CIO通过AI计划实现更多价值并增强团队能力，成功将体现在更高效的劳动力、更精简的运营和更强大的员工，这些员工会感受到直观的工具和流程的支持。组织将看到生产力的显著提高、运营成本的降低以及技术与业务目标之间更紧密的结合。首席信息官们分享了未来一年9项IT计划。

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【睿观：2025年，CIO们聚焦于通过AI驱动创新，提升效率和员工能力，并为长期成功做好准备。具体目标可概括为以下几点：

1.AI深度应用与价值挖掘： 从实验性应用转向实际商业价值落地，尤其关注生成式AI在数据安全、流程优化和辅助决策方面的潜力。强调负责任的AI实施，建立必要护栏，平衡创新与风险。

2.员工赋能与文化建设： 注重人才培养和团队能力提升，创造持续学习文化，赋能全球人才，提供更好的数字员工体验（DEX），提高员工数字生产力。

3.运营效率与长期规划： 通过技术创新和自动化（包括AI机器人和代理AI），简化运营流程，降低成本，提高生产力。制定更长远的技术路线图，将技术定位为业务增长和竞争优势的驱动力。

4.创新驱动与灵活应变： 拥抱技术创新，快速适应不断变化的市场需求，抓住融资机会，为组织长期发展奠定基础。

CIO们希望通过AI计划实现更高的运营效率、更精简的流程和更强大的员工队伍，最终达成生产力显著提高、运营成本降低以及技术与业务目标更紧密结合的愿景。】

CIO们都是雄心勃勃的人。根据对IT高管的无数调查，他们不是那种满足于现状的人，他们为来年设定了远大目标。

他们希望扩大人工智能的使用范围，从人工智能投资中获取更多价值，进一步提高员工生产力，提高效率，增强弹性，扩大转型力度等等。

当然，每位CIO都有一份独特的待办事项清单，其中包含要实现的关键目标。因此，为了迎新年，我们向多位CIO询问了他们2025年的职业决心。以下是他们决心在未来12个月内完成的任务。

1.创新

德克萨斯州塞金市首席信息官Shane McDaniel（肖恩·麦克丹尼尔）【Shane McDaniel（肖恩·麦克丹尼尔）是德克萨斯州塞吉金市的首席信息官。他在信息技术领域拥有超过27年的经验，曾在空军、国家情报、侦察、私营行业和市政政府等多个领域工作】表示，自2020年人口普查以来，该市人口增长了约35%。

为了确保他的团队能够应对这种增长带来的挑战，他将IT员工人数增加了一倍，并投资于提升团队的技能。他利用供应商关系来跟上新兴和久经考验的技术和实践。他还在完善IT运营并提高灵活性，认为这两者都是他的部门满足城市不断变化和扩大的需求的能力所必需的。

McDaniel（麦克丹尼尔）表示，这项工作也为来年更多的IT创新奠定了坚实的基础。

“我们正在拥抱创新，”他解释道。“作为美国发展最快的25个城市的首席信息官，我的重点是引导组织快速成熟，利用技术创新，并尽可能抓住融资机会。”

2.加倍利用人工智能的力量

毫不奇怪，充分利用人工智能是许多CIO的首要任务。摩根士丹利【摩根士丹利（Morgan Stanley）是一家全球领先的金融服务公司，总部位于美国纽约。它成立于1935年，由摩根大通的创始人之一亨利·摩根（Henry S. Morgan）和哈罗德·斯坦利（Harold Stanley）创立。摩根士丹利提供广泛的服务，包括投资银行、证券经纪、财富管理、资产管理、投资管理和研究等】网络、数据、风险和弹性部门的CIO Katherine Wetmur（凯瑟琳·韦特默）【Katherine Wetmur（凯瑟琳·韦特默）是摩根士丹利的董事总经理，担任首席信息官，负责网络安全、数据、风险和韧性方面的工作。她在信息技术战略、项目管理、外包、供应商管理和风险管理等方面拥有丰富的经验】就是其中之一。

她说：“我对生成式人工智能的潜力感到非常兴奋，特别是在数据安全领域。”

Wetmur（韦特默）表示，摩根士丹利“多年来一直在使用现代数据科学、人工智能和机器学习来分析数据和活动、查明风险并采取缓解措施”，并指出该公司的团队已在该领域获得了专利。

不过，她认为还有很多工作要做，并正在与公司的基础设施和创新团队合作“以延续这一势头”。

她说：“进一步利用人工智能来增强我们的安全基础设施、应对威胁和实现欺诈检测的机会是巨大的。”

3.确保有效、安全地推出人工智能应用

“人工智能无处不在，虽然它的好处很多，但在整个公司有效实施它却面临挑战。在推广与适当的培训、采用以及仔细衡量成本和收益之间取得平衡至关重要，尤其是在同时保护公司资产的同时，”科技公司Access（Access是一家专注于提供创新技术解决方案的科技公司。公司致力于通过先进的技术手段，帮助客户提升运营效率、优化用户体验，并推动数字化转型）的首席信息官Ted Kenney（泰德·肯尼）【Ted Kenney（泰德·肯尼）是科技公司Access的首席信息官。他在公司中负责领导数字化转型和以客户为中心的业务流程改进，以提高生产力、效率和盈利能力。Ted在ERP/CRM迁移、大规模呼叫中心迁移和市场营销数字化转型方面拥有丰富的经验】表示。

Kenney（肯尼）计划与商用现成软件供应商合作，“以促进其开箱即用功能的概念验证。我们的成功将取决于用户采用率、手动任务的减少以及销售额和客户满意度的提高。”

4.关注负责任的人工智能

这是佛蒙特州数字服务局局长兼首席信息官Denise Reilly-Hughes（丹尼斯·莱利·休斯）【Denise Reilly-Hughes（丹尼斯·莱利·休斯）是佛蒙特州数字服务局的局长兼首席信息官。她于2023年9月被任命为该职位。在加入佛蒙特州政府之前，Reilly-Hughes在私营部门拥有超过20年的技术经验，并担任过政府实体的客户总监及客户成功经理】最关心的问题。她认识到人工智能的可能性与日俱增，但风险也随之增加。

“我的决心是成熟地实施负责任的人工智能，”她说。“组织常常会被新事物的吸引力所吸引，这可能会带来意想不到的后果。人工智能是新的黄金，为了真正最大限度地发挥它的潜力，我们必须首先建立适当的护栏。以人为本的人工智能方法将有助于确保我们的国家在利用新的人工智能创新的同时保持道德规范。”

她对这种方法持乐观态度，相信“随着人工智能在治理框架和组织监督下不断成熟，我们这些拥抱人工智能的人明天将会处于更美好的境地”。

5.通过生成式人工智能实现价值

企业逐渐从实验和测试生成式人工智能用例转向寻求能够提供真正商业价值的生成式人工智能。

软件公司Deltek（Deltek是一家全球领先的SaaS公司，主要为政府承包商、专业服务公司和其他项目驱动型企业提供企业软件和信息解决方案。产品包括项目管理、财务管理和人力资源管理软件，帮助企业更好地管理项目、预算、财务和人力资源）的首席信息官Ronda Cilsick（朗达·西尔西克）【Ronda Cilsick（朗达·西尔西克）是Deltek的集团副总裁兼首席信息官（CIO），她负责制定和实施Deltek全球的技术愿景。她拥有近25年的IT经验，曾在Deltek担任多个副总裁职位，包括IT副总裁和咨询副总裁】的目标就是实现这一目标。

“随着我们进入2025年，我们将继续见证人工智能的演变。但这不再只是维持现状那么简单。更重要的是优化和最大化我们从人工智能中获得的价值，”她说。“我们正在研究如何让员工使用这项技术，并思考实现商业价值的可能性。”

6.赋能全球人才

尽管利用人工智能是摩根士丹利的Wetmur（韦特默）的首要目标，但她表示，她同样致力于利用人力。

她表示：“在摩根士丹利，人才确实是我们成功的秘诀”，并补充说，她仍然“受到我们世界一流技术人员的卓越知识和贡献的启发”。

她的目标是继续增强他们的力量。

“我负责我们全球技术应用，这意味着激励和赋能我们多元化的员工队伍仍然是我的首要任务之一，”Wetmur（韦特默）说道。“我会亲自拜访尽可能多的团队，无论是在印度、新加坡、欧洲还是离家较近的北美。我相信面对面会议的力量，可以直接了解不同团队的经历和挑战。这种方法不仅表明我们重视员工，无论他们身在何处，而且让我能够有效地与我的经理们互动，制定战略，培养一种高效、包容的文化，让不同的优势和技能都能蓬勃发展。”

她补充道：“在技术、市场和客户期望快速发展的时代，这一点尤为重要。”

7.创建学习文化

Wetmur（韦特默）还有另一个与人才相关的目标：创造一种持续学习文化——不仅在她自己的部门，而且在所有部门。

“我坚信持续学习和实验对于进步至关重要。我们的行业发展如此迅速，如今的成功取决于对持续专业发展的真正投资以及尝试新技术的意愿，”她说。“我们拥有出色的创新实验室、黑客马拉松和对基层创新的强大支持。但创新不仅仅是技术部门的责任；这是整个企业都参与的事情。通过教育我们的业务合作伙伴和全体员工了解生成式人工智能等新兴技术的力量，我们可以确保每个人都与我们保持一致，共同规划未来。”

8.提供更好的数字体验

Deltek的Cilsick（西尔西克）致力于改善公司的数字员工体验，她相信更好的数字员工体验（DEX）将在多方面带来好处。

Cilsick（西尔西克）表示，她首先希望引入新技术和自动化，以“让事情尽可能简单”，反映大多数员工在使用消费技术时所拥有的数字体验。例如，Deltek正在研究应该部署哪些技术，以使员工在公司混合工作环境中在办公室和远程位置之间切换的团队的协作和沟通尽可能顺畅，她说。

但Cilsick（西尔西克）的目标不仅仅是改善员工的数字体验，还关注他们的“数字生产力”。

她解释道：“这实际上就是利用技术来确保员工更加高效、更有成效。”

MongoDB（MongoDB, Inc.是一家总部位于美国纽约的公司，成立于2007年，最初名为10gen。公司专注于开发和推广MongoDB数据库，并提供相关的商业服务和支持）首席信息官Mindy Lieberman（明迪·利伯曼）【Mindy Lieberman（明迪·利伯曼）是MongoDB的首席信息官，负责公司的业务系统交付、数据工程与分析、企业基础设施、协作工具以及IT运营】也提到了同样的目标。

“2025年，作为首席信息官，我的主要工作重点将是转变运营效率、最大限度地提高业务生产力和增强员工体验，”她说。“我们将高度关注利用人工智能来重新构建流程，从战略上审视SaaS扩张，以关闭新扩张的大门，同时清理过去的错误，并解决UI和性能的积累和更新问题，以提供集成的工具集。”

9.为公司的长期成功做好准备

Lieberman（利伯曼）希望将目光放长远于2025年之后，他说，今年的另一项决心是“制定一个更长远的技术路线图，以便我们能够战略性地决定在哪里投资我们的资源”。

此时，考虑到变化的速度和未来的未知数，许多IT领导者不得不缩减技术路线图。

“我对2025年的决心反映了我们组织不断变化的需求、人工智能和新兴技术带来的机遇以及平衡创新与运营效率的必要性，”她解释道。“总体目标是将技术定位为业务增长、员工满意度和竞争差异化的催化剂。”

为了实现这一目标，Lieberman（利伯曼）旨在开发人工智能能力来实现日常任务的自动化。

她说：“机器人将处理从销售账户摘要到人力资源福利的常见查询，从而减少响应时间并释放资源用于战略计划。”

Lieberman（利伯曼）的另一个关注点是利用代理人工智能的出现。

她说：“通过结合人工智能不断发展的推理能力，我们将增强决策能力并简化运营，并根据基线跟踪可衡量的改进，以展示真正的业务影响。”

对于许多IT领导者来说，最后一部分可以成就或毁掉AI项目。

当被问及她计划如何衡量这种影响时，Lieberman（利伯曼）说：“AI项目成功将体现在更高效的劳动力、更精简的运营和更强大的员工，这些员工会感受到直观的工具和流程的支持。我们将看到生产力的显著提高、运营成本的降低以及技术与业务目标之间更紧密的结合。”

作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）

译者：穿山甲