随着技术的影响渗透到所有业务领域，首席信息官（CIO）在业务决策中变得至关重要——从运营到预算编制，再到客户体验。领先的首席信息官们讨论了数字繁荣如何巩固这一变化，他们与高管团队的合作，以及他们对业务的多管齐下的方法。

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首席信息官（CIO）的角色曾经是一个严格的技术岗位，主要负责管理组织的内部需求，但如今已经发生了巨大的变革。随着技术快速塑造业务成果，以及技术基础设施支持着业务的每一个方面，首席信息官们当之无愧地在决策层中占据了一席之地。我们与首席信息官们探讨了他们复杂多面的角色，以及他们是如何适应职责范围的变化的。

一、进入领导者行列

对于印度电子商务巨头IndiaMART Intermesh（IndiaMART 互联网公司）的首席信息官Nikhil Prabhakar（尼基尔·普拉巴卡尔）来说，公司对技术的重视意味着首席信息官始终是业务决策的核心组成部分。

IndiaMART是一家以技术为先的企业。随着时间的推移，技术的应用范围不断扩大，从核心职能逐渐扩展到企业的各个层面。在新冠疫情期间，公司迅速从基于台式机的工作模式转向远程和移动办公模式，这一极具挑战性的转变完全是在首席信息官的领导下完成的。

Info Edge（信息前沿公司）的执行副总裁（技术）Jai Prakash Sharma（杰伊·普拉卡什·夏尔马）表示，对于像在线招聘网站、婚恋平台、教育科技解决方案以及房地产市场平台等以数字为先的企业而言，技术是其关键的业务差异化因素。

他说：“当领导层意识到平台的可扩展性、人工智能驱动的匹配、个性化推荐以及数据驱动的洞察力对于业务成功至关重要时，我的角色就超越了信息技术领域。例如，在在线招聘市场中，优化搜索算法和人工智能驱动的候选人与职位匹配，直接影响用户参与度和收入。”

对于Technicolor（特艺集团）亚太区技术区域主管Shajy Thomas（沙吉·托马斯）来说，技术积极地塑造着长期的业务成果。他说：“我是负责制定公司业务战略和设定目标的委员会的关键成员，随后我们还会制定1年、3年和5年的计划。这确保了我们的技术路线图与我们总体的业务目标完全一致，并推动了创新和效率的持续循环。”

Bajaj Finance（巴贾杰金融）的技术与数字副总裁Rajendra Bisht（拉杰德拉·比什特）总结道：“当我们在业务、运营和收入等更广泛的讨论中展示数字化转型举措（例如人工智能驱动的聊天机器人和基于人工智能/机器学习的解决方案）的实际影响时，我们的角色开始被纳入其中。”通过展示清晰的指标和成功案例，说明将技术融入核心业务战略的价值，首席信息官们得以参与更广泛的业务讨论和计划。

二、利用技术推动业务发展

在IndiaMART，业务相关者会反思如何在技术干预和业务解决方案之间划分问题解决方式。Nikhil评论道：“麦肯锡的一项研究表明，使用数据进行决策的公司保留现有客户的可能性是其他公司的6倍，盈利的可能性是其他公司的19倍。通过将客户置于每个流程的中心，我们识别出关键的客户问题，并利用技术重新设计现有流程以使其更高效。”

Shajy Thomas（沙吉·托马斯）说：“当技术领导和业务领导都理解彼此的挑战和目标时，就更容易从整体视角适应市场的变化。”他还补充道：“我培养一种创新和良性竞争的文化，确保业务和技术团队都保持积极的动力，以实现共同的目标。”

三、首席信息官成为财务战略家的五个建议

从首席财务官转型为商业和领导力教练的Sangeeta Shankaran Sumesh（桑吉塔·尚卡兰·苏梅什）分享了首席信息官和技术领导者在从技术专家转变为不可或缺的业务顾问过程中，应该如何成为财务战略家。Sangeeta表示，具备财务智慧的首席信息官像首席财务官一样凭借财务敏锐度行事，将技术转化为盈利的强大动力。Sangeeta是一位独立董事，服务于公司董事会，同时也是畅销书《What The Finance》（财务之道）及其他著作的作者。以下是她的顶级建议：

1.每投入一美元用于技术，都必须创造价值，而不是增加成本——让你的信息技术投资推动业务增长。

2. 首席信息官掌握着数据的“金矿”——利用分析将你的洞察力转化为财务智慧，从而使技术成为盈利的助力。

3. 评估投资回报率，并通过相关性、优化和影响力加以证实——利用你的技术投资实现财务和运营的灵活性。

4. 减少风险并确保网络安全——财务保护能够防止业务遭受灾难性的损失。

5.与首席财务官合作——确保每一项技术投资都能带来可衡量的业务成果和持续的长期利润。

四、解读首席信息官的思维

Shajy Thomas（沙吉·托马斯）正确地宣称：“技术的演变需要在高管层面实现思维模式的转变。董事会成员和领导层必须达成共识，拥抱实验精神——理解尝试和失败对于成长是必不可少的。”

Rajendra Bisht（拉杰德拉·比什特）强调：“董事会和高管团队必须更深入地理解数字化转型的潜力以及首席信息官在推动业务创新中的战略价值，这至关重要。”

Nikhil Prabhakar（尼基尔·普拉巴卡）有一些经过实践检验的商业策略，比如跨职能团队和共享的KPI（关键绩效指标）。这是有据可依的——Forrester（弗雷斯特研究公司）的一项研究表明，IT战略与业务战略高度一致的组织，其盈利能力最高可提升36%。

在一个数据共享的世界里，各自为政（在孤立的部门中运作）从来都不是明智的决策。建立由来自信息技术、财务、运营和市场营销等部门的代表组成的团队，并定义与技术和业务目标一致的关键绩效指标（KPI），可以帮助确定每个业务领域的正确业务价值。

五、评估人才

2024年首席信息官技术优先事项调查显示，超过60%的首席信息官相信通过提升技能或重新培训来发展人才，而40%的首席信息官则认为应该招聘新的人才。

Rajendra Bisht（拉杰德拉·比什特）解释道：“候选人需要具备强大的技术熟练度，特别是在人工智能/机器学习（AI/ML）和机器人流程自动化（RPA）等新兴技术领域。我们还重视他们对技术如何影响业务的理解，以便他们能够将技术工作与我们的战略目标相结合。”

鉴于Info Edge（信息前沿公司）高流量平台的复杂性，Jai Prakash（杰伊·普拉卡什）表示：“设计能够高效处理数百万笔交易的系统的能力至关重要。高性能的数据库架构可以显著提高用户留存率和潜在客户生成。”

Nikhil Prabhakar（尼基尔·普拉巴卡）强调了IndiaMART的“学习、忘却和再学习”政策，该政策在组织内实行强制性岗位轮换，员工从一种技术岗位轮换到另一种技术岗位，以确保他们能够熟练掌握多种技能。这种跨技能培训帮助他们获得跨技术领域的经验，提升他们的批判性思维和解决问题的能力。

Shajy Thomas（沙吉·托马斯）承认了一个严峻的现实——利用新兴技术进步所需的技能和经验可能在就业市场上有所欠缺。他肯定地说:“我的三个关键标准是：坚实的技术能力、高智商和分析能力，以及个人需要具备以解决方案为导向的思维方式和强大的沟通与协作能力.”

六、流程中的合作伙伴

《2024年技术决策者角色与影响力研究》表明，89%的信息技术决策者表示，他们的技术预算在未来12个月内将增加或保持不变。

在供应商选择过程中，敏捷性和成本效益是Nikhil Prabhakar(尼基尔·普拉巴卡)关注的主要因素。他说：“任何解决方案或产品都有其使用寿命。我们的期望是，所选择的供应商能够提供物有所值的产品和服务，使得后续的升级能够在合理的成本内进行。”

Shajy指出，管理跨运营的多个应用程序是一个挑战，必须妥善应对。“高效地整合这些系统并实现无缝协作仍然是一个重大障碍。”

对于Jai Prakash来说，与能够长期合作的供应商建立伙伴关系至关重要。他说：“我们寻找那些在数据安全、合规性和长期创新方面进行投资的合作伙伴。在教育和招聘网站领域，用户数据保护至关重要，供应商必须遵守《通用数据保护条例》（GDPR）和印度的《数字个人数据保护法》（DPDPA）等法规。”

最后，Rajendra Bisht(拉杰德拉·比什特)也承认需要合作伙伴提供思想领导力。他说：“我们重视那些能够积极主动地提供见解和建议的合作伙伴，他们通过升级产品来适应变化，从而帮助我们保持在技术进步的前沿，并在行业中维持竞争优势。”

作者：Qiraat Attar（基拉特·阿塔尔）

译者：木青