我工作了20年，其中有13年是在ERP的公司服务，做过服务支持，做过实施，售前支持，以及部门的主管，这13年我一直是为CIO提供服务的。所以虽然自身并没有做过CIO，但却接触了非常多的CIO。

　　小规模的企业信息化的专职负责人可能就是一位CIO；有些是一位主管带少数技术幕僚，简单说就是一个信息部门，他也是CIO；还有一些大企业，在全球各大洲都有工厂，它的CIO必须每天12点以后才能下班，怎么这么辛苦呢？因为地球每个地方有时差，要等到晚上12点以后，跟全球各大洲的分支机构联络过了，确定各个地方没事了，他才能下班。

　　所以，在接触过了这么多CIO后，我想从我的角度来谈谈如何做个成功CIO。

　　态度是第一根本

　　务实的态度是CIO的第一根本。

　　务实，什么是务实？CIO基本上也是一个IT人，我们知道满足企业需求是IT人的天职，只有企业各部门使用满意才是CIO的成功。但是CIO确实不好当，曾遇到一个CIO给我吐苦水：用三句话来形容ERP这个东西，刚开始大家对ERP不理解，也不抱任何希望，这个时候ERP叫做“不用不骂”，因为他不了解所以他无从批评；到了第二个阶段叫做“越用越骂”，为什么越用越骂呢？大家由不理解到理解了，都知道ERP是个好东西，但因为企业的需求在ERP的启发下快速增加,而软件改善的速度却赶不上用户的脚步，所以“越用越骂”；按理来说既然一直骂，那就不要用嘛，但是ERP还有第三个阶段，叫做“边用边骂”。就是虽然你对它不满意，但是用上之后你会发现工作、管理已经离不了ERP了。所以就CIO自身的任务，要用户完全满意确实是很难的。

　　第二个，CIO必须了解自己工作的角色。CIO是企业的幕后英雄，CIO是企业一把手在信息方面的左右手，企业虽然不是因为信息化成功就一定成功，但是不可讳言信息化在企业的成功里扮演了不可或缺的角色。

　　第三个，CIO要认清企业的轻重缓急，企业的痛处在哪里，企业最需要什么，为什么？因为资源有限，时间有限，资金有限，可以使用的人才也是有限的。所以CIO就要学会抓重点，从企业的痛处下手。举个例子，我曾遇到过一个企业对ERP不够理解，这个客户属于制造型的企业，接的订单很多，但产能却严重不足。在实施ERP规划的时候，我们就觉得很奇怪，他们讲要整体规划，我说整体规划我们赞成，本来我们做事情就应该整体规划。第二件事情，他们说要分步实施，我说分步实施我们也赞成，因为不可能一口气做完所有的事情。但是他们讲第三件事情，我就无法同意，他们说要财务先行。这家企业，因为财务电算化的关系，已经使用财务电算化的软件，但是现在他们把财务当作第一优先是不正确的，因为这家企业很明显的，它现在的痛处是生产管理、制造管理和产能的严重不足。产能严重不足的时候，管理就更加重要。如果IT能够在这个阶段对企业最痛的地方做有效的支持，那对整个企业营运的帮助就会是最大。所以认清轻重缓急，从企业的痛处下手，这是CIO应该要有的务实态度。

　　CIO的三个专业

　　术业有专攻。

　　CIO必须要专业。但这个专业，并非人们简单认为的专业技术，而是做好一个CIO必备的几大功能。

　　第一个专业，即能够适当了解并引导用户的需求。大部分用户不知道自己要什么。我接触过很多用户，有些用户说要我选型，“我不懂得选型，还是让你们搞信息的人来选型好了”。其实这个态度需要修正，因为我要说一句话：“没错，你是不懂得IT，但是你身为企业的管理者，你不可以不懂得管理”。以制造型企业为例，管生产管理的、管物料管理的、管质量管理的、管设计变更的这些人都是我们的用户，这些人当然不一定都懂得信息技术，但是在企业ERP的选型，在企业ERP的实施过程中，他们是肯定不能缺席的，而且在CIO的帮助下，这些懂得管理但不一定懂得IT的人要跟懂得IT而不一定懂得管理的人结合起来。但是对CIO来讲，必须两者要能够结合，就是IT技术加管理，企业的核心业务是CIO必须理解的。

　　第二个专业，人际沟通。这也是个专业，而这个专业远远重于信息技术，因为人永远是我们在推进信息化建设过程中最困难的对象，其他的硬件、软件、网络、数据库都不是问题，最大的问题还是人。怎么和人沟通？怎么能够引导一个对IT不懂的人，一步一步地往IT的道路去走？这是CIO工作的关键所在。

　　第三，管理。会在信息化实施的过程中，管理是重于IT的，出问题的通常大部分都是管理问题。CIO必须要了解企业的核心业务是什么、它的应用问题是什么、它的困扰是什么、IT怎么来解决这些问题，才有机会去做一个出色的CIO。

　　现在用ERP的实施为例来说明，企业原来的手工作业好像骑脚踏车，而上了ERP后就好像开汽车，骑脚踏车还可以逆向行驶，甚至还可以骑上人行道，但是你开着汽车就不可能逆向行驶，或开进人行道。所以，确定整个计划时，我们必须考虑单位的工作量跟使用者的熟练程度来制定一个合理可行的实施计划，这是CIO的管理问题。而其中，安装集成、教育培训等都是CIO必须要做的细致的管理工作。

　　具有开阔的视野

　　一个成功的CIO还应该能前瞻，预见需求，提早做好准备。现在很多企业在市场经济和世界竞争的环境下，进步和发展异常快速。为了支持企业的营运，为了在竞争的市场里取得领先，信息制胜是关键，因此信息部门和其他部门，如程序设计、营销等相比一定不能落后。信息部门必须要能预见市场需求，让企业各部门能提早做好准备。

　　如果CIO的思想能随着企业、随着CEO的思维一起与时俱进，那眼光也自然变得开阔。CIO不应只想着用IT来改善现状，创意这两个字很重要，还要想怎么样利用IT来做一些我们没做过的事情。

　　举个例子，我曾见过一个企业，他用了ERP之后效果不错，原来他有许多国外客户要来查询他的生产及交货进度等信息，ERP还没上线之前都是手工作业，ERP上线之后能很快地提供信息，再通过E-mail方式传给客户。但是这个企业很有创意，因为我们的ERP有个功能，就是可以按照用户的设定，定时、自动地把信息Update到Web上面去，变成一个Html的格式。这样，用户就可以24小时随时查询他下的单，不用再打电话，发传真了。这就是一个很好的例子，想想怎么样利用IT来做以前没做过的事情。

　　因此，最后我的简单结论就是，一个好的CIO必须重视专业，必须要有前瞻，态度必须要务实，再加上自己雄厚的IT技术基础，那么就一定可以扮演好CIO这个角色，做个成功的CIO。