你的IT与竞争对手的有何不同？确保你的IT战略和执行在最关键的方面领先于众人，这才是最重要的。

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书评家们一致认为，最好的传记专注于讲述一个完整的故事，说明所讨论的人物生活如何偏离其周围的人。我相信，CIO的叙事和组织战略中一个至关重要且常常被忽略的部分是，我们的IT与我们行业内其他公司的IT有何不同，并详细阐述与这种差异相关的好处。 我的老朋友Geoffrey Moore——作家、顾问和杰出的趋势解释者——通过普及核心与环境（Core and Context）框架，让世界变得更美好、更高效。

“核心”活动是那些使一个组织区别于其竞争对手的事情。“环境”活动是那些必须做得“足够好”的任务——这些活动如果做错了可能会危及客户关系，但客户并不愿意为此支付额外费用（例如，迪士尼的应付账款部门）。诀窍在于优化在“环境”活动上的花费——即尽可能少花钱——以便你可以最大化对“核心”能力的投资。

重要的是要认识到，你的IT组织不需要，也绝对不应该在所有领域都与你的竞争对手不同——只在那些真正重要的领域。

一、管理IT心智模型

最重要的差异点之一是，你的整个生态系统——终端用户、供应商、高级管理层、董事会、IT员工和客户——如何看待IT。管理IT心智模型是核心。 员工对IT的态度对于技术价值的创造至关重要。投资者对你的IT组织的效能和能力的看法，驱动着股价倍数。

与你提供的IT能力一起工作的人，是否相信你真诚地致力于他们的成功和福祉？IT组织是否将投诉视为礼物？IT的心态是否是：投诉一次，“让我来解决”；投诉两次，“是我的错”；投诉三次，“我应该被替换”？ 历史上充满了当权者忽视所服务社区利益而导致坏事发生的故事。法国国王路易十六就是一个经典的例子，他因为不理解普通民众的困境而被送上了断头台。CIO们需要拆解利益相关者在工作场所和市场中的体验的组成部分，并理解日常现象如何受到IT的影响。

二、展望未来

CIO工作最困难的事情之一是，你必须在当下做到“五个九”的完美，并对未来有近乎先知般的预见。在一个完美的世界里，你“今天”的IT会比你的竞争对手更好、更不同，你对未来的愿景也更具差异化的说服力和可实现性。

你的组织正在走向的IT未来，是否与你的同行群体不同？在驱散围绕未来走向的不确定性迷雾方面，你是否比其他CIO更胜一筹？ 关于现代CIO可用的丰富IT投资选择，人们常常观察到一种“是飞的就打，是掉的就捡”的无纪律的技术规划方法。 你是否了解关键利益相关者如何看待技术的未来？2015年，世界银行调查了800名高管，询问他们认为十年后——也就是今天——的技术引爆点会是什么。

2015年，45%的人认为AI机器将成为公司董事会的成员。Dataiku调查的CEO中有94%表示，AI代理在商业决策上可以提供与人类董事会成员相似或更好的建议。 Jens Beckert在《想象的未来》（Imagined Futures）一书中认为，集体持有的关于未来将如何展开的愿景，能将经济参与者从使其瘫痪的怀疑和限制行动的不确定性中解放出来。在《最坏情景》（Worst-Case Scenarios）中，Cass R. Sunstein记录了在面对技术不确定性时，组织容易出现两种相反且功能失调的反应：恐慌或彻底忽视。 全球各地的组织都在努力寻找关于人工智能的“金发姑娘”平衡点（Goldilocks balance point）。公司既警惕处于“流血的边缘（bleeding edge）”，又向利益相关者保证他们在这项据称是定义时代的技术上没有“落后于曲线（behind the curve）”。

在《生成式AI时代的治理：董事的GenAI手册》中，ICANN、爱德华兹生命科学、沃尔玛网站和罗克韦尔国际的获奖CIO Ashwin Rangan，规划出了一条组织可以差异化其处理人工智能方法的路径。他的建议包括：发展培训、护栏和网络安全实践以追求安全和负责任的AI部署；确保每一项AI投资都与特定的组织目标保持一致；以及投资于一个集成的实验试点组合，而不是当今许多AI活动所特有的孤立学习旅程。

睿观：为确保企业生存与发展，IT组织必须在关键领域形成超越竞争对手的差异化优势，而非追求全面领先。【关键策略】成功的关键在于应用“核心与环境（Core and Context）”框架，在真正重要的“核心”领域（如技术、服务或商业模式）进行最大化投资并追求卓越。同时，必须积极管理整个生态系统（员工、客户、管理层）对IT的“心智模型”，并构建一个比同行更具说服力和可实现性的未来技术愿景。【结论】因此，CIO的核心叙事和战略应围绕“我们的IT有何不同”展开，通过在关键领域建立独特优势，塑造积极的内外部认知，并以更有远见的规划引领未来，从而确保IT成为企业生存与发展的基石。

金句：当技术本身日益商品化，IT的终极护城河，便是在利益相关者心中建立的“信任模型”与在市场中描绘的“未来蓝图”。