在董事会内部建立的关系中，负责技术和沟通方面的人尤其需要发掘新数字工具的全部潜力。

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确保任何技术计划顺利实施的关键是沟通，与技术本身无关。懂得如何倾听所有员工的需求、障碍或疑虑，并将项目的重要性传达给所有团队，而不仅仅是负责技术部分的团队，这对于让整个公司参与进来并充分利用它至关重要。为了使这种双边通信有效，首席信息官（CIO）【首席信息官（CIO）是企业中负责信息技术和系统相关事务的高级管理人员。他们主要关注企业内部的信息架构、数据管理和技术应用等方面】和首席沟通官（CCO）【首席沟通官（CCO）是企业中专门负责沟通事务的高级管理人员。他们的工作重点是确保企业内部和外部沟通的顺畅、有效和一致性】之间的关系必须顺畅。

当成功实现数字化转型的主要障碍被揭示出来时，这些职位之间良好团队合作的重要性就变得显而易见。其中一个最常被提及的障碍是员工对变革的抵触情绪。懂得如何传达这种变革的原因和优势，并在此过程中倾听和陪伴员工是至关重要的。这是一个将文化和组织因素与纯粹的技术因素相结合的问题。

另一个障碍是存在有害的部门壁垒，但这个问题可以通过有效实施数字工作场所工具来解决。这只是两个例子，但它们有效地总结了负责技术和沟通部门的人必须携手合作的必要性。

一、由技术演变驱动的关系

近年来，首席信息官角色所经历的变化在建立这种协作方面发挥了至关重要的作用，这使得IT领导者能够将他们的知识传递给公司的其他部门，使他们意识到整合数字工具的重要性，并在与其他专家的互动中表现得更加熟练。

跨国人力资源咨询公司Randstad Digital（Randstad Digital是跨国人力资源咨询公司Randstad旗下的一个专注于数字技术人才服务的组织。它为跨国公司提供全球范围内的技术人才、能力和服务，助力企业实现企业级的转型）的销售经理Mar Vilaseca Vilà（马尔·维拉塞卡·维拉）【Mar Vilaseca Vilà（马尔·维拉塞卡·维拉）是Randstad Digital España的销售经理，专注于IT/TELCO领域。她负责推动公司在西班牙的IT和电信领域的销售和业务发展。她经常在LinkedIn上分享有关公司活动、招聘和行业见解的内容】解释说，这改变了与沟通负责人的关系。“历史上，这些角色是孤立工作的，首席信息官专注于作为运营支持的技术，而沟通经理则专注于组织的外部和内部叙事。”“但现在，技术已成为一个战略支柱，许多数字倡议的成功取决于这两个领域的有效合作。现在首席信息官必须确保技术解决方案易于理解且有用，而沟通经理则将这些进步转化为清晰的信息，以促进采用并建立信任。”

二、对整个组织的支持

西班牙ESIC大学（西班牙ESIC大学是一所位于西班牙的私立大学兼商学院，专注于市场营销、管理和数字业务领域）的首席创新官Belén Graña（贝伦·格拉尼亚）【Belén Graña（贝伦·格拉尼亚）是西班牙ESIC大学的首席创新官，同时也是ESIC创新研究所的主任。她在创新和教育领域有着丰富的经验，并且积极参与各种创新活动和项目】表示，最近的一次重组将创新部门与IT部门合并，因此技术不再仅仅被理解为数字工具，而是被应用于组织的所有层面。总体而言，IT的演变使得负责的人成为最了解组织的人，她说，因为技术贯穿所有部门。“他们从所有流程中收集信息，并将它们与其他领域联系起来，”她说。这种横向性质是首席信息官和首席沟通官所共有的，因此，这两个职位都可以帮助促进一种对变革和创新持开放态度的组织文化。

在沟通方面，西班牙冰淇淋公司Pink Albatross（Pink Albatross是一家专注于生产100%植物基冰淇淋的公司，其产品不含人工添加剂、麸质、乳制品，适合素食者和有饮食限制的消费者）的营销经理Isabel Santomé（伊莎贝尔·桑托梅）【Isabel Santomé（伊莎贝尔·桑托梅）是Pink Albatross的营销和传播经理。她在公司中负责市场营销和品牌传播工作，拥有超过14年的媒体和企业传播经验。Isabel加入Pink Albatross后，帮助公司在品牌推广和市场扩展方面取得了显著成效】也看到了这种变化。“数字化和数字平台在公司中的权重不断增加，这导致了对互动的需求增加，”她说。根据她的经验，这种变化相对较新，因为在10年前，沟通部门并不与IT部门交流，但现在它作为利益相关者被纳入战略计划，因为需要它来开发或执行工具和倡议。

但这种新动态是有代价的。“这种变化并非没有文化和组织挑战，”Vilaseca（维拉塞卡）说。“主要挑战是两个领域之间缺乏共同语言。首席信息官经常使用组织其他成员并不总是容易理解的技术术语，而负责沟通的人则优先考虑叙述清晰度和情感影响。此外，员工可能不愿意改变，这使得IT和通信部门共同努力有效管理这一过渡至关重要。”她还强调，优先事项有所不同：从技术方面来看，解决方案的功能性、安全性和可扩展性受到奖励，而在沟通方面，重点是感知、可访问性和对声誉的影响。

这就是为什么跨部门合作至关重要，Santomé（桑托梅）说道。“十年或十五年前，可以制定几乎与技术领域无关的品牌战略，”她说道。“这并不理想，但确实可行。而今天这几乎是不可想象的。”

三、文化和组织的演变

尽管Graña（格拉尼亚）不愿谈论职位之间的具体关系，但她强调了合作的重要性，并提出了一个关键问题：培训差距。她解释说，每一项新技术都需要培训人力团队，另一部分则负责沟通和营销。这意味着需要一定程度的宣传，以了解IT部门本身的职能以及它所采取的举措，以便人们真正了解项目及其组成。“我不仅要解释你的流程是什么样的，你使用的工具是哪一部分，还要解释组织中有哪些工具，以及它们如何与你正在从事的项目相连，以及如何为之服务，”她说。

在她看来，这正是新一代人文化变化的体现，因为他们希望成为共同项目的一部分。根据组织的不同，这将需要IT和沟通团队之间的协调，或为每个部门创建单独的沟通渠道。“技术领域所有组织面临的最大挑战之一就是沟通，”她补充道。

Vilaseca（维拉塞卡）也认为，两个部门必须拥有与公司战略目标一致的愿景。“这涉及到建立双向沟通，让两个角色了解彼此的优先事项和局限性，”她说。“此外，交叉培训可以成为一种宝贵的资源，因为沟通团队可以从掌握技术的基本概念中受益，而CIO可以培养讲故事的技能，以更易于理解的方式传达技术理念。”同样，她谈到了从项目一开始就组建跨学科团队的用处。

Santomé（桑托梅）也同意这一观点。她说，任何合作对公司来说都是有益的，因为它可以制定和实施更具凝聚力的业务战略。不过，在组织层面，实施这些合作一开始可能会很麻烦。“但一旦建立了适当的流程和沟通渠道，它就会改善目标的实现和工作环境，”她说。“它强化了‘人人为我’的理念和不同部门的价值。”

作者：María Ramos Domínguez（玛丽亚·拉莫斯·多明格斯）

译者：穿山甲

【睿观：在数字化转型时代，企业内部技术部门（以首席信息官 CIO 为代表）和沟通部门（以首席沟通官 CCO 为代表）之间形成了日益重要的合作关系。技术变革不再仅仅是技术部门的事务，而是渗透到组织各个层面，因此 CIO 和 CCO 之间的有效合作对于成功实施数字化战略至关重要。

以下是主要观点：

• 技术演变驱动关系变革： 过去 CIO 专注于技术运营，CCO 专注于内外沟通，两者相对独立。如今，技术已成为战略支柱，CIO 需要确保技术易于理解和使用，CCO 则需要将技术进步转化为清晰易懂的信息，以促进采用和建立信任。

• 支持整个组织： IT 部门的角色已经从单纯的技术支持转变为更广泛的组织支持，他们收集并联系各个部门的信息，成为最了解组织的人。这种横向性质与 CCO 的工作性质相似，两者可以共同促进开放的组织文化。

• 面临的挑战： 这种合作关系也面临挑战，例如 CIO 和 CCO 之间缺乏共同语言，员工对变革的抵触，以及不同的优先事项（技术侧重功能、安全，沟通侧重感知、声誉）。

• 文化和组织演变： 新技术需要对员工进行培训，这需要 IT 和沟通部门的协调合作。新一代员工希望参与共同项目，这需要更有效的沟通和协作。

• 解决方案：

• 建立双向沟通，让 CIO 和 CCO 了解彼此的优先事项和局限性。

• 进行交叉培训，让沟通团队掌握基本技术概念，CIO 培养讲故事的技巧。

• 从项目一开始就组建跨学科团队。

• 建立适当的流程和沟通渠道。

• 确保 IT 和沟通部门拥有与公司战略目标一致的愿景。

总之，在数字化转型中，CIO 和 CCO 之间建立紧密合作关系的重要性。通过有效的沟通、协作和共同的愿景，企业可以更好地应对变革，成功实施数字化战略，并提升整体绩效。】