通过选择一个简单易用的开发平台，即墨市供电公司摆脱了无人无技术的苦恼，并使得系统开发紧贴业务需求，后续的日常维护和管理也由此变得简单。

　　山东即墨市供电公司调度所主任贾君洪是一个县级企业的“CIO”，他带领供电公司计算机管理人员开发了“供电公司营销管理信息系统”，将供电公司从单纯的电费收费管理扩展到客户服务、银行缴费的大营销范围。他们6个人的信息中心在500多人的供电公司中显得渺小，却负责全县电力系统中300多台电脑，也就是300多个终端的日常管理和维护。在全国范围内，他们开发的县级供电企业营销管理信息系统也是县级中的第一家。

　　无人无技术的苦恼

　　作为基层信息化的直接负责人，贾君洪所苦恼的是人才和技术，没有人才，技术就无从谈起，信息系统更无从谈起，但是他在具体业务中解决了这个苦恼，这就是选择一个良好的平台。

　　作为信息主管，贾君洪的职责就是要让信息系统运作起来，从无到有，从有到正常使用。“什么叫做CIO，我完全没有概念。”贾君洪坦诚地说，他并不在乎有没有CIO这个头衔，也不知道这个头衔具体做什么的。以即墨供电公司的组织架构来看，他上面的直接领导是分管生产的副总经理。信息化方面的工作，大部分是副总经理向总经理直接汇报。

　　作为调度所主任，信息化工作只占到他全部工作的1/3，6个人的信息中心小组归他管辖，他更多的职责是电力调度，保证全市电网正常运行。贾君洪说，1997年，公司开发MIS系统之后，他就一直负责信息化工作。要上信息化项目，需要他外出考察，随后选型，最后确定方案和组织开发，都归他直接负责。

　　即墨市供电公司负责全县供电，供电总能力达38万千瓦，每月要处理高压客户5000多户，低压客户40多万户。这样规模的供电公司月平均销售电量1.3亿千瓦，销售收入近1亿元。“即使没有信息系统，一样也要对这些客户负责，一样要销售电量。”贾君洪并不隐瞒信息系统在企业中的位置，他说:“惟一不同的就是销售额多少，客户管理程度如何。”

　　县级供电公司对信息化的需求参差不齐，有的县局连信息系统也没有。即墨供电公司实施比较早，1997年，即墨供电公司就和某高校联合开发MIS系统，使用两年后并不满意，特别是营销管理方面的问题比较突出，尤其是低压客户的“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)管理实施以来，大量的低压客户信息存在于远程供电所客户端，需要切实管理起来，这套系统无法实现业务扩充和电费的流程管理，需要全面升级改造，建立全新的电力营销管理信息系统。

　　所谓低压客户就是普通居民用户，供电公司通过全县25个供电所形成的网络为这40万用户服务。由于是县级市，40万用户多在农村，要管理这些用户的缴费，掌握这些用户的基本信息，杜绝各种“关系电、人情电、权力电”和各种原因的“跑、冒、滴、漏”还真是一件难事。即墨供电公司开始在2004年开发新的营销系统。

　　贾君洪负责新系统的开发，当他考察了一圈之后有点苦恼。他的苦恼纯粹是业务苦恼，看到周围有些县供电公司有营销管理系统，却是“拿来主义”; 有的县供电公司就是基本的MIS系统，连负责信息中心的人也没有。他苦恼的是，究竟要不要自己开发一套系统？还是要“拿来主义”，或者干脆“睁一只眼，闭一只眼”？

　　不过，经过公司论证，贾君洪的苦恼解决了，公司支持贾君洪放手去做: 购买一套开发工具，自己开发。他说，市局都在使用成型的软件，但几百万元购买来之后，经过长时间的本地开发后使用，每年还要缴纳很多维护费用。尽管作为国企，即墨供电公司在资金上没什么问题，贾君洪认为，拥有自己的软件，使用起来总会得心应手。

　　县级地区的信息技术实力弱，信息闭塞。贾君洪参阅大量电力营销系统后才确定方案。他说，当年还是看了本报的相关案例后才购买了开发平台。新的营销系统完全符合国家电网公司发布的《县供电企业营销管理信息系统功能技术规范》，这套包括11个子模块的营销系统成为青岛县级单位，乃至全国县级单位首家自主开发的县(市)级供电企业电力营销系统。

　　这套系统的作用立竿见影，2005年，即墨电力低压综合线损率下降1.49个百分点，减少损失电量450万千瓦时，增收电费259万元。这套营销系统和客户服务热线连接之后，改变了电力服务热线95598单纯处理客户报修故障的一般性电话，依靠一个信息处理中心、一个网站、25个终端站，使95598客户服务系统成为提供故障报修、投诉建议以及播发停电信息等服务的综合性平台，承载着供电满足客户个性化需求的无数信息。

　　苦恼在业务中得到解决，贾君洪从中找到摆脱CIO困境的方法。他说，县级地区无法留住人才，即使有好的人才，作为国企也不可能开出高价，比如现在几个信息管理人员，最高是本科毕业，要做复杂的网页还要现学，更何况开发大型企业的营销系统？苦恼归苦恼，事情总是要解决。贾君洪考察之后购买的开发平台有效地解决了这个问题，经过一个月的培训，信息中心的人员就能利用这套软件开发系统，而且日常的维护也变得简单。他认为，关键是在一个简单易用的开发平台之上。 　　轻松管理的自在

　　可以这么认为，即墨市供电公司开发的这套系统改变了公司的营销形象，形成以客户为中心的销售理念，95598是很好的例子，任何用户都可以拨打服务电话查询最近几个月的用电情况，也可以登录网站查看。对于25个供电所而言，安装了这套系统的远程管理桌面之后，直接将抄表仪和电脑联接，把电表字节导入系统中，供电公司可即时查看数据。

　　基层“CIO”没有大企业CIO那么耀眼，自然也没有他们那么多限制。即墨市供电公司虽然是国企，但是上级单位青岛市供电公司除在业务上的指导之外，并不强求各县市实施什么信息系统。作为国企，效益好坏全部在于企业自身，而信息化作用发挥如何，就在信息主管身上了。

　　可以这么说，信息主管的自在与不自在全在于责任心之上，做得好，空间大，自然自在。作为信息主管的贾君洪，就是在自己的空间中做好信息化事情。他说，除却一年多时间的开发成本，选型软件一共花费了16万元，这些钱虽不算多，但任何决定全都得到了公司领导的认可和支持。小地方有小地方的好处，信息化项目只是项目本身，而外来的因素影响较少，贾君洪掌握了这种自主性。

　　贾君洪的自在也许是大企业中的CIO不能得到的自由度，他掌握了很大的自主性，比如在选型和后期开发中。贾君洪从这种自主性中避免了基层技术的短板，将技术和业务有效地结合起来。他说，系统的开发打破了大型软件和行业软件必须由专业软件公司开发的惯例，解决了两大难题: 一是解决了开发人员和业务人员的脱节问题，供电公司开发人员本身就是行业系统的专业人员，深刻理解行业需求，紧跟软件行业最新技术，开发出了符合行业标准并与自身需求完全一致的行业大型管理软件; 二是突破了目前商品化软件不能很好地随着用户业务需求的变化而随时升级的弊端。由于采用了平台开发技术，使开发人员把主要精力投入到核心业务处理上，如果发现有某个模块不符合工作要求或者用户使用不方便的地方，马上可以予以改进，保证系统一直保持最优化的运行方式。

　　像营销系统这种大项目需要公司论证，除此之外，一般小项目或者信息化方面的事情，作为信息主管，贾君洪完全有决策能力。对于信息化工作，他更关注什么信息技术能改善公司的日常管理工作及整个公司计算机系统的使用和日常维护。项目带来的社会效益和经济效益不用说，单在去年全国就有200多家单位来公司参观考察，并对该系统的应用表示了极大的赞赏，最大的好处还是营销内容全部纳入流程控制之中，将工作明细列入监督之下。

　　基层“CIO”更显得务实，没有太多的光环，只要满足业务需求即可，至于是不是CIO都无关紧要。

　　——山东即墨市供电公司调度所主任 贾君洪

　　为了更好地实施营销系统，即墨供电公司将25个供电所实现全部光纤环网，这项花费就有300万元。贾君洪说，作为信息主管，他的职责就是要让整个系统运行得更好 三依中文网 www.3eeezw.com 三依。