几年前媒体与各种研究机构就纷纷披露，PC市场不断下滑，甚至出现负增长，各种声音都在讨论后PC时代的到来。其间许多的观点与议论都更多的集中在数据以及宏观趋势的统计分析，那么作为IT行业的企业，特别是象实达电脑这样直接从事PC业务的企业应当如何应对现在和未来的变化呢？ 

市场唯一不变的是市场一直都在变化，IT行业尤其是PC行业如今已经不再是最快速增长的市场焦点，一两年来，一些企业陆续退出或者逐渐淡出PC领域，一些企业发动了更大的市场攻势同时也给企业带来了更多的负担，应当说对于以往的成功模式念念不忘或者面对新的问题悲观失望都不是企业发展的正确方式。 

实达认为，从应用与发展的角度来看，PC因其功能应用的优势，在今后很长一段时间内仍然有强大的生命力，从市场发展的角度看，国内市场的PC保有量仍然很小，仍有相对广阔的市场空间，但另一方面，市场竞争也更加激烈。PC市场目前已经处于高速成长阶段过后的稳定成长阶段。 

快速的发展与市场上个别业务优势带来的成功固然令人兴奋，而在稳定发展又激烈竞争的市场上，建立坚实的基础和企业全面的业务能力、良好持续的发展才见功力。 

企业持续稳定的发展需要坚实稳定的基础，这种基础不仅仅是完善的流程制度，也不仅仅是各项业务能力以及整体的企业能力，这种基础的本质是人。企业所有的努力都是构建在人的基础上。企业的发展依赖许许多多人的支持，其中最直接最关键的是客户、渠道合作伙伴和企业的员工。为了能够实现长远发展，企业必须加强服务意识，不仅要服务客户，还要服务于渠道合作伙伴。 

在国内PC行业中，实达电脑的服务十分突出，蜂巢服务的标识与理念已经广为人知。今年实达的服务得到了进一步的加强，重点强化了服务的效率以及服务的有效性和准确性，为此实达投资专门建立了I-SERVE系统，通过信息化的手段，在全国范围内实现跟踪服务。 

在PC产品同质化的今天，只有优质的服务才能够真正赢得用户的信赖，真正建立实达未来的客户基础和品牌基础，因此服务意识已经成为了实达今年乃至以后重要的业务策略方向。 

实达今年的一个突出的成就就是重新认识自我。在国内PC行业中实达有着重要的位置。面对激烈竞争的市场，品牌无疑是实达未来竞争的重要手段。但是建立大品牌不一定要有庞大的企业机构，尽管实达目前无论从范围、人员还是营收上都已经具备了一定的规模，但重新审视市场和企业，实达必须保持小企业的运作方式和心态。 

从实达开始经营电脑业务到现在，一直依赖销售与服务得以发展，这是实达的核心竞争能力。事实上，今天的PC市场上，某一家的突破性、革命性的产品已经几乎无法见到，而靠概念与宣传炒作赢得客户更是不可能再奏效，更有效的销售与更细致、周到的服务几乎是PC企业面对市场的唯一选择。 

小企业由于资源有限，总是能够集中围绕业务核心重整企业资源，实达已经有了比较充分的积累，但面对激烈竞争的市场，必须将所有的资源围绕销售和服务充分展开，不能够有所浪费。继续建设、稳定与巩固这一平台体系，是实达近期首要的目标与重点，在此平台的基础上，展开产品、方案等一系列的业务才能够稳定与持久。提供一个在行业中最为出色的销售与服务平台，不仅是实达今天作为一个小企业必须凝聚的核心竞争力，也是实达为今后发展成为一个大企业所必须夯实的基础。（实达电脑董事长 明德平）