来自各行各业的CIO们正在讨论，AI作为一种变革性力量的出现，正如何引导他们适应和重新构想IT的运作方式，以更好地利用该技术彻底改变其业务的潜力。
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在Jason Johnson看来，AI的变革性不亚于拖拉机的发明。
“就像拖拉机问世后，农民们将他们的作业范围从两英亩扩大到两百英亩一样，我们的角色就是装备我们的员工去探索他们的‘两百英亩’，”Sweetwater（一家价值15亿美元的乐器和音响设备在线零售商）的高级副总裁兼CIO Johnson说。
Johnson表示，这涉及到通过培训、演示和倡导来重组IT。“这让人回想起20世纪60年代和70年代，计算机首次在企业中获得关注的时期。”
正如IT部门在其他重大变革中（包括云迁移、SaaS采纳、DevOps和数字化转型）不得不调整一样，各组织也正争先恐后地适应一个日益走向自动化的世界。AI如同一列飞驰的货运列车呼啸而来——以疯狂的速度冲入组织，在他们考虑部署何种应用时，增添了更多的压力和紧迫感。
这要求IT领导者重新思考IT的人员配置和组织方式，以及IT如何与业务部门合作，以捕捉AI以其多种形式——生成式AI、代理型AI和机器学习——所带来的价值和承诺。
“尽管其他任何一次转变的速度都很快……但AI的速度是我们以前从未见过的，”多户家庭投资者、所有者和管理者Northland Investment的CIO Mike DiBenedetto指出。
在今年的《CIO现状调查》中，超过三分之二（68%）的IT领导者受访者表示，AI已经——或正在开始——重塑运营，80%的人表示他们正在研究和评估将AI添加到技术栈中。
因此，毫无疑问，IT领导者必须为AI时代重新调整他们的部门。回到拖拉机的比喻，许多人正以明确的目标感在努力耕耘。
一、提升效率
长期以来，IT的任务就是开发新服务，并发展团队和流程以满足转型需求。但像DiBenedetto一样，Johnson也表示，“随着AI的引入，这种变革的步伐已显著加快。AI提供了工具和辅助，帮助IT团队跟上变化，即使在面临限制和以更少资源实现更多目标的压力下也是如此。”
为了直面这些变化，Johnson创建了跨职能团队，通过AI来赋能IT员工和客户。“我们与法律和合规团队密切合作，确保我们以安全合规的方式使用我们的数据，以及我们代表客户管理的数据，”他指出。“在内部，我们成立了专注于提升IT内部效率的工作组，例如改进软件开发流程和缩短服务台解决时间。”
Sweetwater还建立了一个AI卓越中心，并将数据科学专业人员嵌入到该团队中。他们正在帮助设计实验和试点项目，以确保结果具有统计显著性，然后将AI应用于能够加速业务的领域。
同样，Jewelers Mutual的高级副总裁兼首席信息与数字官John Kreul正在组建专门的跨学科团队，“专注于我们的客户，以创造无缝和个性化的旅程。”Kreul说，这些团队正专注于微服务、数据和AI平台，这些平台将在整个组织中被利用。
二、将IT转向更有意义的工作
Workday的CIO Rani Johnson表示，AI极大地提升了其IT团队内的自助服务能力和工单分流（case deflection），“以至于我们能够将我们才华横溢的案例管理员重新分配到更具影响力、更有意义的工作中。”
她说，团队现在正在构建更复杂的AI聊天机器人，这些机器人可以解决更广泛的问题，并为面临IT挑战的员工提供主动帮助。“这种转变确保了我们的IT专业人员能够从事真正利用他们专业知识的更高价值的活动。”
一个典型的例子是AI洞察小部件（AI Insights Widget），这是由Workday的IT和收入运营团队联合开发的。Johnson说，这个定制的生成式AI工具解决了销售团队的一个重大痛点。
“以前，收集全面的客户账户信息是一个手动的、耗时的过程，每个账户通常需要一到两个小时，”她说。“AI洞察小部件将此过程自动化，解放了宝贵的销售时间，并加速了他们的工作。”
三、专注于持续改进、变革和协作
其他人则表示，AI的采纳并未显著改变IT的关注点。虽然Sweetwater的Johnson将AI称为“一场相当大的革命”，但他表示，该技术的部署并没有真正改变IT的角色和职责。但随着IT构建嵌入AI的工具以使业务更快、更高效，“这对我们自己的内部人员产生了重大影响”，无论是通过自动化代码审查，还是加速软件开发或业务分析。
“它迫使我们与业务部门更紧密地合作，”Johnson说。“它正在将工作的形态从一次性完成转变为持续改进和持续变革，这种方式……与我们以前见过的有所不同。”
同样，DiBenedetto表示，AI的出现并未要求他的IT团队进行重大的结构性变革，在招聘新员工方面也是如此。
“我们一直在寻找文化契合[以及]学习意愿，”他说。“终身学习者的概念当然是一项要求，我们一直在努力确保我们能找到合适的人；一个坐在IT部门的人，能够理解，‘我的付出如何为组织的整体成功做出贡献？’”
DiBenedetto说，如果IT在一个员工的工作流程中实施一个AI引擎，团队成员需要熟悉该工作流程，以确保它对该员工有效，并产生下游效应。
“我们期望在我们技术团队工作的人了解一个部门里发生了什么，无论是日常工作，是推动季度业绩，还是朝着一个为期一年的目标或某人路线图上的倡议努力，”他说。“所以我们一直为此而招聘，我们认为在我们转向专注于AI时，这是至关重要的。”
DiBenedetto补充说，随着AI使用的增加，IT有“一个有趣的机会成为值得信赖的合作伙伴；成为可靠的来源，并为这个新兴且令人兴奋的领域提供背景信息。”除了理解技术，这还要求IT“紧跟AI的进展”，从连接到LLM的聊天机器人，到AI智能体的创建，再到利用检索增强生成（RAG）或为个人需求量身定制的小型语言模型的更定制化的应用和AI的定制化响应。
Jewelers Mutual的Kreul表示，AI已促使人员配置发生变化，以及对数据和AI资源的投资，并且IT正在试验多种工具和模型。
“我们的投资不仅仅是技术性的；它们是全公司范围的举措，”Kreul说。“我相信，要充分利用AI的潜力，它必须是全公司的承诺。每个人都必须好奇，愿意学习，并渴望尝试AI。”
然而，AI本身并不是推动IT重组的动力。“相反，是需要以不同的方式工作，以创造我们客户重视的产品和服务，”Kreul说。“未来的工作涉及整合业务、数据、技术和组织职能，以创造差异化的客户体验。”
四、更多关于自动化的培训
在Northland，正在发生变化的是技术团队“正在详细地学习和培训所有这些领域，”DiBenedetto说。例如，传统上专注于基础设施和云的团队正在变得“对自动化越来越精通”，以及必要的安全组件，因为工作期望正在发生变化。
“我们没有改变的部分是……他们必须回到业务部门，沟通技术的价值，并连接起它可以在他们日常和长期工作中提供有形、可衡量价值的点，”他说。
DiBenedetto说，IT将继续扮演技术布道者的角色。虽然房地产行业通常不包括技术的早期采用者，“我们希望确保我们的组织被视为一个人们可以……拥有最佳工具来日常履行其工作的地方。”
他补充说，“我们希望确保AI是一个令人兴奋的源泉，我们的技术团队和业务团队之间在使用技术方面没有障碍。”
Sweetwater的Johnson认为，“我们部门最关键的任务是培养一种将AI赋能融入每个流程的组织心态。”
AI的整合始于培训，因为确实存在一个采纳曲线。“你必须教人们如何思考和使用AI，同时还要用大量的关爱包围他们，”Johnson说，并补充道，“Sweetwater的目标不是取代他们，”而是让他们变得更有效率。
“农民们并不仅仅是犁完他们的两英亩地，然后就去睡午觉，什么也不做了，”他指出。“他们去找到了两百英亩地。”
五、AI作为新的运营原则
近岸软件开发公司BairesDev的首席技术官Justice Erolin，得益于AI，已经对其超过4000人的分布式IT劳动力进行了重大的结构性调整。
他说，AI不仅仅是一个工具，也是一个正在被嵌入到交付管道、基础设施管理和客户工作中的新的运营原则。
Erolin正在重组BairesDev的内部工程组织，使其成为AI原生的，并整合了跨职能的“AI专家团（AI Guilds）”，这些专家团作为跨云、DevOps、数据科学和交付团队采纳AI的内部加速器。
为了解决具备生成式AI技能的工程师短缺问题，Erolin正在启动内部技能提升计划，并倡导将自动化与人类专业知识相结合的混合人才模型。
至于Northland，该公司正处于创建一个专注于治理的AI领导小组的初级阶段。“该小组的任务是理解如何提供一些结构[和]一些战略性思考，关于我们认为机会领域在哪里，然后要求个人贡献者采纳试点测试，”DiBenedetto说。随着他们扩大这些试点，该小组将提供反馈，“然后我们可以将其纳入该计划的一些额外组成部分。”
六、认识到AI是一个不断变化的谜题
Sweetwater的Johnson说，AI“正导致我们质疑一切，就像得到一块新的拼图，它的变化比任何近期技术对任何公司的影响都快。”
他说，这要求IT与业务领导者合作，不断评估什么是有效的，什么不是，并重新调整、再培训和调动资源以支持业务成果。像任何其他技术变革一样，“你可以抵制它，我们与开发人员有过一些这样的对话……但这可能不是一个好主意。”
Jewelers Mutual的Kreul对AI如何改变IT和组织其他部分持哲学态度，他说，“在当今这个瞬息万变的世界里，每个人都必须拥抱不适。变革的步伐超过了任何单一组织。”
Kreul认为他的团队面临的最大挑战“是在向未来过渡的同时维持当前运营——这不是一项容易的任务。”
DiBenedetto说，他没有发现他的IT团队对公司AI部署有令人担忧的抵制。“但存在一种复杂的情绪，这来自于对未来会怎样的疑问，”他说。当然，没有人知道答案，但DiBened-etto说，他对这项技术在多大程度上成为对话的一部分感到惊讶。
在过去的一个月里，他说他反复听到这样一句话：“AI可能不会取代你的工作，但会使用AI的人，可能会取代不会使用AI的人。”
1、【核心趋势】AI（人工智能）正以前所未有的速度和如同“拖拉机的发明”般的变革力量冲击着企业，迫使CIO（首席信息官）必须从根本上重新思考和调整IT的组织架构、工作模式以及与业务的协同方式。
2、【应对策略】领先的CIO们正通过多种方式积极应对：组建跨职能团队和AI卓越中心；利用AI自动化重复性工作，将人才重新分配到更具影响力的任务上；在招聘中强调终身学习与业务理解；并大力投入对现有团队的自动化和AI技能再培训。
3、【结论与展望】因此，在AI时代，IT部门的重塑核心不仅是部署新技术，更是要推动一种持续改进、人机协同的文化变革。CIO必须成为值得信赖的合作伙伴，将AI的潜力与可衡量的业务价值紧密相连，并培养一支能够驾驭AI、具备未来适应性的团队。
金句：
AI对IT的重塑，如同拖拉机的发明之于农业：它不是为了让农民在两百英亩土地上提前下班，而是为了赋予他们耕种两百英亩土地的能力。
