基于《哈佛商业评论》（HBR）对麦肯锡全球总裁（Global Managing Director）Bob Sternfels 的深度专访视频

——麦肯锡全球掌门人：AI时代咨询业的尽头不再是PPT，而是“对赌”！

导语：拥有百年历史、被誉为“全球CEO摇篮”的麦肯锡，正在经历一场外人难以察觉的剧变。在AI的浪潮下，连最顶级的咨询精英都在面临“饭碗危机”。麦肯锡将如何重塑自我？

近日，麦肯锡全球总裁 Bob Sternfels 在接受《哈佛商业评论》专访时，透露了这家百年老店在AI时代的生存密码。令人震惊的是，麦肯锡不仅没有在AI面前退缩，反而正在疯狂拥抱“数字员工”，并彻底推翻了自己延续百年的商业模式。

以下是麦肯锡带给所有职场人和企业家的三大震撼洞察：

1. 让人类员工配上“数字分身”：2万个AI员工已入职

很多人问，AI 会不会取代咨询顾问？Bob 给出的答案是：不会取代，但会变成混合编队。

目前麦肯锡拥有 60,000 名“员工”，其中 40,000 名是人类，而另外 20,000 名是 AI 智能体（Agents）。仅仅在一年半前，这个数字还只有 3000。麦肯锡的目标是，在未来18个月内，让每一位人类员工都至少配备一个或多个 AI 智能体来赋能工作。未来的职场，不是人与人的竞争，而是“带AI的人”与“不带AI的人”的竞争。

2. 告别PPT，走向“结果兜底”的对赌模式

如果客户自己都能用 ChatGPT 写出精美的分析报告，他们凭什么还要花几百万美元请麦肯锡？

Bob 直言，麦肯锡正在快速从“纯建议型（出PPT、按服务时长收费）”的传统模式，转向“结果导向型（Outcomes-based）”模式。简单来说，就是麦肯锡与客户共同制定商业目标，并为最终的业绩结果“兜底”。目前，麦肯锡约三分之一的收入已经来源于这种承担结果风险的模式。客户未来付钱给麦肯锡，不再是为了买一份报告，而是为了解决那些极其复杂、连AI都束手无策的终极难题——比如“如何让我的公司市值翻倍”。

3. 颠覆名校崇拜：大裁员时代，麦肯锡想要什么样的人？

在人才选拔上，麦肯锡过去给人留下的印象是“只招拥有完美GPA的名校生”。但内部数据分析发现，那些经历过重大挫折并重新站起来的候选人，拥有更强的“逆商（Resilience）”，未来成为合伙人的概率反而更高。

此外，在 AI 越来越聪明的今天，逻辑推理和线性分析能力正在贬值。麦肯锡未来最看重人类的三大“护城河”能力：

• 愿景领导力：AI 永远不会有野心和抱负，而人类领袖可以激发团队的渴望。

• 价值判断力：AI 模型里没有“真理”，人类需要为其设定道德和价值边界。

• 跳跃性思维（非线性思考）：AI 擅长按逻辑推演下一步，但无法完成真正的颠覆性创新。因此，麦肯锡正在重新青睐文科/博雅教育（Liberal arts）背景的人才，以获取打破常规的创造力。

结语：

在这个剧变的时代，连麦肯锡都在大刀阔斧地推翻自己。对于我们每一个人来说，停止对 AI 的恐惧，学会与 AI 协作，并培养那些机器无法替代的“人本特质”，才是通向未来的唯一船票。

【全文】《哈佛商业评论》专访麦肯锡全球总裁 Bob Sternfels：百年老店如何在 AI 时代生存与重塑？

背景介绍

麦肯锡（McKinsey & Company）刚刚迎来其百年华诞。在这个极具纪念意义的节点，《哈佛商业评论》总编辑 Adi Ignatius 专访了麦肯锡全球总裁 Bob Sternfels。双方围绕麦肯锡的百年传承、AI 时代的内部重构、全新的咨询商业模式、颠覆性的人才选拔标准，以及如何直面过去的丑闻风暴进行了深度对谈。

以下为访谈核心内容：

一、百年麦肯锡的护城河：从“提供最佳实践”到“价值共创”

• 不只是搬运知识：Bob 指出，麦肯锡的价值不仅仅是把一个地方的“最佳实践”搬到另一个地方，而是与客户进行“共创（Co-create）”，帮助客户到达他们自己无法独立到达的远方。

• 重金投入专有知识（IP）：麦肯锡每年在创新、新思想和麦肯锡全球研究院（MGI）等独立智库上投资超过 10 亿美元，以产出真正前沿的宏观经济洞察。

二、AI 浪潮下的双重重构（内部组织与外部商业模式）

AI 是当下所有 CEO 关注的核心。Bob 认为 AI 对麦肯锡的影响分为客户端和内部重构两方面：

1. 客户端的真实焦虑：CEO 们正夹在 CFO 和 CIO 之间左右为难。CFO 认为技术投资巨大但尚未看到企业级回报，建议做“跟随者”；而 CIO 则警告如果不做“领跑者”就会被颠覆。麦肯锡发现，AI 落地的成功秘诀中，一半以上在于“组织变革”而非单纯的技术实施。必须打破部门墙、扁平化管理，才能真正释放 AI 的价值。

2. 麦肯锡内部的“数字劳动力”：麦肯锡目前有 60,000 名员工，其中 40,000 是人类，20,000 是 AI 智能体。Bob 预测，在 18 个月内，每一位人类员工都将配备至少一个 AI 智能体。

3. 商业模式的根本性转变：面对 AI 的商品化，麦肯锡正在快速摆脱单纯的“纯建议型（Advisory）”和“按服务时长收费”的传统模式。公司正转向“以结果为导向的模式”，即与客户联合制定商业目标，并为结果兜底（Underwrite outcomes）。

4. 客户未来会为什么买单？：随着 AI 普及，客户自己能做基础分析。因此，麦肯锡的使命是解决更加庞大复杂的难题，例如“如何让我的公司市值翻倍”。

三、后 AI 时代的用人标准大洗牌

面对每年超百万份的求职简历，麦肯锡通过内部数据分析，纠正了过去在招聘中的系统性偏见，并面向 AI 时代重塑了人才画像：

1. 告别完美主义，看重“逆商（Resilience）”：数据表明，那些经历过挫折并成功恢复的候选人，比履历完美无瑕的人更有韧性，成为合伙人的概率也更高。

2. 人际协作与学习能力：极其看重候选人是否有过真实的、与他人深入协作的经历（如团队运动、兼职零售打工），以及“学习新事物的能力”大于“对某一学科的绝对精通”。

3. AI 时代机器无法替代的三大能力：

• 愿景设定（Aspiration）：AI 没有抱负，而优秀的领导者能为组织设定极具挑战性的目标。

• 价值判断（Judgment）：模型本身没有真假对错，人类必须施加参数和价值判断。

• 跳跃性思维（Discontinuous Leaps）：AI 擅长线性的逻辑推演，但不擅长真正的跨越式创新。因此，麦肯锡正在重新挖掘拥有文科学位（Liberal arts degrees）等背景的人才，以引入更多的非线性创造力。

四、直面丑闻风暴：在谦卑中重塑风控

针对麦肯锡近年来卷入的阿片类药物（OxyContin）危机和南非涉腐丑闻等负面事件，Bob 坦诚地做出了回应：

• 真诚道歉与反思：在面对这些确凿的失误时，麦肯锡保持极度的谦卑，承认错误并公开道歉。

• 耗资10亿美元的合规重塑：麦肯锡痛定思痛，彻底改革了客户选择机制。过去合伙人有权单方面代表公司接单，现在必须经过极其严苛的合规团队评估。为此，麦肯锡投入了约 10 亿美元，引进了前苹果内部审计负责人和前沃尔玛合规负责人，以“上市公司”的严苛标准来要求自己。

• 不退缩的勇气：对于因帮助高排放行业（如传统能源）进行气候转型而遭到的外界非议，麦肯锡选择“硬刚”，因为不接触这些最难减排的行业，就根本无法真正解决全球气候问题。

五、总结：当下 CEO 的三大焦虑与麦肯锡的未来十年

访谈最后，Bob 总结了目前全球顶尖 CEO 们最焦虑的三个话题：

1. 如何从这场技术革命（AI）中提取真正的商业价值。

2. 如何建立机构韧性（Institutional resilience），即在一个持续震荡的世界中，做到攻防兼备。

3. 如何推翻臃肿缓慢的“矩阵式组织架构”，让企业变得更加敏捷。

对于麦肯锡的下一个十年，Bob 寄予了两大期望：第一，继续作为“全球领导力工厂（Leadership factory of the world）”，让每一个来过麦肯锡的人都能成为更优秀的领导者；第二，彻底完成从“建议顾问”向“为结果负责的影响力合伙人（Impact partner）”的华丽转型。

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