IT领导者的人才战略在很大程度上取决于提升初级员工的技能。关于人工智能取代角色还是取代任务的争论揭示了随着人工智能能力的提高，传统渠道将如何改变。

图片来源：Tirachard Kumtanom / Shutterstock

生成式人工智能正在改变整个企业的职能，包括IT领域，它的使用展示了该技术的强大力量。

举例来说，研究公司Gartner的人工智能战略高级总监分析师兼CIO、人工智能大使Nate Suda（内特·苏达）说，通过“查看通话记录的历史记录，然后根据过去的有效做法提供完全情境化的响应”，新一代人工智能正在加快服务交付速度并提高IT服务台提供的服务的准确性。

此类人工智能成功案例让许多企业高管以及全体员工相信，人工智能将使许多工作消失，或者至少让员工不再需要了解如何执行基本任务，从而削弱人才渠道中的关键技能和经验。

一些人认为，人工智能编码助手最终有潜力成为初级开发人员的有力替代品。随着人工智能原生软件工程的出现，如果入门级工作被人工智能取代，指导未来编码过程所需的高级技能将如何获得？

Gartner的Suda（苏达）表示，研究并未证实这种情况。相反，研究表明，精心规划的人工智能的使用，即技术支持而不是取代人类，可以教会人类如何更好地完成工作，而且比其他学习方法更快。

“如果你是一个毫无经验的人，每次做任务时都会得到人工智能提示，那么你就会很快变得非常优秀。”Suda（苏达）说。

据Suda（苏达）称，Gartner的研究人员在为期六个月的研究中发现，在服务台等地方增加人工智能可以提高工作效率。研究人员还发现，当人工智能离线时，员工的工作效率和客户满意度仍然保持较高水平。

“这有力地表明，生成式人工智能正在教人们如何更好地完成工作。而且，由于它正在教人们如何更好地完成工作，因此，有了这些知识，他们的工作效率就会提高，”Suda（苏达）解释道。

他总结道：“人工智能是一名老师，而不是一名实干家。”

一、对技能的担忧依然存在

然而有证据表明人工智能确实会导致技能丧失。

研究表明，人工智能的使用增加与批判性思维技能的削弱有关。其中包括微软和卡内基梅隆大学研究人员在2025年进行的一项研究，该研究发现，个人使用人工智能工具完成任务的次数越多，他们需要进行的批判性思维就越少，这使得个人在需要时更难掌握这些技能。

所需技能不仅面临消失的风险，而且也极有可能发生变化。

世界经济论坛在其《2025年未来就业报告》中指出，2025年至2030年期间，劳动者现有技能中39%的将被转变或过时。

人工智能对IT员工的影响可能更为显著，大多数IT专业人士表示，他们预计自己的大部分技能将被人工智能取代。2024年的一项研究发现，74%的IT专业人士担心人工智能工具会“让他们的许多日常技能过时”，69%的IT工作者认为他们有被人工智能取代的风险。

人工智能赋能的ICT劳动力联盟2024年的一份报告发现，92%的IT工作将因人工智能而发生高度或中等程度的转变。

二、人工智能对就业和技能的影响

人工智能具有自动化任务的能力，劳动者和企业领导者都认为未来几年人类将被人工智能取代。

皮尤研究中心调查的近三分之一（32%）的员工认为，从长远来看，人工智能在职场上的应用将导致他们的就业机会减少。根据世界经济论坛的2025年报告，全球41%的雇主（美国为48%）计划因人工智能而裁员。

然而，Gartner的Suda（苏达）声称，这种情况基本上不会发生。

“有些人就是这么想的：人工智能可以节省我们的时间，还可以减少员工数量。但我们并没有看到直接减少员工数量的趋势。”他表示。

此外，Suda（苏达）表示，人工智能并不能平等地惠及所有劳动者。“生成式人工智能具有彻底改变生产力的潜力，但对不同劳动者的好处并不相同，”他说。事实上，对于一些人来说，生成式人工智能实际上增加了完成任务的时间。

更具体地说，Gartner的研究表明，经验较少、执行复杂度较低的任务的员工是获得最大提升的一类群体。经验丰富、执行高度复杂任务的员工是获得最大提升的另一个群体。

他说，中等水平的劳动者——比如从事复杂程度更高的任务且经验较少的劳动者——“价值和生产率会略有提高”。

在IT领域，生产效率提高最高的是高级开发人员。

他解释道：“并不是说人工智能在为高级开发人员工作，而是人工智能是这些人的思想伙伴。”

与此同时，IT服务台上那些通常处理不太复杂问题的经验较少的工作人员同样会得到很大的帮助，因为人工智能会指导和教导他们。

三、替代任务和一些技能，但不是劳动者

Suda（苏达）表示：“人们普遍认为人工智能是一种自动化技术，通过自动化来提高生产力，这是一个巨大的谬论”，尽管他承认人工智能将消除对某些技能的需求，包括IT技能。

“失去技能是正常的，”他表示，并补充说，几个世纪以来，机器一直在消除对某些技能的需求。“新一代人工智能正在帮助我们学习新技能和新事物，这确实对劳动力产生了影响。

他说：“当前的IT行业环境正在发生变化，导致初级IT员工无法像过去那样获得相同的工作经验和成长机会。这种变化正在影响传统的人才培养路径，使得过去适用于初级员工的职业发展模式不再完全适用。未来，初级员工需要掌握新的技能和适应新的工作方式，才能满足行业的需求。”

咨询公司West Monroe卓越运营高级合伙人Steven Kirz（史蒂文·柯兹）也有类似的见解。

与Suda（苏达）一样，Kirz（柯兹）表示，“人工智能不会普遍提高每个人的生产力。它在不同的角色和活动中发挥的作用是不平等的。”

Kirz（柯兹）还表示，研究和传闻证据都表明，人工智能正在取代低级、平凡和重复的任务。在IT领域，这往往是报告、文书、数据输入和行政活动。

他补充道：“常规工作被技术取代对我来说并不是什么新鲜事。”

他也表示，这不会影响IT人才储备。让人工智能取代那些低级任务——并削弱与之相关的技能——并不意味着IT工作者将无法在职业生涯中取得进步。毕竟，他说，被人工智能取代的任务和技能并不是培养高级技术人员、IT经理和CIO的人才。

此外，Kirz（柯兹）表示，人工智能可能会削弱某些技能，但这并不是该技术对人才产生最大影响的地方。人工智能对劳动力的影响更多的是它如何迅速地将低级劳动者变成专家，以及如何改变哪些技能对劳动者整体来说是有价值的，他说。

例如，Kirz（柯兹）声称，人工智能使一些入门级IT工作者（如程序员和系统设计师）能够从事更高级别的工作，使他们能够很快与中级和中层专业人员相提并论。换句话说，使用人工智能的低级人才可以做中层管理人员的工作。Kirz（柯兹）表示，这将推动“对年轻人才的需求激增”，因为他们可以以更低的成本完成同样的工作。

Kirz（柯兹）还表示，研究表明人工智能将创造对新技能以及新类型工作的需求。

CIO最好专注于确保新兴人才拥有或能够培养组织未来所需的技能，而不是寻求过去有价值的技能。

这意味着要寻找具有快速工程技能的入门级IT工作者，即使他们可能没有太多的编码经验——这对于IT人才管理来说无疑是一个巨大的转变。

四、人工智能对科技工作者的影响

IT服务和咨询公司Genpact的首席技术和创新官Sanjeev Vohra（桑吉夫·沃赫拉）认为，人工智能和IT专业人员之间的协同作用将在未来带来巨大的价值。

但要兑现人工智能的承诺，IT专业人员需要改变他们的工作方式。

“IT专业人员现在需要更多地关注解释AI输出、确保准确性以及根据AI洞察做出战略决策，”他说。“这种转变需要更强的问题框架能力、对AI伦理的更深理解以及管理AI驱动工作流程的专业知识。开发人员将在系统设计、高级调试和优化方面发挥更大作用，而不是进行常规编码。”

为了确保能够实现这一目标，“入门级IT专业人员必须掌握人工智能辅助编码、调试人工智能输出和快速工程，同时加强核心编程和解决问题的技能。适应性、批判性思维和道德人工智能意识在这个不断发展的环境中同样重要，”他说。

IT领导者必须建立培训途径，为新的职业道路奠定基础。

Vohra（沃赫拉）表示：“人工智能显然正在重塑IT职业道路，将重点转向动态、基于技能的增长。对于IT组织而言，这需要一种新的人才培养方法——优先考虑人工智能的流畅性、解决问题和跨职能协作。”

就像IT工作要求的以往演变一样，随着人工智能及其用例在工作场所的不断推进，一些当前的关键技能可能很快就会变得无关紧要。如果IT领导者能够考虑到这将对其人才发展战略和渠道产生的影响，那么他们将在确保其组织做好准备充分利用未来发展方面占据优势。

作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特）

译者：穿山甲

【睿观：生成式人工智能正在改变IT行业，尤其影响初级员工的技能获取和职业发展。尽管AI取代了部分重复性任务，但研究表明它更多是作为“老师”而非“实干家”，帮助员工提升效率。然而，AI也削弱了某些技能，如批判性思维，并推动对快速工程等新技能的需求。IT领导者需调整人才培养策略，确保员工具备AI时代所需的核心能力和适应性，以应对未来挑战。】