IBM对其AI代理业务主张采取“零号客户”方法，已将其战略推广至全球27万名员工。IBM韩国首席技术官李智恩（Lee Ji-eun）在首尔汝矣岛IFC办公大楼举行的新闻发布会上介绍IBM独特的“代理型AI”战略时，介绍了相关成果。

图源：IBM Korea

企业对AI在业务流程中引入新效率的承诺感到好奇，但成本、投资回报率、员工体验和期望以及变革管理等问题仍然是重要关注点。

为解决客户担忧，IBM采取“零号客户”方法，将AI直接引入70多个业务领域，以解决实际问题，并通过这一努力，根据IBM自身的经验，向客户公司建议可利用的用例，李智恩（Lee Ji-eun）解释说，“过去两年，我们通过将AI应用于70多个业务领域，实现了35亿美元的生产力提升。”

据李智恩（Lee Ji-eun）介绍，IBM在人力资源、财务、销售和IT等领域使用基于AI的数字代理。在人力资源职能中，其AskHR代理已用于自动化94%的简单任务，如休假申请和工资单。在IT领域，AskIT已将IT支持团队的通话和聊天数量减少了70%。

此外，IBM将各个领域的AI代理整合到一个单一平台中。李智恩（Lee Ji-eun）将连接各个领域AI代理、助手和业务应用的生态系统定义为“代理型AI”，并解释说，可以自主执行任务的AI代理可以专注于自身专业领域，同时像网络一样有机地相互连接，以高效执行复杂的工作流程。这种集成方法使IBM能够从单一界面管理跨各个部门和职能的工作。

参与演示的客户工程执行董事金基宽（Kim Ji-kwan）介绍了Watsonx Orchestrate作为代理型AI开发的核心平台。据金基宽（Kim Ji-kwan）介绍，Watsonx Orchestrate将多个业务应用和AI代理集成到一个界面中，智能分析用户请求并将其连接到适当的路径。

“它超越了问答范畴，灵活扩展到包括特定任务执行、知识库搜索和人工干预，将以前需要几分钟或几小时的任务在几秒或几分钟内处理完毕，”他说道。

除了提供集成平台外，李智恩（Lee Ji-eun）还表示，IBM的AI战略强调开放性、成本效益、混合技术和专业知识作为关键差异化因素。

在开放性方面，IBM提供了一个环境，公司可以灵活地利用开源和各种合作伙伴技术，不会被锁定在特定技术中，她解释说，这种方法还通过提供针对工作规模优化的语言模型来帮助降低成本。

公司的混合方法提供了额外的灵活性，使组织能够在从公有云到本地的各种环境中运行AI工作负载。在专业知识方面，李智恩（Lee Ji-eun）表示，该平台通过结合特定行业的AI来支持企业战略制定。

“企业采用AI的核心是一个能够全面管理这些元素的平台。除了数据连接能力外，该平台还包括各种见解，如提示和治理，因此我认为这可以降低风险，”她说。“我们将继续利用IBM开创的‘零号客户’方法，并支持公司利用多样化和安全的代理型AI解决方案以及开放平台。”

作者：김유성（金裕成）

译者：穿山甲