生成式人工智能使整个组织的人员能够寻找创新的技术解决方案，以应对日益增长的业务挑战。但必须有人确保民主化不会导致混乱，而这个人很可能是CIO【"Chief Information Officer"的缩写，中文意思是“首席信息官”。这是一个在企业和组织中负责信息技术（IT）战略和管理的高级管理职位。】。
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在过去的两年里，人工智能已经从研究实验室走到了用户交互的最前沿。无论是总结笔记还是帮助编码，不同组织中的人员都使用Gen AI【生成式人工智能（Generative AI，简称 GenAI）是一种能够创建多种数据类型（如图像、视频、音频、文本和3D模型）的人工智能。它通过学习现有数据的模式，然后使用这些知识生成新颖和独特的输出。GenAI能够产生高度逼真和复杂的内容，模仿人类的创造力，因此在游戏、娱乐和产品设计等多个行业中具有重要价值。】来减少与重复性任务相关的束缚，并增加进行价值创造活动的时间。
一些专家认为，其结果是一场数字革命。AI允许所有业务职能部门的人们以新的方式应用技术，并为棘手的挑战找到创造性的解决方案，从而实现创新的民主化。
“一般来说，我们应该对Gen AI感到非常兴奋，”Adobe【Adobe Inc.（纳斯达克股票代码：ADBE）是一家总部位于美国加利福尼亚州圣何塞的跨国计算机软件公司。Adobe以其推出的一系列广泛使用的软件产品而闻名，特别是在图形设计、视频编辑和数字营销领域。】首席信息官Cynthia Stoddard（辛西娅·斯托达德）说。“它将帮助我们改变人们的工作方式，并将这些活动提升到一个不同的水平，在那里你可以比过去更高效地工作。”
但这并不全是好消息。Stoddard（斯托达德）认识到，高管们必须谨慎行事，因为Gen AI的使用效率可能会降低。从培养对知识匮乏的机器人产生的幻觉的过度依赖，到实现新的网络安全威胁，如果不仔细有效地实施，AI可能会造成重大问题。
这些问题意味着许多Gen AI项目仍然停留在原型设计阶段。咨询巨头Deloitte【Deloitte（德勤）是一家全球领先的专业服务网络，提供审计、税务、管理咨询、风险咨询、财务咨询和相关服务。】表示，70%的企业领导者已将30%或更少的实验投入生产。与此同时，Gartner【Gartner（高德纳）是一家全球知名的研究和咨询公司，专注于提供信息技术（IT）相关研究、分析和咨询服务。Gartner提供广泛的服务，包括市场研究、竞争分析、技术趋势预测、最佳实践建议、定制咨询项目等。】预测，到2025年，至少30%的Gen AI项目将在概念验证阶段后被放弃。
为了充分利用新兴技术，企业必须确保创新的民主化不会导致混乱，而这一责任应该落在CIO身上。毕竟，凭借在安全有效地实施领先技术方面拥有丰富的经验，他们最适合帮助企业享受数字创新的好处。
因此，现在CIO有责任成为创新变革引领者，并为他们的业务同行提供他们需要的战略帮助。正如卫星公司Eutelsat Group Performance Hub【Eutelsat Group（全称Eutelsat Communications）是一家总部位于法国巴黎的全球性卫星通信公司，专注于提供视频、固定和移动宽带以及政府通信服务。】的高级产品负责人Miguel Morgado（米格尔·莫戈达）所说，正确的策略对于有效抓住创新机会至关重要。
“这就像现在的人工智能——你会大手笔投资并认为这是另一场工业革命，还是会认为这只是炒作而什么都不做？三四年后，我们会看到结果。现在选择正确的策略将决定你在四年内是否成功。
一、制定创新战略
不幸的是，制定通过通用AI实现创新民主化的战略远非易事。许多因素（包括治理、安全、道德和资金）都很重要，很难建立基本规则。
“生成式AI的真相是，你会尽力而为，因为它是一项相对未知的技术，”旅游专家Big Bus Tours【Big Bus Tours 是一家国际性的旅游公司，Big Bus Tours在全球多个城市提供旅游服务，包括著名的旅游城市如伦敦、巴黎、纽约、悉尼等。以提供露天双层巴士观光游览而闻名。】的客户副总裁Ollie Wildeman（奥利·维德曼）说。那么，公司应该从哪里开始这个复杂的过程呢？
他说，答案是关注那些想要获得创新的人，然后引入能够制定基本规则的专家。“Gen AI必须由想要实施该技术的人推动，”他说。“然后必须有一种来自企业尽可能多的不同部分的检查意识。”
Wildeman（维德曼）是一位非IT专家，他推动了AI的实施。他的客户服务部门使用Freshworks Customer Service Suite（Freshworks Customer Service Suite 是由 Freshworks 提供的一套全面的客户服务和支持解决方案。Freshworks 是一家知名的客户参与软件公司，其产品旨在帮助企业通过各种渠道与客户进行有效沟通和互动。），其中包括AI驱动的聊天机器人来管理用户请求。他还添加了其他新兴技术，包括使用Freshworks的生成工具Freddy AI来总结服务请求。
获得这些创新计划的批准涉及一个迭代过程，Big Bus Tours的技术指导小组负责领导AI决策。该小组包括CTO（CTO是"Chief Technology Officer" 的缩写，首席技术官。CTO是公司高级管理层中负责技术方向和技术创新的关键角色。）、技术副总裁以及来自其他职能部门（包括财务和 HR）的业务领导者。
“每个人都在倾听产品是什么，并提出问题，”Wildeman（维德曼）说。“为了完成我的AI项目，我去了委员会四五次，修改了演示文稿。就Freddy而言，他们可以看到我们正在与现有供应商合作，而且我们已经与他们合作了很长时间。”
实现新兴技术潜力的关键是证明一个用例。这一信息引起了英国气象局产品创新主管Niall Robinson（尼尔·罗宾逊）的强烈共鸣。在英国国家天气和气候局任职期间，Robinson（罗宾逊）和他的团队探索了该组织如何通过产品创新和战略合作伙伴关系创造价值。
他强调了PoC研究【PoC研究，即概念验证（Proof of Concept）研究，是一种在产品开发或科研项目中至关重要的阶段。它主要目的是验证一个创意、发明或理论的可行性，以及其在实际应用中的潜在价值。在高校和科研机构中，概念验证中心（POCC）的建设是为了加速科技成果的转化。这些中心通过提供原理或技术可行性研究、原型制造、性能测试等服务，帮助研究成果跨越从实验室到市场的“死亡之谷”，提高科技成果转化的成功率。这种模式最初起源于美国，现已在中国的多所高校中得到应用和发展。】在获得利益相关者支持方面的重要性，以及数据科学、ML【机器学习（ML）：机器学习是人工智能的一个分支，它使计算机系统能够从数据中学习并做出预测或决策，而不是依赖于严格的编程指令。机器学习的核心是开发算法，这些算法可以从大量数据中提取模式和特征，并用这些模式来做出预测或执行任务。机器学习可以分为监督学习、无监督学习、半监督学习和强化学习等类型。】和AI【人工智能（AI）：人工智能是指赋予机器类似人类智能的能力，使其能够执行需要人类智慧才能完成的任务。AI的范围非常广泛，包括机器学习、深度学习、自然语言处理、计算机视觉、专家系统等多个子领域。AI的目标是创造出能够模拟人类智能行为、具有自主学习、推理、规划、理解和感知等能力的系统。】在增强天气预报方面的作用。例如，英国气象局正在使用Snowflake的Cortex AI模型【Snowflake Cortex 是一项完全托管的智能服务，为用户提供机器学习和人工智能（AI）解决方案。它的主要功能包括大型语言模型（LLM）函数和机器学习（ML）函数。这些功能允许用户在 Snowflake 环境中直接利用先进的 AI 和 ML 技术来分析数据。】来创建天气预报的自然语言描述。
Robinson（罗宾逊）说，AI在科学和天气预报领域非常重要。但是，必须谨慎使用新兴技术。在他的组织中，这个过程意味着探索各种选择、比较技术选择以及与值得信赖的顾问合作。
“目前，我们没有Gen AI 驱动的产品和服务，”他说。“我们一直在使用机器学习。英国气象局有500多名博士科学家，他们使用聚类分析和神经网络，并且已经这样做了一二十年。我们还与英国政府合作，制定负责任和有效地使用AI的政策。”
二、优化CIO角色
显而易见的是，技术主导的创新不再是IT部门的专属领域。15年前，IT通常是寻找问题的解决方案。CIO购买了技术系统，而其他业务部门则希望充分利用它们。
如今，CIO及其团队与同行讨论他们面临的主要挑战并提出潜在的解决方案。但是，与之前的云计算一样，Gen AI也使用户更容易独立于IT团队寻找数字解决方案。
这种高度的民主化并非没有风险，这就是CIO作为企业技术的守护者发挥关键作用的地方。IT 领导者了解治理、实施和安全性方面的痛点。旅游专家Tripadvisor【Tripadvisor（猫途鹰）是一家全球领先的旅游网站，提供来自全球旅行者的点评和建议。这个平台全面覆盖了全球的酒店、景点、餐厅、航空公司，并提供旅行规划以及酒店、景点、餐厅预订的功能。Tripadvisor成立于2000年2月，总部位于美国马萨诸塞州尼德汉姆。它的创立初衷是为了解决旅行者在选择酒店时面临的信息不足的问题。最初，该网站不仅展示用户生成的点评，还展示旅游报纸、杂志、指南等官方内容。但随着时间的推移，用户生成的点评数量迅速超过了专业点评，使得Tripadvisor成为了一个以用户生成内容为主的旅游信息和点评平台。】的数据和AI主管Rahul Todkar（拉胡尔·托德卡尔）表示，他们的意识意味着对AI的责任，而其他新兴技术已成为数字领导者不断扩大的作用的一部分。
“我认为CDO和CIO愿意或不愿意坐在热门位置上，至少有一个观点并塑造该特定领域的叙述，”他说。“那是因为他们是弥合AI与技术以及业务应用程序之间差距的人。”因此，数字领导者发挥着桥梁作用。
Francis Crick Institute【弗朗西斯·克里克研究所位于英国伦敦，是欧洲最大的单一生物医学实验室。该研究所于2015年11月启用，占地9.3万平方米，耗资约7亿英镑（约合63亿人民币）。研究所拥有1600名科学家和工作人员，致力于生物医学的各个领域，包括癌症研究、神经科学、流行病学，以及人类胚胎基因编辑技术等前沿项目。】的首席信息官James Fleming（詹姆斯·弗莱明）表示，在他所在的世界领先的研究组织中，情况也类似，他作为高管已成为人工智能和创新的道德焦点。“它当然默认为The Crick的CIO，”他说。“我认为这是一个很好的解决方案，因为对于任何像这样的全新技术，都必须有人带头首先理解它，然后将这种理解传达给组织的其他成员。很明显，责任在我身上。”
然而，创新的民主化意味着好的想法可以来自任何方向，而CIO不能孤立地工作。Fleming（弗莱明）表示，有效的数字化领导者是变革的诠释者，也是执行团队的明智建议。
“必须在整个组织内做出任何事情的重大决策，”他补充道。“首席信息官应该提供监督。是的，创新已经民主化，但这个过程并不意味着变革会更成功。作为CIO，您必须保持领先地位才能有效，而不仅仅是对变化做出反应，因为您不想领导一个对所有事情都说不的部门。”
三、在风险和回报之间找到平衡
说“是”需要强有力的政策，SimpsonHaugh Architects（SimpsonHaugh是一家英国建筑公司，由Rachel Haugh和Ian Simpson于1987年共同创立。该公司在曼彻斯特和伦敦设有办公室，其作品涵盖了从总体规划到室内设计的多种项目。SimpsonHaugh以负责任、鼓舞人心和美观的设计理念为指导，致力于创新建筑思维，以塑造和转变我们的城市。他们与具有雄心的客户、社区和设计团队合作，利用他们的热情、知识和专长，发展出强大而实用的解决方案。Rachel和Ian亲自参与每个项目，确保他们的指导原则继续影响和指导他们工作的雄心和品质。公司的建筑师、设计师、视觉化专家、模型制作师和支持团队共同努力，以最高设计质量交付建筑作品。）信息和数字系统合伙人Dave Moyes（戴夫·莫耶斯）建议。想要确保创新民主化不会适得其反的CIO必须制定规章制度，尤其是对于新一代AI。
“我们做的第一件事就是起草一项AI政策，告诉员工什么是可接受的，什么是不可接受的，”他说。“政策说，'如果你不确定，就问。'只需过来说，'我们找到了这个工具。我们想将其用于X、Y或Z。这会没问题吗，还是我们会有问题？”
Moyes（莫耶斯）是另一位担任新兴技术道德仲裁者的CIO。然而，他并不是孤岛式的。他起草了AI政策，将其提交给董事会，其他合作伙伴审查了该方法。他说，这种与其他高级利益相关者的合作方式权衡了收益与风险。
“我们希望鼓励员工充分利用这些工具，因为最终，它们会带来好处，节省他们的时间，让他们做喜欢做的事情，而不是他们工作中需要做的事情。”他说。
Fleming（弗莱明）说，Francis Crick Institute（弗朗西斯·克里克研究所）还召集了一个多学科工作组来评估公开可用的一代人工智能工具。该小组包括来自科学、运营、法律和人力资源的代表，负责考虑关键问题，例如用例、潜在技术和可能的限制。
虽然他们还没有找到大笔投资的杀手级用例，但该小组确实确定了Gen AI的场景用例，包括帮助研究人员在英语不是他们的第一语言时编写资助申请。“有了这个用例，太好了，就去做吧，”他说。“这个问题不值得对Gen AI进行数百万英镑的投资，但我们密切关注所有新兴技术。”
这种方法引起了Tripadvisor的Todkar（托德卡尔）的共鸣，他表示，只要企业谨慎行事，新兴技术的潜在生产力提升是显著的。成功的关键是确保人工专家随时参与验证流程。
“创新的民主化必须由人类来限定和校准，”他说。“你可以构建一个新工具，并拥有基于大型语言模型的自动化、任务完成甚至决策和推理的某些方面，但你必须对这些结果进行校准、验证和完善，并由专业人员检查这些模型的作用。如果你有一个反馈循环并确保AI不会跨越道德阈值和界限，你就会一直进行检查。”
作者：Mark Samuels（马克·塞缪尔斯）
Mark（马克）是一位商业作家和编辑，在蓝筹组织（通常指那些市值大、知名度高、信誉良好的大型公司或机构，它们往往在各自的行业中占据领导地位。）使用和采用技术的方式方面拥有丰富的经验。他通过高级编辑、调查新闻和研究生研究获得了丰富的经验。Mark（马克）之前是Computing【这是一个英国的信息技术（IT）出版物，提供新闻、分析和评论，重点关注信息技术行业的发展趋势、技术创新和业务应用。它涵盖了从企业IT策略到具体技术实践的广泛话题，目标读者群包括IT专业人士、决策者和行业分析师。】、Computing Business（专注于商业信息技术的出版物或平台，旨在为商业领袖和IT管理者提供洞见，帮助他们理解如何利用技术推动业务增长、优化运营和提高竞争力。）和CIO Connect【CIO Connect 是一个为首席信息官（CIO）和高级IT领导者提供的社区或网络，旨在促进交流、合作和知识共享。这个平台可能提供各种资源，包括会议、研讨会、在线论坛和专业网络活动，帮助CIO们解决战略挑战、探索新技术并提升领导力。】的编辑，并于2014年成为一名全职自由撰稿人。他建立了强大的编辑客户组合，包括The Guardian【（卫报）：英国的全国性日报，以其高质量的新闻报道和评论而闻名。卫报在政治、文化、科技等多个领域都有深入的报道，并且拥有一个全球性的读者群体。】、Economist Intelligence Unit【（经济学人智库）：经济学人集团旗下的研究和分析部门，提供国家风险评估、市场研究、经济预测和定制咨询服务。经济学人智库的报告在全球商业和政策决策中具有重要影响力。】、ZDNET（一个专注于科技新闻和信息的网站，提供最新的科技趋势、产品评测、行业分析等内容。ZDNET 覆盖的主题包括硬件、软件、企业IT和网络安全等。）、Computer Weekly（英国的信息技术（IT）新闻网站，提供IT行业新闻、分析、评论和专业意见。Computer Weekly 专注于企业IT、云计算、网络安全和数字化转型等议题。）、ITPro（一个在线技术新闻和分析平台，提供IT专业人员所需的最新信息、工具和资源。ITPro覆盖的主题包括网络安全、数据管理、云计算和移动技术等。）、Diginomica（一个专注于数字营销和媒体的在线出版物，提供行业新闻、趋势分析、案例研究和专业见解。Diginomica 旨在帮助营销人员和品牌在数字时代取得成功。）、VentureBeat 和 engineering.com。Mark（马克）拥有University of Sheffield【谢菲尔德大学是一所位于英国南约克郡谢菲尔德市的世界著名大学。它成立于1905年，是英国著名的六所红砖大学之一，也是罗素集团、N8研究伙伴组织、欧洲大学协会（EUA）和英联邦大学协会（ACU）的成员。谢菲尔德大学以其卓越的教学质量和研究成果而闻名，尤其在工程、科学、社会科学、艺术和人文学科领域享有盛誉。】的博士学位，以及University of Birmingham【伯明翰大学位于英国第二大城市伯明翰，是一所历史悠久的红砖大学，也是英国常春藤联盟罗素集团的成员之一。大学成立于1900年，但其根源可以追溯到更早的伯明翰医学院（成立于1825年）和梅森科学学院（成立于1843年）。伯明翰大学以其在广泛学科领域的高质量教学和研究而著称，包括工程、物理、医学、商业、法律和人文学科。】的地理学硕士和本科学位。
译者：小知
【睿观：生成式人工智能的民主化对企业带来的机遇和挑战。CIO作为企业技术领导者，需要在这一过程中发挥关键作用。通过制定明确的创新战略，优化自身角色，并在风险和回报之间找到平衡，CIO可以帮助企业充分利用Gen AI的潜力，实现创新驱动增长。
（一）核心观点
生成式人工智能为企业创新带来了巨大的潜力。
CIO作为企业技术领导者，在确保Gen AI的民主化过程中扮演着关键角色。
CIO需要制定创新战略，优化自身角色，并在风险和回报之间找到平衡，以充分发挥Gen AI的价值。
Gen AI的民主化：
Gen AI使企业中的每个人都能参与创新，解决业务挑战。
但如果不加控制，可能会导致混乱和风险。
CIO的角色：
CIO是确保Gen AI安全、有效实施的关键人物。
CIO需要成为创新变革的引领者，为企业提供战略指导。
制定创新战略：
关注想要创新的员工，引入专家制定基本规则。
通过PoC研究证明用例，获得利益相关者的支持。
优化CIO角色：
CIO不再是技术问题的唯一解决方案提供者。
CIO需要与业务部门合作，共同推动创新。
CIO是AI的道德焦点，需要确保其负责任的使用。
在风险和回报之间找到平衡：
制定明确的AI政策，规范使用。
召集多学科团队评估新技术。
确保人工专家参与验证过程。
各行业案例：Adobe、Deloitte、Gartner、Eutelsat Group、Big Bus Tours、英国气象局、Tripadvisor、Francis Crick Institute、SimpsonHaugh Architects等。
具体做法：PoC研究、制定AI政策、召集多学科工作组等。】
