领导力的艺术：为了更好地协调Regions Bank（区域银行）5000人IT组织的转型工作，这位IT负责人从他创作、制作和表演音乐的深厚经验中汲取灵感。
图片来源：Dan Massey / Regions Bank
被许多人称为“数字丹”（Digital Dan）的Regions Bank首席企业运营与技术官Dan Massey，是一位协调战略、减少孤岛、并确保技术不仅是推动者更是业务价值驱动者的专家。在领导一个负责技术、数字、数据与分析以及企业运营的5000人组织时，Massey拥有在最高层面上连接技术、运营和创新的独特能力。在最近一期Tech Whisperers播客节目中，我们探讨了Massey的众多领导才能。之后，我们花了一些时间讨论了另一个对Massey技术领导力方法产生重要影响的因素：音乐。
考虑到编码、问题解决和系统架构的结构化逻辑常常反映了音乐创作的节奏、和声和即兴创作，因此有相当数量的技术专家同时也是音乐家并不令人惊讶。这两个领域所需的创造力、纪律性和模式识别能力是相辅相成的。
Massey正是这种动态双重性的典型例子。白天，“数字丹”领导着一个庞大的团队，负责确保卓越运营。晚上，“丹尼”（Danny）Massey则将他的创造力倾注于创作、制作和表演音乐。他平衡这两个领域的能力，体现了技术领导力与艺术表达之间的深层联系。 在快速变化的环境中领导一个大型组织，需要同时具备分析思维和创造性思维的能力。音乐为高管决策的高压锅提供了精神和情感上的平衡，同时也是一种补充力量，增强了Massey的领导力，磨炼了他倾听、协作和激励的能力。
在节目结束后的讨论中，我们更深入地探讨了Massey两个世界之间的相互作用。以下是那次对话的内容。
Dan Roberts：作为一名音乐家的经历如何塑造了您的领导风格，特别是在协作和团队合作方面？
Dan Massey：我最初是一名贝斯手，多年来作为节奏部分（rhythm section）的一员为乐队奠定基础，节奏部分提供了歌曲的基础并推动其前进，让前台人物——主唱和/或吉他手——能够做他们的事情。在乐队、管弦乐队或合唱团中演奏是团队合作与协作的顶峰。每个人都清楚自己的部分并出色地执行。除了技术熟练度之外，这里面还有一种化学反应：当一个乐队真正同步时，声音会有一种神奇的特质。
演奏音乐和在乐队中表演的经历直接影响了我的领导风格。我作为领导者的很大一部分理念归结为倾听、协作和努力完善我们的技艺，以及借助专业上的化学反应来创建一个独特能干的团队，并持续提升我们的整体表现。例如，利用高质量的数据和分析使我们能够为客户提供更个性化的体验，无论他们是在数字渠道，还是与联络中心或分行的同事互动。团队中的每个成员都在发挥他们的专业知识，以一种互补的方式，最终为我们的客户创造独特而积极的体验。
Dan Roberts：技术领导力既需要精确性又需要创造力。音乐如何帮助您在工作中平衡这两个要素？
Dan Massey：技术和音乐在精确性与创造力之间共享着一种关键关系。在音乐方面，创作一首歌并进行编曲需要在一些既定结构内发挥创造力。例如，有歌曲结构的元素，如主歌（verse）、副歌（chorus）和桥段（bridge），以及数学驱动的节拍结构，这些都极大地影响歌曲的性质。这些组合产生了共同的主题和模式，但当你加入声乐旋律和歌词时，你就拥有无限的能力来创造独特的变奏。一旦歌曲构建和编排完成，执行就需要精确。
我发现这些相同的概念直接关联到技术项目的战略、设计和执行。如何在业务战略、流程工程、数据与分析、软件和硬件上发挥创造力，将它们结合起来解决业务问题并满足客户需求，这其中有大量的创造空间。一旦设计完成，这些解决方案必须是安全的、可扩展的、并且高可用的。因此，精确的执行至关重要。跟上节拍并弹对音符是录音室里多次录音（takes）的产物，正如编写和测试代码对于确保最终产品质量尽可能高是关键一样。 同时，在乐队中演奏音乐和领导一个技术组织都需要持续的关注和适应性。在音乐中，这可能表现为在现场表演中即兴创作并响应乐队成员的动态。在那些情况下你必须敏捷，需要大量的练习和经验来提升你的技能（build your chops），并能够在当下倾听和调整。作为技术领导者，我们对此再熟悉不过了。特别是在变革和创新的速度下，你必须在压力下做出明智的决策，并能够驾驭快速变化的业务优先级、意外挑战和新机遇。
Dan Roberts：演奏音乐是否有助于您处理复杂问题并以不同方式看待模式？如果是这样，是如何做到的？
Dan Massey：我最喜欢音乐的一个方面是能够‘听见’不同的声部来完整地编排一首歌。有了核心的吉他/钢琴和人声轨道后，我喜欢在脑海中想象其他乐器和/或和声的声音，这些声音将实现作品的真正潜力。音响工程（Sound engineering）本质上是音乐的技术。它深入探讨如何捕捉声音（通过麦克风和前置放大器），如何对音轨应用处理（通过混响、压缩、均衡等），以及如何混音和母带处理作品。这是艺术与科学的真正交汇点，精细调整的复杂模式和工具可以成就也可以毁掉最终产品。 这也是我作为技术和运营领导者角色中最喜欢的一个方面——能够理解业务战略，并跨越技术、数字、数据与分析以及运营看到模式和机会，以“构建”一个创造性的解决方案来满足客户和业务需求。就像在音乐中一样，这可能相当复杂，细节可以成就也可以毁掉解决方案。这是一个极具挑战性且回报丰厚的待解之谜。
Dan Roberts：银行业技术领域压力大且不断变化。您的前任老板Anil Cheriyan很好奇音乐如何帮助您保持专注和管理压力。
Dan Massey：对我来说，视角（perspective）是非常宝贵的东西。这些工作压力可能很大，很容易对当天的问题或挑战产生隧道视野（tunnel vision），或者纠结于长远决策的战略含义。我发现音乐提醒我，世界比今天的问题更广阔。 我还喜欢音乐是一种通用语言。它超越国界和语言，唤起情感，并成为记忆和联想的时间胶囊。因此，音乐让我重新聚焦于人际关系和与他人的连接，而不是仅仅解决问题——尽管我确实喜欢解决问题。这有助于我建设性地管理压力，并为我的日常工作带来视角。
Dan Roberts：如果您可以根据从音乐中获得的经验设计一个领导力工作坊，您希望参与者学到哪些关键要点？
Dan Massey：大多数好的音乐都是通过协作和团队合作产生的，无论是歌曲本身的创作，还是录音室录音或现场表演的编排和演奏。所以一个很棒的领导力工作坊就是让团队一起创作和编排一首歌。这是一个协作过程，要求你放下自我（park your ego），真正倾听并采纳建设性的反馈：也许这个和弦进行或过渡可以听起来更好，这句歌词更有冲击力，这种乐器编配将更好地衬托旋律。这个过程还需要具备在积极背景下以积极意图提供这种反馈的能力。最终的结果将是团队引以为傲的东西，并且能与听众产生共鸣。 这些经验对于卓越的领导力以及创建和保留高绩效团队至关重要。我总是说，高级领导团队的成员戴着两顶帽子：第一顶帽子关乎他们直接负责的领域——专注于他们的专业领域并出色执行。第二顶是领导力帽子，它跨越我们技术和运营组织的所有领域，以指导整个团队作为一个凝聚的整体。学会放下自我，接受对自己部分的反馈（即使其他人可能不如你了解得那么透彻），并将这些综合起来形成更有效的战略和执行，这是一个很好的类比。
最终，伟大的乐队和伟大的IT领导者都知道，巨大的成功建立在协作之上。这归结为倾听彼此、保持同步以及互补角色的相互作用和整体协作（ensemble work）。乐器可能不同——在IT领域，你的“管弦乐队”由开发人员、工程师、网络安全专家和业务利益相关者组成——但原理是相同的。如果任何一个部分不同步，整个表现都可能受到影响。
Dan Roberts：您最喜欢演奏和听哪种类型的音乐？能分享两三个您最喜欢的乐队吗？
Dan Massey：这是一个很难回答的问题。我喜欢各种类型的音乐，但当我演奏音乐时，我倾向于唱作人（singer-songwriter）风格，即基于原声乐器、有很多和声的歌曲。我有一群非常亲密的朋友，我们一起写歌和演奏超过30年了，我也珍惜与我女儿Riley一起表演的机会，她是一位才华横溢的中提琴家，声音也很美。
我可以列出几十个影响过我的乐队。如果必须选一些我最喜欢的，我会鼓励大家去听Ruston Kelly、Gregory Alan Isakov，以及Rob Williford，他与Luke Combs合写了多首歌曲，并且很快会有新项目推出。我还建议听听Lilah Moon的首张专辑《18 Years》。她是一位非常有才华的新艺术家，我很荣幸制作了她的专辑并于去年九月发行。
作者：Dan Roberts
睿观:Regions Bank首席企业运营与技术官Dan Massey将其深厚的音乐人（贝斯手、创作者、制作人）背景视为其领导大型IT与运营组织的核心方法论来源。他认为，音乐创作与表演中所蕴含的协作精神、精准与创意的平衡、模式识别能力、适应性与即兴发挥、以及压力管理与视角转换等要素，与IT领导力存在深刻的内在联系，这些经验不仅塑造了他的领导哲学，也为他在协调战略、促进团队融合、推动技术与业务协同以及应对复杂挑战方面提供了独特的视角和有效的实践指导。
主要论据:
协作如同乐队，团队成就卓越：
借鉴担任贝斯手为乐队奠基的经验，强调领导者需倾听、协作，并依靠团队的“化学反应”（默契）来驱动整体表现，如同乐队同步演奏产生的魔力。
强调团队成员各司其职、精准执行的重要性，类比乐队/管弦乐团的高度协作。
精准与创意：技术与音乐的共生关系：
类比音乐创作（在结构内发挥创意）与IT项目（在策略框架下设计方案），两者都需要创造力与精确性的结合。
强调执行层面的精确性（如音乐演奏的准确性 vs. IT系统部署的安全性、稳定性），以及通过反复实践（录音室多轨录音 vs. 编码测试）打磨最终品质。
适应性与即兴：应对变化的敏捷思维：
将现场音乐表演中的即兴响应和适应能力，类比为IT领导者在快速变化的技术和商业环境中所需的敏捷决策和应变能力。
模式识别与复杂问题处理：
把音乐编排（“听见”各声部、整合元素）和音响工程（精调复杂模式的艺术与科学）的经验，类比为IT领导者需具备的跨领域（技术、数据、运营等）识别模式、整合资源以构建复杂解决方案的能力。
视角转换与压力管理：
音乐作为超越日常工作的“通用语言”，能提供更广阔的视角，帮助领导者跳出“隧道视野”，关注人际关系，从而建设性地管理压力。
领导力核心课：从团队写歌中学习：
通过团队合作写歌的工作坊形式，可以深刻体验放下自我、有效给予和接纳反馈、协同创造等核心领导力要素，对打造高绩效IT团队极具价值。强调伟大成果源于“整体协作”（ensemble work）。
