Cathy O'Sullivan，CIO亚太区编辑兼CIO Leadership Live Australia主持人，与澳大利亚CIO50校友、澳大利亚和新西兰综合服务提供商Downer集团首席信息官Nicola Dorling坐下来，讨论了平衡传统技术与创新的重要性，以及培养强大的团队文化。
来源：Downer集团
拥有在多家澳大利亚证券交易所(ASX)上市公司担任首席财务官(CFO)的强大背景，Downer集团首席信息官Nicola Dorling对转型并不陌生。例如，在商品贸易公司GrainCorp，她在将商品管理交易系统整合到SAP中发挥了不可或缺的作用。“那是我第一次涉足技术，并利用它来简化流程、数据、人们的工作方式，并将其完全集成到一个全栈解决方案中，”她说。 现在在Downer，一个拥有超过30,000名员工的组织，技术和人才的高效利用对于其在澳大利亚和新西兰设计、建造和维护基础设施资产和设施的方式至关重要。因此，在任何一天，它都可能支持医院的清洁工作，并运营和维护道路网络。“没有两天是相同的，”她说。“我的团队遍布整个业务部门，支持所有业务单元的运行技术。我们拥有向我汇报的各单元IT负责人，我们还支持战略性工作项目，所有这些都旨在利用创新，使我们的客户与我们开展业务变得无缝。” 从战略、构建、部署到运行，所有这些都是了解所有不同业务以及它们需要如何为客户提高效率的有效学习工具。这一切的基础是Downer的技术方法。
“在推动我们的数字化旅程时，我们花费大量时间评估业务部门每天为客户做什么，”她说。“我们绘制出所有这些流程图，了解员工是否有任何痛点，但我们也尝试了解他们今天使用的技术，以及这些技术是否脱节或需要升级。一旦我们有了全貌，我们就能交付客户想要的东西。”
技术解决方案的清单很长。Downer拥有许多支持人工智能的安全工具、支持资产管理生命周期的数字孪生，以及利用历史数据预测未来资产状况的方法。“这有助于像我们这样的组织预测未来需要哪些工单，从而帮助我们与客户在这些工单的需求规划和资源供应规划方面进行合作，”她说。“最终，当我们说明这对客户的价值时，我们可以通过提供更适合他们业务的定制化项目，帮助他们优化运营和资本预算。” Dorling还谈到了利用人工智能提高现场安全性、帮助预测性资产维护，以及提炼清晰、价值驱动的战略来服务客户并获得董事会的批准。
1、关于人工智能用例
我们是一家资产管理公司，所以我们经常关注资产的现有状况，然后确定我们需要如何为公众维护它们。我们的一项创新是一个名为Fault IQ的解决方案，它使用了一个现成的检测产品。所以在Downer Digital，我们并不总是需要自己构建一切。如果可以，我们会使用现成的产品，然后根据我们在道路走廊上工作时发现的故障数据库进行配置。这意味着我们拥有大量关于道路故障的历史数据，这些历史数据与人工智能相结合，可以预测未来是否会出现故障。这个解决方案彻底改变了铁路走廊的性能，因为它改变了检查过程。它使我们的操作员和维护人员能够快速识别故障，同时还能实时拍摄任何故障的照片并将其发送给操作员，以便他们能够采取措施。
2、关于统一整体IT战略
Downer Digital战略有三个总体支柱和12个战略性工作项目。这12个项目也与业务单元的战略保持一致。因此，我们在数字战略中所做的一切都是为了业务部门和Downer的整体战略服务。这12个项目专注于我们希望取得进展的领域，它们通常侧重于创新，例如为我们的一些客户提供数字孪生，或者可能是支持我们某个道路客户安全的人工智能解决方案。它们还支持我们如何提升中台部门，以及我们如何更好地利用组织中的数据来做出决策。然后，我们还有一些基础性的工作项目，旨在提升我们的基础设施，确保我们的云解决方案具有灵活性。
3、关于CIO的抱负
这完全取决于你的职业生涯从哪里开始。你可能已经走上了一条拥有深厚技术技能的道路，那么随着你的发展，你自然会具备担任该职位所需的技能。对我来说，关键在于对那些能够支持你从转型角度推动业务发展的工具保持好奇心。比如创新工具、新兴技术、数据和分析、基于云的解决方案——这些都是我们都需要了解的东西，因为它们使我们的组织更高效、更有效、更灵活。这也关乎心态：拥有“我能行”的态度并提出正确的问题。对于任何想进入CIO领域的女性来说，从STEM领域向前发展并推动这一点绝对是我正在做的事情，我也希望确保其他女性CIO也这样做。但韧性是在IT行业工作的关键。当你是一名女性CIO时，当你必须做出转型决策时，它会给你额外的动力。
4、关于获得高管和董事会的支持
关键在于为我们的客户创造业务成果。当我们与业务部门合作时，重点是那些将带来价值的战略项目，所以我们不断与我们的员工合作，探讨如何运行流程、它们是否有效、我们如何利用技术来简化流程。这些为我们创造了效率。对于董事会来说，关键在于拥有一个清晰的战略，说明战略项目的作用以及它们如何推动数字化转型。董事会关心的是确保我们在项目审批、设计和构建方面拥有适当的治理结构和框架，然后通过该生命周期监控这些项目的交付情况。
5、关于眼前的业务需求与遗留技术
这在像Downer这样的组织中始终是一个挑战。我们有四个业务单元和大约25个业务线。因此，多年来，为了完成工作交付，购买了大量的技术，这意味着我们的整个业务中都存在遗留技术。需要取得平衡。你需要了解你拥有哪些遗留技术，为什么拥有它，以及你可能需要它多长时间。你需要追求创新，但你必须把你的技术栈搞对。所以对我们来说，重点是简化它，打好我们的基础，并拥有一个地方来存放我们所有业务单元的所有数据。一旦你开始打好基础并理顺技术栈，那么当你想要专注于创新或停用遗留技术时，就会变得更容易，因为你的技术栈更加健壮。
