IT 专业人士报告的疲劳程度已达到令人担忧的程度，IT 领导者必须认识到这些症状并采取措施解决促成因素，以避免人员流失率上升和生产力下降。

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职业倦怠仍然是 IT 组织普遍存在的问题。这是一个复杂的问题，自 COVID-19 疫情期间达到顶峰以来一直没有改善。尽管全球疫情尚未结束，但为了跟上不断发展的技术，需求不断增长，该行业出现了大规模裁员。这些因素共同导致 IT 工作者、工程师和网络安全专业人员处于疲惫状态。

对于意识到倦怠会对员工产生影响的IT 领导者来说，IT 和技术领域的疲惫现实更加复杂，因为倦怠并非由单一原因造成的。倦怠是一个随着时间的推移而逐渐形成的问题，导致员工心不在焉、缺乏动力，最终选择离开。 倦怠也很难被发现。

根据 Upwork Research Institute 的一项调查，71% 的全职员工表示他们感到精疲力竭，65% 的人表示他们正在努力满足雇主对其生产力的要求。此外，81% 的全球高管承认过去一年对员工的要求有所增加。然而，这些领导者似乎过于依赖人工智能来减轻长期工作量，而许多 IT 工作者则表示人工智能在短期内增加了他们的工作量。

让我们来看看这种日益增长的现象以及它如何影响您的 IT 员工和整个组织。

一、当前的倦怠状态

根据 GoTo 委托 OnePoll 进行的一项研究显示，超过一半的 IT 工作者（58%）表示他们对日常职责和任务感到不堪重负，平均而言，IT 工作者只能支持每天收到的 85% 的票据。

IT 工作者还表示，他们发现自己要负责一系列超出其职责范围的任务，例如解决网络安全问题（39%）、内部安全问题（26%）和预算不足（25%）。工作量的增加导致技术工作者精疲力竭，他们几乎没有时间去弥补不足。

Upwork 的报告还显示，员工对雇主的要求越来越高，包括使用人工智能工具来提高产出（37%）、扩展技能（35%）、承担更广泛的职责（30%）、重返办公室（27%）、更快更高效地工作（26%），以及延长工作时间（20%）。

这些因素导致 71% 的员工表示感到精疲力竭，而 65% 的员工表示他们难以应对雇主日益增加的要求。Z 世代的倦怠程度最高（83%），其次是千禧一代（73%）、X 世代（71%）和婴儿潮一代（58%）。女性报告的倦怠程度（74%）仍然高于男性（68%），三分之一的员工表示，由于倦怠和工作量大，他们可能会在未来六个月内辞职。

二、IT 领导者与员工之间出现脱节的迹象

Upwork 的数据显示，高管层领导承认员工难以满足生产力要求（69%），但 84% 的人仍表示，他们坚信公司重视员工福利而非生产力。这些领导提到，公司正在转向更灵活的工作模式（90%），并采取一些做法帮助员工了解他们的工作与更高层次的战略目标之间的联系（94%）。

然而，员工似乎并不认同这些领导者的观点，只有 60% 的员工同意他们的雇主优先考虑员工的福利，尽管他们提供了更灵活的工作时间安排和更明确的战略目标。对于那些认为公司重视生产力而非福利的员工来说，73% 的人表示他们感到工作量太大，而那些员工认为福利优先于生产力的公司中，只有 56% 的人表示他们不堪重负。

在人工智能的话题上，人们的看法也存在分歧，IT 领导者高估了员工的能力和采用人工智能的准备程度。在使用人工智能工具的组织中，37% 的高管表示，他们的员工技能娴熟，能够熟练使用这些工具。然而，只有 17% 的员工自述在使用人工智能时技能水平高，并且感到很自在。此外，38% 的人表示，他们对在工作中使用人工智能的前景感到不知所措。 

三、工程师和网络安全专业人员的职业倦怠程度很高

《2024 年工程管理状况报告》显示，职业倦怠也给工程师带来了严重打击，65% 的工程师表示他们在过去一年中经历过职业倦怠。

与在拥有 500 名或以上员工的公司工作的工程师相比，在少于 10 人的团队工作的工程师更容易出现倦怠，尽管倦怠对两者都很严重。但研发经理和高管的情况则相反；与在拥有 500 名或以上员工的团队工作的工程师相比，在少于 10 人的团队工作的工程师报告倦怠的可能性较小，后者报告的倦怠程度更高。

网络安全专业人士也报告了高度的倦怠感，根据 ThreatConnect 的数据，美国和英国有超过 33% 的网络安全专业人士报告称他们正在考虑在未来六个月内辞职。这些员工表示压力大（27%）、工作量过大（23%）和更好的职业前景（23%）。只有 33% 的受访者表示他们会向他人推荐网络安全职业。

超过一半的受访者表示，他们的工作量在过去六个月内有所增加，并指出繁重的工作量（32%）、长时间工作（31%）和紧迫的期限（21%）是导致倦怠的最大因素。此外，受访者表示，他们经历了头痛（42%）、疲劳（38%）、睡眠困难（35%）、焦虑和抑郁（32%）以及肌肉紧张（31%）。

BlackFog 的另一份报告发现，98% 的安全主管表示，他们每周平均工作时间比合同规定的时间多 9 个小时。其中 15% 的人表示，他们每周工作时间比合同规定的时间多 16 个小时。随着网络安全工作者面临的责任越来越大，员工流动率越来越高，人才短缺越来越严重，他们越来越疲惫不堪。

四、人工智能有助于缓解倦怠还是会阻碍倦怠？

导致倦怠的另一个因素是人工智能的快速普及，这让很多员工感到无法跟上最新的行业趋势。尽管人工智能经常被吹捧为生产力提升器，但 Upwork 表示，85% 的 IT 领导者计划在明年强制使用人工智能技术或鼓励使用人工智能技术，这增加了员工提升技能的压力。事实上，77% 的员工表示，人工智能增加了他们的工作量，而不是减轻了他们的日常职责。

BlackFog 称，网络安全专业人士也感受到了人工智能带来的压力，42% 的人表示他们担心人工智能攻击。为了应对这一问题，41% 的人还表示他们需要更多的安全工具预算，以及更多的支持来减轻确保组织安全的压力。在安全方面，倦怠会导致危险的后果，因为 63% 的受访者表示他们的团队经历了警报疲劳，这使他们对安全事件的紧迫性变得麻木。

Upwork 称，尽管面临这些额外压力和员工的反对，96% 的高管仍然表示，他们希望使用人工智能工具来提高公司的整体生产力水平。但对于 IT 领导者来说，了解组织脉搏以确定员工是否因采用人工智能而感到不知所措至关重要。组织还需要采取措施，确保为员工提供适当的技能提升和再培训计划，并分配足够的时间来学习这些新兴技能。如果技能提升成为员工的另一个负担，只会导致倦怠感加剧。

五、人工智能有潜力减轻工作量增加

尽管一些员工表示担心人工智能会给他们带来更多的工作——无论是需要学习和提升技能，还是在工作中使用新工具——但人们仍然希望这些工具能够减轻工作量。

GoTo 和 OnePoll 的调查发现，负担过重的 IT 工作者确实看到了 AI 作为支持工具的潜力，92% 的人表示他们认为 AI 对他们的工作有益，94% 的人表示他们会将简单的任务委托给 AI。此外，73% 的人表示他们也愿意将更复杂的任务委托给 AI，每天可以节省近两个小时的工作时间。一旦 IT 工作者获得了使用该技术的适当技能和专业知识，他们似乎就会看到 AI 在工作场所的潜力。

IT 工作者希望交给 AI 完成的任务包括监控网络性能 (44%)、基本设备故障排除 (42%) 和修复基本问题 (40%)。AI 有潜力帮助 IT 工作者解放双手，提高他们的工作效率，减少倦怠感，93% 的 IT 领导者正在考虑提升员工的技能，让他们在日常工作中充分利用 AI。

调查还显示，73% 的 IT 团队已经在使用人工智能，而尚未使用人工智能的团队中，61% 表示计划在明年内采用该技术。实施人工智能的主要目标包括腾出更多时间来处理优先级更高的任务（48%）、更高效的票务工作流程（43%）和额外的 IT 团队职责（41%）。

IT 工作者表示，如果人工智能能够为他们节省更多时间，他们就会将精力转移到改善组织内的 IT 基础设施（55%）、处理更困难的票据（46%）以及提高组织的安全性（42%）。

六、解决职业倦怠的缓慢道路

扭转组织中的倦怠需要持之以恒和奉献精神来改善员工体验。您需要考虑增加资源、指导和晋升机会，以及评估工作与生活平衡的界限，并确保从上到下都体现和塑造健康的平衡。

那些努力提高员工敬业度并减少倦怠感的组织将在留住员工方面获得回报。微软的 2022 年趋势指数报告发现，与不重视员工敬业度的组织相比，“在经济不确定时期加倍提高员工敬业度”的组织最终在财务上的表现是后者的两倍。根据该报告，员工报告的每增加一个敬业度点，每位员工的市值差异就会增加 46,511 美元。

抑制组织中的倦怠感的好处包括提高员工的留任率、更容易招聘、提高生产力和提高员工效率。健康的员工有助于组织蓬勃发展、降低公司成本，并有助于确保您始终如一地实现业务目标。如果您的组织正在经历倦怠的负面影响，那么是时候退后一步，评估员工体验并确定需要解决的问题了。