如果你还认为 CIO 的职责仅仅是“保持灯亮着（Keeping the lights on）”，那么你可能正在错过 IT 历史上最重要的一次职能跃迁。
随着生成式 AI 向 AI 自主智能体 (Agentic AI)演进，企业需要的不再是一个单纯的技术提供者，而是一个能够驾驭“人+AI”混合劳动力的总指挥。正如 Asana 的 CIO Saket Srivastava 所言，未来的 CIO 将不再以管理系统为荣，而是以“如何编排工作在整个业务中的流转”为考核标准。
这就是 CIO 的新马甲：首席智能编排官 (Chief Intelligence Orchestrator)。
以前，你管理的是员工使用的工具；现在，你管理的是一群“数字员工”。
当 AI 自主智能体开始访问敏感数据、执行跨部门任务时，谁来确保它们不闯祸？谁来设计它们与人类员工的协作流程？
新职责：你需要构建一个新的治理框架，确保人类员工、AI 副驾驶（Copilots）和 AI 自主智能体能够像一支训练有素的乐团一样协同演奏，而不是互相干扰。
新挑战：正如 Altus Power 的 CDO Julia Sears 所经历的，这不仅是技术问题，更是信任问题。在她的“Binder”文档智能项目中，成功的关键在于设计精密的“人机回环（Human-in-the-loop）”流程——AI 初分类，人类验证，专家认证。
Kelly 公司的 CIO Sean Perry 打了一个精彩的比方：以前 CIO 是组件的搬运工，现在是乐团的指挥家。
SaaS 的普及让业务部门有了更多自主权（影子 IT），这没问题。但真正的挑战在于，孤立的工具只能带来线性的价值，只有当它们被“编排”在一起时，才能产生指数级的价值。
作为智能编排官，你的任务不是控制每一个工具的选择，而是“连接点滴 (Connect the Dots)”。你需要确保销售部的 AI 能读懂财务部的数据，客服部的 AI 自主智能体能调用物流部的信息。这才是“智能编排”的真谛。
Salesforce 的首席架构师 Emin Gerba 甚至预测，现有的 IT 架构即将成为“遗留模型”。
为了支撑智能编排，CIO 需要构建四层新架构：
共享语义层：统一数据含义，让 AI 自主智能体听懂“人话”。
集成智能层：集中化的 AI/ML 能力。
智能体管理层：像管理员工一样管理 AI 自主智能体的全生命周期。
企业编排层：安全地管理跨部门的复杂工作流。
虽然“首席智能编排官”这个头衔听起来可能有些前卫（Stanford Children’s Health 的 Tanya Townsend 甚至建议不要急着改名以免引发业务部门的反感），但它精准地概括了 CIO 的未来：
不再只是修路的人，而是决定路上跑什么车（哪怕是自动驾驶的车）、怎么跑、如何避免拥堵并抵达目的地的人。
原文：CIO挺身而出，晋升为“首席智能编排官 (Chief Intelligence Orchestrator)”
顶级 IT 高管长期以来一直被视为技术和流程的熟练协调者。人工智能时代正将他们的职责、形象和业务影响力提升到一个新的高度。
随着人工智能重塑业务本质，CIO 的职位正像野火一样迅速扩展，领导者在 IT 组织内部和外部承担起更多的责任。如今，在引领 AI 自主智能体(Agentic AI)未来的过程中，CIO 这一角色新增了一个称号：首席智能编排官 (Chief Intelligence Orchestrator)。
首席智能编排官不仅仅管理 IT 基础设施，还设计集成平台和治理模型，使企业能够更好地利用现有数据，并弥合通常被孤立的职能部门。这使他们能够编排端到端的业务流程，确保员工、副驾驶 (Copilots) 和 AI 自主智能体能够协同工作。人工智能治理、集成和跨职能领导力也正在重塑这一角色。
根据《福布斯》的最新研究，82% 的 CIO 自视为统一者，正在“跨越部门壁垒，倡导整个部门的创新。这或许是高管们比任何其他高管职位都更愿意将 CIO 列为未来一年最希望合作的领导者的原因之一。”
Gartner 在 2025 年 8 月一份关于 CIO 角色五年演变的报告中指出，除了打破壁垒，CIO 们现在还可能发现自己要管理 智能体化的人力资源和员工队伍，拥有战略和损益结果（而不仅仅是赋能这些目标），并管理 IT 以外的投资组合。
随着 AI 自主智能体越来越融入工作流程，并能够访问敏感数据及采取行动，CIO 们现在必须编排这些智能体如何与员工和副驾驶合作。
工作管理平台提供商 Asana 的 CIO Saket Srivastava 认为，今年 CIO 的角色“将从主要管理系统转向编排工作如何在整个业务中流转。CIO 的绩效将根据他们在推动收入、客户体验和日常运营的工作流程中，如何有效地提升周期时间、可预测性和吞吐量来评判，”Srivastava 说。
他说，这一转变将包括使用内置于核心业务流程中的人工智能，而非孤立的个人助理，以及共享那些嵌入在公司流程中、拥有正确上下文、权限和护栏的 AI 自主智能体。
这也意味着要与组织内更多的领导者互动。“CIO 将与人力资源和财务部门紧密合作，围绕这一新型 AI 辅助团队合作模式重新设计角色、技能和激励措施，”Srivastava 说，“CIO 的价值将不再来自于拥有技术，而在于构建和治理人类与人工智能共同运作的系统。”
一些 CIO 认为他们长期以来一直被视为编排者。“我最初在业务运营方面工作，但在看到 IT 能够释放增长潜力后转向了 IT 领域，”重要器官治疗公司 Vantive 的执行副总裁兼 CIO Annlea Rumfola 说，“来自深受并购影响的环境，进一步教会了我编排变革的重要性——整合系统、文化以及可持续增长的优先事项。”
Rumfola 表示，这个职位旨在连接业务需求与战略赋能之间的点滴，并将 IT 不仅定位为支持职能，更定位为推动增长和转型的真正合作伙伴。
她说：“编排我们的 IT 系统、优化工作流程并确保合乎道德且可扩展的成果是我的责任，”这需要敏捷性。“正如你们所想，这是我们团队内部乃至整个企业的编排。这需要一支优秀的团队和经验丰富的 IT 领导者，与高管层的合作，并获得企业的理解和支持。”
和 Rumfola 一样，全球劳动力服务提供商 Kelly 的首席信息官 Sean Perry 表示，CIO 的角色长期以来就是“编排整个企业”。现在的不同之处在于，CIO 现在负责监督许多新加入的组件。
Perry 说，此前 CIO 是“所有这些组件的交付者”，类似于管弦乐团的指挥。业务单元对他们想用的东西有自己的偏好，“而将这些点连接起来，确保所有部分协同工作，才是真正的挑战。”
Perry 表示，SaaS 赋予了业务单元更多自主性，能够自行决定如何实施自己的系统。“但归根结底，这些工具只有在与企业其他部分连接时才有效。”他说，IT 部门已经多次看到优秀工具的出现本身就带来了价值。但当它们与企业其他部分连接时，能够带来指数级价值——这正是 CIO 作为智能编排官真正增加价值的地方。
对于 Julia Sears 来说，CIO 的角色过去就像是建立商店、摆放货架，并让企业决定陈列什么。“如今，期望不仅是我们建造它，还要确保货架上的陈列是经过深思熟虑的，且货架上的每样东西都是最高质量的，”Altus Power 首席数字/技术官 Sears 表示，“范围变了。”
Sears 呼应 Perry 的话说道：“现在重点是公司全面采用，管理效率，衡量成功。这是全新的层次。”
Sears 的核心职责未变，她依然专注于数据管理、数字化转型和自动化。但变化的是节奏，她说。这使得成为一个同时编排多个不同动态环节的人变得更加困难。
“现在有一种紧迫感，不仅要建设得更好、更快、更强，更要为组织中的每一个人提供真实、切实的价值，”Sears 说。再加上人工智能发展迅速，“这意味着你必须迅速适应，深思熟虑地部署解决方案，并确保组织各团队真正理解和使用这些方案，”她说，“技术只有被采纳才有价值。”
Sears 补充说，职责范围和期望也大幅扩大。“如今，技术的影响被更直接地衡量。员工生产力、工作满意度，甚至员工净推荐值 (eNPS) 都直接关联到我们团队创造的解决方案。”
Sears 面临的一个挑战是 IT 部门最近开发并推出了一款名为 Binder 的内部产品——这是一个全面的文档智能流程，能够消化和分类超过 300 万份非结构化文档。其理念是让重要文件，包括合同和太阳能计划，对组织内各利益相关者更易获取。Binder 会逐一处理这 300 万份文档，删除重复和带修订标记的草稿，确保用户能访问最新版本，然后按类型分类并重新组织文件。
她说，最具挑战性的部分是让所有人达成一致，并发现数据组织方式上的漏洞。“这是一个真正的‘人机回环 (human-in-the-loop)’设置——人工智能先进行初步分类，然后用户验证，最后由专家认证，”Sears 说，“有很多动态环节需要保持同步。”
她承认，测试版的推出带来了一些困惑。“这需要大量人力、大量信任，说实话，当时对人工智能也有很多怀疑。但我们坚持推进了——从那以后，我们更新了系统功能和所有文档，使一切运行更加顺畅。”
对于 Rumfola 来说，编排者的角色也是一项挑战，因为她要兼顾帮助 Vantive 成为一家无缝、独立公司所涉及的一切，该公司最近刚刚从母公司拆分出来。
“我们面临的最常见挑战是，当其他重大举措正在进行时，新的优先事项又出现了，”她指出，“在这些情况下，我们会将利益相关者召集在一起，就需求和优先事项达成一致，确保在协作中做出明智的决策。有效的变革管理和跨职能协调对于应对这些复杂问题、推动工作向前发展至关重要。”
对于 Kelly 的 Perry 来说，成为编排者意味着“制造一点混乱，并鼓励实验。这关于引导用户‘在我们提供的工具上试试这个’……这是这个角色有趣的部分之一。”Perry 说，他每月至少会有一次对组织中有人利用人工智能所做的事情感到惊讶。
然而，Perry 补充说，有时仅仅是向组织其他部门传达 IT 正在做什么也是个挑战。这需要“大量的联盟建设；大量的对话，大量的讨论让人们开始思考创新，有时你可能会觉得自己像是在对着虚空大喊。”
每周，Perry 都会写一份通讯，发给领导层和整个组织，介绍过去一周 IT 部门所做的一切。有时，在写作时，他会想是否有人在看这些通讯。“然后，偶尔会有人说，‘哦，我看到那个东西了’，或者给我竖起大拇指。”
这令人振奋，因为“我们正试图将这项技术扩散到组织中……并鼓励实验，”他说，“所以我可以说，有时候你会怀疑自己一直在做的推动是否带来了前进的动力，但偶尔你会收到提醒，确实如此。”
斯坦福儿童健康中心 (Stanford Children’s Health) 首席信息与数字官 Tanya Townsend 表示，鉴于 CIO 与其他领导人建立了信任关系的进展，转型为首席智能编排官是合理的。
“我们不仅负责技术的日常支持，现在更是创新的推动者，为了成功执行这些战略，我们必须与业务的临床和运营部门成为合作伙伴，”她说。
Townsend 表示，CIO 具备将组织内人员、流程和技术整合起来的能力，因为这正是他们工作本质所在——自动化整个组织的业务运营和战略。
因此，随着人工智能势头的增强，似乎合乎逻辑的是，虽然 CIO 们继续管理传统职责，但他们现在有更多职能向其汇报，范围超越了 CTO、CISO 和 CDO/CDIO。她说，这进一步引起了高管层和董事会的关注。
“现在我们增加了人工智能、分析、决策支持、信息学和组织治理，”Townsend 说，“这些额外的职责使 CIO 在高管层和董事会中获得了更大的可见度。我的经验是，董事会越来越关注人工智能风险与治理、负责任的数据使用以及利用预测能力获取竞争优势。”
Rumfola 认为，优秀的 CIO 总是以编排思维来对待工作。“这个头衔可能很新，但职责——将业务需求与战略技术赋能连接起来——一直是这个职位的核心，”她说，“对我来说，这是一个自然的演变，反映了在当今数字经济中，智能、敏捷性和合作伙伴关系日益重要。”
Sears 表示，首席智能编排官这一称谓“感觉很适合我们今天所处的位置。但在如此快速变化的环境下，头衔会不断演变——但责任不会。”
对于 Townsend 来说，不断演变的 CIO 头衔可能是一件好事，因为她担心“改为‘编排官 (Orchestrator)’可能会引发组织摩擦。虽然我和许多首席信息官同事都主张被视为战略合作伙伴，但这种措辞的改变可能会让我们倒退十年，因为我们的业务同事可能会觉得这是过度扩张或傲慢，”她说，“我的建议是教育人们当前头衔的演变——这正在自然发生——而无需进行正式的更名。”
作者：Esther Shein（埃丝特·谢因）
译者：小知 编审：@lex
原文链接：https://www.cio.com/article/4120232/the-cio-steps-up-as-chief-intelligence-orchestrator.html
