IT永远不会拥有足够的资金、完全的控制权或成功的保证，因此最好顺应这些现实，而不是违背这些现实。本文分析首席信息官（CIO）在日常工作中所面临的八个严峻挑战并提供了相应的应对策略。CIO的角色不再仅仅是技术专家，而是企业数字化转型的战略伙伴。 他们需要具备广泛的知识、出色的领导能力以及与各方合作的能力，才能在充满挑战的IT环境中取得成功。
图片来源：Olena Yakobchuk / Shutterstock
没有哪位CIO会希望自己的工作轻松或免于艰难决策。他们也不指望总能如愿以偿，因为领导层对所有技术决策进行指挥和控制的时代早已一去不复返。CIO明白这一点。
然而，CIO们仍然会遇到许多令人沮丧的情况和希望情况并非如此的现实。我们知道这是真的，因为我们问过。
事实上，CIO在工作中会面临许多残酷的事实。以下是CIO必须学会接受的IT生活中的八个残酷事实，以及一些应对这些事实的技巧。
1.没有足够的资金来支持人工智能的数据基础
首席执行官、首席信息官、首席技术官和其他高管层领导人继续热切地追逐人工智能项目。专业组织IEEE【IEEE（电气和电子工程师协会，全称Institute of Electrical and Electronics Engineers）是一个国际性的非营利专业技术组织，致力于电气、电子、计算机工程以及相关领域的技术创新和卓越】的《2025年及以后的技术影响》调查发现，58%的企业技术领导者认为人工智能将成为2025年最重要的技术领域，远远领先于其他任何技术。
Forrester Research（Forrester Research 是一家全球性的研究和咨询公司，专注于帮助商业和技术领导者利用客户至上的理念来加速增长，提供包括市场与战略研究、数据与洞察、定制化咨询、高端企业交流与会议活动以及培训与认证等多种服务）副总裁兼首席分析师Ted Schadler（特德·沙德勒）【Ted Schadler（特德·沙德勒）是Forrester Research的副总裁兼首席分析师。他在Forrester工作超过25年，一直处于重大技术和服务模式转变的前沿，包括互联网、云计算、移动技术和现在的生成性人工智能。作为技术执行研究团队的一部分，Ted 专注于帮助领导者构建高性能的IT战略，最大化协同创新合作伙伴的价值，并建立以客户为中心的技术战略】表示，这推高了人工智能方面的支出，但并没有带来整理数据库所需的资金。
他说：“首席信息官们必须接受一个事实，即他们目前的预算不允许他们进行必要的数据转换工作。”
什么同样具有挑战性？CIO必须接受这样一个事实，即他们必须要求获得这笔资金——并说服CEO、CFO和董事会获得这笔资金。
“他们必须找到一种方法让首席财务官参与有关融资的对话，”Schadler（沙德勒）说。
2.事实上，总体预算不足
数字服务公司West Monroe（West Monroe是一家快速成长的数字服务公司，它以技术和业务为核心，与变革性行业的公司合作，提供可量化的业务成果。该公司致力于帮助客户实现他们最大胆的雄心壮志，通过人工智能和数据解决方案。West Monroe的团队由技术、行业、运营和产品专家组成，他们跨领域合作，利用数据为客户提供最佳的员工和客户体验）的咨询与转型业务执行合伙人Marc Tanowitz(马克·塔诺维茨)【Marc Tanowitz(马克·塔诺维茨)是West Monroe的管理合伙人，负责运营卓越和华盛顿特区办公室的领导工作。他拥有超过30年的行业经验，专注于复杂的IT和业务流程战略、转型和外包咨询。Marc Tanowitz在IT战略和业务流程外包领域拥有丰富的经验，他成功领导了技术和业务流程的转型。他预计客户将继续要求通过运营提高生产力并节省成本，特别是在当前的商业环境中，他们需要在短期内节省成本并进行长期的数字化转型】表示，资金永远不够用来做企业想要做的所有事情。
“首席信息官必须接受这一点，因为这是他们生活的现实，”他补充道。
但精明的CIO不仅学会了接受这个事实，而且还学会了如何绕过它，他解释道。
“优秀的CIO总是会说“是”。他们对企业的需求表示“是”，但他们会说，‘但这意味着：我们可以做这个（你想要的项目），但你必须接受不做其他事情，如果你不能接受这一点，我们还能怎样实现你的愿望？’”Tanowitz(塔诺维茨)解释道。
3.即使你无法交付所有东西，IT也会受到指责
Accenture【Accenture（埃森哲）是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。业务涵盖40多个行业，包括战略咨询服务、IT咨询服务、数字化技术服务、IT外包服务和运营服务外包服务。公司特别擅长于客户关系、电子商务、数字营销、业务解决方案和供应链管理等领域】技术战略与咨询业务董事总经理Jenica McHugh（詹妮卡·麦克休）【Jenica McHugh（詹妮卡·麦克休）是Accenture的董事总经理，她专注于战略和转型，特别是在技术领域。她为高级执行官提供咨询，指导他们如何通过最优的管理和运营技术来推动价值】表示，首席信息官不仅要应对超出可用资金的需求，还要承担因此未能满足或落后于业务预期的责任。
“这可能是一个残酷的事实，或者只是不幸，但似乎IT部门因为无法满足企业的所有需求而受到指责。企业可能会说他们没有获得预期的投资回报，或者他们会说IT太慢了，”她说。“但当我与客户合作时，我发现IT组织比同行差很多的情况很少见。通常他们表现都很好。更多的是对IT的期望不合理。”
为了避免这种情况，McHugh（麦克休）表示首席信息官需要更好地管理期望。
“这就是为什么我们要如此关注财务透明度之类的问题，这样你就能够将IT服务与IT收到的资金联系起来，这样每个人都能获得必要的信息，从而就成本和价值之间的权衡进行讨论，”她解释道。
例如，负责削减10%成本的CIO需要问“企业希望放宽哪些服务以降低成本”，这样企业就能清楚权衡利弊，不会将结果归咎于IT。
McHugh（麦克休）补充道：“企业对于IT成本的控制力比通常认为的要大，因为从根本上来说，IT是一个服务组织，其成本量将与其提供的服务量和服务水平保持一致。”
4.知道变化是永恒的还不够
CIO经常谈论变化如何持续；变化的步伐如何加快；以及他们、他们的同事和他们的组织如何做好准备。但很可能他们不会做好准备——尽管CIO尽了最大努力。
“首席信息官只会告诉你一件事，那就是变化。变化太多了，他们跟不上。这是一个不变的事实，你总是会遇到大量的变化，但你对它们没有足够的了解，”Tanowitz(塔诺维茨)说。
另一个难以接受的事实是：“没有人会问IT是否能够处理所有这些变化，”他说。
“因此，CIO必须能够将其融入到工作中。能够很好地应对变化的CIO是那些能够分解变化并将这些变化融入他们已经在做的事情的人。他们必须非常擅长这种停止-开始-继续的练习。他们可能仍然没有领先，因为他们不知道下一个变化是什么。但他们知道这没关系。他们只是必须能够解决这个问题，”Tanowitz(塔诺维茨)说。
5.IT部门之外的技术管理始终是一个问题
“总会有一些技术由IT组织以外的资源管理，这些资源将这些技术引入IT部门是为了满足某种业务需求。这是残酷的事实，”软件公司Teradata（Teradata是一家全球领先的大数据分析和数据仓库解决方案供应商，专注于帮助企业从大数据中获取商业洞察力，并将其转化为行动力，创造商业价值。为客户提供大数据分析、数据仓库和整合营销管理解决方案。其产品广泛应用于企业数据管理、商业智能和数据分析等多个领域）的高级副总裁兼首席信息官Erica Hausheer（艾丽卡·豪舍尔）【Erica Hausheer（艾丽卡·豪舍尔）是Teradata的高级副总裁兼首席信息官。她是一位经验丰富的、富有洞察力的和高度驱动的跨职能领导者，擅长于打破部门间的壁垒，推动企业级成果的产生。Erica Hausheer在技术领域拥有丰富的战略和运营经验，她曾在惠普工作了20年，并在多个不同的业务部门担任过多个职务，包括供应链、人力资源以及超过16年的IT领域工作经验】表示。“随着变革的步伐、技术在工作和每个人的个人生活中的普及以及新一代的技术精明，所有这些都意味着IT组织之外管理的技术将继续存在。因此，试图与之抗争，试图将其全部纳入IT部门，这是得不偿失的。”
Hausheer（豪舍尔）表示，她并不将这种技术称为“影子IT”，她认为这一术语忽视了这样一个事实：IT应该与部署该技术的业务团队合作，以便他们能够共同管理风险并“为公司做正确的事情”。
“有些技术还可以，但有些技术可能会带来超出我们承受范围的运营和安全风险，而这些正是我们要解决的问题，”Hausheer（豪舍尔）说道。“我认为试图解决所有问题并不是一个好方法。尝试合作来管理风险才是解决问题的方法。”
6.世界运行在“匆忙编写且未经测试的软件”上
几十年前，Steve Wilson（史蒂夫·威尔逊）【Steve Wilson（史蒂夫·威尔逊）是Constellation Research的副总裁和首席分析师，主要负责数字安全和隐私业务主题。他的研究领域包括数字身份、数据保护、数据隐私等。他的研究重点包括身份联合、身份创新、隐私管理和身份验证技术优化】编写了第一款植入式除颤器的软件。它有40,000行代码，耗时25人年编写，耗时10人年测试。
“30年后的今天，我们有了可以连接互联网的灯泡，我们这样做除了觉得很酷之外没有其他理由，而且它有50万行代码，”Wilson（威尔逊）说道，他现在担任Constellation Research（Constellation Research是一家位于硅谷的技术研究和咨询公司，专注于帮助组织构建新的商业模式，并利用指数级增长的技术。该公司提供差异化的、基于行业的分析，将运营绩效趋势整合到投资、风险缓解、公共政策和消费者支出中）的副总裁兼首席分析师。
Wilson（威尔逊）表示，此类联网设备和整个数字世界运行在数以百万计的代码行上，而这些代码并没有经过与早期医疗设备一样严格的开发和审查。
“首席信息官们正在管理一个充斥着匆忙编写且大部分未经测试的软件的世界，”Wilson（威尔逊）解释道。“我们拥有不了解的软件系统，它们不可预测，它们没有经过适当的测试，我认为这是不可接受的。”
当谈到人工智能，特别是神经网络时，这种情况尤其成问题，因为它们用于为自动驾驶汽车等系统提供动力。
Wilson（威尔逊）表示，这个充斥着“仓促编写且基本未经测试的软件”的世界带来许多风险，其中包括增加对软件供应链进行网络攻击的成功率。
解决这个问题看似困难，但Wilson（威尔逊）表示首席信息官们有一些补救措施。
“我们必须进行更多测试。我们必须成为更挑剔的技术买家：坚持测试历史。询问软件开发生命周期。在软件发布之前查看独立测试。留意深度学习和神经网络的营销宣传，因为坦率地说，对我来说，一款拥有神经网络技术的新产品不是一个功能，而是一个潜在的缺陷，”他说。“首席信息官们也应该问，这东西有多新？我真的想购买人工智能系统的1.0版吗？”
Wilson（威尔逊）表示，他明白，对于首席信息官来说，这些都是艰难的举措，因为他们面临着“巨大的商业和经济压力”，需要利用新兴技术快速实现业务成果。
他也意识到CIO无法独自解决这个问题。
“这是一个市场和社会问题，”他补充道。“因此，我们也需要认真审视自己，并自问，当如今破坏软件的后果几乎是无限的时，我们是否愿意快速行动并打破现状？”
7.走出舒适区是这份工作的核心
变化的速度、业务部门甚至个体员工引入和管理的技术数量、组织同意承担的新技术风险水平——所有这些都将CIO推到了舒适区之外，Schadler（沙德勒）说。
“作为一名CIO，你会被要求做一些你不擅长、准备不足或有时不熟练的事情。你会被推到舒适区之外，”他说。“这是CIO的普遍感受；这绝不是个别情况。”
例如，他说，许多首席信息官被要求引入承诺提高效率和生产力的人工智能技术，但几乎没有证据表明这些技术能够实现预期的收益，而且他们经常被要求在没有任何额外资金来运行该项目的情况下这样做。
Schadler（沙德勒）建议首席信息官们接受这一点。
“我认为接受是所有这些事情的核心，”他说，“但在那之后，你必须做出一些决定。”
Schadler（沙德勒）表示，首席信息官们可以采取措施减轻这种情况带来的不适感和风险——首先要认识到他们并不孤单。
“引入这些理性的声音来增强你自己塑造投资的能力，”Schadler（沙德勒）说，并补充说隐私、风险和安全官员通常是这里的合作伙伴。
第三方（例如服务提供商和咨询公司）也很重要，因为他们通常能带来丰富的经验和教训。“让他们成为你和企业的顾问，参与对话并解决问题，”Schadler（沙德勒）说。
并学会作为一名高管不断挑战自我。“改变你的舒适区，承担既不违反公司原则又能拓展团队执行能力的风险，”他建议道。
8.合作仍未实现
尽管成功需要合作与协作，但ServiceNow（ServiceNow是一家美国软件公司，成立于2004年，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉。ServiceNow开发了一个云计算平台，帮助公司管理企业运营的数字工作流程。该公司提供企业云计算解决方案，为全球企业定义、构建、整合、管理和自动化服务）首席数字信息官Kellie Romack(凯莉·罗马克)【Kellie Romack(凯莉·罗马克)是ServiceNow的首席数字信息官，专注于推动整个企业的数字化转型，以加速增长、创造规模，并提高效率。她的工作重点在于通过数字化转型来推动企业的发展和创新】表示，“仍然有太多的人在各自为政。”
“当我与业内同行交谈时，我发现孤岛是最大的挑战之一，通常是事情偏离轨道的主要原因。当人们试图快速行动而不花时间把各个点联系起来时，或者大型计划在没有协作的情况下由各个部门进行规划和资助时，就会出现这种情况，”她解释道。
CIO可以通过充当“转型的连接纤维”来应对这一问题。
“我们需要了解我们所服务的业务部门的一切，这样我们才能有全局观，并成为统一者，”她说。“例如，首席信息官必须与首席财务官合作，了解财务和预算路线图，确定技术可以在哪些方面解决业务问题，并确定应该发挥作用并提供关键意见的其他利益相关者。”
作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）
译者：穿山甲
【睿观：本文深入探讨了首席信息官（CIO）在日常工作中所面临的八个严峻挑战，并提供了相应的应对策略。这些挑战不仅反映了IT行业固有的复杂性，也揭示了CIO在企业数字化转型中所扮演的关键角色。
资金不足： 尽管人工智能等新技术备受关注，但企业往往无法提供充足的资金支持。
整体预算有限： IT部门的预算始终有限，CIO需要在有限的资源下平衡各种需求。
责任过重： IT部门常常被指责无法满足业务需求，即使已经尽力而为。
变化无常： 技术和业务环境不断变化，CIO需要快速适应。
技术管理分散： IT部门之外的部门也可能管理技术，增加了协调难度。
软件质量参差不齐： 许多软件开发周期短，质量难以保证，增加了系统风险。
走出舒适区： CIO需要不断学习新技术，适应新的角色。
缺乏协作： 不同部门之间缺乏合作，阻碍了整体效率。
主动沟通： 与CEO、CFO等高层管理人员保持密切沟通，争取更多的支持。
优先级管理： 在有限的资源下，对项目进行优先级排序，集中精力解决关键问题。
管理期望： 与业务部门坦诚沟通，明确IT部门的能力和限制。
拥抱变化： 建立灵活的IT组织，适应不断变化的技术环境。
加强合作： 与业务部门建立紧密的合作关系，共同解决问题。
提高软件质量： 强调软件质量，加强测试和验证。
持续学习： 不断提升自身能力，跟上技术发展的步伐。
CIO的角色越来越重要，但同时也面临着前所未有的挑战。
CIO需要具备出色的沟通、领导和决策能力，才能应对复杂的IT环境。
CIO应该积极主动，与企业各部门合作，共同推动数字化转型。
本文为CIO们提供了宝贵的经验和建议。通过了解这些挑战并采取相应的措施，CIO可以更好地应对当前的IT环境，为企业创造更大的价值。
总结来说，CIO的角色不再仅仅是技术专家，而是企业数字化转型的战略伙伴。 他们需要具备广泛的知识、出色的领导能力以及与各方合作的能力，才能在充满挑战的IT环境中取得成功。】
