拥抱人工智能，否则就死了。这是全球企业的现代口头禅，将首席信息官置于企业成功的驾驶座上，在某些情况下，他们与首席执行官进行对抗。
并非所有的 IT 主管都把扩大的召唤铭记在心。但ServiceNow的克里斯·贝迪（Chris Bedi）就是这样做的。他说，他并不是在争夺CEO这个职位，但他并不介意“成为建设性紧张的积极来源”，他坚持认为C-suite和董事会听取了他的建议，即数字化计划——尤其是生成式人工智能——是公司的首要业务优先事项。
ServiceNow 是首批为其客户部署生成式 AI 服务的 SaaS 供应商之一，这已经获得了很好的回报。这一点以及 Bedi 对数字议程的商业智慧帮助 Bedi 在 5 月获得了梦寐以求的 2024 年麻省理工学院斯隆 CIO 领导奖。
“评委们正在寻找一个更能体现首席信息官应该扮演的角色的人，那就是真正拥有并推动整个公司在所有事情上的转型。每个业务策略和每个业务流程都由技术提供支持，“Bedi 说。“因此，我认为，首席信息官需要站出来，承担起推动整个组织向前发展的责任。
Bedi 于 6 月从首席数字信息官升任首席客户官，并于本周晋升为临时首席产品官，据他称，这意味着要承担一些在职位描述方面“有点模糊”的职责，领导传统上属于人力资源或首席财务官（或首席执行官）职权范围的举措。在某些情况下。
“这方面的一个例子是领导整个公司的人才转型，为人工智能做好准备。或者，它可能承担起价值衡量的责任，并将其转化为显示在损益表上的指标，“Bedi说，他仍然是ServiceNow技术组织的整体领导者。
“首席信息官需要站出来，承担起推动整个组织向前发展的责任。”
—Chris Bedi，ServiceNow
但这是否意味着技术主管应该成为现代企业的首席执行官？
麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师、首席信息官领导力奖评委乔治·韦斯特曼（George Westerman）承认，企业技术领导者的商业敏锐度已经变得至关重要。但他表示，他从未“暗示”首席信息官将成为新的首席执行官。
“Chris不仅是一位出色的技术领导者，而且还是一位商业领袖。他了解公司及其客户，他将自己定位为推动真正的变革，使双方都受益，“韦斯特曼说，他也是全球机会论坛的创始人。
“当然，他对人工智能有很好的方法，但许多CIO都是这样做的。当然，他知道数字化的可能性，但很多人都知道，“韦斯特曼说。“不同的是，Chris的言谈举止都不像一个技术人员。他真正了解业务，在发现机会和实现转型方面，他表现得像一个真正的商业领袖。
贝迪坚信，首席信息官在未来“需要做得更多”。目前，许多人在这个不断扩大的角色中超出了预期，但其他人需要加紧努力，整个企业组织必须努力定义未来 CIO 的资格。
“在某些情况下，首席信息官们没有得到汽车的钥匙。在某些情况下，他们没有要求这样做。但我想说的是，在所有情况下，我认为首席信息官需要站在利用我们今天拥有的所有惊人技术的前沿，无论是自动化、人工智能，还是为客户和员工打造出色的体验，“Bedi 说。“它正在培养一些可能CIO没有那么关注的技能，包括通过沟通来影响和激励，像总经理一样思考，真正像看损益一样看待你的技术，并确保它为投入的每一美元带来巨大的回报。
Bedi 表示，ServiceNow 始于 2003 年，如今它仍然是客户的一个平台——您想要的所有自动化技术，无论是工作流自动化、RPA、虚拟代理。Bedi 指出：“它有一个 AI 层，包括机器学习、有监督和无监督、生成式 AI 和一个体验层，用于在移动门户上构建类似消费者的体验。
“在genAI和数据主导的商业模式时代，新的CEO形象是什么？这对CEO继任计划有何影响？
—Ashley Skyrme，埃森哲
一些 ServiceNow 客户将在四到六周内使用 ServiceNow 的生成式 AI 解决方案。“这在企业软件领域是闻所未闻的，”他补充道。
ServiceNow已经构建了自己的特定领域的语言模型，Bedi认为这是价值主张的重要组成部分。“我们不依赖第三方，这使得安全方程式对客户来说更容易接受，”他说，并指出英国电信使用ServiceNow的AI在四周内取得了巨大的生产力提高。“这些模型是预先构建的，它们会根据客户的数据进行训练。”
Bedi 说，ServiceNow 本身已经在其生成式 AI 解决方案上运行了大约六个月，并且已经产生了大约 1000 万美元的生产力收益，客户呼叫中心所需的人工工作量大幅减少，开发人员的生产力提高了 10%。他说，而且这个价值每周都在增长。“这些模型正在以快速的速度学习，它们被使用的次数越多，它们就会变得越好，”CDIO说。
与过去相比，现在人们已经充分认识到，首席信息官必须使技术与业务目标保持一致，以实现最大的成果，但这并不意味着首席信息官必须做所有事情，或者扮演类似CEO的角色。由于巨大的技术变革，每个最高管理层角色都在不断发展。此外，最高管理层继续扩大，越来越多的 IT 领导者介入担任这些新的领导角色。
尽管如此，毫无疑问，首席信息官的角色在声望、声望和权力方面已经演变为变革的推动者。
埃森哲高级董事总经理阿什利·斯凯尔姆（Ashley Skyrme）指出：“说首席信息官将取代首席执行官有点牵强，但随着业务和技术战略的融合，首席信息官成为最高职位继任者的可行候选人是真实的”，他认为这一变化将改变招聘下一代首席执行官时所寻求的素质。
“在genAI和数据主导的商业模式时代，新的CEO形象是什么？这如何改变CEO的继任计划以及你选择谁作为你的CIO？“她问道。
Skyrme说，这些问题的答案将决定“CEO需要学习什么，CIO需要学习什么”才能在未来取得成功。
在Bedi看来，这个未来将有利于大胆的CIO。
