生成式人工智能等新技术加速了组织内部的数字化转型，给IT领导者带来了新的挑战与机遇。传统的IT治理模式已不再适用，IT部门需要转变角色，从控制者向赋能者转变，与业务部门建立更紧密的合作关系。一些从前有效的策略现在可能会导致风险，这使得首席信息官们采取更全面的方法。
接受影子IT的存在，并加以引导。
提供自助服务工具，降低业务部门对IT部门的依赖。
建立数据共享平台，方便业务部门获取数据。
加强IT安全管理，保护组织的数据资产。
培养IT人员的业务思维，提升其沟通能力。
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尽管新技术改变了优先事项，但管理利益相关者的需求并未改变，UST（前身为UST Global,是一家数字技术和转型、信息技术和服务提供商，总部位于美国加州亚里索维耶荷，致力于为全球大型私有和公有企业提供先进的计算和数字服务。UST在25个国家和地区设有35个办事处，其业务涉及银行和金融服务、医疗保健、保险、零售、技术、制造、航运和电信。）技术服务业务的首席信息官Krishna Prasad（克里希纳·普拉萨德）表示。随着人工智能几乎被应用于业务的各个部分，利益相关者变得更加精通技术，减少了对IT部门的依赖。但结果是，任何人都可能无意中暴露大量公司数据。为了帮助降低这些风险，IT领导者有必要提高他们在整个组织中的形象和知名度，并确保他们对所有潜在用户进行教育。
“随着技术的发展，首席信息官们仍然需要建立对IT举措建立共同的承诺和支持，”技术顾问兼作家Gerald Leonard（杰拉尔德·伦纳德）说。他们不能陷入典型的陷阱，比如忽视透明的沟通，未能满足远程或参与度较低的利益相关者的需求，或者低估那些非传统利益相关者的影响，比如使用未经批准的技术工具的员工。
GERALD LEONARD，技术顾问兼作家
糟糕的利益相关者管理也可能导致缺乏投入、沟通不畅，最终导致关键计划的失败。“我见过项目由于IT领导者未能意识到使用未经批准工具的营销团队这样的非传统利益相关者而失败，”Leonard（伦纳德）说，“在某个案例中，这种疏忽导致了IT格局的分散和安全漏洞。”
一、走出阴影
拥有5万多名学生的University of South Florida/USF（南佛罗里达大学，成立于1956年，是一所位于美国佛罗里达州的公立研究型大学。USF的主校区位于坦帕市，并在圣彼得堡和萨拉索塔设有分校。学校占地1700英亩，是美国占地面积第九大的学校。）首席信息官Sidney Fernandes（西德尼·费尔南德斯）表示，IT领导者应该接受shadow IT（影子IT，也称为Stealth IT、Client IT、Fake IT，是组织中的信息技术/IT系统是由组织内部建立并且使用，但没有正式的组织核可，而系统是由IT部门以外的部门订定规格并且布署。有些人认为影子IT是重要的创新来源，这些系统可做为是未来核可IT方案的原型。）的各个方面，他认为这是企业进行数字化的意愿。“在我们的战略计划中，我们没有将其称为影子IT，而是增加了一个叫做客户技术人员支持的内容，”他说，“这些客户技术专家需要工具和治理，以便以业务的速度创建数字产品。”
由于USF将使IT团队在IT之外工作作为一个重点领域，Fernandes（费尔南德斯）在战略计划中加入了一套指标，来跟踪IT对客户端技术人员的帮助程度。被衡量的一些事情包括提供的组件的数量和性质，比如它们是数据集还是低代码组件，以及平台和基础设施的数量和类型。
Sidney Fernandes，USF 首席信息官
这些客户端技术专家包括为首席财务官撰写报告的人，以及使用他们自己发现的工具创建复杂数据库的人。“首席信息官确实担心网络安全和数据泄露的风险，”Fernandes（费尔南德斯）说。他补充说，最好的方法是给他们一个有用的平台，同时在很大程度上降低风险，并为IT提供可见性。
“想象一下，您是体育部门的客户技术专家，正在寻找体育财务信息，”他说。“您不必向 IT 部门索要这些报告。相反，我们与 CFO 及其团队合作创建了客户技术专家可以利用的数据集，同时仍保持数据的完整性。我们还组建了一个团队，其工作是帮助客户技术专家基于数据创建应用程序。通过提供有价值的工具，IT 部门使企业能够快速响应机遇，同时降低风险。”
iGaming（是指通过互联网进行的游戏活动，包括在线彩票、在线扑克、在线博彩等。这些活动通常涉及使用电子设备，如电脑、手机或平板电脑，并通过互联网进行。iGaming不仅改变了传统赌博的方式，还为玩家提供了更多的选择和便利性。）软件开发公司SoftSwiss（是一家专注于互动游戏/iGaming软件开发的公司，成立于2008年，总部位于拉脱维亚。该公司为全球超过860家iGaming公司提供全面的解决方案，包括游戏开发、支付处理、许可管理、玩家账户管理、互动工具、营销和智能解决方案等。）的副首席技术官Sergey Kastukevich（谢尔盖·卡斯图克维奇）表示，大多数组织希望在决策过程中有更多的灵活性，IT需要实施更敏捷的流程，帮助业务领导者应对不断变化的情况。“新的商业机会随时出现，人们必须能够快速购买工具来完成工作，”他说，“业务领导者等不到明年另一个预算获得批准的时候。”
SERGEY KASTUKEVICH，SOFTSWISS 副首席技术官
Kastukevich（卡斯图克维奇）说，因为IT不能像以前那样容易地控制事物，所以需要发展更好的沟通技巧，激励用户采用某些工具，并与企业内部的人沟通，了解他们的工作方式、业务流程、使用什么以及安全所需。“否则，你的解决方案他们可能充耳不闻，”他说，“毕竟，你即使告诉他们使用Microsoft Teams（是一款基于聊天的智能团队协作工具，可以同步进行文档共享，并为成员提供包括语音、视频会议在内的即时通讯工具。），但如果WhatsApp（是一款用于智能手机之间通讯的应用程序，支持iPhone手机和Android手机。本应用程序借助推送通知服务，可以即刻接收亲友和同事发送的信息。可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序，以发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。）更适合，他们可不会乖乖听话。”
Kastukevich（卡斯图克维奇）表示，IT领导者还应该参加会议并寻求各种其他来源来跟上技术的发展。“你不能忽视世界上正在发生的事情，”他说，“我们现在正在采用使软件开发更容易的工具，比如GitHub Copilot（微软与OpenAI共同推出了一款AI编程工具，能够基于 GitHub 及其他网站的源代码，可根据上文提示为程序员自动编写下文代码。）。我一直在与世界各地的其他经理和IT领导者交流，这让我发现了一些问题以及解决问题的方法。”
二、在整个组织中搭建桥梁
Skillsoft的首席信息官Orla Daly（奥拉·戴利）表示，Skillsoft是一家帮助企业转变员工队伍的数字学习公司，她的组织首先采用远程办公模式。这有很多好处，但也带来了挑战。“当每个人都在远程办公时，你会错过走廊对话，”她说，“为了弥补这一点，你必须实施更多程序化的方法来确保人们知道其他人在做什么。”
Daly（戴利）说，随着技术和业务之间的界限变得模糊，IT团队成员需要更好地理解期望的业务成果。他们必须将这些成果与技术能够带来的东西结合起来，并以业务团队能够理解的语言进行沟通。“清晰沟通的能力——在没有权力的情况下施加影响——是关键，尤其是当我们在试图管理一个快速变化的局面时，”她说。
ORLA DALY，SKILLSOFT 首席信息官
Prasad（普拉萨德）补充说，虽然许多组织能够使用人工智能进行概念验证，但大多数在试图将其投入实际生产环境中时会遇到困难。例如，构建回答与人力资源政策相关问题的能力是容易的。然而，在那能够投入生产之前，人工智能不仅要经过训练以引用政策，还要以尊重世界不同地区敏感性的语气做出回应。
“例如，有关性骚扰的问题必须以适当的方式处理，”他说。“突然之间，你从回答某人可以以某种方式阅读和解释的人力资源政策，变成了让组织中的不同人员（在本例中是人力资源和法律人员）参与进来，帮助训练模型根据具体情况适当地回答问题。”
利益相关方管理已经变得更广泛和更深入。首席信息官和IT组织需要与一组新的合作伙伴建立牢固的关系——在各个层面上。“不仅仅是CIO与首席执行官等高层交谈，”Prasad（普拉萨德）说，“我的团队中的经理或分析师也能够积极地与他们在其他运营团队中的同行进行互动。”
KRISHNA PRASAD，UST（美国科技大学） 首席信息官
Prasad 预计，未来几年，职能团队将变得更加精通技术。“这并不是因为他们了解深度，而是因为技术将变得更容易使用，”他说。“作为技术团队，我们必须明白，我们的角色不再是像以前一样构建小型应用程序或实施系统。现在，我们需要让其他团队能够自己实现。IT 的作用是建立护栏，帮助人们了解系统如何协同工作以解决业务目标。”
IT 将更多地扮演促进者的角色，提供底层基础设施、数据集，最重要的是建立控制。“不要害怕客户技术人员，”费尔南德斯说。“根据我的经验，他们是你最大的盟友，即使他们最初看起来可能不是。这些人才是你真正希望成为 IT 最好的朋友的人。”
作者：Pat Brans（帕特·布兰斯）
Pat Brans（帕特·布兰斯）是Grenoble Ècole de Management/格勒诺布尔管理学院的一名高级教授，也是《Master the Moment: Fifty CEOs Teach You the Secrets of Time Management/掌握时刻：50位ceo教你时间管理的秘密》一书的作者。Brans（布兰斯）是公认的技术和生产力专家，曾在Computer Sciences Corporation/计算机科学公司、惠普和Sybase/赛贝斯担任高级职位。他的大部分企业经验都集中在应用技术来提高劳动力的效率上。现在，他通过写作和教学，把同样的想法带给了更多的观众。
译者：宝蓝
【睿观：生成式人工智能等新技术加速了组织内部的数字化转型，给IT领导者带来了新的挑战与机遇。传统的IT治理模式已不再适用，IT部门需要转变角色，从控制者向赋能者转变，与业务部门建立更紧密的合作关系。
影子IT的兴起与挑战： 随着员工对技术的掌握程度不断提高，影子IT现象日益普遍。一方面，它推动了组织的创新；另一方面，也带来了安全和数据管理方面的风险。
IT部门的角色转变： IT部门需要从传统的服务提供者转变为业务合作伙伴，通过提供工具、平台和支持，赋能业务部门。
加强沟通与合作： IT领导者需要加强与业务部门的沟通，了解他们的需求，并以业务语言向他们解释技术。
建立信任与合作： IT部门需要与业务部门建立信任关系，共同制定IT战略，并确保IT与业务目标的一致性。
关注人才培养： IT部门需要培养具备业务理解能力和沟通能力的人才，以适应新的工作角色。
接受影子IT的存在，并加以引导。
提供自助服务工具，降低业务部门对IT部门的依赖。
建立数据共享平台，方便业务部门获取数据。
加强IT安全管理，保护组织的数据资产。
培养IT人员的业务思维，提升其沟通能力。
在生成式人工智能等新技术的驱动下，IT部门的角色正在发生深刻变革。IT领导者需要积极应对这一变化，通过加强与业务部门的合作，提升IT服务水平，为组织的数字化转型提供有力支持。】
