💡 在一个被自然灾害侵袭、人才短缺、远离都市的“孤岛”上，一家中型医院不仅要生存，还要追求卓越，这听起来像是天方夜谭吗？
这正是美国加州恩洛健康（Enloe Health）所面临的真实困境。然而，他们不仅活了下来，还通过一系列精妙的战略组合，成为了技术赋能医疗的典范，并荣获了2025年CIO 100大奖。
这份报告揭示的，远不止是一个AI应用案例。它是一份关于中型组织如何在资源受限的情况下，通过战略性地应用技术、构建防御体系和塑造卓越文化，实现“超越自身规模”发展的实战指南。
读完本文，你将获得3个核心洞见，看清技术驱动业务增长的底层逻辑。👇
在医疗行业，医生们普遍面临着巨大的“文书工作”压力，大量的病历记录时间挤占了他们与患者交流和诊疗的核心价值时间。这不仅影响效率，更是导致医生职业倦怠的关键因素。
恩洛健康精准地识别了这一核心痛点，并引入了一项看似简单却极为有效的AI技术——环境监听 (Ambient Listening)。
他们与旧金山的一家创业公司Abridge合作，在诊室部署了AI应用。这个应用可以：
实时录音: 自动记录医生与患者的互动。
智能转录: 将对话内容实时、精准地转化为结构化的电子病历（EHR）。
无缝集成: 与医院的核心系统Epic（电子病历巨头）深度集成。
“这种时间节省直接转化为医生的满意度，并间接使他们能够接待更多的患者，所有这些都意味着更多的收入。” —— Tom Osteen, 恩洛健康CIO
这个“小”应用带来了惊人的回报。报告预测，全面部署后，有望每年增加数千次临床就诊。如果每位医生每天能因此多看2-3名患者，其带来的收入增长和效率提升将是指数级的。
睿观：恩洛健康的案例，完美诠释了AI商业化落地的第一性原理：不要追求大而全，而要追求小而美。他们没有一开始就构建复杂的AI诊断平台，而是选择了一个高频、高痛点、高回报的“单点应用”进行突破。这对于中国的企业而言，具有极强的借鉴意义。与其空谈AI战略，不如找到那个能让你的核心员工每天节省一小时的具体场景，用AI去引爆它。
图源：Foundry。图中为恩洛健康的首席信息官（CIO）Tom Osteen，他领导了该组织的技术转型。
对于恩洛健康这样的中型机构，他们既需要像巨头一样拥有顶级的IT系统（如Epic），又无法像大型连锁医院那样将高昂的成本分摊到多家分院。这是一个典型的“规模困境”。
Osteen的团队展现了高超的平衡艺术，他们的IT战略可以总结为“有所为，有所不为”。
有所不为：坚守“原版”系统。他们选择尽可能保持Epic系统的标准化，避免进行大量的定制化开发。Osteen坦言：“你越保持Epic的标准化，维护成本就越低。”这是一种战略性的克制，避免了企业陷入“定制化陷阱”。
有所为：核心能力绝不外包。尽管使用云托管服务，但所有软件的维护和优化工作，都由内部一个高达90人（占IT团队一半）的团队完成。
“这是一个艰难的决定…但它为我们提供了本地控制权。你外包得越多，就越脱离软件的内部运作，而组织不想放弃这种控制权。”
睿观：在“一切皆可外包”的今天，恩洛健康的选择显得有些“反潮流”，但这恰恰是其战略的精明之处。他们深刻理解，核心业务系统是组织的“数字脊柱”，对它的掌控力决定了企业的敏捷性和灵活性。中国许多企业在数字化转型中过度依赖外部供应商，导致响应速度慢、核心能力空心化。恩洛的案例提醒我们：必须清晰界定哪些是战略资产，哪些是通用工具。对于前者，必须掌握在自己手中。
2020年的一次网络攻击，曾让恩洛健康陷入停摆。这次惨痛的经历，反而成为了他们重塑网络安全体系的“转折点”。他们的新一代防御体系，是技术、伙伴和人的有机结合。
专业伙伴加持: 与顶级安全公司Palo Alto Networks合作，获得7x24小时的安全运营中心（SOC）支持；与Clearwater合作，引入“虚拟首席信息安全官”（vCISO），弥补内部高端人才的不足。
全员皆为防线: 极度重视内部员工的网络安全意识培训。Osteen自豪地表示：“员工在外部网络钓鱼测试中表现极佳，因此他们也是网络安全团队的延伸。”
睿观：网络安全早已不是IT部门的专利，而是关乎企业生存的“一把手”工程。恩洛健康的模式——“外部专业能力 + 内部安全文化”——为资源有限的企业提供了一个极具性价比和可行性的范本。他们认识到，最坚固的防火墙，也挡不住一次内部员工的无意点击。将每一位员工都培养成安全“哨兵”，这种文化的构建成本远低于一次安全事故带来的损失。
恩洛健康的转型之路，并非高不可攀。它的成功经验，对正在数字化和AI化浪潮中探索的中国企业，提供了三条极具价值的行动建议：
从“手术刀式”的AI应用开始。放弃对“万能AI”的幻想。识别出业务流程中最痛的1-2个环节，用AI作为“手术刀”进行精准改造，快速验证价值、建立信心，再图谋长远。
重新定义你的“IT掌控力”。评估你现有的IT系统，特别是核心业务系统。是否因为过度外包而丧失了对业务的快速响应能力？像恩洛一样，将核心系统的维护与优化能力内化，是未来商业竞争中保持敏捷的关键。
投资于“文化防火墙”。技术投资是必要的，但对“人”的投资回报率更高。与其无休止地采购安全设备，不如将一部分预算投入到构建一种全员参与的安全文化中。让安全意识成为一种工作习惯，而非额外的负担。
恩洛健康的故事告诉我们，决定一个组织未来的，往往不是它拥有多少资源，而是它如何利用有限的资源。
它通过AI应用撬动了效率和收入，通过务实的IT战略平衡了成本与控制，更通过一次危机重塑了坚不可摧的安全文化。而贯穿这一切的，是一种信任、自信和鼓励明智冒险的组织文化。
这或许是这份报告最深刻的启示。技术浪潮之下，真正能让企业行稳致远的，永远是技术与文化的同频共振。
最后，留给每一个管理者一个发人深省的问题： 当风口来临时，你的企业最需要加固的，究竟是看得见的技术壁垒，还是看不见的文化地基？
原译文《Enloe Health（恩洛健康）的文化方法有助于实现敏捷性和人工智能创新》
在加利福尼亚州北部的乡村地区，技术和创新在医疗保健中的作用比以往任何时候都更加重要。恩洛健康尤其面临着自然灾害和劳动力短缺等各种挑战，CIO（首席信息官）Tom Osteen（汤姆·奥斯汀）采用了人工智能技术来造福临床医生和患者，而一种协作的文化则使系统保持成本效益和安全性。
图源：Credit: Foundry
恩洛健康是一家总部位于加利福尼亚州奇科的非营利性医疗服务提供商，依赖信息技术不仅提高运营效率，还为其广阔的地理区域内的患者提供护理。该组织运营着Enloe Medical Center（恩洛医疗中心），这是一家拥有264张床位的二级创伤中心，还提供直升机救护服务以及广泛的医疗服务。在2018年致命的Camp Fire（坎普大火：这场大火烧毁了超过18,000座建筑物，包括许多住宅和商业建筑）之后，由于附近天堂镇的主要医院被烧毁，恩洛健康的服务需求大幅增加。
一、机遇而非挑战
奇科距离萨克拉门托90英里，这使得Tom Osteen（汤姆·奥斯汀）在招聘时偶尔会遇到困难。他说：“我们就像一个孤岛人口，因为我们不在大城市的通勤范围内，但一旦我们招到人，他们就会喜欢上奇科并愿意留下来。”
奥斯汀和恩洛健康（2025年CIO 100获奖者）认为技术是其降低风险和为患者提供服务的核心。他说：“信息技术处于业务运营和患者护理的交汇点，因此我们在推动运营效率方面占据关键位置，无论是减少劳动强度，还是增加容量以提供更多的护理，这都可以增加收入。”
人工智能在全球医疗保健领域是一个特别热门的话题，这是恩洛健康能够提高效率并减轻临床医生负担的一个领域。
他说：“我们已经在患者检查室引入了环境监听技术，医生可以记录他们的互动，并自动将其转录为医疗记录，节省了大量时间和精力。”旧金山初创公司Abridge为恩洛健康提供了一个应用程序，该应用程序已集成到医疗服务提供商的Epic电子病历系统中，这实际上是恩洛健康的企业技术支柱。
他说：“这种时间节省直接转化为医生的满意度，并间接使他们能够接待更多的患者，所有这些都意味着更多的收入，这是技术推动工作流程效率提升从而让医疗服务提供者满意的完美例子。”在全面部署Abridge后，他们有望每年增加数千次临床就诊。他补充说：“如果每位医生每天能多接待两到三名患者，这些数字会迅速累积起来。”
二、超越自身规模
像恩洛健康这样的医疗服务提供商需要使用患者期望的最新技术和医疗流程，尽管他们没有多家医院的规模，但这种效率至关重要。他说：“对于像恩洛健康这样的中型医疗服务提供商，我们需要像Epic这样的系统、顶级网络安全和人力资源工具，但我们不能将这些成本分摊到八到十家医院，因此我们无法广泛地获得规模效益。”
Abridge人工智能工具的整合展示了首席信息官和信息技术在组织中的新角色。这不仅仅是将Abridge与Epic连接起来的典型技术整合，更重要的是需要进行文化变革。Osteen（奥斯汀）说：“我们为医生配备了语言工具，教他们如何与患者在临床环境中使用新人工智能技术进行对话。”
Epic电子健康记录系统是恩洛健康以及全国许多医疗服务提供商的核心平台。该系统的选择发生在Osteen（奥斯汀）2017年加入之前，由一个多学科团队的医生、护士和技术人员选定，恩洛健康尽可能保持该平台的标准格式。Osteen（奥斯汀）补充道：“我们每天都尽力保持它的原汁原味，你越保持Epic的标准化，维护成本就越低。”
恩洛健康使用Epic提供的云托管服务，但所有软件维护都由内部团队完成。Osteen（奥斯汀）说：“这是一个艰难的决定，我的180人信息技术团队中有一半致力于支持Epic，所以这是一项艰巨的工作。但我一直对他们的工作印象深刻，他们确保系统运行顺畅并优化，这为我们提供了本地控制权。你外包得越多，就越脱离软件的内部运作，而组织不想放弃这种控制权。因此，保持所有权提供了当今医疗环境中所需的灵活性和敏捷性。”
三、控制网络威胁
早在2020年新冠疫情期间，恩洛健康就遭受了一次网络攻击，此类攻击在当时有所增加，且此后一直居高不下。当时，恩洛健康不得不启动停机程序，Osteen（奥斯汀）表示，技术团队的恢复工作是一项艰巨的任务。幸运的是，没有发生患者数据泄露事件，而这一事件触发了他所说的网络安全方法的成熟。他说：“我们将其作为一个转折点，将我们的网络安全提升到一个新的水平，这包括与Palo Alto Networks（帕洛阿尔托网络）签署协议，提供全天候的安全运营中心，以及最近与Clearwater（清水公司）达成的协议，为防御体系增加了一名虚拟CISO（首席信息安全官）。在当前的人员配置和威胁环境下，要维持一个完全内部的网络安全团队几乎是不可能的。”Osteen（奥斯汀）谈到了这些合作伙伴关系的好处。
“2020年的事件也有助于重塑对网络安全的理解和文化。”他说：“我们非常注重内部的网络安全意识，员工在外部网络钓鱼测试中表现极佳，因此他们也是网络安全团队的延伸。”
这至关重要，因为尽管威胁的数量没有增加，但那些制造威胁的人在如何造成破坏方面变得更加富有创造力，如果他们设法侵入系统，后果不堪设想。
四、让文化掌控一切
为了最大化技术的潜力，绝不能低估在组织内部拥有正确文化的的重要性。这种文化既存在于信息技术部门内部，也贯穿于恩洛健康的整体运营中。Osteen（奥斯汀）说：“我们有意识地努力与我们的信息技术团队一起构建和维持一种特定的文化，这与技术本身同等重要。你必须拥有信任、信心，并营造一个高勇气的环境，因为如果你要承担一些风险，你需要一种支持明智冒险的文化。”
这种由Osteen（奥斯汀）培养和倡导的文化，确保信息技术融入恩洛健康的运营和护理交付的各个层面，无论是信息技术部门的成员与临床医生一起进行医院查房，还是参加跨职能会议。他说：“这让我们能够紧密贴近组织的日常需求。”
作者：Mark Chillingworth（马克·奇林沃斯）
译者：木青
