IT领导者们并不是因为工具太少而夜不能寐，而是因为工具太多而烦恼。

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在我担任过的每一个IT领导角色中，无论组织的规模大小还是行业类型如何，有一件事是可以肯定的：成本始终是一个讨论的话题。

“为什么IT这么贵？”

“为什么我们要为这个工具付费？”

“我们真的需要那项服务吗？”

这些问题都是合理的。但我认为第一个问题应该是：我们是如何走到这一步的？

一个有用的现实检查：即使是成熟的IT组织也估计在桌面软件、数据中心软件、IaaS/PaaS（基础设施即服务/平台即服务）和SaaS（软件即服务）方面由于重叠、闲置软件和管理不善而存在20%到30%的浪费。

一、复杂性的形成之路

在我的经验中，复杂性很少是一蹴而就的。它是通过领导习惯、流程不清晰、工具重叠和技能缺口等因素逐渐渗透进来的。

这听起来像是我在批评一些技术领导，但这是我跨行业看到的现实：一些固守旧习的领导，在没有完全理解技术需求的情况下就做出采购决策。当领导批准重叠的解决方案、延迟停用未使用的工具，或者未能赋予技术团队选择合适平台的权力时，复杂性就会嵌入组织的基因之中。

在某个阶段，领导力中的导师角色消失了。我们用把关和审批权取代了指导和赋能。结果呢？团队之间失去了联系，工具的采用率低下，资源被浪费。当决策与技术现实脱节时，复杂性就会不受控制地增长。

随着时间的推移，这种复杂性不再是一个背景噪音，而是开始侵蚀那些原本旨在确保IT顺畅运行的流程。变更管理变成了瓶颈，因为没人能确定哪些工具是权威的。新员工入职变慢了，因为他们必须学习三个系统才能完成一项工作。事件响应滞后，因为警报来自多个不一致的平台。

到了这个时候，解决问题不再仅仅是移除一个工具，它意味着要解开围绕该工具形成的流程、集成和习惯。而且，这种问题存在的时间越长，就越觉得维持混乱的现状比清理它更容易。

安全性就是一个很好的例子。如今，许多企业要在不同供应商提供的数十种安全工具之间进行协调，每种工具都有自己的数据模型和仪表板，这使得可见性碎片化并延缓了响应速度。IBM的商业价值研究院发现，企业平均使用来自29个供应商的83种安全工具，这种工具的蔓延给团队和流程带来了压力。

二、整合的必要性

这就是为什么整合仍然是IT领域最未被充分利用的策略之一，这不仅仅是关于降低许可成本。尽管在我的职业生涯中，我通过工具和供应商整合帮助组织节省了超过200万美元，但真正的目标是构建韧性和效率。

1．从三个独立的协作工具迁移到一个统一的平台，提高了40%的采用率，并每年节省了超过10万美元。

2．减少重叠的安全产品降低了年度许可成本25%，简化了合规性审计并将事件响应时间缩短了30%。

3．整合供应商关系改善了SLAs（服务水平协议），并且每年为创新和更高优先级的项目节省了数百小时的工程时间。

当系统更简单时，团队能够更快地入职，事件能够更快地得到解决，战略项目也能够顺利推进。通常，节省的时间和节省的资金一样宝贵，而随着组织竞相采用人工智能，这一点变得越来越重要。

三、为什么人工智能可能会最终推动整合

整合并不是一个新概念；这些挑战已经存在了几十年。然而，人工智能改变了其中的利害关系。人工智能关系到现在和未来，而我们才刚刚开始它的旅程。但这里有一个问题：人工智能不能孤立地工作，它完全依赖于输入数据的质量、一致性和结构。

当一个组织运行多个重叠的平台，每个平台都有自己的数据格式、结构和工作流程时，人工智能最终会从混乱且不一致的来源中提取数据。结果是什么？昂贵的、不准确的、令人失望的结果。

这不仅仅是直觉。多项分析表明当人工智能模型被附加在碎片化的系统和孤立的数据上时，其回报率会停滞不前。那些看到投资回报率的组织，是在扩大人工智能应用之前，简化了数据管道并标准化了接口。

工具整合不再仅仅是关于节省成本或提高效率，它关乎创建一个干净、统一的生态系统，让人工智能能够真正兑现其承诺。如果没有这个基础，即使是最先进的人工智能也会陷入清理混乱的泥沼而无法产生真正的价值。

换句话说，整合已经从一种“锦上添花”的东西变成了在人工智能时代竞争的先决条件。

四、底线

IT运营的未来并不是拥有最多的工具，而是拥有能够协同工作的正确工具，并且得到一种文化的支撑，在这种文化中，领导赋予工程师做出明智决策的权力。

复杂性总会逐渐渗透进来。伟大的领导能够及早发现它，果断地解决它，并建立更精简、更敏捷、随时准备好迎接未来挑战的组织。

所以，真正的问题并不是“为什么IT这么贵？”而是“我们如何做让它变得更简单？”因为在不断变化的世界里，简单性不仅仅是一种节省成本的措施，更是一种你无法忽视的竞争优势。

作者：Dharmesh Jagwani（贾格瓦尼·达梅什）

译者：木青