随着IT环境增加了人工智能（AI）和其他新技术，技术业务管理（TBM）的应用正在增长。

图片来源：SFIO CRACHO / Shutterstock

IT环境正变得日益复杂，组织机构部署AI代理和大型语言模型（LLM），在多云环境中运营，并期待量子计算等突破性技术。 与此同时，许多首席信息官（CIO）似乎难以向更广泛的业务部门证明IT的价值，因为其他部门常常将其领域视为成本中心。 因此，包括美国陆军、UPS和万事达卡在内的许多组织已转向技术业务管理（TBM），以更好地将IT支出与业务价值对齐。尽管TBM已存在一段时间，但该实践的倡导者表示，由于技术投资的新一轮增长，它比以往任何时候都更有价值。事实上，在2024年接受调查时，超过90%的IT领导者预计其2025年的预算会增加。

“在过去的20到30年里，IT支出的增长速度超过了任何其他企业职能，” TBM委员会（一个倡导和教育团体）的执行董事 Matt Guarini 说。“IT正变得比以往任何时候都更加复杂。有更多的新兴技术正在涌入。” Guarini补充说，TBM委员会的成员数量在过去六个月里也增长了约9%。

TBM是一门旨在为CIO、首席技术官（CTO）和首席财务官（CFO）提供IT支出和价值框架的学科。据TBM委员会称，其目标是让这些领导者对其IT投资的规划、基准测试和优化拥有广泛的可见性。Guarini说，成本透明度和准确的预算预测是TBM框架的两个主要组成部分。 他表示，虽然许多组织已转向FinOps来监控云支出，但TBM的关注范围更广，不过可能将FinOps作为其中的一部分。

一、人工智能带来的压力

Guarini说，过去两年中AI的快速采用表明，需要更好地将IT支出与业务成果联系起来，因为CIO们面临着从AI项目中交付投资回报率（ROI）的压力。 “有一群期望很高的利益相关者在说，‘我给了你这么多钱，而我没有资助我的销售总监，’”他说。“‘我期望你能推动收入增长并提高我团队的生产力。’” 美国陆军战略业务转型与优化主管 Katie McAteer 表示，美国陆军大约在五年前在其财务管理和合同流程中采用了TBM实践。自2017年以来，美国管理和预算办公室也一直在推动各机构使用TBM实践。

McAteer说，TBM通过允许IT、业务和财务管理人员在讨论IT成本时使用通用语言，实现了将陆军的IT支出与其任务联系起来的目标。 她补充说：“我们能够使用TBM框架帮助我们全面了解我们在IT上的支出情况。” “我们使用该框架来做出明智的投资和撤资决策。” 考虑到陆军在紧张的预算下运作，对其IT支出有一个全局观非常重要。

她说：“在联邦政府中，我们始终有责任有效且高效地使用纳税人的钱。” “在我们的财政限制内工作，我们使用该框架来沟通和调整我们的成本，并优先考虑和合理化IT支出。”

二、IT日益增长的重要性

万事达卡是另一个转向TBM的公司，其执行副总裁兼运营首席技术官 George Maddaloni 表示，该公司使用该框架已有大约七年时间。该公司依靠IT来推动创新、效率和竞争优势。 他说：“IT支出已经从运营必需品演变为业务战略的关键组成部分。” “我们利用TBM的方法来继续保持必要的清晰度和问责制，以确保每一项技术投资都与更广泛的业务目标保持一致。”

他补充说，随着万事达卡拥抱虚拟化、基于云的资源和AI，TBM尤其有用。能源使用已成为一项需要监控的重要开销，此外还有更传统的IT成本和风险管理。 Maddaloni说：“对于组织而言，仔细监控消耗和使用情况非常重要。” “那些能让我们了解IT支出及其业务影响的框架，使我们能够做出更明智、更具战略性的决策。”

三、TBM的替代方案

物流供应商KUOG的首席执行官兼总裁 Roy Rucker Sr. 表示，该公司自2016年成立以来一直在使用TBM。但他表示，存在几种替代方案，包括价值流管理、总拥有成本分析和IT服务管理，但它们都缺乏TBM提供的一些优势。

同时也是网络安全和IT咨询公司TRECIG首席执行官兼总裁的 Rucker 说：“正确实施的TBM最终能够实现成本透明度、价值驱动的IT投资以及技术和技术预算的持续优化。” 尽管许多组织对TBM推崇备至，但这种做法也有其批评者。Hiswai的首席技术官兼创始人 Vaclav Vincalek 表示，一些组织可能会在事后用它来证明IT支出的合理性，而不是从业务需求出发，然后选择合适的技术解决方案。他说：“IT团队应该了解客户真正需要什么，以及如何最好地为他们服务。”