医疗保健提供商AdventHealth 推出了屡获殊荣的 AI 驱动语音技术部署，以减轻临床医生的记录负担。
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根据American Medical Association 的数据，2023 年，近一半的美国医生报告自己出现了倦怠的状况。而其中一个重要的原因是：医生需要在工作的方方面面不断进行记录和更新 electronic health records（电子健康记录），这让他们感到精疲力竭。
AdventHealth 是一家非营利性医疗保健系统，在九个州拥有 10 万名医护人员。他们发现医生的倦怠问题已经非常严重，于是决定采取措施。2024 年初，他们部署了一种名为 DAX Copilot 的 AI 驱动环境语音系统，该系统由通信公司 Nuance Communications 提供，能够记录患者就诊过程并自动生成医疗记录。
对于Dr. Elie Razzouk（艾利·拉扎克博士） 来说，他是 AdventHealth 中央佛罗里达分公司的副总裁兼首席医疗信息官（CMIO），这一举措不仅仅是为了引入新技术，更是从以人为本的角度出发。
“这并不是一个以技术为先的决定，而是一个以人为本的决定，”他说，“如果我们希望医护人员能够全身心地与患者交流，就必须让他们从键盘前解脱出来。”
一、诊断医生倦怠的根源
环境实施语音技术的决定源于一个不可否认的痛点：临床医生在记录方面花费了太多时间，无论是在工作期间还是下班后，而与患者交流的时间却远远不够。
AdventHealth 的目标是通过技术手段为医护人员节省时间。然而，大规模部署语音技术解决方案需要精心的计划和全公司的协调。一个由临床运营、IT 和医生领导组成的特别工作组，负责确保该解决方案不仅是为了医护人员，更是由他们参与设计的。
在选择技术供应商时，AdventHealth 确定了三个优先考量因素：
医疗记录质量：医生和医护人员要求自动生成的记录必须高质量且极其准确。
无缝集成：IT 团队需要一个能够与现有的 Epic 工作流程完美融合的工具。
可扩展性：该系统必须能够在AdventHealth 拥有的庞大网络中运行，且不影响性能。
DAX Copilot 满足了这些要求。“它能够将实时对话转换为结构化的记录，同时满足我们的隐私、安全和治理标准，这使得它脱颖而出，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 说。
在正式上线DAX Copilot 之前，AdventHealth 由多名学科的医疗、法律和技术专家组成的AI 顾问委员会，对这项技术的安全性、公平性和临床影响进行了评估。特别工作组采取了分阶段推广的策略，首先从需要最多文档记录的临床部门开始。他们认真听取了最初用户的反馈意见，提供培训和技术支持，并建立了一个由医生组成的支持网络来鼓励更多人使用。
二、环境语音技术在患者就诊中的应用
环境语音技术的作用是在后台运行，捕捉临床就诊过程中的对话，进行转录并生成详细的记录。
具体来说，医生在进入检查室时打开应用程序，无论是通过专用设备还是智能手机，系统会通过先进的AI 算法被动地“收听”对话，分析音频内容，转录对话内容，并识别相关信息，如诊断结果、药物和治疗方案等。就诊结束后，系统会自动生成记录，并自动将它们填充到 AdventHealth 的电子病历系统 Epic 中进行审核和批准。
“使用 DAX Copilot 后，体验发生了巨大变化，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 说，“医护人员不再需要在说话时切换屏幕或输入文字，而是可以全神贯注地与患者交流。”
一名使用了DAX Copilot 的医生很好地总结了这项技术带来的好处：“我喜欢与患者聊天，保持眼神交流，并相信 DAX 会记录所有的细节。”
三、语音技术的实践效果：可衡量的成果和有意义的改变
自2024 年 4 月上线以来，结果非常明显。
在近2000 名使用 DAX Copilot 的医生和高级实践提供者中，AdventHealth 观察到以下改善：
86% 的用户报告倦怠感降低。
83% 表示工作与生活的平衡得到改善，工作满意度提高。
80% 认为患者体验有所改善。
医护人员不再需要花费大量时间手动复制以前的记录或输入数据。
更令人振奋的是，四分之三的AdventHealth 医护人员表示，这项技术使他们更不愿意离开临床工作。
“我们看到了对医护人员的留任和士气的真正影响，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 说，“作为一个致力于全面护理的组织，这不仅是对医护人员福祉的胜利，也是对每次就诊中患者关系的胜利。”
CIO 100 Awards（首席信息官 100 大奖） 也对AdventHealth 表示认可。
由于在实施环境语音技术方面的出色表现，AdventHealth 获得了 2025 年 CIO 100 Award，以表彰其通过技术创新和领导力推动数字业务增长。
四、医疗保健中以人文本的AI 愿景
AdventHealth 认为，AI 驱动的语音技术不仅仅是记录工具，它还为医疗保健的未来描绘了一个更智能、更关注人性的蓝图。
“在技术可能被视为削弱人与人之间联系的时代，这正是一个很好的例子，说明当技术实施得当的时候，实际上可以促进人与人之间的联系，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 说。
展望未来，AdventHealth 计划继续在更多部门推广语音技术，同时探索其他能够改善护理质量和医护人员福祉的 AI 驱动工具。但 Dr. Razzouk（拉扎克博士） 强调，创新将始终以一个核心原则为指导：倾听医疗前线人员的需求。
“医护人员的福祉不是一项次要的计划，”他说，“这是临床卓越、安全性和可持续性的核心驱动力。通过将技术与我们医护人员的工作流程相结合，我们正在构建一个支持身心健康的生态系统。”
对于那些使用DAX Copilot 的医护人员来说，这种治愈从一场简单的对话开始。他们不再需要在记录笔记、眼神交流、患者护理和个人福祉之间权衡。多亏了语音技术，他们可以兼得鱼与熊掌。
作者：Shane O'Neill（香农·奥尼尔）
译者：穿山甲
睿观：为解决医生因繁重的电子病历记录任务而导致的严重职业倦怠，AdventHealth秉持“以人为本”的理念，精心规划并部署了AI驱动的环境语音技术DAX Copilot（核心方案与理念）。该技术能自动捕捉医患对话并生成医疗记录，让医生从键盘前解放出来，回归与患者的交流（运作与目标）。实施后成果显著：超80%的用户倦怠感降低、工作与生活平衡改善，有力证明了当技术被用来赋能而非取代人类时，能有效促进人际联系，解决行业核心痛点（成果与价值）。
