CEO们不再满足于一个只懂技术的IT高管，他们需要的是一个能帮助实现收入增长、识别数据驱动机会、并共同制定客户战略的“业务高管”。
为了实现这一跨越，CIO必须掌握一套全新的“商业语言”和“商业基础”。我们精准地提炼了5个当前CIO必须掌握的核心业务概念。
——从“技术专家”到“业务伙伴”，CIO的5项必修课
各位CIO和IT领袖：
一个残酷的现实是：“只懂技术”的CIO，正在被时代淘汰。
多年来，我们一直被告知要成为“业务高管”，《2025年CIO状况调查》用数据证实了这一点：CEO们希望你帮助组织实现收入增长、识别数据驱动的商机、并制定新的客户获取计划。
要实现这一期望，你不仅要会说“商业语言”，更要真正理解“商业基础” 。
我们为你总结了当下IT领导者必须掌握的5个核心业务概念。这不仅是MBA的课程，更是你从“技术负责人”跃升为“战略制定者”的必修课。
最有效的CIO，是那些不仅懂技术，更理解每个职能领域（如市场、销售、财务）的运作方式、驱动因素和目标的人 。
RGP的COO Bhadresh Patel指出，CIO不必是营销专家或注册会计师，但你必须能“跟得上对话”（keep up with the conversations） 。
【为什么这在AI时代至关重要？】Patel说，现在“组织中的每个人都想要AI” 。CIO的角色就是那个理解技术格局，并能将其与“业务需求”精准连接起来的人。
一个好的CIO，必须尊重业务正在努力做的事情，并清楚技术如何支持“业务的每个领域”去实现其目标 。
IT领导者不能只谈“技术投资回报率”。你必须更深入地掌握：现金流、利润率、收入vs利润等核心财务概念 。
【核心概念：商业价值创造】多位高管都强调了“商业价值创造” 。RGP的CIO Keith Golden说，你必须知道“什么才是真正能带来现金收入的东西” 。
【实战建议】Golden鼓励IT员工花时间去销售、制造和服务部门待着，去亲身理解公司如何赚钱、如何产生利润、以及哪里利润最高 。
FICO的CIO Mike Trkay进一步指出，CIO必须了解“客户终身价值”和“产品盈利能力” 。
“（懂了这些）我们就能挖掘机会。我们看问题的角度，就不再是‘交易性’的，而是‘战略性’的。这反过来指导了我们的技术投资。”
Trkay强调，CIO必须深入理解公司的“上市策略”（Go-to-Market, GTM）。
你必须知道公司的产品在市场上是如何定位的——它们是高利润的、客户价值高的、还是差异化产品？ 了解这些，才能确保IT投资与市场需求相匹配 。
【GTM为何对CIO重要？】因为越来越多的CIO被期望去“驱动”（而不仅是支持）业务增长和客户体验 。
Gartner的调查发现了一个惊人数据：在那些CIO与业务领导者“共同拥有‘上市策略’（GTM）执行权”的“数字先锋”组织中，他们71%的数字项目都达成了业务目标。而在普通组织中，这一成功率仅为48%。
针对全球CIO调查显示，81%的CIO同意他们的角色正成为“变革者”（Changemaker） 。
但IT管理与领导力研究所的Eric Bloom警告，CIO们常常陷入一个误区：我们专注于“技术变革”，却“吝于”领导那更困难、也更重要的“组织变革”。
【顾问的警告】德勤的报告指出，仅仅成为“技术专家”是必要但不充分的。今天的CIO首先需要是“业务和人员的领导者”。
Bloom强调，真正的变革管理是一门结合了“情商、领导力和良好沟通”的学科和技能 。
“CIO们今天必须懂这个，尤其是在AI时代。AI将改变很多人的工作……CIO需要知道如何领导（团队）穿越所有这些变化。”
连续四年的Gartner调查都显示，“网络安全和风险管理”是CIO的头号任务 。
但Equifax的CTO Jamil Farshchi对此提出了更深刻的见解：CIO必须掌握“整体风险治理”。
“我不是在谈论孤岛里的‘技术风险’或‘网络安全风险’。我指的是‘业务风险’，用与CEO和董事会相同的视角去审视。”
【实战案例：Equifax的“无密码”革命】Farshchi用一个案例完美诠释了“业务风险”思维：
传统智慧：更强的安全性 = 更多的用户摩擦 。
业务风险：80%的安全事件来自“凭证泄露”，同时“管理密码”严重拖累了员工生产力 。
IT决策：Equifax为全部22,000名员工取消了密码。
结果：他们同时实现了“风险降低的最显著飞跃”和“改变生活”的员工反馈 。
首席信息官（CIO）必须掌握关键的业务概念，以履行他们作为领导同行“业务合作伙伴”的新使命。以下是正在影响IT的最新业务术语和概念。
图源：Ground Picture / Shutterstock
多年来，首席信息官（CIO）们一直听说，他们不能再仅仅是技术领导者。他们也必须是企业高管。
首席执行官（CEO）们也这么说。《2025年CIO状况调查》发现，CEO们期望他们的高层IT高管能够帮助组织实现收入增长目标、识别数据驱动的商机、减少支出、制定新的客户获取和保留计划等目标。
如果CIO们想要实现CEO的这些期望，他们不仅必须（如经常被建议的那样）说“商业语言”，还必须了解“商业基础”——那些已成为MBA课程和企业规划基石的关键思想和理论 。
许多这些商业基础是CIO们在职业发展过程中已经培养起来的管理、执行和软技能。但是，有一些商业概念是基于当前趋势和当下现实而涌现的，而最有效的CIO是那些对这些构架有足够理解，能够以战略家的身份与同事合作解决它们的人 。
为此，对分析师、顾问和CIO们进行了一项关于当今必备业务概念的调查。以下是他们列出的清单。
一、领域知识 (Domain knowledge)
除了拥有广泛的商业头脑，出色的CIO还了解每个职能领域的运作方式以及每个领域的驱动因素和目标。
专业服务公司RGP的首席运营官（COO）Bhadresh Patel说，这并不是说CIO需要成为营销或销售方面的专家，或者拥有注册会计师（CPA）证书才能与财务部门打交道 。但他们应该了解IT所支持的各个部门的业务基础知识，以及是什么让每个部门得以运转 。
“围绕每个职能的领域知识非常重要，这样他们才能真正跟得上对话；CIO必须足够广泛和深入，才能留在对话中，”Patel说 。
他补充说，围绕人工智能（AI）的热情说明了为什么CIO对一个典型组织内各职能领域的了解是如此关键 。
“组织中的每个人都想要AI，供应商们也在推动AI，因此CIO成为了那个理解技术格局，并知道如何将其与业务需求相连接的人，”Patel说 。 “在现代和未来，一个好的CIO是那种了解业务、尊重业务试图做的事情，以及技术如何支持业务的每个领域以实现其目标的人。”
二、商业财务 (Business financials)
CIO们经常谈论为他们组织的技术投资带来回报，但高管顾问们表示，他们的财务知识必须远比这更深入 。他们建议CIO们要很好地掌握诸如现金流、利润率和比率、增长、收入与利润等概念 。
此外，有多个信源强调CIO需要特别了解“商业价值创造”（business value creation） 。
RGP的CIO Keith Golden表示，了解这个概念——“什么才是真正能带来美元的东西”——对于“理解技术如何能解锁机会”至关重要 。
作为一名CIO，他鼓励IT员工花时间待在销售、制造和服务部门，去了解公司赚钱的内容和方式、如何产生利润，以及在哪些地方能产生最高利润 。
他补充道：“如果你不知道这一点，那么你作为CIO的效能就无法达到你本可以达到的高度。”
IT服务公司Genpact的首席技术和创新官Sanjeev Vohra也有类似的看法。
“商业价值创造意味着定义、衡量和交付那些真正重要的结果，CIO们能够熟练地将数据转化为推动结果的洞察。这种转变是从‘服务指标’转向‘业务成果’，”他说 。
Vohra说，理解商业价值创造的CIO最有可能交付支持业务的IT工作 。
“太多的IT项目因与业务目标不一致而失败。AI提高了赌注，使得商业价值创造成为CIO们必须掌握的核心概念。这不仅关系到IT与业务之间建立牢固伙伴关系的重要性，也强调了为什么商业价值创造必须被视为一个核心的商业概念，”他说 。
同样，全球分析公司FICO的首席信息官Mike Trkay指出，IT领导者需要理解“客户终身价值”（customer lifetime value）和“产品盈利能力”（product profitability）的具体概念 。
“今天的CIO们不仅仅是技术领导者，更是他们组织中面向客户的业务合作伙伴，在这个角色上，我们可以通过理解和赋能面向客户的职能来直接影响增长。也许我们拥有业务部门不知道存在的数据，我们现在可以说，‘这里有数据可以帮助我们更好地了解我们的客户。’ 通过这种方式，我们能够挖掘机会。我们现在所处的位置，使我们不仅能从‘交易性’（transactionally）的角度，还能从‘战略性’（strategically）的角度看待事物。这指导着我们的技术投资，并帮助我们将投资对准收入所在之处以及对我们客户的关键价值所在之处。”
三、市场定位和上市策略 (Market positioning and go-to-market strategies)
Trkay说，CIO们还必须做更多工作来理解“上市”（go-to-market, GTM）策略 。
他说，了解公司产品在市场上的表现——无论它们是高利润的、对客户具有高价值点的、差异化的，还是价值较低但交付所必需的——有助于确保IT投资与市场需求相匹配 。
他说，这些知识对于那些负责直接向客户交付技术、数字服务或数字接触点的CIO来说至关重要——而IT领导者中这一群体的比例正日益增加。
“了解营销[原则]会改变你设计、创造、支持和保护那些技术产品的方式，”Trkay补充道 。
其他人也同意这一点，他们表示CIO必须理解营销概念和上市策略，因为他们日益被期望去“驱动”（drive）——而不仅仅是“支持”——业务增长、客户体验和数字创新。
“CIO需要知道市场在做什么，他们的竞争对手在做什么，他们的竞争对手在做什么来使他们的销售团队更快、更有效、更高效，以及技术领域正在发生哪些趋势可以赋能这一点，”Patel说 。
研究表明，这些CIO是高绩效的领导者，他们能够识别出那些能实现GTM目标（如客户获取、产品发布、更快的上市时间和市场差异化）的技术投资 。
Gartner的《2025年CIO与技术高管调查》发现，在那些被认定为“数字先锋”（Digital Vanguards）的组织中，CIO与业务领导者“共同拥有GTM执行权”，在他们的数字项目中，有71%达到了业务成果目标。 与此相比，在一般组织群体中，这一成功率仅为48% 。
四、变革管理（作为一门学科） (Change management as a discipline)
《2025年CIO状况调查》，81%的CIO同意该角色正在成为一个“变革者”（changemaker），日益引领着业务和技术倡议，82%的人表示，与他们的业务同行相比，他们更多地参与了领导数字化转型倡议 。
然而，IT管理与领导力研究所的执行董事Eric Bloom表示，CIO们常常过于专注于引导“技术变革”，而在领导那些更困难、但对IT倡议成功而言却更重要的“组织变革”方面有所欠缺。
研究支持了此类观察。在2024年的一项CIO调查中，专业公司德勤发现，54%的CIO自认为是“变革推动者”（change agents），而46%的人自认为是“技术专家”（technical gurus） 。在宣布调查结果时，德勤指出CIO们需要变得更擅长领导变革 。
“CIO的角色已经发生了显著变化；仅仅作为组织内的技术专家是必要但（已）不充分的，”德勤咨询有限责任公司的董事总经理兼美国CIO项目体验总监Anjali Shaikh说。“今天的CIO可能主要需要是‘业务和人员的领导者’——这与三十年前该角色的期望（主要集中在技术交付上）截然不同。在一个技术是商业支柱的时代，那些适应变化并培养增长导向思维的科技高管，可能更有能力推动其业务走向竞争优势和创新。”
Bloom同样认为，CIO需要培养对变革管理的透彻理解，以确保成功 。
“真正的变革管理是一门学科和一套技能。在最好的情况下，变革管理需要情商、领导力和良好沟通的结合，”他说 。 “CIO们今天需要了解这门学科，尤其是因为AI。AI将改变很多人的工作；工作岗位将消失，新的将被创造出来，它还将改变组织结构。CIO们需要知道如何领导（团队）穿越所有这些变化。”
五、业务风险 (Business risk)
根据Gartner的《2025年CIO领导力观点调查》，CIO们将网络安全和风险管理列为他们今年的首要任务 。该调查结果标志着CIO连续第四年将网络安全和风险管理列为第一要务 。
美国三大征信机构之一Equifax的首席技术官（CTO）Jamil Farshchi对此表示赞同，称“整体风险治理”（holistic risk governance）是领导者必须掌握的最关键的商业概念 。
“我不是在谈论孤岛中的‘技术风险’或‘网络安全风险’。我指的是‘业务风险’，用与CEO和董事会相同的视角去审视，”他说 。 “最优秀的技术领导者非常擅长管理技术决策如何影响财务业绩、市场声誉、监管风险和创新能力。”
他引用了公司转向“无密码认证”的举措，来说明为什么以及如何掌握这一概念对IT至关重要 。
“传统观念认为，更强的安全性必须伴随着更多的用户摩擦。我们拒绝了这个前提。我们知道，被盗用的凭证是安全事件的单一最大驱动因素——约占80%——但同时，管理密码也持续拖累员工的生产力，”他解释道 。 “因此，我们为全部22,000名员工取消了密码。 结果是，我们同时在降低风险方面取得了我所见过的最显著的飞跃，同时从我们的员工那里得到了新系统‘正在改变生活’（life-changing）的反馈。”
RGP的CIO Golden也提到了深入研究风险主题的重要性，这样CIO们就可以与他们的C级别同事就风险偏好、风险承受能力和风险缓解进行有见地的交谈，并有效地向他们建议如何使用技术来成功解决他们的风险需求 。
“IT领导者需要深入研究业务部门领导者所关心的风险，”他说，并强调CIO需要深入研究广义的“业务风险”，并深入研究企业内各职能部门（如法律风险、财务风险和合规风险）特有的风险 。 “作为CIO，我们不必‘住’在那里（成为那些领域的专家），但我们必须思考风险对他们‘每个人’意味着什么。”
