首席信息官们已经完成了成为关键业务领导者的工作。现在，他们正在将IT的业务智能与招聘、协作和培训的新策略相结合。随着技术发展，CIO越了解业务，灵活性和适应能力就越大。成功取决于将技术专长带入业务对话，以数字化组织能力构建来高效发现与解决问题并推动目标成果实现。
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不久前，Duke University Health System（是一个世界级的医疗网络，致力于提供卓越的病人护理、培养未来的医疗领导者，并通过生物医学研究探索治疗疾病的新方法和改进措施。Duke University Health System是杜克大学的一部分，位于北卡罗来纳州的达勒姆市。这个系统由杜克大学和杜克大学健康系统两大主要组织构成，其中杜克大学健康系统专注于提供出色的病人护理、教育未来的医疗领导者，以及通过生物医学研究发现治疗疾病的新方法和更好方式。）像其他任何组织一样，四处寻找能够填补其IT团队空缺的候选人，这些候选人需要具备强大的技术能力以及在核心系统方面的先前经验。如今，其顶级IT人才的背景大相径庭。尽管技术实力仍然是一个重要的属性，但现在许多IT人员来自不同的功能领域，他们之间的联系是对医疗保健和业务交叉领域的热爱。
过去几年，Duke Health（是杜克大学的一部分，专注于提供全面的医疗保健服务。杜克大学，位于美国北卡罗莱纳州的达拉谟市，是一所享有国际声誉的顶尖学府，其医疗中心不仅在学术和研究方面有着卓越的表现，同时也为当地及更广泛的社区提供高质量的医疗服务。Duke Health的服务范围广泛，包括但不限于健康咨询、医院服务、保健服务、医疗辅助、休养所服务、护理院服务等，旨在满足不同人群的医疗和健康需求。Duke Health的研究活动也十分活跃，涵盖了从基础科学研究到临床应用的广泛领域。此外，Duke Health还非常注重与社区的合作和参与，通过提供教育和培训项目，帮助提高公众的健康意识和自我保健能力。无论是通过其居民计划、研究项目，还是患者护理服务，Duke Health都在努力成为社区健康和福祉的领导者。）的1000人IT和技术团队做出了有意识的努力，组织、招聘、提升技能，并调整文化，使其更加以业务为中心，以支持“advance health together/共同推进健康”的企业使命。这种转变意味着IT员工有责任发挥他们的技术能力，同时也要为病人护理业务和使医疗团队能够工作做出贡献。
“我们的员工首先需要明白，他们的工作可能是技术性的但最终他们所做的是影响和支持提供患者护理的医生、临床医生和护士，”Duke Health的幕僚长兼首席运营官Dan Bruno（丹·布鲁诺）说，“无论你是在服务台工作，保持网络安全，还是为研究项目提供存储，你试图完成的都是在照顾病人及其亲人。”
随着数字战略和技术成为大多数业务职能和运营模式背后的大脑，IT组织决心将更多以业务为中心的理念注入员工的DNA中。IT领导者一直在提升他们的业务洞察力，并接受一些非技术性的任务已经有一段时间了。现在，人们越来越渴望将这种心态注入到更广泛的IT组织中，从基本的业务-IT对齐延伸到创造一个高度专注于引导创新以推进企业业务目标的协作力量。
“IT不再是后方带着装备的团队，”Abbott Laboratories（雅培公司，是一家全球领先的医疗保健公司，成立于1888年，总部位于美国伊利诺伊州北芝加哥。雅培公司通过其子公司在全球范围内从事医疗保健产品的发现、开发、制造和销售，业务涵盖诊断产品、营养产品、医疗器械和制药产品等多个领域。）业务和技术服务高级副总裁兼首席信息官Sabina Ewing（萨比娜·尤因）表示，“很明显，IT员工必须广泛了解业务，知道运营是如何运行的，并有效地运用他们的技术专长来帮助解决问题和推动业务增长机会。”
尽管行业之间存在差异，以业务为导向来不断提升团队能力的IT组织正在运行类似的剧本。他们正在从不同的人才库中招聘人才，并重新构想组织结构，以鼓励IT和业务的交叉融合。同时，他们正在平衡技术培训与通过嵌入式角色、导师关系和沉浸式轮岗来构建软技能和业务经验的计划。
以下是对旨在推动培养以业务为中心的IT的四管齐下战略的更深入了解。
一、重新构想IT组织结构
使IT与业务更加协调的最佳方法之一是建立桥梁，打破信息孤岛，创建传统技术组织与各种企业功能之间的通道。一些IT组织正在创建面向业务的IT角色，这些角色与电子商务、制造、人力资源或供应链运营等特定领域保持一致。其他组织则推广职责轮换任务，让IT人员嵌入不同的业务功能中。或者，他们将业务线工作人员置于IT中，以促进更紧密的协作和对核心目标、痛点以及可能的创新领域的共同理解。
在ServiceNow（于2004年6月在加利福尼亚州注册为GlideSoft,Inc.,后重新注册到特拉华州并更名，是一家领先的基于云的服务提供商，可实现企业IT运营的自动化。ServiceNow的服务包括一套建立在专有平台上的应用程序，可自动化工作流程并集成相关业务流程。ServiceNow专注于通过自动化和标准化业务流程以及在全球企业中整合IT来转变企业IT。），鼓励新入职的IT员工参与日常生活场景，他们花时间在人力资源、财务、销售和其他部门，以了解运营情况以及技术如何以及在哪里发挥作用。同样，非正式的职责轮换有助于创建更紧密的业务与IT协同效应，ServiceNow的首席客户官Chris Bedi（克里斯·贝迪）表示。
“以一个例子来说，我们有一位市场营销人员加入IT部门，进行了为期一年的轮换，通过融合，这在不同的IT团队中注入了很多市场营销的洞察，”他解释说，“当他们回到市场营销部门时，两个团队之间的联系更加紧密。如果一个组织能够精心策划这些体验，那将非常棒。”
Duke Health是打破部门界限的正式安排的支持者。与其创建让IT人员在不同功能中度过时间的通道，IT组织更看重将业务线代表嵌入到IT中。为此，Duke Health积极招募（并为预算预留）对技术有一定了解的医生、护士和临床医生，让他们投入一部分时间与IT合作。他们的角色是传达和阐述业务需求，同时帮助技术人员更好地理解改善病人护理所需的内容。
将业务专业人员引入IT，而不是让IT员工花时间在业务中，为收集客户需求和识别具体挑战提供了更直接的途径。“这让我们有机会倾听代表整个部门的客户，他们可以告诉我们需要什么，而不是派人去尝试解释他们的需求，”Bruno（布鲁诺）解释说，“某人可能精通IT，但他们不一定能看到那些具有IT背景的医生可能看到的所有机会。”
二、扩大招聘策略和人才库
虽然那些在云架构或网络安全等高技术领域拥有丰富经验和专业知识的人仍然备受追捧，但Duke Health、ServiceNow等IT组织也在寻求一种截然不同的角色。领先的动物保健公司Zoetis（原为辉瑞旗下动物保健部门，2012年辉瑞将动物保健业务分拆独立成一家公司，其中文名为“硕腾”。截至2012年9月30日，12个月实现营收43亿美元。）在寻找技术和数字人才时，扩大了搜索范围，专注于那些具有协作精神、热衷于产生影响、并且能够适应变化的人。首席信息官Keith Sarbaugh（基思·萨巴）表示，候选人还应具有对技术应用的深刻理解。
“我们专注于吸引和培养能够通过好奇心和对业务及动物健康产生有意义影响的兴趣来展示我们的宗旨和价值观的人才，”Sarbaugh（萨巴）说，“我们重视那些能够将他们的技术理解与我们的业务需求结合起来，以推动显著成果的人才。”
为了招募这些类型的候选人，Zoetis从通常以技术为导向的来源招募。它还进行广泛的搜索，从不同的行业背景和经验中招募新员工。除了动物和人类健康，Zoetis还成功地从consumer packaged goods/CPG（快速消费品。即高频率消费的产品，使用时限短，拥有广泛的消费群体，对于消费的便利性要求很高；渠道种类多而复杂，传统业态，如百货商场，和新兴业态，如联锁店、超市、大卖场等多种渠道并存；产品广泛地涉及护肤品、护发品、个人护理品、妇女卫生用品、纸品、化妆品、婴儿用品、洗衣粉、洗衣剂、消毒剂、杀虫剂、食品、饮料及酒类等等众多产品。与耐用消费品，比如汽车等相对。）等邻近行业和其他注重客户体验的行业中招募候选人。“这给了我们更多的自由度，并允许我们进一步推动创新，”Sarbaugh（萨巴）说。
Bedi（贝迪）说，ServiceNow修改了一些IT职位描述，以反映业务导向，同时重组了面试小组和讨论流程，以了解应聘者对人力资源或财务等领域的内部运作有多了解。此外，IT部门还特意雇佣简历和背景与IT无关的人。
Bedi（贝迪）说，“没有一种策略可以完全取代超级技术架构师和程序员，但可以通过调整重点领域专家的比例来改变现状。例如，我们正在将负责销售流程的人员从销售运营组织引入到产品和技术团队，以促成他们的融合。你需要找到适合你组织的具体策略。”
三、提升教育和培训
以业务为导向适应普通IT需要领导者设定基调并协调变革，并通过正规教育和培训计划加以加强。
F5（是一家全球领先的应用交付网络/ADN领域的厂商，成立于1996年，总部位于美国西雅图市。公司通过优化和保护位于本地、云或边缘云的应用程序和API，提供多云应用安全和应用交付服务。公司的产品和服务包括应用交付硬件、SaaS以及带有订阅和基于使用的消费模式的托管服务部署模式的解决方案。此外，F5还销售高性能系统以及广泛的全球服务，包括维护、咨询、培训和其他技术支持服务。公司的客户包括大型企业、公共部门机构、政府和服务提供商，并在全球范围内开展业务，按地域管理业务。）专门从事网络和安全技术的首席信息官Yvette Smith（伊维特·史密斯）表示，F5从技能评估开始了这一过程，以确定从技术和业务能力的角度来看哪些方面存在不足。她说：“我们同样关注我们的业务能力和技术能力，并制定了一个相当严格的学习计划，其中包括与业务部门的合作。”
提升技能的重点之一是帮助员工理解关键的业务流程，以及如何将技术考虑转化为真正的业务价值。
“帮助人们理解，当他们解决一些技术问题时，他们实际上是在解决一个业务问题，这是一项艰巨的任务。”Smith（史密斯）承认，“但我们正在改变我们长期因IT的技术实力而受到重视，而不是作为业务推动者和领导者而受到重视的局面。”
金融服务公司Edward Jones Investments（是一家起源于美国，拥有近一百年历史的金融服务机构，目前为财富500强公司之一。投资理念主要集中在长期投资符合客户目标和风险承受能力的优质投资上，这种投资理念吸引了认真的长期个人投资者。公司的服务宗旨和长期投资方针是其成功的关键因素之一。）已经构建了其内部教育平台，以便IT专业人员可以轻松地深入了解AI或网络安全等技术内容，也可以学习涵盖财务规划和投资组合风险的构建资料。Edward Jones的技术主管Kevin Adams（凯文·亚当斯）表示，技术领导者被鼓励追求金融行业认证，并且有学习平台提供基于角色的路径，涵盖敏捷方法论、产品管理和客户体验等主题。
另一个技能发展差异化因素：为技术人员提供正式的业务知识框架，让他们与财务顾问一起在实地学习业务的轮廓。Adams（亚当斯）说：“这有助于增强凝聚力，将实际工作与业务产出联系起来。”
四、重新思考奖励和认可
对出色工作的认可是保持员工快乐和敬业度的关键部分。除了通常的绩效指标外，一些IT组织还在审查过程中增加了特定于业务的标准，并制定奖励和表彰计划，以表彰他们具体推进的业务目标。
例如，在Zoetis，任何奖励或认可都是基于其对客户的重要性及其对业务的影响。“这不是因为有人成功升级了Oracle database（甲骨文数据库，由Oracle公司发布的关系型数据库管理系统。它是最流行的数据库，拥有众多客户端应用程序和多种开发语言的支持。Oracle数据库的核心是Oracle RDBMS，它以一种通用的数据库架构允许用户创建和管理数据库。此外，还提供了Oracle Enterprise Manager，用户可以使用其来管理数据库、提高安全性和管理数据库应用程序。Oracle数据库可以与大多数平台进行集成，包括Linux、Unix和Windows。它可以使用多种语言创建应用程序，包括Java、C、C++、PHP, Ruby, Python等。Oracle数据库可以支持分布式环境，可以允许多个不同的数据库在多台服务器上运行，而不需要物理上或逻辑上连接，这样一个数据库可以明显地加快其性能。此外，支持热备份、高可用性解决方案和在线修复等功能也可以更好地确保Oracle数据库网络的高可用性。），而是因为这一特定活动使我们能够接触到之前未触及的宠物主人或畜牧生产者，”Sarbaugh（萨巴）说，“这很简单，但非常不同。人们并不习惯那样工作。”
Federal Reserve（The Board of Governors of The Federal Reserve System，美国联邦储备委员会，简称美联储委员会，是The Federal Reserve System/美国联邦储备系统的核心管理机构。）也有类似的理念。虽然IT人员因其在保持关键系统安全和运行方面的工程能力而受到认可很重要，但员工也因为他们的努力如何转化为更好的业务成果而受到表扬。
“对他们来说，理解他们所从事工作的原因和内容很重要，”Federal Reserve System的首席信息官Ghada Ijam（加达·伊贾姆）说，“我们将他们周末为维持生产所做的工作与第二天在该系统上处理4万亿美元的能力联系起来。”
高接触的沟通和参与活动也有助于将技术项目与业务成果联系起来。Ijam（伊贾姆）补充道，新闻通讯中包含团队如何共同努力解决挑战的故事，以及每年更新一次的Strategy on a Page/SOAP（是一个概念，它强调在有限的篇幅内清晰地传达战略信息。这个概念可以应用于多个领域，包括但不限于商业策略、个人发展计划、甚至是军事战术等。其核心在于如何在有限的空间内，有效地组织并展示关键信息，使得读者能够快速理解并记住主要观点。），这是联邦储备业务战略的单页摘要，有助于突出优先事项、举措和成就。
与此同时，这些举措为技术组织注入了更大的业务中心性，也为IT工作者打开了新的大门。就像首席信息官在疫情后时期不断扩大的业务章程一样，精通业务的IT专业人员可以从新的职责和以前未开发的职业道路中受益。
“随着技术的发展，你越了解业务，流动性就越大，”Abbott的Ewing（尤因）说，“成功取决于将技术专长带入业务对话，以数字化组织能力构建来实现解决问题和推动目标成果。”
作者：Beth Stackpole（贝丝·斯塔克波尔）
Beth Stackpole（贝丝·斯塔克波尔）是一位资深记者，她报道商业和技术问题的交叉超过20多年。
译者：宝蓝
【睿观：IT组织如何转变为更加以业务为中心的模式。主要观点总结:
1.IT角色的转变:
CIO和IT领导者已经成为关键的业务领导者。
IT正在将技术智能与新的招聘、协作和培训策略相结合。
随着技术发展,CIO对业务的了解越深,灵活性和适应能力就越强。
2.重构IT组织结构:
创建面向业务的IT角色。
推广职责轮换,让IT人员嵌入不同业务功能。
将业务线人员置于IT中,促进更紧密的协作。
3.扩大招聘策略:
寻找具有协作精神、适应能力强的人才。
从不同行业背景招募人才。
修改职位描述以反映业务导向。
4.提升教育和培训:
进行技能评估,确定不足之处。
制定学习计划,包括与业务部门的合作。
帮助员工理解关键业务流程。
5.重新思考奖励和认可:
在审查过程中增加业务相关标准。
基于对客户和业务的影响来奖励。
通过沟通活动将技术项目与业务成果联系。
6.新的职业机会:
精通业务的IT专业人员可以获得新的职责和职业发展机会。
IT组织需要更加关注业务需求,培养员工的业务技能,以更好地支持和推动企业目标的实现。这种转变不仅有利于组织,也为IT专业人员提供了新的发展机会。】
