须将相关数据转换为关键利益相关者可以轻松理解的引人注目的故事，并利用这些故事做出更好的业务决策。

这一关键技能称为数据讲故事，对于希望从数据中呈现可操作信息的组织来说，这是一个关键因素，而不会迷失在传统数据报告典型的图表和数字的海洋中。

下面我们来看看数据故事讲述需要什么，以及IT和分析领导者如何将其发挥作用，以发挥数据的决策潜力。

一、什么是数据讲故事？

数据故事讲述是一种通过叙述和可视化来传达数据驱动的见解的方法，能够吸引观众并帮助他们更好地理解关键结论和趋势。

但说起来容易做起来难。

全球技术研究和咨询公司ISG【ISG（ISG Technology Consulting, Inc.）是一家全球性的技术研究和咨询公司，成立于1980年。该公司总部位于美国，在全球多个国家和地区设有办事处。ISG专注于为企业和政府机构提供有关信息技术（IT）和业务流程外包（BPO）的咨询服务，帮助客户实现数字化转型、优化IT和业务运营、降低成本并提高效率。】首席数据和分析官Kathy Rudy（凯西·鲁迪）表示：“用数据讲述故事可能很困难。”。

对于Rudy（鲁迪）来说，数据讲故事始于了解你的观众。

Rudy（鲁迪）说：“记住从你的主要角色开始，即你的数据故事的受众。什么信息对他们最重要？构建你的数据小说，这样你就可以像故事的读者一样思考观众会遇到的下一个问题。”她补充道，在她20年的基准测试和数据分析工作中，她必须学会用数据来证实ISG的建议，从而讲述一个清晰而简洁的故事。

她说，大多数数据说书人面临的第一个障碍是他们所呈现的数据的有效性得到认可。最好的方法是举行数据验证和理解会议，以解决数据有效性问题。

Rudy（鲁迪）说，数据讲述者的目标是澄清所有关于数据来源、数据年龄等问题，以便在随后的数据视图中，讲述者不会一直为数据辩护。

她建议道：“不要过于技术化，否则会失去听众。”。“就IT基准测试而言，他们不想知道技术堆栈，只想知道数据是相关的、安全的、最新的、可比较的和准确的。”

二、数据讲故事的要素

Gartner【Gartner 是一家全球知名的研究和咨询公司，专注于信息技术（IT）领域。它提供各种服务和产品，包括市场研究报告、分析师研究、预测、咨询服务和对IT行业的洞察。Gartner 成立于1979年，总部位于美国康涅狄格州的斯坦福。Gartner 的服务对象包括企业、政府机构、投资社区和软件、硬件和服务提供商。它的研究覆盖了IT基础设施、应用程序、安全、新兴技术、数字化转型、云计算、数据和分析等多个领域。】商业分析和数据科学团队的主管兼分析师Peter Krensky（彼得·克伦斯基）表示，数据故事讲述包括数据可视化、叙事和背景。

他说：“通过可视化，一张图片抵得上千言万语。”。“你是如何使故事在视觉上吸引人的？你是在使用图形还是图像？这并不意味着它不能是一张桌子或非常枯燥的信息，但你最好有一个视觉组件。”

故事本身就是故事——是谁，是什么，在哪里，为什么。克伦斯基说，这是情感的弧线。“如果是关于季度销售预测，我们做得好吗？还是人们会失业？”

背景是听到这个故事的人需要知道的。Krensky（克伦斯基）说，为什么一名销售代表总是比其他销售代表表现出色，这就是数据故事的背景。

加拿大丰业银行（The Bank of Nova Scotia，简称丰业银行）首席数据和分析官Grace Lee（格雷斯·李）表示，将背景和叙述结合起来，更需要敏锐地理解是什么让故事引人注目。

她说：“我们思考故事的方式，如果我们删除数据术语，它需要你关心的情节，需要你支持的人物，需要你相信并渴望的目的地或结果。”。

Lee（李）说，能够以叙事的形式将数据放到上下文中，可以让人们更加关注并理解从中产生的行为。除了将讲故事作为一门学科，Lee（李）的团队还致力于在整个组织中培养更多讲故事的人。

她说：“我们教育人们讲故事的方式实际上是围绕着行动导向，帮助人们创造故事，提供更多的背景，让人们看到数据、洞察力和行动之间的清晰界限。”。

Lee（李）将丰业银行的数据和分析组织视为企业的故事讲述者，因为只有在数据中才能看到客户需要和想要什么。

三、数据故事讲述的关键步骤

比利时咨询和管理培训网络Sudmann&Co.【Sudmann & Co. 是一家位于比利时的咨询和管理培训网络，由业务管理顾问Thomas Sudmann创立。该公司主要为欧洲的企业提供领导力发展、组织发展和人力资源管理等领域的咨询服务。Sudmann & Co. 的培训课程通常结合了最新的管理理念和实践经验，旨在帮助企业提高管理效率和员工满意度。】的所有者（Lars Sudmann＆Co.拉尔斯·苏德曼）深入了解了数据故事讲述的步骤。

识别“aha”洞察力【"aha"洞察力是指在解决问题或理解某个概念时，突然产生的那种"恍然大悟"的感觉。这种洞察力通常在经过一段时间的沉思、研究和实践后突然出现。】基于数据的演示的最大陷阱之一是“数据转储”。首席信息官和数据分析官应该从数据中找出一到三个关键的“aha“洞察力，并专注于这些，而不是用数据和可视化来压倒观众。一个人需要知道的令人惊讶的、绝对关键的事情是什么？Sudmann（苏德曼）说，识别他们并围绕他们进行演讲。

分享数据的起源故事：要用数据讲述一个好故事，一个好的起点是起源，即数据的起源。它从哪里来？当讲故事的人第一次展示数据集时，这一点尤其重要。

将令人惊讶的转折点转变为吸引人的转变：当故事讲述者展示数据和事实时，他们应该分享数据/图表/趋势线做出“令人惊讶”的移动的地方。有跳跃吗？有转折点吗？这样做可以为更深入的分析提供令人信服的过渡，例如：“通常我们认为数据是X，但在这里我们看到它下降了。让我们来探讨一下为什么会这样。”

发展你的数据：今天演讲中最大的问题之一是，人们在屏幕上扔下大量数据，然后用诸如“这是一张拥挤的幻灯片，但让我解释一下。”“这可能很难，但……”之类的话“追赶”。相反，讲故事的人应该逐步发展他们的数据。Sudmann（苏德曼）说：“我不喜欢花哨的动画，但例如在PowerPoint（PowerPoint 是一个由微软公司开发的演示软件，它是 Microsoft Office 套件的一部分。PowerPoint 允许用户创建包含文本、图片、图表、动画和视频的演示文稿，广泛用于商务会议、学校教室、学术报告和其他场合的演示。）中，我推荐一种动画：‘出现’动画。”。“有了它，人们可以协调自己的所见所闻和所言，并据此逐步构建数据故事。”

强调并突出显示以使您的故事生动起来：说书人一旦确定了数据故事的流程和关键方面，就必须用他们的声音和肢体语言强调并突出关键点。Sudmann（苏德曼）说，显示数据，在屏幕上指向它，走到它跟前，圈出它，然后它就会变得生动起来。

拥有一个“英雄”和一个“恶棍”：为了让故事更吸引人，数据说书人还应该考虑培养一个英雄，例如“好人”，和一个恶棍，例如“坏人”，然后展示他们在不同部门随着时间的发展，以及“英雄之旅”走向成功，Sudmann（苏德曼）建议。

四、成功的数据讲故事技巧

Rudy（鲁迪）坚信通过讲述故事来展现数据，这样当讲故事的人最终说出妙语或“做什么，做什么”时，他们的信息就会完全一致。

因此，讲故事的人应该从顶层开始，以“什么”为舞台。例如，在IT基准测试中，讲故事者可能会一开始就说每年的IT总开支是X百万美元（记住，数据已经过验证，所以每个人都在点头）。

Rudy（鲁迪）说，讲故事的人应该把它分成五个部分：人、硬件、软件、服务、其他。然后进一步将其细分为以下技术领域：云、安全、数据中心、网络等。

接下来，讲故事的人透露，根据公司目前的使用量，每个技术领域的单位成本为X美元，并解释说，与规模和复杂性相似的竞争对手相比，讲故事者的组织在某些领域的花费更多，例如安全（现在每个人都在关注），Rudy（鲁迪）说。

她说：“这样，你就把观众带到了故事的‘那么做’部分，也就是说，还有需要改进的地方。”。“观众脑海中的下一个问题很可能是‘为什么？’最后，‘那么我们该怎么办？’”

根据Rudy（鲁迪）的说法，故事的其余部分利用对数据有效性的共同理解来提出更改建议以及进行这些更改所需的操作。这个故事中的数据创造了必要的可信度，以建立一个武器呼吁，这是一个无可争辩的改变的理由。

以古老的格言“如果一棵树倒在森林里，周围没有人听到，它会发出声音吗？”考虑到这一点，对于数据说书人来说，重要的是要考虑各种个人使用的媒介以及他们访问这些信息的时间。

Forrester Research【Forrester Research是一家全球性的市场研究公司，提供关于技术和市场趋势的研究报告，为企业、政府机构和投资者提供决策支持。该公司成立于1983年，由乔治·F·科林尼（George F. Colony）创立，总部位于美国马萨诸塞州的剑桥。

Forrester Research的研究领域包括：

企业技术：研究企业如何运用技术提高运营效率、推动创新和增长。

市场营销：分析消费者行为、市场策略和广告效果，帮助企业制定有效的市场推广计划。

销售：研究销售流程、策略和销售技术，以提高企业销售业绩。

金融服务：关注银行、保险和资本市场的趋势，为金融企业提供策略建议。

健康保健：研究医疗保健行业的技术和趋势，为医疗保健提供商、保险公司和药品企业提供指导。

电信：分析电信行业的发展趋势，为电信企业提供战略建议。

消费者技术：关注消费者如何使用科技产品和服务，为企业提供消费者需求和偏好方面的洞察。

Forrester Research通过各种研究方法，如调查、访谈、分析和模拟，来收集和处理数据。公司拥有一支经验丰富的研究团队，为用户提供准确、可靠的研究成果。此外，Forrester Research还提供咨询服务和定制研究报告，帮助客户解决特定问题。】

负责数据领导、组织和文化的高级分析师Kim Herrington（金·赫林顿）表示：“这场流行病肯定有助于思想工作者在家工作的转变。”。“很多时候，你都在与全球各地的思想工作者进行沟通。因此，思考你正在使用的沟通软件以及你与团队的沟通规范是很重要的。”