随着新的一年临近，首席信息官（CIO）们正在为IT组织设定雄心勃勃的转型目标。尽管人工智能（AI）依然占据核心地位，但2026年的愿景已不再局限于技术的采用，而是深入到了成果质量、员工赋能以及价值传递的层面。
基于对Cognizant、IBM、Salesforce等多家知名企业CIO的访谈，我们梳理出了IT领袖们在2026年的九大核心战略计划。
在AI应用初期，大家追求的是“拥有”。而在2026年，CIO们追求的是“好用”和“可控”。
1.提高AI成果的“含金量”
Cognizant的CIO Neal Ramasamy指出，通用的“大语言模型”虽强，但要产生可操作的业务成果，必须依靠“专用构建的小型语言模型”。
策略：部署理解企业独特背景的小模型，针对IT服务台、财务、法务等特定领域进行优化。
基础设施：投资自有的GPU基础设施，以控制成本并减少对第三方云服务的依赖 。
2.在全企业范围内扩大“智能体”规模
Tata Consultancy Services (TCS) 的CIO Janardhan Santhanam计划将AI智能体（Agents）扩展到整个企业。
目标：重新定义企业中的角色，设定“智能体+应用程序”及“智能体+人类”的最佳运营标准。
关键点：建立包含自主性、合规性和问责制的智能体治理体系 。
3.像管理员工一样管理“智能体劳动力”
IBM技术平台的CIO Matt Lyteson提出，必须掌控新兴的“智能体劳动力”。
管理核心：了解智能体部署在哪里、在做什么、访问了什么数据。身份管理是关键。
文化转变：将智能体视为“队友”而非单纯的工具，通过展示其积极价值来消除员工的怀疑 。
2026年，CIO们不仅关注机器的效率，更关注人的体验。
1.确保AI真正“帮倒忙”
Salesforce的CIO Dan Shmitt的目标很朴素但极具挑战：确保AI让工作更轻松，而不是制造混乱。
数据基础：强化数据的一致性，因为“干净且可信的数据是AI可靠运行的前提”。
工作流融合：AI必须自然地融入工作流，如果员工需要停下手头工作去专门使用AI，采用率就会停滞 。
2.平衡“创新与人性”
TruStage的CIO Pat Lawicki强调在数字化工具与人际联系之间取得平衡。
理念：技术可以简化流程，但决策需要人类的直觉和同理心。
落地：将培训嵌入部署过程，让员工不仅知道“怎么做”，更理解“为什么做” 。
3.提升全员的“科技与AI素养”
FGS Global的CIO Rebecca Gasser计划向组织发出“好奇心的邀请”。
紧迫感：员工需要具备数字敏捷性，以适应快速的技术迭代。
方法：通过办公时间、一对一辅导和HR合作，提升全员技能 。
IT部门不再是幕后的支持者，而是转型的驱动者和价值的创造者。
1.更好地“推销”IT的价值
Rebecca Gasser直言，IT部门往往做得多说得少。她计划通过更碎片化、更频密的沟通来展示IT成就。
沟通策略：以业务语言而非技术术语来沟通，让全员理解IT对组织成功的贡献 。
2.走出孤岛，向同行学习
印第安纳州技术办公室的CIO Warren Lenard强调了建立人脉的重要性。
行动：进行“世界之旅”，向其他先行者取经，避免重蹈覆辙，特别是在公共部门特有的挑战上 。
3.保持好奇，参与未来
Penske Media的IT副总裁Karen Swift的态度代表了所有成功CIO的心声：保持好奇心。
愿景：我们正处于“科技复兴”时期，不要放慢脚步，积极参与到每一个即将到来的转型中 。
2026年的IT蓝图清晰地表明：技术本身不再是终点，而是手段。无论是构建更精准的小模型，还是管理庞大的智能体队伍，CIO们的最终目标都是为了释放人的潜能，让业务在更加人性化、智能化的轨道上飞速前行。
原文：2026年的九项IT决心
从进一步将人工智能代理融入工作流程和团队，到在员工队伍中培养更高的数字和人工智能应用能力，首席信息官们分享了他们在未来一年提升IT组织的计划。
图源：Olena Yakobchuk / Shutterstock
首席信息官们为新的一年设定了雄心勃勃的决心——这些愿望和意图旨在转型他们的组织，并展示IT对企业带来的价值。
许多首席信息官列出的目标都与人工智能有关，这不足为奇。但在设定2026年目标时，人工智能并非首席信息官唯一关心的话题。
为了了解IT领导者想要实现什么，笔者邀请多位首席信息官分享他们的抱负。以下是他们的计划清单。
一、提高人工智能成果的质量
Cognizant首席信息官Neal Ramasamy（尼尔·拉马萨米）表示，他的首要目标是提高人工智能和智能体成果的质量。
他计划通过部署专门构建的小型语言模型来实现这一目标，这些模型能够理解Cognizant独特的背景。
他说：“我们已经实施了超过180个人工智能解决方案，模式很清楚：大型语言模型提供了强大的通用智能，但要实现高度针对性、可操作的成果，需要针对我们特定领域的专业解决方案。这些专门构建的模型将推动IT服务台、财务、人力资源、运营、合同和法律等领域的改进，最终使我们从需要细化的建议转变为团队可以立即采取行动的推荐。”
他表示，Cognizant正在投资自己的GPU（图形处理器）基础设施以实现这一目标，称其为“一项战略举措，使我们能够在控制成本并减少对第三方云服务依赖的同时，拥有在内部训练这些模型的处理能力。”
他补充道：“2026年的成功意味着推出一些在关键职能中提供可操作输出的专业化模型。这个决心不仅仅是为了在内部领先，也是为了展示当人工智能为产生影响而专门构建时所能实现的成果。”
二、扩大智能体的规模
Tata Consultancy Services首席信息官Janardhan Santhanam（贾纳德汉·桑塔南姆）2026年的主要目标是在整个企业中扩大智能体的规模，并为智能体加应用程序以及智能体加人类的最佳运营模式设定标准。
他指出，实现这一目标意味着对“重新定义企业中的工作和大多数角色。”这还需要在联合智能体平台生态系统中扩展“具有自主性、合规性和问责制政策的智能体治理。”
三、掌控新兴智能体劳动力的管理
IBM技术平台首席信息官Matt Lyteson（马特·莱特森）2026年的首要目标之一是掌控新兴代理劳动力的管理。（他说这仅次于“从业务角度加倍注重成果导向。”）
对Lyteson（莱特森）而言，这意味着要了解它们的部署位置、所从事的工作以及它们正在访问的内容。这也意味着确保它们在公司设定的安全和治理范围内运行。
Lyteson（莱特森）是IBM技术平台的首席信息官，他说这与公司管理人类劳动力的方式类似，并指出无论是对于智能体还是人类员工，身份是访问管理的关键。
但管理智能体劳动力的技术部分只是Lyteson（莱特森）为2026年设定目标的一部分。他还希望帮助人类与智能体成功合作。
“这确实需要组织转型，并鼓励人们使用这些工具，”他说，他将智能体视为“队友”，而不仅仅是工具。
他承认并非所有人都认同这种观点。因此，他的计划是展示智能体的好处，以此让持怀疑态度的员工与智能体并肩工作。
他补充说：“我们发现，仅仅强制要求使用工具是行不通的。所以理想情况下，人们会看到这些是他们可以利用的队友，我们可以通过让他们看到积极的方面来让他们接受。”
四、“确保人工智能真正帮助人们”
Salesforce首席信息官Dan Shmitt（丹·施密特）也想在2026年强调人工智能的积极面。
他说：“当我展望2026年时，我的目标很明确：我希望确保人工智能实际上能帮助人们更好地完成工作，而不是制造额外的步骤或混乱。归根结底，我的目标是让工作感觉更轻松。技术应该支持人，而不是相反。”
说起来容易做起来难，但Shmitt（施密特）有一个实现目标的策略。
首先，他希望加强公司的数据基础。他深知这一点的重要性，提到Salesforce帮助网站中一个智能体出现了两个相互矛盾的答案。他说：“们的第一反应是认为模型错了。事实是我们的数据和内容需要更多的一致性。那次经历强化了干净且可信的数据对于任何人工智能系统可靠运行的重要性。”
他还强调需要将人工智能直接融入工作流程。他说：“如果人们必须停下正在做的事情去使用人工智能，那么采用率将会停滞不前。在2026年，我希望人工智能驱动的路径感觉自然、直观，并且比传统的做事方式更轻松。”
第三，他计划帮助员工自信地使用人工智能。他说：“很多犹豫来自于不知道何时依赖智能体以及何时介入。现在首席信息官的部分职责包括让人们清楚明白、提供正确的培训以及简单的反馈渠道，以便他们可以边做边学。”
五、平衡“创新与人性”
保险、投资和技术提供商TruStage的首席信息官Pat Lawicki（帕特·劳维基）在新的一年也有类似的抱负，即在技术和创新与对使用技术的人的关怀之间取得平衡。
她说：“我在未来一年的首要任务是为我们的团队配备他们负责任且自信地使用这些技术所需的技能、背景信息和指导原则。我们致力于在创新与人性之间取得平衡：在数字工具能增加真正价值的地方利用它们，同时保留定义信任和同理心的人际联系。技术可以简化流程，但需要人类的直觉和判断力，这是我们在每一个决策中都将秉持的原则。”
Lawicki（劳维基）说，这些与其说是一年的决心，不如说是更“持久的承诺”。
她解释说：“组织不仅仅是在采用新技术；相反，它们正在应对工作方式以及客户期望的服务方式的快速转变。这个旅程是持续的，我的角色是清晰、自信且富有同理心地带领企业度过这个过程。人工智能应用能力是核心，因为（人工智能）将触及公司的每一个角色。我们将培训嵌入到部署过程中，并将其与强大的治理相结合，这样人们不仅了解‘如何做’，还了解‘为什么这样做’。成功意味着员工感到有能力使用人工智能来减少手工工作并做出更好的决策，同时确保每一次客户交互都得到精心处理。”
六、更好地传达IT的价值
作为FGS Global全球首席信息官Rebecca Gasser（丽贝卡·加瑟）为自己设定的目标之一是更好地传达IT团队的价值。
Gasser（加瑟）认为有必要磨练自己的宣传技能，因为IT的成功往往得不到应有的认可。她指出：“我们在自我营销方面做得不好。”
她对此有切身体会，承认自己发送的关于IT工作的更新无人问津。Gasser（加瑟）计划在新的一年扭转这种局面。
Gasser（加瑟）不打算发送月度更新或详细的时事通讯，而是计划以更小的篇幅突出成就。Gasser（加瑟）说：“有些成就在IT部门内部我们可能自己庆祝过了，但我会把它们推广到整个组织，只是为了打开沟通渠道。而且我在沟通方式上非常用心，以业务为重点而不是以技术为重点，提供合适水平的内容和视觉效果，这样每个人都能理解我们的出发点。”
Gasser（加瑟）认为，传达IT的工作一直很重要，但鉴于人工智能时代变革的数量和速度，IT对新工作方式的贡献对组织的持续成功至关重要，她认为这变得越来越关键。
七、提高每个人的科技和人工智能素养
Gasser（加瑟）的另一个目标是提高她所在组织中每个人的技术和人工智能素养。
她认为提高数字能力将有助于员工更加敏捷和适应技术持续快速发展带来的持续变化。
她说：“我想向我的组织发出好奇心的邀请。明年对我们来说将是一个转型的大年，在进入2026年时，我们需要真正关注人们是否为转型做好了准备。”
Gasser（加瑟）计划依靠传统策略来实现这一目标，比如与人力资源部门合作，为员工确定合适的学习机会。她还在考虑新的方法，比如安排办公时间和一对一辅导课程，帮助IT部门提升整个组织员工的技能，并帮助他们将IT视为转型旅程中的合作伙伴。
八、从其他首席信息官之处学习更多
Warren Lenard（沃伦·莱纳德）在2025年初开始了一份新工作，在私营部门有一段职业生涯后，他成为了印第安纳州技术办公室的州首席信息官和机构负责人。他受雇来帮助整合和简化IT服务，优化支出和供应商合同，并在平台上标准化IT，以确保该州的IT职能部门正在充分利用其资源。
尽管这些举措对首席信息官们来说是常规操作，但Lenard（莱纳德）承认“在公共部门有一些注意事项和不同的观点”。
他希望通过向其他州的首席信息官借鉴经验教训，更好地掌握这些注意事项和其他相关见解。
他说：“我已经见过其中一些人，但我想进行更多的‘世界之旅’。有一些特定的州做过我们想做的一些事情，我想与他们看齐。这对我们会有很大帮助，防止我们走上可能会绊倒的道路。”
他已经在建立自己的人脉网络，通过NASCIO（全国州首席信息官协会）和首席信息官活动建立了联系。
Lenard（莱纳德）说，高管们知道他们可以互相寻求信息和建议，但这样做需要刻意为之。他指出，在他到新岗位的头几个月里，工作忙得不可开交，以至于他“没有抽出时间去见尽可能多的首席信息官”。
这就是为什么，他解释说，这在他2026年的待办事项清单上。
九、参与未来的一切
当Penske Media的IT副总裁Karen Swift（凯伦·斯威夫特）展望2026年及以后时，她不能确切说出未来会发生什么，但她肯定知道更多由技术驱动的转型即将到来。她的目标是参与其中。
她说：“我一直很好奇，我认为作为一名成功的IT领导者，你必须好奇。所以我想迈向接下来的事物。我认为这会很有趣。”她补充说，她认为当前正处于“科技复兴”时期。
“也许我不想放慢脚步的举动有点疯狂，但我真的很兴奋地想看看接下来会发生什么，以及我如何能参与其中，”她说。
作者：Mary K. Pratt（玛丽·K·普拉特） 译者：宝蓝 编审：@lex
