IT领导者们识别出了正在改变他们现在工作方式的技术——以及接下来会发生什么。在某些情况下，那些具有最大颠覆潜力的技术已经是您技术栈的一部分了。

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有时，最有前途的技术就在眼前。您只需认识到其使用中固有的商业价值。

为了了解明年将在商业中应用的最有前景的技术，我们对一系列IT领导者进行了调查，了解他们认为哪些系统将帮助公司创新，更好地服务客户，并改变他们开展业务的方式。因为最好的进攻有时是坚固的防御，这包括他们如何保护自己的公司免受破坏者的攻击。

虽然生成式人工智能的预期可能会被调整，但它仍然是人们视为商业颠覆者的首要技术，但我们收到的许多关于最有可能帮助组织颠覆市场的技术的有趣答案中，包括了值得重新审视的成熟技术。在大力实施新举措之前，通过发现现有系统未开发的能力来发现优势，是另一种具有颠覆性的方式——这种方式同样需要远见和洞察力。

无论是闪亮的新技术还是对老朋友的全新诠释，以下是IT领导者认为将在未来一年内颠覆商业运作方式的技术。

一、机器学习重新成为人工智能的焦点

West Monroe Partners（‌是一家管理和技术咨询公司，提供商业咨询和技术服务。该公司特别注重提供全面的解决方案，帮助客户解决复杂的业务问题。其团队由具有丰富经验和专业知识的顾问组成，他们能够提供从战略制定到实施的全过程支持。该公司以其高质量的服务和客户至上的理念，赢得了业界的广泛认可和好评。此外，该公司还非常重视员工的成长和发展，为员工提供丰富的培训和发展机会，以确保团队能够不断适应和应对各种挑战‌）技术管理合伙人Cory Chaplin（科里·卓别林）表示，尽管许多组织都专注于开始使用生成式人工智能，并仍在努力争取其投资回报率，machine learning/ML（机器学习，是研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。）已经带来了商业价值。

这个历史悠久的人工智能分支将做得更多——尤其是当被人工智能炒作所吸引的公司发现ML已经可以为他们做什么的时候。

“我们已经亲眼目睹了ML如何优化流程和提高决策能力，从而提高工作效率和节省成本，”Chaplin（卓别林）说，“通过自动化复杂的任务和发现数据中有价值的模式，ML使我们能够做出数据驱动的决策，从而推动我们的组织向前发展。”

Chaplin（卓别林）发现ML在识别与客户相关的趋势和预测结果方面很有用。他说，这种预测有助于更有效地分配资源，并更好地吸引客户——例如在推荐产品时。

“虽然生成式人工智能无疑有其吸引力，但对于商业领袖来说，欣赏传统ML更广泛、更通用的应用是很重要的，”他说，“展望未来，投资于ML技术，并将其有效地整合到业务运营中，将是保持竞争力和取得长期成功的关键。分解趋势并理解关键指标背后的驱动因素的能力为战略决策提供了关键的见解。”

认识到这一点并付诸实施的IT领导者将能够更好地帮助他们的公司最终转型为他们一直宣称的数据驱动型企业。

二、数据编排为转型铺平道路

想要让企业发展得更快更好，把零散的数据变成有用的信息非常重要。通过把公司内部和外部的数据整合起来，就能更全面地了解整个业务，找到一些以前没注意到的关键联系，从而做出更好的决策，推动企业转型升级。【睿观：将企业中散乱的数据变成有价值的 insights（洞见），就像给企业装上了“千里眼”。这样一来，企业就能更清晰地看到自己的运营情况，发现一些隐藏的商机，做出更明智的决定，从而实现更大的发展。】

Chronosphere（是一家云计算企业公司专注于云计算领域，通过其创新的技术和服务，为全球范围内的企业和组织提供高效、安全的云计算解决方案。）的首席技术官兼联合创始人Rob Skillington（罗伯·斯基灵顿）表示：“我们不断寻求创新方法来管理自己的数据，以及我们如何改进我们的平台管理、聚合和为客户提供洞察力。”

Skillington（斯基灵顿）指出Snowflake（是一家国外的SaaS公司,主要提供数据仓库和分析解决方案,为企业提供了一站式数据解决方案。）、AWS Redshift（是一个完全托管的、基于云的数据仓库服务，它使用大规模并行处理 /MPP架构来快速处理大规模数据集的分析。Redshift 支持列式存储和多种数据压缩技术，以优化查询性能和减少存储成本。它还提供了 Serverless 选项，使得用户无需管理集群配置，即可进行数据访问和分析。）、Google Cloud Platform（谷歌云平台，是谷歌所提供的一套公有云计算服务。该平台包括一系列在 Google 硬件上运行的用于计算、存储和应用程序开发的托管服务。软件开发人员、云管理员和其他企业 IT 专业人员可以通过公共互联网或专用网络连接访问 Google Cloud Platform 服务。为计算、存储、网络、大数据、机器学习和物联网/IoT以及云管理、安全和开发人员工具提供服务。）的BigQuery（是一个全托管的、无服务器的大数据分析平台，它允许用户对大量数据进行快速的 SQL 查询。BigQuery 以其可扩展性、实时分析能力和与其他 Google Cloud 服务的无缝集成而著称。它支持标准 SQL 并提供丰富的数据安全和合规性功能。）和微软Azure Synapse Analytics（是一个无限扩展的分析服务，它将数据仓库和大数据处理结合起来，使用户能够通过统一的平台进行即时的 BI 和机器学习。它支持即时查询、数据探索、数据整合和机器学习，旨在帮助用户快速获得数据洞察。）是一些为组织提供整合、访问和分析大量数据手段的工具。

“还有一些平台可以帮助发布来自许多不同服务和来源的数据，以帮助整合交易和运营数据。”他说，“例如，您可以使用数据编排工具从Zendesk（是一家提供基于互联网的客服管理服务的公司，它通过云平台帮助企业与客户进行互动，提供客户支持、客户参与和客户参与的解决方案。Zendesk Suite是其提供的一套完整的客户服务软件，它集成了多种工具和服务，包括客服支持、聊天、票务系统等，帮助企业更有效地管理客户关系和提供客户支持。）提取、转换数据并将其加载到数据仓库，从而避免了大量的手动繁重工作。现在，您可以看到每个客户花费了多少工单、时间和能量，并将其与数据仓库中已经存在的客户行为相匹配。”

Skillington（斯基灵顿）提到的是任何成功的数字化转型中经常被忽视的一个方面：这一切都始于数据。通过打破数据孤岛，建立全面的数据处理策略，为业务开发正确的数据架构，并在各个学科中发展数据处理能力，组织不仅可以更好地访问他们的数据，还可以更好地理解，例如，支持成本与销售商品之间的关系，以及其他导致改进商业决策的洞察力。

正如Skillington（斯基灵顿）所见，数据编排工具已经准备好帮助组织铺平道路。

对于数据编排，他指出了Astronomer（是一家提供数据编排服务的公司，专注于帮助组织采用Apache Airflow，这是一个开源数据工作流程编排平台。）、AWS Glue（是一个完全托管的提取、转换和加载/ETL服务，它允许用户准备和加载数据用于分析，同时自动化数据的发现、分类和 cataloging。）、GCP Cloud Composer（是一个完全托管的Apache Airflow环境，它允许用户轻松地定义、调度和监控在Google Cloud Platform上运行的数据管道。）和Microsoft Azure Data Factory（是一个数据集成和数据管道服务，它允许用户创建、调度和监控数据移动和数据转换过程，以实现数据集成和分析。）。

他说：“这些编排服务可以帮助加速业务数据整合，并增强对这些数据的可访问性，使组织能够对业务提出有意义的问题。”

三、桌面计算不断发展

Jack Henry&Associates（‌Jack Henry & Associates, Inc.‌是一家全面发展的金融科技公司，成立于1976年，总部位于密苏里州莫内特。该公司主要为金融服务组织提供技术解决方案和支付处理服务。公司的业务包括四个主要部分：核心、付款、互补以及公司和其他。）的首席信息官Rob Zelinka（罗伯·泽林卡）通过使用基于云的桌面Windows 365快速共享公司资源的能力，已经看到了显著的好处。尽管它不会取代个人电脑，但他表示这非常适合特定应用程序。

Zelinka（泽林卡）说：“它为我们提供了灵活性，可以安全可靠地向在国际旅行时需要访问关键系统的承包商和团队成员授予选定的系统访问权限。”

Freshworks（Freshworks制作易于使用的商业软件。解决多种复杂业务问题的现代SaaS解决方案的领先提供商。）首席信息官Ashwin Ballal（阿什温·巴拉尔）也看好允许用户移动设备访问的云中虚拟桌面基础设施。他说：“这些技术提高了安全性、IT运营以及总体拥有成本，同时增强了生产力并提供了极佳的员工体验。”

与此同时，研究公司Gartner（高德纳，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。它为有需要的技术用户来提供专门的服务。Gartner已经成为了一家独立的咨询公司，Gartner公司的服务主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的业务覆盖到IT行业的所有领域，从而让自己成为每一位用户的一站式信息技术服务公司。）和IDC（国际数据公司，是国际数据集团旗下全资子公司。是信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。经常发布的市场资讯、预测和资深分析师关于业内热点话题的观点性文章。）都预测，配备人工智能加速器的个人电脑将占据员工办公桌上的更多空间，到2024年底，其销量将超过5000万台。IDC预测，2027年将售出近1.7亿台人工智能台式机。

个人电脑有望为日益常见的以人工智能为中心的任务提供更好的性能，同时增强安全性。

“通过更快的性能、更低的推断成本，以及设备隐私和安全的好处，推动了IT决策者对人工智能个人电脑的浓厚兴趣，”IDC设备和消费者研究集团副总裁Tom Mainelli（汤姆·梅内利）表示，“在接下来的几年里，我们预计这项技术将从小众转向主流。”

四、边缘计算和5G变得实用

IDC最近的一份报告预测，今年边缘计算的支出将增长15%，包括硬件、软件、专业服务和临时服务，到2027年，这一数字预计将达到3500亿美元。该研究公司估计，2027年私有化LTE（Long Term Evolution，长期演进，是由3GPP，The 3rd Generation Partnership Project，第三代合作伙伴计划，组织制定的UMTS，Universal Mobile Telecommunications System，通用移动通信系统，技术标准的长期演进，于2004年12月在3GPP多伦多会议上正式立项并启动。）/5G基础设施的收入将达到52亿美元。

DataChat（是一个提供边缘计算和5G技术解决方案的公司，旨在通过这些技术提高业务效率和安全性。）的首席技术官兼联合创始人Rogers Jeffrey Leo John（罗杰斯·杰弗里·利奥·约翰）表示，边缘计算和5G是两种互补的技术，它们正在成熟、变得更小，并安全地提供切实的商业成果。

“像手机这样的边缘设备现在可以运行诸如人工智能和机器学习这样的密集任务，这些任务曾经只能在数据中心进行，”他说，“敏感数据不会离开最终用户的设备。在当前生成式人工智能的时代，这一点非常重要，因为将数据发送到数据中心存在许多隐私和安全问题。”

此外，他说，5G网络的速度和更低的延迟与边缘计算相结合，为更快的决策提供了可能。“这种混合的边缘云架构利用了传统云和边缘的优势，将促进创新应用的发展，”他说。

Coherent Solutions（是一家提供云计算和边缘计算解决方案的公司，致力于帮助企业实现数字化转型。）的首席技术官Max Belov（马克斯·贝洛夫）也对边缘计算与云服务集成持乐观态度。“这项技术正在通过启用实时分析和决策，改变制造业、医疗保健和自动驾驶汽车等行业，提高效率和响应性，”他说。

五、沉浸式的体验有望获得回报

虽然虚拟现实和增强现实等技术并不新鲜，但Coherent Solutions的Belov（贝洛夫）表示，涵盖这两种技术的术语——extended reality/XR（‌扩展现实，‌是一个综合性的概念，涵盖了增强现实/AR、虚拟现实/VR、混合现实/MR等多种技术。这些技术通过计算机技术将真实与虚拟相结合，打造一个可人机交互的虚拟环境，为体验者带来虚拟世界与现实世界之间无缝转换的“沉浸感”。XR技术的核心在于通过高科技手段营造一个真实与虚拟组合的数字化环境，以及新型人机交互方式，从而扩展人类的感知和认知。XR技术的应用领域广泛，包括但不限于环境模拟、营销、房地产、教育培训以及远程工作等。随着XR技术的不断发展和成熟，它在各个领域的应用也在不断拓展和深化。）——正在不断改进，部分原因是硬件越来越轻便和难以入侵，而代码正在创造越来越复杂的体验。

Belov（贝洛夫）说：“越来越多的公司加入这一领域，包括苹果公司推出的Vision Pro，XR技术正在通过提供沉浸式体验和与数字内容互动的新方式，改变教育、培训、医疗保健和娱乐等行业。”

UST（前身为UST Global,是一家数字技术和转型、信息技术和服务提供商，总部位于美国加州亚里索维耶荷，致力于为全球大型私有和公有企业提供先进的计算和数字服务。UST在25个国家和地区设有35个办事处，其业务涉及银行和金融服务、医疗保健、保险、零售、技术、制造、航运和电信。）的首席信息官Krishna Prasad（克里希纳·普拉赛德）表示同意。“我们发现，在我们的客户中，使用AR和VR进行培训和商业配置设计的沉浸式体验有着良好的采用率和用例。”

IDC今年报告称，新的头戴设备和更低的价格将推动XR技术从2024年到2028年的复合年增长率约为44%。

六、进一步防范网络威胁

远程工作人员使云工具和服务面临网络安全风险。但Belov（贝洛夫）表示，有两种技术正在帮助解决这些问题：SaaS security posture management/SSPM（SaaS安全配置管理。是一种持续评估安全风险和管理SaaS应用程序安全态势的工具。核心功能包括报告本机SaaS安全设置的配置，并为改进配置、降低风险提供建议。它旨在帮助企业识别和管理其SaaS应用中的安全风险，确保企业数据和业务的安全。是一种重要的安全管理实践，它帮助企业在使用SaaS应用时更好地管理安全风险，保护企业数据和业务免受威胁。）和cyber asset attack surface management/CAASM（网络资产攻击面管理。是攻击面管理的一个组成部分，它专注于企业数字化资产的安全管理。CAASM旨在从攻击者的角度出发，对企业数字资产进行检测发现、分析研判、情报预警、响应处置和持续监控。这一过程的核心在于识别和评估企业所有数字资产可能面临的攻击面，包括软件、硬件、云资产和数据资产等，以及人员管理、技术管理、业务流程中存在的安全弱点和缺陷。通过这种方式，CAASM帮助企业收敛其暴露面，提高网络安全防护能力，并对网络攻击的响应速度进行优化。‌）。

“SSPM工具通过持续监控和管理SaaS（一般指软件运营服务。是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上。）应用程序的安全态势来增强安全性，而CAASM则提供了所有网络资产的全面视图，帮助组织了解和管理其攻击面，这些攻击面与人们在防火墙后的办公室以及局域网和广域网的复杂设计中工作的日子相比发生了显著变化，”Belov（贝洛夫）说。

他说，这两种方法提供了更好的云应用程序和资产的整体视图和控制，同时减少了漏洞并提高了合规性。

七、优化未充分利用的系统

Phoenix Children’s Hospital（凤凰城儿童医院，是美国第六大儿童医院，医生数量超过1000名。该院为亚利桑那州以及整个美国西南部地区的儿童和家庭提供世界一流的住院、门诊、创伤和急诊医疗服务。作为美国最大的儿童医院之一，凤凰城儿童医院设有超过75个儿科专科。）执行副总裁兼首席创新主管David Higginson（大卫·希金森）指出，实施新技术的竞赛有时忽略了现有堆栈未充分利用的能力。

因此，未来几年最具颠覆性的技术可能是你已经依赖的技术。

“我看到系统被大张旗鼓地替换或实施，然后流程保持不变，60%的潜在效率丧失或从未实现，”Higginson（希金森）说，“我们必须充分利用我们已经投资过的技术。”

Higginson（希金森）指出，在他的行业中，患者希望在线预约，就像他们在生活的其他领域一样。然而，只有不到15%的预约是通过自主式的。

“作为组织，我们未能在实践中实施文化转型，使我们能够使用这些工具或从中受益，”他说，“作为IT领导者，我们经常因为巨大的潜在投资回报率而被说服实施系统，但随后转向下一个项目，而没有确保这些收益已经实现，并且组织变革发生了，以适当地应用转型。”

教训是，如果IT领导者重新思考IT战略和实施——并转变IT本身的感知方式——他们可以成为组织利益的颠覆性力量。

Higginson（希金森）说，“我们不能只看软件有没有按时、按预算安装，而应该看通过技术手段，我们的工作效率和质量有没有得到提升。只有这样，才能真正衡量我们的成长和成功。”【睿观：判断我们工作的好坏，不能只看表面功夫。更重要的是，我们要用技术来证明我们的工作成果，看它能不能帮助我们做得更好、更快。】