如果您利用基准测试并知道从何处着手，人工智能可以在您的IT服务合同中释放出15%到30%的成本节省，不要浪费这些节省成本的机会。

图源：Brain light via Alamy Stock

通货膨胀、经济波动以及技术成本的上升正在推动IT支出增加，同时人才获取成本高昂和供应链的脆弱性也加剧了这一趋势。这些相互关联的挑战需要采用新的方法来平衡效率与增长。

人工智能是一项能够改变成本优化格局的技术，即使在已经签订并正在执行的合同中，它也能在IT管理服务合同中提供具体的成本节省。

一、人工智能对IT服务的影响

自IT外包合同诞生以来，管理服务定价呈现逐年下降的趋势。传统的外包客户在谈判或续签现有合同时通常会看到更低的价格，但最近，IT管理服务成本却全面上升，从劳动力成本到软件许可费用无一例外。一种受到成本上升冲击尤为严重的协议类型是按时间和材料计费的费率表。事实上，直至几个月前，IT服务定价的上涨似乎还将持续。

用于IT运维的AIOps（人工智能运维）是一个快速增长的领域，它利用人工智能来增强和自动化IT运维，通过增强和改进现有自动化、提高可观察性以及整体运维效率，正在彻底改变IT服务交付。

需要改进的关键领域包括：

1．复杂性管理：由于多云、混合云、微服务、容器以及持续集成和持续交付管道的广泛使用，现代IT环境的复杂性不断增加。AIOps（人工智能运维）通过关联超出人类处理能力的大量可观测性数据来管理这种复杂性。

2．提升可靠性和正常运行时间：AIOps（人工智能运维）能够在问题影响用户之前识别并解决这些问题，有助于提升系统正常运行时间、增强系统弹性并减少事故数量。

3．跨职能集成：AIOps（人工智能运维）为DevOps（开发运维）、SRE（站点可靠性工程）以及平台工程团队提供支持，通过在分散的IT环境中实现统一的可视化和自动化，促进团队之间的协作。

对于IT管理服务提供商而言，AIOps（人工智能运维）带来了诸多优势，包括预测性维护和自动化修复，能够减少系统停机时间并提供更快的故障响应速度。鉴于这些优势，IT服务提供商正在迅速在其管理的客户环境中实施AIOps（人工智能运维），并在新签订或续签的合同中，将15%到30%的成本节约转嫁给客户，这扭转了近期价格上涨的趋势。

二、IT基准测试最佳实践

尽管IT基准测试自IT外包诞生以来就一直存在，但在管理服务协议的生命周期中却很少被使用。事实上，只有极少数采购方会在其IT服务合同中执行基准条款。

价格基准测试是一种工具，它不仅可以确保达成具有竞争力的协议，还能促进一个健康的整体IT服务合作伙伴关系。合同价格基准测试通常可以节省成本，并且鉴于AIOps（人工智能运维）近期对定价的影响，它可以作为一种杠杆，快速且高效地在当前的合同中实施这些成本节约。

大多数基准条款需要大约90天的时间来落实结果，这一时间线远远短于重新谈判或重新竞标您当前合同所需的时间。

一些IT价格基准现在已经在市场同行的合同中纳入了AIOps（人工智能运维）的影响。合同基准测试的结果要求与市场价格对齐的定价，因此，企业可以预期由于AIOps（人工智能运维）的市场影响而看到15%到30%的成本节省。这种价格影响涉及基础设施、AMS（应用维护服务）和BPO（业务流程外包）协议。

三、通过基准测试实现更大的AIOps影响

AIOps（人工智能运维）已经在IT管理服务合同中实现了可衡量的价格降低，即使是在当前生效的合同中也是如此。新的数据显示，成本节省因服务领域而异，受自动化影响最大的功能领域节省最多。例如，服务台定价已下降多达50%，而网络、工作场所、AMS（应用维护服务）和安全服务的降幅约为25%到30%。数据中心定价温和下降，约为15%，而BPO（业务流程外包）合同则实现了接近40%的节省。这些结果反映了AIOps（人工智能运维）是如何重塑定价模型，并使供应商能够直接将运营效率传递给客户的。拥有基准条款的组织可能特别能够利用这些变化，而无需进行全面的合同重新谈判。

作者：Mike Rose（迈克·罗斯）

译者：木青