Freshworks（Freshworks是一家提供创新、易于使用的商业软件的公司，专注于通过其基于云的、人工智能驱动的解决方案来帮助企业提高效率和改善客户及员工体验。其产品涵盖了客户服务、IT服务管理、客户关系管理等多个领域）的一份报告显示，只要这项技术能够把繁琐的任务从他们的办公桌上移开，员工们就欢迎它加入到工作流程中。
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根据Freshworks上个月发布的报告，大多数员工都渴望让人工智能接管他们的部分任务。
这项对4,000名知识型员工和企业领导者的调查发现，员工每天大约要花三个小时的时间在繁琐的任务和繁忙的工作上。
报告称，几乎每位员工都表示，这项技术为他们节省了时间。约三分之二的员工表示，他们把节省下来的时间用于指导同事或从事创造性任务。
新年伊始，大多数企业仍在寻求通过人工智能提高生产力，但领导者比以前更有能力实现这一目标。
Freshworks在报告中称：“企业现在对人工智能的接受度越来越高，因为所有最初的生成式人工智能草根实验都已开始产生更广泛的回报。从首席信息官的角度来看，人工智能最强大的功能在于它可以直接改善当今企业成功的两个最关键差异因素：客户和员工体验。”
为了改善员工体验，企业必须采取整体方法来采用人工智能。引入这项技术是一个开始，但领导者正在努力确保员工知道如何使用他们得到的工具。培训已成为该战略的关键部分。
Freshworks报告显示，随着公司去年实施采用计划，员工情绪发生了变化。超过一半的员工表示，他们现在对人工智能有了更好的了解，近一半的人表示人工智能正在带来显著的价值。近五分之二的受访者表示，这项技术已经兑现了承诺。
尽管取得了进展，但大多数组织仍面临艰巨的挑战。根据Infosys（Infosys是一家全球领先的数字服务和咨询公司，成立于1981年，总部位于印度班加罗尔。它在全球拥有超过30万名员工，业务遍及56个国家。Infosys提供广泛的IT服务，包括咨询、软件开发、维护与支持、系统集成、工程开发、云服务等）10月份发布的报告，只有2%的企业拥有人才、数据和技术来启动有效的AI计划。尽管如此，首席信息官们仍希望利用去年的经验教训，在2025年保持发展势头。
【睿观：员工普遍欢迎人工智能帮助他们摆脱重复性工作，并希望将更多时间用于创造性和更有意义的工作。企业也逐渐认识到人工智能在改善客户和员工体验、提高生产力方面的重要作用。然而，企业在实施人工智能计划时，需要重视人才培养、数据管理和技术基础设施建设，以克服实际应用中遇到的各种挑战。
核心观点：
员工普遍欢迎人工智能接管繁琐的任务，并希望将节省下来的时间用于更有价值的工作，例如指导同事和从事创造性任务。
企业对人工智能的接受度越来越高，并开始看到人工智能在改善客户和员工体验方面的潜力。
培训是人工智能成功应用的关键，它可以帮助员工更好地理解和使用人工智能工具。
尽管人工智能的应用前景广阔，但大多数企业在人才、数据和技术方面仍面临挑战，难以有效启动人工智能计划。
Freshworks报告的主要发现：
员工每天花费约三个小时在繁琐的任务上。
几乎所有员工都认为人工智能可以节省时间。
约三分之二的员工表示，他们会将节省下来的时间用于指导同事或从事创造性任务。
超过一半的员工表示，他们现在对人工智能有了更好的了解。
近一半的员工表示，人工智能正在带来显著的价值。
近五分之二的受访者表示，人工智能已经兑现了承诺。
企业应用人工智能的重点：
改善员工体验： 企业应采取整体方法来采用人工智能，不仅要引入技术，还要确保员工知道如何使用这些工具。培训是该战略的关键部分。
改善客户体验： 人工智能可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更个性化的服务，从而改善客户体验。
提高生产力： 通过自动化繁琐的任务，人工智能可以帮助员工提高工作效率，将更多精力投入到更有价值的工作中。
企业面临的挑战：
人才缺口： 缺乏具备人工智能专业知识的人才。
数据挑战： 缺乏高质量的数据来训练和支持人工智能模型。
技术挑战： 缺乏必要的技术基础设施来部署和运行人工智能系统。
补充说明：
文章中提到了两家公司：
Freshworks： 一家提供基于云的、人工智能驱动的商业软件的公司，专注于帮助企业提高效率和改善客户及员工体验。
Infosys： 一家全球领先的数字服务和咨询公司，提供广泛的IT服务。
文章强调了培训的重要性，这表明企业在引入人工智能技术的同时，也需要注重员工的技能提升，以确保他们能够有效地使用这些工具。
文章指出了企业在人才、数据和技术方面面临的挑战，这提醒企业在制定人工智能战略时，需要充分考虑自身的实际情况，并制定相应的解决方案。】
