IT正在进一步发展其在企业中的战略角色。与此同时，成本优化措施也势在必行。
IT转型投资正在下降。 图片来源：greenbutterfly – shutterstock.com
近来，每日新闻都无法令人愉悦：欧洲和中东的战争、关税争端以及紧张的经济形势带来了不确定性。这些动荡的时代要求企业构建能抵御危机的流程及与之相关的IT。如何才能成功？IT组织和CIO未来在企业中扮演什么角色？Horváth最新的《2025年CIO研究报告》探讨了这些核心主题。为此，该管理咨询公司访问了来自超过15个行业的、涵盖大中小规模企业的356名IT与业务决策者。
一、IT与业务的关联性日益增强
《2025年CIO研究报告》证实了往年研究的一个基本趋势：IT正日益贴近业务，并在企业中扮演着越来越重要的战略角色。其作为低成本服务提供者和单纯平台供应方的角色逐渐淡化，取而代之的是对业务成功的贡献日益增加。 这一点从其作为业务赋能者与咨询伙伴（+11个百分点）以及创新价值创造单元（+6个百分点）的价值增长中得到证明，这两项未来将合计占超过60%。具体而言，IT更加专注于产品开发过程中的咨询（+11个百分点）以及独立的产品责任（+9个百分点）。 然而，也存在一个不足之处。尽管IT的角色价值创造能力增强，但目前在全公司范围的决策中，它作为技术与创新驱动者的认知度却有所下降（-7个百分点）。对此，CIO们可以通过与业务部门合作，有针对性地开发和宣传创新用例，明确指出IT在哪些领域是创新的赋能者，而不仅仅是技术提供者，从而进行反制。相应地，CIO应在最高管理层中更积极地定位自己，例如通过共同负责业务计划或进行价值导向的IT价值贡献报告。
二、预算跟不上任务的步伐
另一方面，IT也面临着成本压力。研究显示，鉴于紧张的经济形势，大多数受访企业（82%）在未来三年内必须在IT和/或企业层面节约成本。在近53%的情况下，IT部门直接受到影响，与其他专业部门相比，其受影响程度过高。相应地，预算大幅增长的企业比例下降，而同时有更多公司预计IT预算将停滞或减少。因此，对未来三年的总体预期比2024年更为谨慎。25%的企业将削减IT预算。另有49%的企业计划在3年内实现5%至10%的轻微预算增长，即每年增长1.6-3.3%。考虑到IT领域的典型成本增长，经通胀调整后，这最终意味着需要节约开支。 鉴于紧张的经济形势，研究显示，大多数受访企业在未来三年内必须在IT和/企业层面节约成本。
来源：Horváth
未来三年，IT投资的重点也在发生变化。对转型议题的投资下降了6%，而对IT运营的资金则增加了6%。这意味着：为了继续保障创新，一个高效且优化的IT运营比以往任何时候都更加重要。
三、利用AI实现IT的自我优化
IT预算的压力也反映在IT成本优化的措施上。演进而非革命是当下的座右铭。IT负责人正根据不确定的市场形势采取行动，专注于提高现有IT基础设施在ERP、CRM、数字化、云和AI应用等领域的效率和优化。IT内部的首要措施是流程自动化（43%）、外包（41%）、人员削减（35%）、服务削减（33%）和采购优化（32%）。 在通往优化IT的道路上，人工智能是一个重要的杠杆。未来三年，企业计划在软件应用的开发和运营中广泛使用AI。在开发领域，约半数受访者计划使用IT知识机器人。此外，约40%计划使用基于AI的代码生成与优化解决方案。在运营方面，人工智能主要应用于IT服务台支持，其次是文档处理和系统监控。 在通往优化IT的道路上，人工智能是一个重要的杠杆。
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采购（Sourcing）也被用于节约IT成本。在离岸外包（Offshoring）方面，由于高成本优势，印度在应用开发和基础设施领域占据主导地位。在近岸外包（Nearshoring）方面，由于语言和文化上的接近，奥地利和瑞士等目的地再次成为公司的焦点；在IT支持外包方面，保加利亚正成为一个受欢迎的目的地，此前几年葡萄牙和西班牙已经站稳脚跟。然而，只有28%的公司与IT供应商在战略层面进行合作，并围绕整体企业目标进行管理。这一点目前发展不足，必须有针对性地加以建设，以便提升规模效应和更好地控制风险。 只有28%的公司与IT供应商在战略层面进行合作，并围绕整体企业目标进行管理。
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四、去中心化结构：业务部门承担IT任务
研究的另一个有趣结果是：未来三年，集中式IT组织的比例将大幅下降（-20个百分点），而中央与去中心化组件相结合的混合形式将显著增加。业务部门内承担IT活动的去中心化IT结构也在增长。这一向更灵活、更混合、更去中心化的IT组织发展的趋势，要求更强的治理。IT必须更好地控制成本，让业务部门更多地参与支出并承担责任。通过这种方式，IT和业务的联系将越来越紧密。
五、总结
由于预算压力增加，IT的优先事项正在发生变化。CIO们不再将重点放在优化业务上，而是再次更多地关注效率提升和IT自身的优化，例如更新（数字）IT战略、自动化活动和IT流程、优化所使用的供应商或采购条件。财务控制流程也正在被审视和优化。这样，IT为高效运营和未来的业务项目奠定了基础。
【核心矛盾】Horváth 2025年CIO研究报告揭示了一个核心矛盾：尽管IT的战略地位日益重要，日益成为业务的赋能者和咨询伙伴，但在当前的经济压力下，其预算却普遍面临停滞或削减，投资重点也正从外部的“业务转型”转向内部的“IT运营效率”。
【应对策略】为应对这一挑战，CIO们正积极采取一系列内部优化措施，其核心是利用AI来赋能IT自身的开发（如代码生成）与运营（如服务台自动化），同时调整采购策略（如外包），并适应IT职能向业务部门分散的去中心化趋势，加强治理。
【当前任务与未来展望】因此，当前CIO的首要任务是通过自我优化，打造一个高效、稳健的IT运营基础。这既是应对预算压力的务实之举，也是为未来支持更宏大的业务创新和转型项目储备能量，奠定坚实的根基。
AI时代CIO的悖论：被赋予了前所未有的战略期望，却要应对日益紧缩的预算；当下的“向内求索”，正是为了未来的“向外扩张”。
Horváth《2025年CIO研究报告》
