这份报告揭示了一个残酷的现实：为了给AI腾出预算和人手，CIO们正在不得不进行一场大规模的“外包大逃亡”。但这其中隐藏着“重复付费”的巨大陷阱。
技术债务正在拖垮你的AI战略：如何避免“花两份钱办一件事”？
在2025年的今天，如果问一位CIO他最大的焦虑是什么？答案可能不是“没有AI战略”，而是“旧系统快撑不住了”。
Ensono的最新调查揭示了一个惊人的数据：95%的IT领导者正在通过外部服务商来处理遗留系统。近一半的人表示，维护旧系统的费用已严重超支。
这就好比一辆正在高速公路上飞驰的赛车（企业），想要换上最新的核动力引擎（AI），却发现底盘（遗留系统）已经锈迹斑斑，甚至还要花费巨资去修补那些即将报废的零件。
💡 读完本文，你将获得关于技术债务治理的3大核心洞察。
报告指出，CIO们寻求外援的一个核心驱动力是“劳动力老龄化”。
那些懂30年前的COBOL代码、懂大型机架构的内部专家正在退休，他们带走了知识，却留下了无人敢动的“黑盒”系统。
睿信咨询顾问解读：
这是一个典型的“知识资产流失”危机。 企业面临双重夹击：一方面，懂旧系统的老法师在流失；另一方面，新招的年轻人才只想做AI和云，不愿碰旧系统。 外包在这里不仅是成本选择，更是生存选择。企业必须通过MSP（托管服务提供商）来“租用”那些市场上仅存的旧系统维护能力，以释放内部团队去攻坚AI。
然而，Freshworks的CIO提出了一个极其尖锐的观点：“组织常常发现自己在重复付费。”
第一份钱：付给了复杂且过时的技术本身（许可证、维护费）。
第二份钱：付给了昂贵的顾问，让他们来修补这些本该被替换的技术。
现状：超过3/4的项目实施时间比预期长，2/3超出预算。 如果不从根本上解决架构问题，只是简单地把“烂摊子”外包出去，结果往往是用一个昂贵的第三方团队，去维护一堆昂贵的垃圾代码。
不要用战术上的勤奋（请更多顾问），掩盖战略上的懒惰（拒绝重构）。真正的现代化不是“把旧系统搬到云上”（Lift and Shift），而是“用现代SaaS替代旧系统”（Refactor or Replace）。如果你的MSP只是在帮你打补丁，而不是帮你淘汰旧系统，那么你正在掉入“重复付费”的陷阱。
Neuvik的CEO指出了外包的另一个关键价值：责任转移（Risk Transfer）。
在网络安全日益严峻的今天，维护旧系统意味着巨大的漏洞风险。通过外包，企业实际上是将“被打补丁折磨”和“漏洞被利用”的法律与运营风险，转移给了供应商。
战略建议：Winston建议采取“隔离策略”。如果你不打算升级某个旧系统，也不打算外包，那么就必须从网络架构上将其彻底“隔离”，以降低其对现代IT环境的污染和风险。
面对“旧债”与“新机”的冲突，我们建议企业管理者采取以下行动：
进行“技术债务”审计与分类：不要把所有旧系统混为一谈。将它们分为三类：
退休类（Retire）：业务价值低，立即关停。
外包类（Outsource）：业务价值中等但技术太旧，交给MSP维护，释放内部精力。
重构类（Refactor）：核心差异化业务，必须投入内部顶尖资源用AI重写。
坚持“开箱即用”（Out-of-the-Box First）：Freshworks的建议至关重要。在引入新系统时，严禁过度定制。定制化是未来技术债务的源头。能用SaaS标准功能解决的，绝不写一行代码。
制定5年人才置换计划：预测未来5年因退休流失的技能点，并决定是招聘（几乎不可能）还是通过外包填补。不要等到专家退休那天再行动。
AI时代的竞争，不仅仅是比谁跑得快，更是比谁的包袱轻。
外包是清理包袱的有效手段，但前提是你必须有清晰的“断舍离”战略。
别让你的AI梦想，被困在20年前的服务器里。
随着遗留系统维护费用超出预算，越来越多的 CIO 寻求外部帮助以实现软件和系统现代化
图源：Rob Schultz / Shutterstock
根据一项新的调查，由于“技术债务”有可能使许多 IT 组织陷入瘫痪，大量的 CIO 已求助于第三方服务提供商来维护或升级遗留软件和系统。
托管服务提供商（MSP）Ensono的一项调查显示，整整 95%的 IT 领导者现在都在使用外部服务提供商来对遗留 IT 进行现代化改造并减少技术债务。
这一趋势在一定程度上是由遗留 IT 的成本问题推动的。近一半的受访者表示，在过去一年中，他们为维护较旧的 IT 系统支付的费用超过了预算。更重要的是，处理遗留应用程序和基础设施正阻碍着 IT 组织的发展——近九成的 IT 领导者表示，遗留系统的维护阻碍了他们的人工智能（AI）现代化计划。
“维护遗留系统确实减缓了现代化进程，”Ensono 的首席技术官 Tim Beerman 表示，“这是典型的‘创新者困境’——他们被迫专注于过时的系统以及如何处理这些系统。”
Beerman 指出，在某些情况下，CIO 求助于服务提供商来管理遗留系统（维持运营）；但在其他情况下，他们则寻求外部 IT 团队来消除技术债务并使软件和系统实现现代化。他补充说，推动他们转向外部服务提供商的另一个原因是员工队伍的老龄化——遗留系统的内部专家正在退休，并带走了他们的知识。
Beerman 说：“现在没有多少人能够完成这项工作。你的劳动力正在成熟，人们正在离开劳动力市场，你需要在无法招聘到相关人才的领域寻找专业知识。”
他补充说，虽然 MSP（托管服务）模式已经存在了几十年，但随着组织寻求清理预算并腾出时间来部署人工智能，利用 MSP 来管理技术债务的趋势似乎在不断增长。
“如果你看看许多新技术的出现，尤其是 AI，它的发展速度极快，客户正在寻求帮助。一方面，他们需要管理和维护遗留问题；另一方面，技术的发展速度是多年来从未有过的。”Beerman 说道。
网络安全服务公司 Neuvik的首席执行官 Ryan Leirvik 也观察到了利用服务提供商来管理遗留 IT 的趋势。他看到了几个优势，包括为遗留系统匹配合适的专家，但他指出，CIO 也可能利用 MSP 来管理风险。
他补充说：“在众多优势中，一个通常未被提及的主要优势是：将系统被利用或服务中断的风险转移给供应商。在漏洞发现、打补丁和整体维护是一项持续且昂贵的工作环境中，出错的风险通常由负责的供应商承担。”
曾在美国国防部担任幕僚长兼网络副总监的 Leirvik，对调查中显示有如此多 IT 领导者的遗留 IT 维护预算超支并不感到惊讶。
他说，许多组织在“当前拥有的 IT 基础设施”与“需要迁移到的 IT 基础设施”之间存在人才不匹配的问题。此外，他补充说，遗留软件和系统的持续维护通常比预期花费更多。
“存在如此巨大的维护负担是我们始料未及的，因为最初的价格只是一个成本，而维护成本往往是其数倍，”Leirvik 说。
他补充道，为了摆脱遗留系统维护的陷阱，IT 领导者需要有远见和纪律，以选择合适的第三方供应商。“要有长远眼光——确保五年计划与这个特定供应商相符。作为一个组织，我们的目标与他们将提供帮助的方向是否匹配？”
虽然一些 IT 领导者已求助于第三方供应商来更新遗留系统，但 ITSM（IT 服务管理）和客户服务软件供应商 Freshworks最近发布的一份报告对现代化工作的效率提出了质疑。
根据 Freshworks 的调查，超过四分之三的受访者表示软件实施需要的时间比预期长，其中三分之二的项目超出了预期预算。
Freshworks 的首席信息官 Ashwin Ballal 表示，仅仅引入第三方供应商可能无法解决这些问题。
他说：“遗留系统已经变得如此复杂，以至于公司越来越多地求助于第三方供应商和顾问寻求帮助。但问题是，通常情况下，组织只是在用一个不合格的遗留系统替换另一个。增加供应商和顾问往往会加剧问题，带来新的复杂层面，而不是解决旧问题。”
Ballal 补充说，解决方案不是增加更多供应商，而是采用即开即用（out-of-the-box）的新技术。
他说：“从理论上讲，第三方供应商带来了专业知识和速度。实际上，组织常常发现自己在重复付费——一次是为复杂的技术付费，然后又为使技术发挥作用的顾问付费。”
其他 IT 领导者认为，某种程度的第三方支持几乎是不可避免的。网络安全供应商 WatchGuard Technologies的现场 CTO 兼 CISO（首席信息安全官）Adam Winston 表示，无论是更新旧代码、将工作负载迁移到云、采用 SaaS 工具，还是提高网络安全性，大多数组织现在都需要外部帮助。
他补充说，遗留系统的堆积，包括过时的远程访问工具和 VPN（虚拟专用网络），可能会使组织因技术债务而不堪重负。他说，许多组织尚未完全向云或 SaaS 工具实现现代化，届时他们将会求助于外部提供商。
他说：“大多数公司不会构建、设计和管理自己的应用程序，而这基本上就是所有技术债务所在的地方，并且他们处于某种混合 IT 设计中。他们可能仍然处于托管和本地部署时代，这几乎总是包括不符合现代设计或架构的遗留服务器、遗留网络和遗留系统。”
Winston 建议 IT 领导者制定计划淘汰过时技术，并谈判服务合同，依靠供应商尽可能使 IT 采购保持最新。他指出，太多供应商在推出新产品时很快就停止对旧产品的支持。
他说：“如果你不打算升级，就要对遗留系统支持进行计算并问自己：‘如果我们不能升级它，我们将如何隔离它？’‘如果无法升级，我们的隔离策略是什么，以降低风险？’对供应商的尽职调查往往忽略了很多这些事情，然后人们似乎会感到惊讶。”
Winston 补充说，CIO 们应该避免专注于遗留 IT。“如果你无法分摊软件或构建的成本，那就向自己承诺，进入系统的每个新应用程序都将使用最新组件。”
作者：Grant Gross 译者：宝蓝 编审：@lex
