Kiabi这家法国服装品牌正沉浸在数字化过程中，专注于让客户的生活更轻松并优化其内部运营。【睿观：Kiabi的数字化转型可以比作一次全面的装修工程。就像为老房子进行现代化改造，他们不仅在现有基础上升级技术和流程，还采用了人工智能和增强现实等新工具，使各个部分——从供应链到客户体验——都变得更加高效和现代。他们面临的挑战如同在翻新过程中需要巧妙地将新旧元素融合，以避免结构上的问题，同时不断适应最新的建筑趋势。最终，他们的目标是创造一个既舒适又高效的居住空间，为家庭提供更便捷和满意的生活体验。】
Mirko Peloso，Kiabi品牌与数字电子商务经理。来源：KIABI
Kiabi于 1978 年在法国北部成立，是国际上最知名的低成本时尚品牌之一。该公司在 26 个国家/地区拥有 600 多个业务点，并拥有一支由 10,000 人组成的团队，或品牌本身称他们为“kiabers”，来自 83 个不同的国家。仅在西班牙，除了在线商店外，该公司还在全国范围内拥有 67 家商店。
经过两年的增长，巩固了自己作为该组织仅次于法国的第二大市场的地位，该公司设计了一个路线图，重点关注四个工作：通过提供专为家庭设计的产品和服务来增强其品牌独特性;致力于他们的全渠道客户体验;通过不同的形式和联盟继续在国际上发展，并推进其三重ESG（环境、社会和治理）资本战略。
为了推进这一战略，Kiabi全方位投入公司各个方面的数字化过程中。“我们意识到数字化在我们这样的行业中的重要性，我们致力于将先进技术整合到公司业务运营中，为每天访问我们的所有家庭提供卓越的购物体验，”电子商务经理Mirko Peloso说。在这条生产线上，公司对其供应链进行了投资，以改善库存管理和物流，从而保证更高的效率和产品可用性。此外，“我们有一个非常强大的数字平台，可以补充我们实体店的产品，为我们的客户提供更广泛的产品选择”。因此，其全渠道战略将实体店与网络结合在一起，“让客户在所有接触点都能享受到一致的购物体验”。
一、目标
在这个数字化过程中，公司为自己设定了几个目标，所有目标都专注于让客户的生活更轻松，并优化其内部运营。“我们致力于始终将家庭置于我们所有决策的中心，因此，我们希望提供无缝和连贯的购物体验，将我们的实体店和数字平台完美结合。这方面的一个例子是我们在个性化方面取得的进展。我们使用数据和分析来更好地了解客户的偏好，根据他们的需求提供建议和优惠。此外，我们努力在产品和服务方面不断创新，探索人工智能和增强现实等新技术，以提升他们的购物体验。
该公司还致力于优化供应链和物流运营，确保足够的产品可用性并降低成本。“这使我们能够提高效率和可持续性。”
Kiabi商店
二、技术，业务的核心
创新是Kiabi 路线图的基本支柱，后台的数字化可以持续改进运营、优化内部流程、提高效率并改善内部和客户体验。为此，根据Peloso的说法，“我们将实施RFID技术。该系统将使我们能够通过射频识别服装，以便能够实时管理我们销售点的库存。因此，我们可以实时控制产品流，这有助于我们优化库存，最大限度地减少因缺货造成的损失，并简化补货流程。
该品牌还在为其“kiabers”开发并永久改进其所有数字工具，旨在利用后台实施的技术，包括使用管理系统、移动设备进行库存或在销售点查阅产品信息的培训。“数字化使订单处理和退货管理等管理任务的自动化变得更加容易，使我们的员工能够专注于提供最好的客户服务和更高附加值的任务。”
意识到走在先进技术的最前沿是关键，该品牌还将人工智能等颠覆性技术应用于不同的项目，以提高客户满意度。其中，市场趋势分析尤为突出，“我们分析大量数据，以获得对市场趋势和消费者行为的宝贵洞察。这些信息使我们能够做出战略决策并快速适应不断变化的市场需求，“数字主管解释道。
另一个应用人工智能的项目是个性化推荐。“我们通过人工智能获得的信息来考虑客户的偏好，人工智能使用先进的算法来分析他们的行为、购物偏好和其他相关数据。多亏了这些信息，我们可以在店内和网络上提供高度个性化的产品推荐。
最后，这些技术还用于改善客户服务，探索使用基于人工智能的聊天机器人和虚拟助手来提供更高效和个性化的服务。这些系统可以帮助回答常见问题，提供产品选择帮助，并在店内和我们的网站上快速准确地解决问题。
Kiabi商店
三、挑战
毫无疑问，将新系统、新兴技术与现有系统相结合是零售商面临的主要挑战之一，当然也是Kiabi面临的主要挑战之一。这种集成需要仔细的规划和执行，以确保平稳过渡，避免运营中断，并确保所有系统正常运行。根据Peloso的说法，要做到这一点，有必要“投入时间和资源来培训我们的kiabers进行流程优化，以确保成功采用新技术。此外，跟上技术的不断进步是另一个重大挑战。它的快速发展要求我们准备好采用新的解决方案和工具，以帮助我们在市场上保持竞争力。这意味着在研发以及对新趋势和新兴技术的评估方面进行持续投资。
展望未来，Peloso表示，纺织行业面临着技术、经济、社会和环境变化带来的几项重大挑战;其中，数字化带来了非常具体的挑战，因为该行业必须不断创新才能在全球化市场中保持竞争力。“这涉及将人工智能、数据分析和自动化等技术集成到运营中，以提高效率并个性化客户体验。”
全球化也加剧了竞争，要求纺织公司通过质量、创新设计和快速响应时尚趋势的能力来形成差异化。“在这种环境下，预测趋势和敏捷行动的能力对于保持市场强势地位至关重要。”
最后，纺织行业面临经济挑战，例如原材料价格波动和国际贸易政策的变化，“这些变量可能会影响纺织公司的生产成本和盈利能力，”Kiabi的品牌和数字电子商务经理总结道。
