从拥抱AI 到实现基础架构现代化，CIO越来越关注关键业务差异化因素、风险缓解、新出现的问题以及 IT 转型以加速变革。

来源：GROUND PICTURE / SHUTTERSTOCK

自40 年前建立以来，首席信息官的职位发生了变化，从具体的技术工作转变为越来越注重业务和战略的执行角色。

近一半（49%）的IT领导者对CIO.com 的出版商Foundry的2024年CIO状况研究做出了回应，他们表示，他们希望在未来几年发挥更多的战略作用，另有36%的人预计将重点关注转型责任。

这种转变反映在首席信息官们越来越多地发现自己花更多时间在计划上。这份名单很长，种类繁多，重点是为企业带来有影响力的成果，进一步重塑首席信息官角色的职责和前景。

这些“首要”项目融合了IT 支柱和业务差异化因素，暗示了 IT 未来几年的发展方向。从人工智能和数据分析，到客户和员工体验，以下是 IT 领导者预计今年将花费更多时间的战略领域和计划。

1.人工智能和机器学习

不出所料，人工智能和机器学习是首席信息官们预计未来一年他们的参与度将增加的举措之一，在首席信息官调查中，有80%的受访者表示。

其他调查也提供了类似的结果。技术服务提供商Logicalis 在其 2024 年全球首席信息官报告中发现，89% 的首席信息官表示“积极寻求机会将人工智能功能整合到他们的公司中”，这也成为受访者的第一要务。

尽管人工智能、机器学习和生成式人工智能（该领域的最新进入者）并不新鲜，但它们正在成为更成熟的主流技术。这使得首席信息官们从在口袋里试验和测试智能，转向扩大部署规模并在整个组织中推出智能。

软件制造商Rev.io 的首席信息官 James Phillips 所采取的方法反映了这一趋势。他建立了一个人工智能项目，其核心是识别人工智能可能产生影响的业务用例，例如解决问题或简化流程。一个委员会审查潜在的项目和预期回报，以确保公司正在推行有影响力的人工智能计划。

“我们正在确保它们是向前推进的正确项目，”飞利浦说。

2.网络安全

2月份对 UnitedHealth Group 的 Change Healthcare 部门的勒索软件攻击强化了网络安全，使其成为全国高管们迫切关注的问题，以及包括联邦调查在内的持续影响，使该问题成为人们关注的焦点。

迈阿密大学法默商学院（Miami University's Farmer School of Business）信息系统与分析助理教授查德·安德森（Chad Anderson）说，这种攻击以及多年来其他攻击的不断鼓声，不仅使网络安全成为首席信息安全官的前沿和中心，也使首席信息官成为核心。

“像UnitedHealthcare攻击这样的事件推动了围绕网络安全以及公司是否在自己的安全计划中投入了足够的资源的对话，”他说。

CIO的现状研究证实了这一观察结果，70% 的 CIO 将网络安全列为参与度增加的领域，仅次于 AI。首席信息官们表示，对安全改进的需求是IT预算增加的首要驱动力。

数字化转型解决方案公司UST 的首席战略官兼首席信息官 Krishna Prasad 表示，网络安全不仅是 IT 的首要考虑因素，而且是 IT 的一项重要工作领域，因为它的任务是执行大部分风险缓解工作。Prasad、其他技术高管、IT 研究人员和市场报告列举了 IT 越来越多地参与网络安全相关项目的多个领域。这些项目包括实施基于云的安全、反勒索软件和用户行为分析工具，以及各种身份验证技术。IT 项目还包括部署 AI 驱动的安全解决方案和支持零信任安全模型的其他技术。

2024年 CIO 现状：CIO 越来越多地参与 AI 和安全

Foundry / CIO.COM

3.数据隐私、合规和风险管理

同样，首席信息官们预计自己将更深入地参与和网络安全密切相关的三个领域：数据隐私、合规性和风险管理。

事实上，在CIO调查中，61%的受访者表示，数据隐私和合规性是他们预计在2024年更多地参与的领域，在榜单上排名第三。风险管理排在第8位。

对于Phillips Rev.io 首席信息官来说，这意味着要证明对框架的遵守和认证。

他的目标是在年底前获得ISO/IEC 27001 认证以及 SOC 2 认证，SOC 2 是由美国注册会计师协会开发的安全框架。此外，他还致力于公司对支付卡行业数据安全标准 （PCI-DSS） 的合规性进行年度认证。

菲利普斯说，这些努力对于在合作伙伴之间建立信任至关重要，尤其是在他的公司寻求发展和扩展到国际市场的情况下。

4.数据分析

首席信息官不仅发现自己更多地参与到数据保护中;根据CIO 状况调查，他们也越来越关注确保组织的数据可用于分析，54% 的 CIO 预计未来一年将更加重视数据分析。

普华永道（PwC）的研究也有类似的发现，47%的首席信息官表示，他们“优先考虑数据平台的转型，以推动业务增长”。

这样的数字并不令人惊讶，因为数据不仅对人工智能和机器学习应用程序提供动力，而且对为传统的商业智能程序提供数据也很重要。

“它加强了对良好数据、数据治理、集成点的需求，并拥有交付数据的基础设施，以便为分析做好准备，”房地产和停车投资、开发和运营公司 Parkway Corp. 的高级副总裁、首席信息官兼首席营销官 RJ Juliano 说。

5.客户体验

数据分析还涉及2024 年首席信息官日益关注的另一个领域：客户体验。约51%的首席信息官表示，客户体验是他们预计今年将更多地讨论的话题，在首席信息官调查名单中名列前茅。

Goya Foods首席信息官 Suvajit Basu 在他的 IT 组织内开展了此类工作，他指出，这些 CX（客户体验）项目依赖于商业智能和数据分析，以确保客户用来与公司互动的数字接触点“使他们更容易与我们互动”。

6.业务增长

创造良好的客户体验符合Basu 的另一个关注领域：识别和实施可能影响业务成功的项目。

“作为首席信息官，我正在研究什么会推动业务的发展，”他解释道。

绝大多数首席信息官表示，他们也应该这样做：88%的首席信息官在接受首席信息官调查时表示，他们的角色正变得更加数字化和创新。这相比 2023 年的 85% 有所上升。

这有助于解释为什么近一半（48%）的受访者将产品开发和创新列为2024年的首要考虑因素。

Rev.io的 Phillips 正在实施一个 AI 驱动的平台，以协助其公司的客户成功和客户支持团队开展工作。该平台利用大型语言模型 （LLM） 搜索公司的记录，以确定这些团队在帮助客户时所需的最相关信息。该工具有望提高团队成员的效率，随着公司的发展和客户服务需求的预期增加，这将减缓对新员工的需求。

7.员工体验

首席信息官正在使用智能和其他技术为员工创造更好的体验。事实上，在对CIO 状况调查做出回应的 CIO 中，有 40% 的 CIO 表示，员工体验是 IT 今年将更多地参与的领域。

UST首席信息官 Prasad 是该队列中的一员。他认为，提供积极的体验对于留住员工和满足对无摩擦工作场所技术日益增长的期望变得越来越重要。

“今天的员工非常希望在与组织互动的各个方面获得更好的体验;他们希望获得卓越的体验，”普拉萨德说。

8.环境、社会及治理（ESG）

同样，首席执行官、员工、客户、监管机构和其他利益相关者对组织在环境、社会和治理（ESG） 问题上的表现的期望不断提高，这推动了 ESG 在 CIO 优先事项列表中的更高位置。（根据第7位首席信息官的调查，47%的人表示他们在这个话题上花了更多的时间。

专业服务公司安永美洲（EY Americas）的技术咨询主管杨诗（Yang Shim）表示，科技高管对ESG的兴趣日益浓厚有几个原因。首先，最高管理层正在求助于其首席信息官，以实施跟踪和记录利益相关者想要审查的ESG数据所需的技术。其次，首席信息官被要求以有助于提高公司ESG排名的方式运营其IT运营。

Shim预计，随着越来越多的ESG法规出台，ESG将成为未来CIO们更加关注的焦点：“我认为这将是明年的重中之重，”他补充道。

9.新出现的问题

首席信息官们表示，他们希望在2024年花更多时间为接下来的事情做准备。

“在我看来，我30%的工作是展望未来，并确定我们必须做出哪些决定来确保未来，”巴苏说。

博通在2023年底收购VMware反映了这种态度，首席信息官及其顾问表示，这已成为许多技术高管关注的首要领域，他们现在正在评估该交易对成本和服务的潜在影响。

“Broadcom的收购并不令人意外，它与VMware的意图已经提前明确宣布，但有一种难以置信的感觉，它已经发生了，这让CIO们努力弄清楚这对他们意味着什么，”Juan Orlandini说，他是Insight北美的首席技术官，与各行各业的首席信息官就他们的议程项目进行合作。

【睿观：评估博通对VMware的收购对成本和服务的潜在影响以及对首席信息官 (CIO) 的意义，包括以下几个方面：

（一）为什么要评估潜在影响：

1.成本结构变化：

1.1定价策略：博通收购VMware后可能会调整其产品的定价策略，包括许可证费用、支持和维护成本等，影响企业的IT预算。

1.2整合成本：收购后，整合两个公司的系统和流程可能会产生短期和长期的成本。这些成本需要被详细评估和预算。

2.服务水平变化：

2.1售后支持：博通拥有不同的公司文化和客户支持体系，收购后可能会影响VMware现有客户的服务体验和支持质量。

2.2产品整合：博通可能会整合VMware的产品线，与其现有产品形成协同效应。这会影响未来的技术路线图和服务模式。

3.技术整合：

3.1产品互操作性：博通和VMware的技术和产品需要整合，保证互操作性和兼容性。这对企业现有系统架构和未来技术决策有重大影响。

3.2创新速度：收购可能会影响VMware的研发方向和资源配置，进而影响产品创新速度和市场响应能力。

（二）对CIO们的意义：

1.制定战略决策：

1.1技术路线图：CIO需要重新评估VMware产品在公司技术战略中的地位，包括短期和长期的技术路线图和资本投入。

1.2供应商管理：CIO需要密切关注博通与VMware整合后的供应商关系管理，可能需要与博通展开深入对话，以确保服务连续性和合同条款不受到负面影响。

2.风险管理：

2.1技术风险：评估整合过程中的技术风险，包括可能的兼容性问题、服务中断和技术支持变化等。

2.2商业风险：评估博通的财务健康和未来战略，理解其是否有能力持续投资和支持VMware的产品线，保障公司业务连续性。

3.提升竞争力：

3.1新机会：博通收购VMware可能带来新的技术和市场机会。CIO需要识别和评估这些机会，确保公司可以利用新技术提升竞争力。

3.2员工技能提升：可能需要对IT团队进行技能培训，确保团队能够适应新的技术和服务模式。】

10.基础设施

尽管首席信息官在组织内的战略性作用越来越重要，但他们在继续实现现代化、摆脱技术债务和优化环境的同时，仍然密切关注其工作的技术组件。

这并不容易：根据 CIO 现状，75% 的首席信息官表示，在业务创新和卓越运营之间找到适当的平衡具有挑战性。

“这是我每年都在做的事情：巩固基础设施方面，”菲利普斯说，并补充说他正在审查产能，并努力确保技术环境能够随着公司的发展而扩展。这是一个持续的计划周期，它需要知道我们将要按下哪些按钮，然后才能需要它们。

Basu也正在为公司的基础设施做好准备，以满足当前和未来的需求，例如当前的现代化项目，该项目包括迁移到新的基于云的 ERP 平台以及正在进行的数字化计划。

“我们希望在一个现代化的平台上，为我们的业务做更多的事情，”他谈到此举时说，并指出这些项目将带来成本节约和效率，并增加新的数字能力。“对我们来说，作为一家成长中的公司，我们希望不断实现现代化，这样我们才能跟上步伐。”

【睿观：见贤思齐，谋定后动！

1. 人工智能和机器学习

问：为什么人工智能和机器学习对IT领导者越来越重要？

答：IT领导者注重利用人工智能和机器学习来识别业务用例，优化流程并解决问题。随着技术成熟，这些项目从试验阶段转向大规模部署，以实现更广泛的商业影响。

2.网络安全

问：网络安全为何成为首席信息官的核心关注点？

答：持续的网络攻击事件，如对UnitedHealth Group的攻击，使得网络安全成为首席信息官的优先事项。他们需要确保足够的资源投入，并部署包括云安全、反勒索软件和AI驱动的安全工具等技术。

3.数据隐私、合规和风险管理

问：首席信息官为何要深入参与数据隐私和合规工作？

答：数据隐私和合规性对于建立合作伙伴间的信任至关重要。首席信息官需要确保其公司符合如ISO/IEC 27001和PCI-DSS等标准，为国际市场扩展和业务增长奠定基础。

4.数据分析

问：为何数据分析成为首席信息官的重点领域之一？

答：数据分析不仅支撑人工智能和机器学习，还驱动传统商业智能程序。首席信息官需要确保数据治理和基础设施建设，以便有效利用数据推动业务决策和增长。

5.客户体验

问：首席信息官如何通过IT改善客户体验？

答：首席信息官通过商业智能和数据分析优化客户与公司互动的数字接触点，确保客户体验顺畅、便捷，从而提升整体客户满意度和业务成功。

6.业务增长

问：为什么业务增长成为首席信息官的关注重点？

答：首席信息官通过识别和实施影响业务成功的项目，如AI驱动的平台，提高团队效率，支持业务扩展，从而在数字创新方面发挥战略作用。

7.员工体验

问：首席信息官如何增强员工体验？

答：通过智能技术和无摩擦的工作场所技术，首席信息官提升员工互动和工作的整体体验，帮助公司留住人才并满足员工对现代工作环境的期望。

8.环境、社会及治理（ESG）

问：首席信息官为何越来越关注ESG问题？

答：首席信息官被要求实现监控ESG绩效的数据跟踪技术，并以合规和高效的方式运营IT系统。这对公司ESG排名和整体企业社会责任至关重要。

9.新出现的问题

问：首席信息官为何要关注博通收购VMware等新出现的问题？

答：像博通收购VMware这样的事件可能带来成本和服务质量的变化。首席信息官需要评估这些变化对技术路线图、供应商管理和企业竞争力的影响，确保快速适应并利用新机会。

10.基础设施

问：为何基础设施现代化对首席信息官仍然重要？

答：尽管战略角色增加，首席信息官仍需确保IT基础设施的现代化和优化，以便支持公司的扩展和当前需求。通过现代化项目如迁移到云平台，提升效率并实现成本节约是持续的优先事项。】