五家处于美国大规模数字基础设施转型核心的企业技术高管认为，在AI驱动的关键基础设施转型中，CIO从传统IT管理者转变为战略领导者，通过重新定义IT价值、革新客户体验、管理复杂挑战，并构建面向未来的人才队伍，引领企业塑造未来的数字基石。
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我们正站在一个百年一遇的转折点，其变革性可与美国历史上最具转型意义的基础设施时代相媲美。在人工智能（AI）崛起的推动下，超过7万亿美元正被投入到驱动未来的基础设施建设中，预计到2030年，各公司将向数据中心投资5.2万亿美元，以增加125吉瓦的AI相关容量。 这种大规模增长相当于在AI时代对关键基础设施面貌的重新构想。这场革命的核心是一批新型技术高管，他们通过设计、保护和扩展未来经济的数字基础，帮助其公司不仅跟上时代步伐，更能实现跨越式发展。 为了深入探讨这一时刻的意义，我有幸主持了一场引人入胜的圆桌会议，与来自处于这场转型核心的五家公司的杰出高管进行了交流。我们探讨了CIO和数字领导者如何迎接挑战，并在AI时代塑造关键基础设施的未来。
参与对话的有：
Mike Adams，Black & Veatch首席数字技术官，该公司致力于构建能源、水和数据中心基础设施的未来。
Carrie Busbee，Core & Main首席信息官，该公司是一家水、废水、雨水排放和消防基础设施的专业分销商。
Khalid Kark，Cloudflare现场CIO，该公司帮助保护和驱动互联网的数字骨干。
Pragati Mathur，ConocoPhillips首席数字与信息官，该公司致力于应用尖端技术确保安全、可持续的能源生产。
Katrina Redmond，Eaton首席信息官，该公司助力驱动下一代数据中心。
这些高管因其在基础设施领域多元化的视角而被精心挑选，他们每个人都在对美国增长新篇章至关重要的领域发挥着领导作用。以下是他们分享的关于其组织如何应对这一时刻的独特见解、大胆思考和真实案例。
一、重新定义数字时代的价值
在通过IT驱动价值方面，Cloudflare的Kark观察到当今CIO面临的等式发生了转变。Kark说，现代CIO必须交付的不仅仅是节省成本和提高效率等传统IT任务。他们必须通过三个相互关联的价值视角来实现这一目标：“你是否在让你的组织更智能？你是否在让你的组织更快？你是否在让你的组织更安全？”
Khalid Kark，Cloudflare现场CIO 图片来源：Cloudflare
这些支柱代表了数字领导力扩展后的价值叙事，同时也正在重新定义CIO及其团队的行动手册。 “我们的职能、我们的角色以及这些演变的下一次迭代必须截然不同，”Eaton的Redmond说。“你如何确保公司安全并真正加快速度？传统的IT组织在敏捷方面只是讨论，心态上却是瀑布式的，我们不能再那样运作了。你可以启用这些AI智能体，两分钟后它们就开始工作并自行处理事务。我们将不再以我们过去那种传统的方式交付和运作。系统实施者、顾问——整个旧模式已不复存在。” Redmond表示，Eaton正大力依赖技术和AI在其生态系统中创造更强的韧性，这是所有这些IT领导者的共同主题。他们构建AI能力不仅仅是作为工具，而是作为战略推动者。从能源效率和减排到流程自动化、客户体验和知识管理，AI正被嵌入到各个职能部门。其结果是一个更具响应性、数据驱动的组织，能够根据情况变化而灵活调整。
Kark说，能够传达这种价值对于发展那些能让组织主动应对、为未来做好准备的能力至关重要。“简化价值故事，清晰定义和阐明价值杠杆，并获得利益相关者的认同，这些与持续执行同等重要。在当今快速变化和日益复杂的环境中，那些能够围绕其价值叙事形成共识并将其付诸实施的组织将最有能力引领潮流。”
二、转型客户体验
该价值故事的很大一部分与基础设施如何连接到客户价值有关。对于Core & Main的Busbee来说，这完全关乎关键基础设施装置供水的现代化。
Carrie Busbee，Core & Main首席信息官 图片来源：Core & Main
“水是人们选择地点的原因，”Busbee说。“由于水在调节服务器产生的热量的冷却系统中的重要性，它在数据中心的建设和运营中扮演着至关重要的角色。获得可持续的水供应是选择数据中心地点时的关键考虑因素，影响着设计和长期运营可行性。”
她解释说，Core & Main采用以客户为中心的方法，与其基础设施客户共同创造解决方案，以推动这些大型项目更快、更好地协调建设。“这些类型的项目高度复杂且节奏快，但由于我们的咨询方法、项目管理能力和产品广度，我们为流程增加了显著价值，”她说。 Eaton的Redmond指出，这家电源管理公司正在利用其销售硬件的数据洞察来改善客户的正常运行时间，并为未来的产品开发提供信息。 “我们在全球拥有30多个配送设施，”她说。“因此，我们非常关注如何简化我们的架构？我们如何简化从硬件角度创造的工作组件？然后，在我们对产品进行更改的背景下，如何帮助客户足够快地提升自己？我们不断从面向未来的角度挑战自己，以及我们如何进行未来三、五和十年的工程设计和规划。”
三、建立信任以推动颠覆性想法
这些CIO也认识到转变内部客户体验的机遇。Black & Veatch的Adams遇到的挑战之一是，现场的一些项目非常注重流程和刻板的做事方式。“这都是出于好意，”他指出，“但这往往与跳出框框思考、识别以积极方式进行颠覆的机会背道而驰。”
Mike Adams，Black & Veatch首席数字技术官 图片来源：Black & Veatch
更重要的是，他说，许多思考技术全部潜力的人“都像我一样坐在办公室里。因此，在需求与如何在现场实现并可能改变游戏规则之间，存在着巨大的鸿沟和裂痕。” 以软件开发为例，Adams强调说，人们通常会告诉你他们与软件交互的一种方式，但根据分析数据，他们在使用软件时的行为却大相径庭。这就是为什么走出去看看人们如何在办公室和现场与技术互动非常重要，而不仅仅是听他们说他们需要什么。只有这样，你才能交付能带来改变的解决方案。
ConocoPhillips的Mathur表示，她的团队正是采取了这种方法来建立信任并提高现场新技术采用率。在最近的一个例子中，他们花时间与现场操作员在一起，观察他们的工作流程，倾听他们的挑战，并更好地了解他们面临的问题。然后，他们能够将这些痛点转化为可操作的改进机会。 建立信任是应对所有这些挑战的基础。正如Cloudflare的Kark所说：“没有信任，你将无法改变行为。信任绝对是基石。” Mathur的团队亲身体会到了这种影响。“现在，当你拿起电话打给现场的某个人时，他们会听你把话说完。以前他们可能会说‘你们这些IT人员不懂行’，现在他们会倾听并试图理解，我们之间会进行建设性的来回对话。这里存在一点有目的的创造性张力。他们推动，我们推动，然后我们一起推动就能找到解决方案。”
四、管理边缘，同时确保大规模安全
随着数字边界的扩展，管理边缘基础设施已成为一个没有普适解决方案的难题。许多组织都在努力解决如何在保持一致性、安全性和性能的同时，划分云和边缘系统之间的职责。 这种复杂性在拥有分布式资产的环境中尤为突出，在这些环境中，现场系统和IT正在迅速融合。这些领导者正在重新思考哪些东西属于边缘，哪些保留在私有数据中心，哪些转移到公有云。他们也意识到日益加剧的威胁形势。 “如果一切都启用了边缘计算，那么你的能力取决于与你合作的第三方，”Redmond说，并指出了CrowdStrike事件的教训。“那种情况极大地扩展了可能攻击你的威胁向量的边界。然后，你还会遇到AI不仅被用来帮助你，也被用来伤害你的情况。这确实是一个我记忆中前所未有的巨大挑战。”
事实上，Kark警告说，从漏洞披露到主动利用的时间已缩短至22分钟，而大多数公司需要数周时间才能修补。“我们正看到前所未有的规模和速度，”他说，并引用了Cloudflare在阻止复杂威胁和数万亿字节拒绝服务攻击方面的经验。 在Black & Veatch，Adams说：“我们正以纵深防御的方法来看待这个问题。我们正在寻找那些主要的风险层面，并努力优先考虑网络安全和成熟度，因为我们现在看到的很多情况是，当一个漏洞被宣布时，它实际上早已在野外被利用了。” 由于这种风险加剧，Mathur说ConocoPhillips对其整个网络安全计划进行了现代化改造。“我们构建的任何东西，网络安全都与数字化完全整合。在每一次实施中，两者都是关键的基础组成部分。”
Pragati Mathur，ConocoPhillips首席数字与信息官 图片来源：ConocoPhillips
五、人的维度：打造面向未来的员工队伍
所有这些努力都取决于一支技术娴熟且适应性强的员工队伍。Redmond说，Eaton敏锐地意识到其员工的平均年龄高于许多其他行业。因此，该公司优先考虑打造一支面向未来的员工队伍，既通过培训，也通过利用AI来获取关键的机构知识并减少单点故障。该公司还在研究如何利用代理型AI。 “正如我们在产品方面从面向未来的角度挑战自己一样，我们也在审视我们今天如何管理我们的知识库，以规划未来三、五、十年，并确定我们是否做出了正确的押注，”她说。 Black & Veatch为“应对因员工退休造成的能力流失这些不利因素而创造一些有利条件”的方法之一是，录制并转录首席工程师分享其知识的视频。“这是一种转录并利用生成式和代理型AI在刚毕业的年轻工程师中普及这些信息的方法，”Adams说。
Busbee说，Core & Main每年为其超过20%的员工进行面对面培训，甚至邀请已退休人员回到其圣路易斯总部进行培训课程。 加剧人才接续问题的是，年轻一代通常对传统的遗留基础设施岗位缺乏兴趣。 “当今的顶尖人才越来越重视灵活性——在工作环境、职业道路和学习机会方面都是如此，”Kark说。“与在单一领域深入专研不同，许多年轻员工更喜欢多样化的经历和适应性强的职业轨迹。我称他们为‘系列专家’。你专攻几年，然后转向一个可以学习新东西的新角色。”
他看到了利用AI模型来汇总和跟踪这些专业技能和能力的机会，以便为加入劳动力队伍的“系列专家”提供支持。 Kark分享了另一个对面向未来的员工队伍具有重大影响的数据点：技术技能组合的半衰期现在估计仅为2.5年。这意味着组织必须大力投资于技能提升和再培训——否则将面临被淘汰的风险。
六、成功的心态
过去三年，整个行业经历了巨大的变革。正如Kark所说，这也是当今CIO在其职业生涯中将经历的最少变革。应对变革并引领变革的能力至关重要。
技术知识和技能很重要，但考虑到变革的速度、规模和复杂性，心态的转变必须先行。这些高管都强调了好奇心、创造力、主动性和学习心态的重要性。Adams说，他的高级领导团队正专注于通过在“领导层如何适当地参与关键对话以确保进展、建立追随者并找到可以推动事情向前发展的共同点”等领域进行培训，来发展和加强这些以及其他必要的人为因素。他补充说，职业和个人韧性是每个人都需要不断培养的，以在风暴中保持平衡和冷静。 正如这些富有远见的领导者所明确指出的那样，这并非寻常业务——这是对支撑我们经济、我们安全和我们未来的基础设施的重塑。其规模和意义与美国历史上最大胆的基础设施时代遥相呼应。正如高速公路系统实现了人员和货物的大规模流动一样，今天的基础设施建设正在推动智能、自动化和创新的大规模加速。但这一次，速度快得惊人。 正如Redmond指出的那样：“如果人们还在谈论超过一天的周转和交付时间，那就太迟了。我们思考的方式、我们实施的方式、我们交付的方式现在都不同了。那些拥抱它的组织会做得很好。那些试图抗拒并固守旧模式的组织将会遇到麻烦。”
Katrina Redmond，Eaton首席信息官 图片来源：Eaton
七、CIO将指引航向
当我们站在这个转型时代的风口浪尖时，很明显基础设施正在被重新构想。AI、数字创新和历史性投资的融合正在为我们的经济打造新的支柱，这个支柱要求速度、韧性和想象力。那些认识到这一点并赋能其技术领导者从前线引领的公司，将是定义下一个篇章的公司。 处于这一浪潮最前沿的是那些正在指引航向的CIO和数字高管。他们在明智地分配公司投资、制定何时何地主动出击以及何时认识到最佳进攻即是良好防守的策略方面，扮演着至关重要的角色。他们不仅仅是在实施工具；他们正在构建优势，打造能够加速创新、加强安全并解锁新商业模式的平台。这是他们大放异彩的时刻，不是在幕后，而是在决策桌的核心位置。 蓝图正在绘制。数字地基正在浇筑。而那些有胆识在此时刻引领潮流的人——那些拥抱速度、抓住机遇、大胆革新的人——将不仅仅是适应未来。他们将构建未来。
睿观：在AI驱动的、历史性的关键基础设施转型浪潮中，CIO的角色已从传统的IT管理者演变为战略领导者。他们通过重新定义IT价值（更智能、更快速、更安全）、革新内外客户体验、管理日益复杂的边缘计算与安全挑战，并着力构建面向未来的人才队伍与适应性心态，从而引领企业不仅适应变革，更塑造未来经济的数字基石。
论点：
重新定义数字时代的IT价值：
现代CIO的使命超越了传统的成本节约和效率提升，需聚焦于使组织“更智能、更快速、更安全”。
AI不再仅仅是工具，而是战略推动者，被嵌入到能源效率、流程自动化、客户体验和知识管理等各个层面，打造更具响应性的数据驱动型组织。清晰传达此价值对获取支持至关重要。
通过创新与信任变革客户体验（内部与外部）：
外部：以客户为中心，共同创造解决方案（如Core & Main的供水方案之于数据中心），利用硬件数据洞察提升客户正常运行时间并指导产品开发（如Eaton）。
内部：CIO需深入一线了解实际工作流程与痛点（如ConocoPhillips），通过建立信任推动新技术采纳，弥合办公室与现场之间的认知鸿沟，将痛点转化为改进机会。
有效管理边缘扩展与应对空前安全挑战：
随着数字边界扩展和IT/OT融合，CIO需重新思考边缘、私有数据中心和公有云的职责划分。
面对漏洞利用时间缩短（仅22分钟）和AI被用于攻击等空前威胁，需采取纵深防御策略，优先考虑网络卫生和成熟度，并将网络安全完全整合到所有新建项目中（如ConocoPhillips）。
构建面向未来的人才队伍与适应性文化：
应对员工队伍老龄化和机构知识流失（如Eaton、Black & Veatch利用AI记录和普及专家知识），以及年轻一代对传统岗位兴趣缺乏的问题。
鉴于技术技能半衰期急剧缩短（仅2.5年），必须大力投入技能提升和再培训，培养“系列专家”。
成功的关键在于心态转变：强调好奇心、创造力、主动性、学习心态以及职业与个人韧性，以应对持续且加速的变革。
金句：
那些有胆识在此时刻（AI驱动的基础设施变革时代）引领潮流的人——那些拥抱速度、抓住机遇、大胆革新的人——将不仅仅是适应未来，他们将构建未来。
