图源：Credit: Randy Hergenrether / Shutterstock
企业工作自云技术问世以来正经历着最深刻的革新。我们所熟知的界面（屏幕、点击、仪表盘、表单）正在消解。取而代之的是一种新的运营模式，工作始于意图而非导航，AI自主智能体系统 (Agentic AI Systems) 在整个企业中进行推理、行动和学习。
对于 CIO 来说，这一转变需要一种新的架构：一个理解员工意图的意图层 (Intent Layer)，一个提供上下文和知识的企业大脑，以及将意图转化为行动的智能体编排平台 (Agentic Fabric)。但这也需要新的授权。CIO 必须领导的不是系统管理者，而是智能与影响力的架构师，将价值从实验转化为企业整体成果。
未来的工作不仅仅依赖人工智能辅助，还将成为人工智能原生、代理性和以人为中心的。拥抱这一转变的 CIO 将重新定义生产力，提升员工队伍，塑造未来十年最具竞争力的企业。
随着界面消失，智能体成为数字化劳动力，工作将越来越多地以意图开始，并进行推理、行动和改进。CIO 必须构建意图层，从实验转向影响，通过工作流重设计、治理和企业级赋能来实现。未来将以人为本，AI 提升创造性战略和关系，而 CIO 将成为智能和可衡量企业成果的建筑师。
一、界面正在消失（旧的工作流程也在消失）
几十年来，企业工作一直以系统导航的需求为特征。员工在应用程序间切换、搜索信息、核对数据，并通过复杂的界面执行工作。但在当今 AI 原生的环境中，这种模式正在崩溃。界面逐渐淡出背景，取而代之的是一种新的操作范式，工作不再从导航开始，而是从意图开始。
我这话是什么意思？员工将不再需要知道哪个系统存储数据，或哪个工作流程触发了结果。他们只需表达自己的需求——“为季度业务评估做准备”、“生成客户简报”或“启动入职流程”，AI 在幕后协调各项步骤。在企业中导航的摩擦消失了。作为 CIO，这迫使我们设计体验的方式发生深刻转变。战场不再是用户界面，而是隐藏在其中的智慧。
大多数组织仍然把人工智能当作助手，一种帮助解答问题、撰写内容或加快任务效率的工具。但我们正进入智能体编排时代，AI 智能体不仅支持工作，还执行工作。这些智能体能够解释上下文、跨系统推理、采取行动，甚至处理异常。他们正作为一种与人类并肩运作的新数字劳动力出现。
在 Zuora，我们看到这种转变迅速显现。AI 智能体现在能执行过去需要多团队协调的任务，如分析客户情绪、生成续约推荐、综合潜在客户洞察，或在 Salesforce、Slack、Gmail 和 Drive 上拼接项目状态报告。
企业服务管理通过我们称为 Zoe 的自助 AI 智能体实现了转变，它现在能够自主回答问题、解释原因并解决请求，并执行以前需要人工干预的操作。这项工作不仅是自动化的，更是智能地协调的。这也标志着一种新的运营模式的到来，即智能体像员工一样参与工作流程。
二、CIO 们面临新的架构必然要求
随着界面消失，智能体开始行动，CIO 必须围绕一个新的基础——意图层——重新定位企业。这一层理解员工的具体含义，而不是他们需要哪个系统。它综合企业知识，连接文档、消息、数据和系统之间的上下文，并将工作路由到合适的智能体或工作流。
意图层成为企业的连接组织，负责解读语言、协调上下文、执行治理，并以连贯性和控制力触发行动。设计这一层正迅速成为现代 CIO 的核心能力。这需要重新思考治理、数据流、知识模型、系统交互、权限和可观察性。这就像部署 AI 工具与实现智能体企业之间的区别。
跨行业，CIO 们正经历一波 AI 实验浪潮。业务团队正在试点生成式工具，测试 Copilot 或原型智能体。虽然这种创造力令人鼓舞，但许多组织陷入了人工智能“剧场”的陷阱：大量演示，却缺乏持续价值。如今 CIO 的真正工作是将组织从实验阶段迈向企业规模的成果。
这需要一个有意识的运营模式：明确的优先级排序、透明治理、负责任的数据访问以及一个结合影响力与规模的用例识别框架。这要求我们从孤立的试点转向端到端重新设计工作流，将智能体嵌入业务流程，并确保系统持续学习和适应。CIO 的职责现已从 IT 可靠性延伸到企业智能，影响力成为衡量成功的标准。
尽管人工智能进步迅速，未来的工作依然深深地与人性有关。AI 会消除摩擦，而不是同事。它将承担重复性、依赖上下文的任务，以便人们专注于策略、创造力、关系和判断。这不是自动化时代（效率是目标）。这是增强时代，人类能力被放大。
但以人为中心的转型需要有意识的领导力。CIO 必须确保信任、透明、数据完整性和负责任的使用。他们必须通过新的工作方式、新的技能和新的数字团队伙伴来支持员工。当 AI 做得好时，它成为一种乘数器，提升每位员工的潜力，同时使组织能够以不同的速度和智能水平运作。
三、CIO 必须成为智能体和影响力的建筑师
我们正站在一代人中最重要的工作定义的边缘。界面正在消失。智能体正在变成行动者。意图正在变成用户界面。企业正被重塑为推理系统，而非记录系统。
CIO 在引领这一转型方面具有独特优势。不是作为工具拥有者，而是作为智能体企业的建筑师。不是作为系统管理者，而是作为运营战略家。未来的工作将属于那些围绕意图构建、设计自主并用人工智能提升员工（而非取代他们）的组织。
现在正是 CIO 们迈出步伐，定义企业绩效下一个十年的时刻。拥抱这一转变的公司将以智慧运营，速度迅速，并在完全不同的曲线上竞争。未来是代理性的、意图驱动的、以人为中心的——CIO 必须引领潮流。
作者：Karthik Chakkarapani（卡斯卡帕尼·卡提克）
译者：木青 编审：@lex
原文链接：https://www.cio.com/article/4124520/the-cios-new-frontier-architecting-the-intent-driven-future-of-work.html
