成功的CIO需从技术管理者转变为业务增长的驱动者和战略伙伴，通过与业务深度融合、关注价值交付、赋能他人及与高管层紧密协作来实现这一转型。拥抱新职责，将重心从保障运行转向驱动价值与增长，是其在变革时代发挥关键作用的核心。

图源：Rob Schultz / Shutterstock

如今，数字领导者在IT部门以外的领域承担着更多责任。虽然企业对CIO的期望越来越高，但一些技术主管将交付价值的期望视为展现自身能力的机会，然而，也有一些人可能会力不从心。

现代CIO被期望在远远超出传统IT部门范畴的领域做出贡献。过去，董事会可能会指望其他高管来引领战略、创造价值和推动商业增长，但如今的现代首席信息官必须挺身而出，承担起曾经由其他企业领导者负责的领域的责任。

实际上，Gartner的2024 CIO Agenda（《2024年CIO议程》）调查强调了80%的CIO已经扩大了他们的角色，其中18%的人领导着非信息技术职能。生物制药巨头Boehringer Ingelheim（勃林格殷格翰）的全球CIO Markus Schümmelfeder（马库斯·舒梅尔费德）表示，毫无疑问，现代数字领导者必须承担更广泛的职责。他说：“世界对CIO的要求越来越高。要想出色地完成工作，你需要具备广泛的技能组合。”

招聘公司Nash Squared的首席执行官Bev White（贝夫·怀特）也认为，现代首席信息官被要求承担更多工作。过去，数字领导者的工作重点通常是运营效率和IT稳定性，但如今这些只是基本要求，顶尖的CIO会与其他高管同行合作，寻找借助技术实现增长的机会。

White（怀特）说：“随着产品、服务和技术之间的界限日益模糊，CIO越来越需要在前端发挥推动作用，改善客户体验，支持营收增长。”她还补充说，即将发布的Nash Squared Digital Leadership Report（《Nash Squared数字领导力报告》）表明，三分之二的CIO认为他们的CEO需要利用技术来创造收入，而不仅仅是节省开支。

技术专家PagerDuty的首席信息官Eric Johnson（埃里克·约翰逊）认为，这一趋势表明，一种新型数字领导者正在崛起，他们与高级同事协同工作，在多个领域取得他所说的高影响力成果。

他说：“CIO们的职责已经从确保电话和网络正常运行（这固然至关重要）转变为推动数字化转型，重点是在生成式人工智能、自动化和主动式网络安全项目中利用数据，以带来切实的商业利益。这种积极主动与业务保持一致的态度对现代CIO来说至关重要。”

一、肩负重任

然而，认识到对某种类型数字领导者的需求，并不等同于找到能够胜任这一角色的优秀高管。那么，CIO们是否有能力承担起这些期望呢？当他们承担更多责任时，我们对他们的要求是否过高？

Schümmelfeder（舒梅尔费德）认为并非如此。他说：“IT是少数几个有能力让一切变为现实的业务职能部门之一，”他说，指的是CIO们对整个运营流程的宏观把控能力。“我认为，如果企业能够充分利用IT智慧，就能创造很多价值。”

其他专家也强调了CIO在理解业务转型方面的独特优势。技术涉及组织的方方面面，从后端基础设施到前端服务。Schümmelfeder（舒梅尔费德）表示，优秀的企业能够认识到CIO的价值。

他说：“他们让IT人员参与到重要事务中。你可以看到传统思维的公司与那些让IT发挥更大作用的公司之间的差别。在传统思维的公司里，IT只是负责服务交付、ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）之类的工作；而在另一些公司，IT在董事会有一席之地，并且在交付创新解决方案方面取得进展。”

EY（安永）全球首席创新官Joe Depa（乔·德帕）也是一位数字领域的领导者，他认为关注价值至关重要。非IT员工可以利用云计算和生成式人工智能等新兴技术来实施解决棘手挑战的方案。CIO们应该接受这种技术商品化的趋势，并开拓新的领导领域。

他说：“如果说如今掌握技术已经不是难事，那么难点在于如何迅速利用这些神奇的新技术为企业创造价值。这是当下所有CIO的关键任务：利用技术推动营收增长、创造新产品和服务，提高生产力和效率。”

Depa（德帕）表示，具有开拓精神的数字领导者是推动技术采用的转型推动者，他将此称为“最后一公里”。无论是内部运营还是外部服务，这些CIO都肩负着确保技术得到充分理解和最大化利用的期望。

他补充道：“未来，衡量CIO是否成功的标准，包括我自己的工作，将是你在整个组织中推动了多少技术应用，无论是面向终端客户还是员工。你推动的技术应用比例就是‘最后一公里’，你在这方面的成效至关重要。”

这种观点与Adobe的CIO Cynthia Stoddard（辛西娅·斯托达德）不谋而合。在过去两年里，她对公司内部的IT部门进行了重组，以加强IT与业务之间的联系。重组后的部门名为Adobe Technology Services/ATS（Adobe技术服务），部门员工与各个业务部门相对接，如Creative Cloud（创意云）和Document Cloud（文档云）产品部门、企业共享服务部门以及员工体验部门。

Stoddard（斯托达德）安排负责各业务部门的汇报首席信息官来管理战略和规划。目前，ATS团队正忙于打造一个符合期望并能推动变革的IT组织架构。她说：“我们的重点是交付价值。我们关注数据，例如为人工智能项目和分析洞察在公司内部激活信息。同时，我们非常重视客户体验，通过我们的产品在内部和客户面前展现价值。”

二、理解复杂性

一种以业务为中心的新型CIO形象逐渐浮现，他们与过去的IT总监大不相同。虽然这种印象大致正确，但Gartner数字业务实践执行领导力部门的副总裁分析师Gabriela Vogel（加布里埃拉·沃格尔）认为，技术领导力的内涵非常微妙。

现代CIO主要有三种类型：技术职能领导者，他们专注于IT事务，不参与与业务相关的讨论；业务数字化领导者，他们领导涉及数字化元素的全企业范围的项目；业务职能与增长领导者，他们通过领导其他职能部门（如运营或战略部门）来扩展自己的职责。

Vogel（沃格尔）表示，必须认识到并非每位IT高管都能成为推动增长的领导者。她说：“随着大家越来越关注技术的价值，有一种趋势是向第三种类型的CIO发展，而且关于这一领域领导者的讨论也很多。但这并不意味着所有CIO都会朝这个方向发展。”

她补充说，有些高管乐于成为技术职能领导者，专注于IT事务。但很少有人有勇气站出来表示自己不想承担关注价值和业务增长的职责。“对于一位高管来说，明确表明自己想要扮演的角色仍然有点像是禁忌话题。”她说。

更为复杂的是，正如CIO的类型各不相同，企业对IT职能的期望也可大致分为三种典型模式：IT作为数字合作伙伴、IT作为具有商业思维的间接贡献者、IT作为具有商业思维的直接贡献者。高德纳认为，首席信息官的抱负与企业期望之间的不一致会导致不满。

Vogel（沃格尔）表示，有效的CIO与他们的高管同事们（特别是首席财务官和首席运营官）建立紧密联系，并共同承担交付成果的责任。数据显示，一群被称为“数字先锋”的首席信息官和其他高管（CXO）共同努力，实现或超越了71%的数字项目预期目标。

在复杂的商业环境中，企业的期望和CIO的角色各不相同，数字领导者避免不满的最佳方法是使自身需求与企业更广泛的需求保持一致。Vogel（沃格尔）表示，这一现实意义重大。

他说：“对我而言，问题不在于我们对CIO的要求是否过高，而在于CIO对自己的要求是否过高。他们是否意识到，随着工作向价值创造和业务增长方向发展，他们无法独自完成任务，如果一意孤行，很可能会失败。”

三、接受新职责

因此，虽然CIO的角色并没有完全改变，但最成功的数字领导者的关注点已经从运营转向价值和增长。

英国机场集团MAG的CIO Nick Woods（尼克·伍兹）认识到，成功的首席信息官会深入了解企业其他部门的需求。好在他们对数字转型的认知使高效的首席信息官有了先机。MAG旗下拥有并运营着曼彻斯特机场、伦敦斯坦斯特德机场和东米德兰兹机场。

他说：“长期以来，我们一直致力于整合各种分散的事物，如网络、防火墙、计算平台、服务器平台和应用程序。你需要做的是退一步，梳理清楚这一复杂的局面。关键在于能够以非技术的方式向董事会清晰阐述这种潜力。”

Boehringer的Schümmelfeder（舒梅尔费德）同意，数字新时代要求关注价值，而这离不开深度整合。他说：“不能只是每月或每季度与业务部门的同事开一次会，你需要时刻参与其中。你需要在决策桌旁占有一席之地，然后通过更快地交付成果并产生影响力来证明自己。”

有趣的是，Schümmelfeder（舒梅尔费德）的CIO前任被提升为首席财务官。这种转变在过去可能会被视为大忌，但Boehringer的方法表明，现代CIO处理流程和财务事务的能力带来了新的期望和机遇。Schümmelfeder（舒梅尔费德）表示，他乐于承担新的责任。

他说：“我很乐意承担更多责任。这一直是我的目标，因为IT不仅仅是处理工单和服务台的来电。每个IT部门都应该能够以有意义、经济高效且用户体验良好的方式完成这些工作。新时代还需要额外的一点，那就是价值交付。”

安永的Depa（德帕）建议，关键信息在于，如果CIO能够认识到自己并非知晓一切，他们就会取得成功。肩负期望的数字领导者会打造一个开放的生态系统，吸引来自商业利益相关者、终端消费者、技术合作伙伴和敏捷初创企业等各方人才。

他说：“那些谦逊低调、善于学习和倾听，能够精心规划、统筹协调并赋予他人权力的CIO，对企业的未来至关重要。”

作者：Mark Samuels（马克·萨缪尔斯）

Mark（马克）是一名商业作家和编辑，对blue-chip organizations/蓝筹组织使用和采用技术的方式有着丰富的经验。他的经验是通过高级编辑工作、新闻调查性工作和研究生研究获得的。Mark曾在Computing、Computing Business和CIO Connect担任编辑，2014年成为一名全职自由撰稿人。他开发了一批强大的编辑客户组合，包括《The Guardian/卫报》、Economist Intelligence Unit/经济学家智库、ZDNET、Computer Weekly/计算机周刊、ITPro、Diginomica/数字技术、VentureBeat/冒险节拍和engineering.com网站。Mark（马克）拥有谢菲尔德大学的博士学位，以及伯明翰大学的地理学硕士和本科学位。

译者：宝蓝

睿观：现代 CIO 的职责正从传统 IT 运营大幅扩展至业务战略、价值创造乃至领导非 IT 职能，面临更高期望。成功的 CIO 需从技术管理者转变为业务增长的驱动者和战略伙伴，通过与业务深度融合、关注价值交付（如“最后一公里”的技术采用）、赋能他人及与高管层紧密协作来实现这一转型。拥抱新职责，将重心从保障运行转向驱动价值与增长，是其在变革时代发挥关键作用的核心。

金句：新时代CIO：不只是技术的守护者，更是价值的创造师与增长的领航员。