IT组织的重塑是企业数字化转型的重要一环。通过打破传统壁垒、培养创新文化、赋予IT领导者更广阔的舞台，企业能够更好地适应数字化时代的挑战，实现业务的持续增长。
IT组织正在重新构想传统结构，以提高敏捷性并与业务更加紧密地协调一致——同时开辟新的职业道路。
传统上，保险行业被视为坚如磐石、稳健的行业，通常与承担大风险无关。
然而，当总部位于佛罗里达州的Brown & Brown Insurance【Brown & Brown Insurance（布朗布朗保险公司)是一家多元化的保险代理、批发经纪、保险计划和服务公司，其历史可追溯到1939年，总部设在美国佛罗里达州的代托纳比奇和坦帕市。这家公司主要在财产、意外伤害和员工福利方面向客户销售和推广其保险产品和服务】加入日益壮大的领先组织队伍，重塑IT以反映技术在业务转型中的普遍作用时，它对旧有的传统进行了考验。
在执行副总裁兼首席信息官Gray Nester【Gray Nester（格雷·内斯特）是Brown & Brown Insurance（布朗布朗保险公司）的高级副总裁兼首席信息官（CIO），在布朗布朗保险公司，Gray Nester推动了IT部门的重大重组，将传统的IT部门转变为现代的技术解决方案小组（Technology Solutions Group），并提出了“techniculture”的概念，即技术、商业和文化的融合】的领导下，BBIN（布朗布朗保险公司简写）将传统的IT名称换成了现代技术解决方案集团品牌。同时，庞大的IT组织被拆分为多个子部门，为大型企业提供PC、云、基础设施、安全和数据服务，相关解决方案负责人与核心业务职能紧密结合。
Nester和BBNI的通信团队合作开展了多层次的活动，正式推出技术解决方案实体并推广其新提出的“技术文化”使命，即利用技术推动成功的业务成果。
Nester在解释他的IT重塑计划时表示：“技术文化是技术、业务和文化碰撞的地方。我们拆分了一个需要人们排队等候的大型实体，并将负责应用程序、业务流程改进和金融科技创新的交付人员重新交到业务人员手中。”
随着数字技术明确确立为业务运营的核心地位，重组、重塑和重塑IT的努力正在如火如荼地开展。
有些公司，比如BBNI的技术解决方案集团，正在更名和重组，以更好地融入业务。其他公司正在批准平行组织，一个负责安全和基础设施等传统IT需求，另一个负责建立数字平台和产品。转型办公室已成为 IT 领域的常规组成部分，一些公司正在将IT、运营和其他非传统职能整合到重新设想的CIO-plus角色的管辖范围内。
虽然没有一种模式可以适用于所有情况，但IT领导者可以很好地协调组织变革。
首先，技术已深深植根于大多数企业的DNA中，即便是那些通常不被视为数字化领导者的公司也不得不以技术为中心。此外，数字化足迹的发展速度也非常快——这一速度正在考验传统IT结构是否能够有效地为企业提供服务。由于事关重大，CIO正在积极投资于人才和流程，以改变企业文化，不再是被动接受订单。重新思考IT结构是推动技术驱动型业务战略的另一个催化剂。
“现在是成为CIO的最佳时机，他们不仅能参与其中，还能带领高管层和公司走向数字化，”Ouellette & Associates Consulting【Ouellette & Associates Consulting（欧莱特咨询公司）是一家专注于技术领域人力资源发展的咨询公司，自1984年以来，以“开发技术领域的人本面”而闻名。该公司帮助超过3500个IT组织建立了世界级的文化、高绩效的劳动力和差异化的人才品牌。Ouellette & Associates Consulting提供的服务包括领导力发展、技术领导力实践、IT人才战略和客户计划等】首席执行官Dan Roberts【Dan Roberts（丹·罗伯茨）是Ouellette & Associates Consulting的首席执行官（CEO）。他是一位在技术领域有着深远影响力的思想领袖，拥有三十年的行业经验，曾与数千名首席信息官（CIO）、技术高管和数字领导者进行过辅导、学习和合作。他的公司自1984年以来就以“开发技术领域的人本面”而闻名，帮助超过3500个IT组织建立了世界级的文化、高绩效的劳动力和差异化的人才品牌】表示，该公司提供培养面向未来的IT领导者的服务。“最好的CIO会安排两条道路——一条是实现现代化，并在岩石而非沙子上打下坚实的基础，另一条是引领数字化转型。诀窍是同时推动这些，而不是线性推动，因为业务节奏变化太快了。”
一、打破常规
随着商业和技术之间的界限变得模糊，投资银行公司Edward Jones【Edward Jones(爱德华·琼斯)是一家源自美国的金融服务公司，成立于1922年，由Edward D. Jones Sr.（爱德华·琼斯）创立。该公司专注于为个人投资者提供服务，包括市郊和乡镇的独立投资人士。Edward Jones在北美拥有大量的分支机构，并且在加拿大也设有分行。公司的服务宗旨是配合个人需要的长线投资方针，因此多次被评为最佳雇主机构之一】正在沿着两条平行的道路重塑IT。
长期担任首席信息官的Frank LaQuinta【Frank LaQuinta（弗兰克·拉昆塔）是Edward Jones的首席信息官（CIO），他在2016年加入该公司，之前在华尔街拥有30年的技术职业生涯。在Edward Jones，LaQuinta负责公司的技术、数字和数据领导、愿景和战略】被提拔为多角色职位，担任数字、数据和运营主管，而现任技术主管的Kevin Adams【Kevin Adams（凯文·亚当斯）是Edward Jones的一位高级合伙人，负责技术方面的工作。他于2021年开始在 Edward Jones 担任这一职务。在此之前，他曾在Raymond James担任高级副总裁，负责财富管理技术】则负责监督技术战略、软件工程、网络安全、基础设施和支持。LaQuinta拥有战略背景和数字思维，可帮助加速企业级业务战略。Adams专注于日常设计混合基础设施、为企业网络提供支持、实施有效的网络安全以及促进整个企业的软件工程。
Adams说：“分散决策权使组织能够充分利用其拥有的数字技术的潜力，在快速变化的市场中推动业务增长。”
Adams表示，自上而下的领导层承诺对于获得支持并成功实施如此规模的 IT 重组至关重要。“拥有这种愿景和使命一致性有助于将技术工作与公司在业务成果方面想要实现的目标联系起来，”他补充道。
在动物保健领域的领先者硕腾公司，IT的性质正在通过以品牌、组织结构和文化导向为中心的重新设计工作而不断演变。
新成立的Zoetis Technology and Digital(ZTD)【Zoetis是一家全球领先的动物保健公司，Zoetis Technology and Digital(ZTD)是Zoetis公司的一个新命名的组织部门，它体现了使用数字解决方案和数据洞察来推动业务的重要性——这是公司六大企业优先事项之一。为了打破信息孤岛，ZTD的同事们被嵌入到研发、制造和商业等不同的功能区域，这使得他们更容易识别技术和数据如何以及在何处能够影响创新和解决日常业务挑战】组织传达了使用数字解决方案和数据洞察来推动业务发展的重要性——这是公司六大优先事项之一。为了打破孤岛，ZTD同事被嵌入研发、制造和商业等各个职能领域，从而更容易确定技术如何以及在何处影响创新并解决日常业务挑战。
甚至ZTD的招聘策略也超出了传统的IT模式。如今，Zoetis的首席信息官Keith Sarbaugh【Keith Sarbaugh（基思·萨博）是Zoetis的执行副总裁兼首席数字和技术官。他在2023年3月加入Zoetis。他在Zoetis的职责包括负责公司的技术、数字、数据和分析战略，并继续监督客户体验功能】表示，他们更加重视吸引精通业务、熟悉技术应用的人才，同时展现出在动物保健领域实现突破差异化的决心。
“我们招聘的候选人与10年前有所不同，”Sarbaugh说道。“我们要找到既了解技术又了解我们的业务，并能将二者结合起来对动物健康产生积极影响的人才。”
强调价值交付的重要性是重新定义的ZTD文化的另一个核心原则。“重要的是，谈论投资和优先次序时，不要只谈论技术战略，而要谈论由技术支持的业务战略，”他说。
除了促进更紧密的业务协调外，技术领导者还在实施其他类型的组织变革以满足当前的需求。安全软件销售公司Oleria（Oleria是一家提供自主安全服务的网络安全公司，专注于身份安全和访问管理。它成立于2022年，总部位于美国华盛顿州的西雅图。Oleria的平台提供持续的访问审查和补救措施，提供对敏感数据资产的实时可见性和上下文访问，使企业能够防止数据泄露、保护其数字资产，并获得实时可见性）的首席执行官Jim Alkone【Jim Alkove（吉姆·阿尔科恩）是Oleria的首席执行官。他同时也是该公司的联合创始人。Jim Alkove曾在Salesforce担任首席信任官，并曾在世界经济论坛的全球网络安全中心担任顾问。在Oleria，他与另一位联合创始人兼首席产品官Jagadeesh Kunda一起，倡导以身份为先的网络安全方法，通过自主适应组织变化需求的方式，降低访问管理的复杂性。Alkove在网络安全领域拥有丰富的经验，他在微软和Salesforce都有过工作经历。】指出，一些公司正在重新平衡资源，用齐心协力打造敏捷开发或DevSecOps【DevSecOps是一种将安全性集成到软件开发生命周期（SDLC）各个阶段的文化、运动或实践。它代表了开发（Development）、安全（Security）和运维（Operations）的结合，旨在通过自动化和协作，确保软件的快速交付同时保持高水平的安全性】等领域或已成为核心业务功能不可或缺的技术的内部能力来取代长期的外包安排。
随着技术不断渗透到企业结构中，网络安全监督是另一个经常发生变革的领域。
虽然网络安全传统上一直属于IT部门，但许多公司正在改革报告结构，以建立从首席信息安全官到首席执行官的直接联系。事实上，根据2024年CIO状况研究，36%的CSO或CISO现在向首席执行官汇报。“这承认了安全是一项企业职能，涵盖业务的所有方面，而不仅仅是技术职能，”Jim Alkove（吉姆·阿尔科恩）说。“这种方法非常有效地传达了正确的自上而下的基调，即安全极其重要。”
二、正确对待文化
为了实现他对IT的重新构想，BBNI的Nester强调了有效沟通的艺术和完善的营销活动的重要性。
Nester与企业通讯部门合作，建立了Techniculture品牌（"Techniculture"是由Gray Nester在Brown & Brown Insurance提出的一个术语，用于描述技术、商业和文化相互融合的理念。在这个概念中，技术不仅仅是业务运营的一部分，而是与企业文化和业务目标紧密相连的核心要素。Nester解释说，"Techniculture is where technology,business, and culture collide"，意味着技术、商业和文化的交汇点。通过这种融合，企业能够更有效地利用技术来推动业务成果，提高敏捷性，并与业务目标更紧密地对齐）和一系列相关活动，旨在协调技术、业务和文化，以支持企业目标。Nester解释说，每季度都会举行一次Techniculture全体会议，由业务和技术领导人主持，让数百名技术解决方案团队成员了解业务重点，熟悉公司的赚钱机制，包括了解技术如何帮助实现特定的收入目标。
“这是一个不容错过的活动，也是我们规模最大的团队合作——甚至比CEO视频更重要，”他说。
Techniculture基金会的下一个支柱是Techniculture Live（Techniculture Live是Brown & Brown Insurance公司的一个年度领导力峰会，它是Techniculture品牌下的一部分。这个活动大约有三分之一的Technology Solutions Group团队成员，大约250名队友参与。Techniculture Live并不是深入探讨最新技术的活动，而是聚焦于对实现企业目标最有影响力的商业表现和技术举措。通过这个活动，Brown & Brown Insurance旨在加强技术团队与业务目标的一致性，并展示技术如何帮助实现具体的收入目标），这是一次年度领导力峰会。据Nester估计，技术解决方案集团的三分之一成员（约250名团队成员）参加了此次活动，该活动并非深入探讨最新技术，而是重点关注对实现企业目标影响最大的业务绩效和技术举措。
今年推出的第三个技术文化组成部分是一个在线学习平台，所有团队成员都可以在自己的时间学习相关内容。“他们可以边吃午饭边上网观看30分钟的培训，了解我们如何在企业内部使用人工智能，”他说。
传统业务指标证明，新的IT重组和品牌正在取得成果。“自从我们进行转型以来，业务绩效和技术投资已经增长了三倍，”Nester说道。“如果没有看到直接成果，企业就不会继续投资。”
对于Little Caesars Pizza【Little Caesars Pizza（小凯撒披萨）是一家成立于1959年的美国连锁披萨餐厅，由Mike Ilitch（迈克·伊利奇）和Marian Ilitch（玛丽安·伊利奇）夫妇在美国密歇根州底特律郊区创立。它以提供快速、方便且价格实惠的披萨而闻名，尤其是其“Hot-N-Ready”服务，允许顾客在短时间内拿到新鲜的披萨】来说，最重要的文化转变是让IT部门从成本中心思维转向全力承担损益(P&L)责任，这家披萨巨头的全球首席信息官Anita Klopfenstein【Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛芬斯坦）是Little Caesars Pizza的全球首席信息官，自2017年加入该公司。她以其在培养人才和激发团队创新方面的才能而著称，建立了一个强大的IT组织。Anita Klopfenstein在计算机科学和广播电视电影方面有学术背景，并且拥有MBA学位。在她的领导下，Anita帮助开发了数字化转型的技术解决方案，包括在线订购和通过Little Caesars应用程序以及Pizza Portal实现的无接触订单自取，这些都是快餐行业内的首创】说道。
此次转型始于五年前，旨在随着Pizza Portal移动订单提货系统和基于云端的销售点平台等创新在公司自营店和特许经营店扎根，收回部分数字费用和大量技术投资。
“我们将投资回报率纳入每个项目中，解决员工需求、费用以及审批流程中需要解决的任何其他问题，”Klopfenstein说道。“这要求我们重新思考我们的工作方式——与业务合作伙伴建立牢固的关系，了解哪些因素会影响他们，并与运营和服务部门密切合作。”
Klopfenstein认为，IT部门对损益的关注度之所以能有所提升，归功于与 CEO 的紧密合作，这为公司带来了更多资金，并帮助公司清除了变革管理和更广泛的组织障碍。与财务团队的合作有助于让所有人就损益视角的要求达成共识。
在人才方面，Little Caesars的IT部门更新了部分招聘标准，瞄准那些熟悉公司运营要求、熟悉如何阅读总账、精通如何参与业务的候选人。“通过重塑品牌并拥有精通业务的人才，我们能够快速筛选出好主意和坏主意，”她解释道。“这使我们能够超越竞争对手。”
除了更广泛的业务目标之外，成功过渡到损益导向的IT员工还有好处。“与业务密切相关，他们了解如何盈利，并看到他们的工作实际上是在帮助客户、客人或特许经营商，”Klopfenstein补充道。“他们从头到尾观察产品，这非常有意义。”
三、IT领导力的光明未来
随着IT组织架构的重新规划，它为CIO开辟了新的途径，使其能够进一步提升知名度并将职权范围扩大到通常的技术职责之外。
Chris Bedi【Chris Bedi(克里斯·贝迪)是ServiceNow的首席客户官。他于2015年9月加入ServiceNow担任首席信息官（CIO），并在最近被赋予了新的头衔，首席数字信息官，同时他的IT团队也被重新命名为“Digital Technology”。在他的领导下，ServiceNow经历了数字化转型和人工智能（AI）的旅程，以推动增长并创造规模】曾担任ServiceNow【ServiceNow是一家提供企业云计算解决方案的美国公司，成立于2004年。它提供一个名为Now Platform的单一企业云平台，专注于提供信息技术、员工和客户工作流程的数字工作流程。ServiceNow的产品组合旨在帮助企业实现数字转型，提升IT效率和服务质量。该公司的软件即服务（SaaS）解决方案能够整合和自动化不同系统、应用和流程，从而简化IT操作和管理，并提高响应速度和可靠性】公司的首席数字信息官八年，借此机会，他最近被任命为这家用于管理数字工作流程的基于云的平台提供商的首席客户官。
Bedi表示，这次晋升之所以能够实现，部分原因在于他在担任数字主管期间承担了巨大的责任。
Bedi表示：“技术推动了巨大的变革，而人工智能只会加速变革。随着IT组织做得越来越多，你开始看到CIO在传统上不熟悉的职能方面获得了更大的职权范围。”
作者：Beth Stackpole（贝丝·斯塔克波尔）
译者：穿山甲
【睿观：IT组织正在经历一场深刻的变革，从传统的支持角色转变为推动业务创新的核心驱动力。通过重塑组织结构、转变文化、赋予IT领导者更广泛的职权，企业正在加速数字化转型。
IT组织重塑：
名称变更与组织拆分： 如Brown & Brown Insurance将IT部门重命名为技术解决方案集团，并拆分为多个子部门，以实现更紧密的业务协作。
平行组织与转型办公室： 一些企业建立平行组织，将传统IT与数字创新分开；同时，设立转型办公室，协调数字化转型。
CIO角色扩展： CIO的角色不再局限于技术管理，而是扩展到业务战略、数字转型等领域。
文化转变：
技术文化建设： 企业通过举办活动、搭建学习平台等方式，构建技术与业务融合的文化。
损益导向： IT部门不再仅仅是成本中心，而是承担损益责任，直接参与业务价值创造。
人才战略调整：
复合型人才： 企业更注重招聘具备技术能力和业务理解的复合型人才。
强调价值交付： IT人才需要关注技术如何为业务创造价值，而不是仅仅关注技术本身。
领导力提升：
CIO影响力扩大： CIO的角色得到提升，参与到更广泛的企业决策中。
跨职能协作： CIO需要与业务部门、财务部门等紧密合作。
以客户为中心： IT组织应将客户需求放在首位，通过技术创新为客户创造价值。
拥抱变化： 企业需要不断适应市场变化，积极拥抱新技术。
培养创新文化： 鼓励员工积极创新，打破思维定式。
加强跨部门合作： 打破部门壁垒，实现资源共享和协同创新。
总结来说，IT组织的重塑是一场深刻的变革，它不仅改变了IT部门的组织架构和运作方式，也重塑了企业文化，为企业在数字化时代取得成功奠定了基础。】
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