CEO们已经相信了关于AI的宣传，但CIO（首席信息官）和CDO（首席数据官）正谨慎前行，因为他们看到了实际情况中的不同现实。
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超过半数的CEO不相信其CIO拥有足够的AI专业知识来满足组织的短期需求，这引发了对CIO工作保障以及企业执行AI优先事项能力的严重质疑。
根据Gartner在2024年下半年进行的一项调查，仅有44%的CEO认为他们的CIO足够精通AI，能够指导其组织满足截至2026年的AI需求。仅有40%的CEO认为他们的首席数据官具备AI专业素养，而相信其他大多数C级高管拥有AI专业知识的CEO不足20%。
最近另一项调查发现，多数CEO认为AI能提供比其董事会成员或其他公司高管更好的商业建议，这让人怀疑他们是否全盘接受了AI的宣传。
然而，Gartner分析师詹妮弗·卡特（Jennifer Carter）表示，尚不清楚是哪些因素导致了对CIO和CDO专业知识的怀疑，但CEO们将AI视为一项转型技术，而不仅仅是又一个IT工具。
如果CEO的担忧是合理的，那么他们的组织确实存在需要解决的问题，她说道，因为C级高管缺乏AI专业知识会使企业处于巨大的竞争劣势。
“我们发现，技术和AI的专业素养能够增强高管的战略决策能力，帮助他们识别创新机会、优化运营、以及在业务中断时降低风险，”卡特说。“如果一位高管精通AI，他们就能帮助企业抵御供应商驱动的炒作，并且能够看清对组织而言真正重要的焦点是什么。”
一、谁负责培训？
卡特表示，这些调查结果也应该引发关于培训和技能提升的讨论。
“这一发现确实引出了一个问题：他们对AI专业素养的看法是否合理，是否准确？”她解释道。“如果高级技术管理层确实缺乏AI专业素养，那么提升这种AI知识需要付出什么？技术领导者需要做些什么？”
卡特认为，CIO和其他C级领导者缺乏AI专业知识既可能是组织问题，也可能是个人问题。CIO和公司双方都有责任解决这个问题。
“这应该是一个集体努力，”她说。“归根结底，如果所有这些组织都在大规模采用这些先进技术，那么每个人都有责任主动去追求持续教育，并寻求跨职能协作机会、指导和人脉网络。”
IBM在2024年进行的另一项C级高管调查发现，包括CIO在内，仅有36%的高管认为其IT组织能够有效地提供基础服务。
二、CEO们的“错失恐惧症”
尽管卡特将Gartner的调查结果视为提升技能的呼吁，但一些IT领导者认为，关于当前AI能力的沟通不畅或误解可能导致了对CIO专业知识的怀疑。
青年培训组织JA Worldwide的全球CIO鲍里斯·科列夫（Boris Kolev）表示，许多CEO看到了关于AI的宣传，但不了解使其发挥作用的实际情况。他补充说，由于害怕落后，CEO们有时会推动实施那些尚不实用的AI工具。
“CEO们经常参加以AI为主题的会议和活动，并与一些讲师和演讲者交流，这些人解释说AI非常容易实施且功能强大，”他说。“但涉及到数据安全、成本、隐私、合规性、保护公司数据等方面时，事情就变得非常复杂，而CEO们不会深入到那个层面。”
IT咨询公司Fusion Collective的联合创始人兼CEO伊薇特·施密特（Yvette Schmitter）补充说，在许多情况下，CEO的期望与CIO交付AI解决方案之间存在差距。她说，大多数CIO和CDO比CEO更了解技术，而CEO们常常被AI供应商的“花招”所迷惑。
“对CIO和CDO缺乏信心的看法，并非源于专业知识的不足——而是CEO期望与组织现实之间的根本脱节，”她说。“CEO们正受到AI宣传和供应商虚报产品承诺的轰炸，却没有完全理解必须首先解决的复杂基础设施、治理和安全挑战。”
施密特指出，关于客户服务聊天机器人失控和与AI相关的安全漏洞的报道证明，CIO在推出新的AI工具时应该谨慎。
“在CEO看来是犹豫不决的行为，实际上是技术领导者们出于对全局的考量而采取的负责任的谨慎态度，”施密特说。“事实是，CIO们并非行动过慢——他们是在审慎行事，以防止他们的组织成为又一个警示案例。”
专注于营销解决方案的AI供应商NinjaCat的CIO罗尼·皮萨尼（Ronnie Pisani）补充说，CEO期望与部署现实之间的这种差异，可能会引发对CIO专业知识的不当质疑。
“AI在技术上可能实现的功能与如今在复杂企业环境中实际部署的功能之间存在巨大差异，”他说。“许多CEO吸收的是头条新闻级别的叙述，而CIO们则在第一线处理孤立的数据、遗留系统和现实世界的限制。”
皮萨尼补充说，CEO和CIO之间的脱节不在于知识，而在于时间安排上的不匹配。“真正的转型需要基础工作和耐心，”他补充道。“它并不总是光鲜亮丽，也不会成为头条新闻，但正是这些基础工作才使得重大飞跃成为可能。”
三、将AI与业务增长联系起来
AI平台Aquant的总裁兼联合创始人阿萨夫·梅洛克纳（Assaf Melochna）补充说，除了实施时间表之外，很多问题源于缺乏业务转化。
“大多数CIO和CDO都懂技术；他们理解模型、数据管道和基础设施，”他说。“但CEO们不想要一堂AI课。他们想知道AI如何驱动增长。”
梅洛克纳表示，由于AI生态系统的变化速度很快，CIO和CDO需要重新思考他们的角色，他们应该更专注于成为产品负责人和业务战略家，而不仅仅是IT实施者。
“在当今的环境下，发展的步伐是无情的；当你刚刚掌握一项突破时，另外两项已经到来了，”他补充道。“CEO们比以往任何时候都更需要与市场保持同步的技术高管，仅仅是为了对AI能为公司带来什么保持一个稳定的看法。这才能赢得信任。”
睿观：大多数CEO对其首席信息官（CIO）和首席数据官（CDO）在人工智能（AI）领域的专业能力缺乏信心，尽管CEO们普遍对AI抱有极高期望。文章探讨了这种不信任感背后的多种原因以及可能的解决方案。
CEO的疑虑与AI热潮：
Gartner的调查显示，只有44%的CEO相信他们的CIO具备足够的AI专业知识来满足未来两年的组织需求，对CDO的信任度更低（40%）。
CEO们将AI视为转型技术，而不仅仅是IT工具，甚至认为AI能提供比董事会成员更好的商业建议，这可能表明他们受到了AI炒作的影响。
CIO/CDO的谨慎与现实：
CIO和CDO在推进AI时更为谨慎，因为他们更了解实际操作中的复杂性，如数据安全、成本、隐私、合规性、遗留系统和基础设施挑战。
他们认为CEO们被供应商的“花招”和过度承诺所迷惑，没有充分理解成功部署AI所需的基础工作。
CIO的谨慎并非行动缓慢，而是为了避免组织成为AI失败的警示案例，他们需要确保AI部署的负责任和深思熟虑。
认知差距的原因：
信息不对称
CEO参加的会议和活动可能将AI描绘得易于实施且功能强大，但忽略了深层技术和风险问题。
期望与现实的错位
CEO们吸收的是AI的头条新闻式叙事，而CIO们则在处理实际部署的复杂性。
沟通问题
CIO和CDO可能未能有效地将AI的技术细节和挑战转化为CEO能理解的商业价值和增长潜力。
时间线不匹配
CEO可能期望快速看到AI成果，而CIO知道真正的转型需要耐心和基础工作。
解决方案与责任：
提升AI素养
无论是CEO还是CIO/CDO，都需要持续学习和提升AI知识。这既是个人责任，也是组织责任。
加强沟通
CIO需要更好地向CEO解释AI的实际情况、挑战和负责任的部署路径。
角色转变
CIO和CDO需要从IT实施者转变为业务战略家和产品负责人，更关注AI如何驱动业务增长，并与市场保持同步。
共同努力
组织内部应鼓励跨职能协作、指导和交流，共同推动AI认知和能力的提升。
小结：CEO对CIO的AI专业能力普遍缺乏信心，导致企业在AI战略的期望与实际执行能力之间存在显著鸿沟。
主要论据：
CEO的AI高期望与认知偏差
CEO们受到AI巨大潜力的鼓舞和市场炒作的影响，对AI抱有极高期望，并倾向于认为AI易于实施且能迅速带来颠覆性变革，从而对其技术领导者的AI能力产生怀疑。
CIO/CDO的现实挑战与谨慎策略
CIO和CDO更了解AI部署的复杂性（数据、安全、成本、合规、集成等），因此采取更为谨慎和务实的态度，这种审慎可能被CEO误解为能力不足或行动迟缓。
沟通与角色定位的错位
CEO与CIO之间在AI认知、时间预期以及如何将AI技术转化为实际业务增长方面存在沟通障碍；CIO需要从技术实施者向业务战略家转变，更清晰地阐释AI的商业价值。
弥合差距的路径
解决这一问题的关键在于提升整个高管团队（包括CEO和CIO）的AI素养，加强CEO与CIO之间的坦诚沟通，以及CIO主动承担起连接技术与业务增长的战略角色。
金句
