对于已经在 CRM、ERP 等核心业务系统上砸下数百万美元的企业 CIO 来说，这究竟是华尔街的资本炒作，还是即将到来的灭顶之灾？
实际上，Agentic AI 绝对是一个改变游戏规则的颠覆者，但它的影响方式可能与大众的想象截然不同。行业专家的共识是：传统核心软件不会立刻消亡，但它们的收费模式、交互界面和竞争格局将被彻底重塑。
以下是 Agentic AI 重塑企业软件市场的 6 个核心趋势：
不要指望大企业明天就会拔掉 Salesforce 或 SAP 的网线。Forrester 分析师指出，核心业务系统被 AI 完全接管可能还需要几十年的时间。现阶段，老牌巨头通过将 AI 智能体“无缝嵌入”现有平台，反而能帮助 CIO 从已有的巨额投资中榨取更多价值。
这是 CIO 最该关注的红利！传统的“按席位（Seat）订阅”模式即将过时。Bain & Co. 指出，当 AI 智能体取代了人工任务，客户将要求“为完成的工作付费”，而不是为“账号登录权”付费。IDC 预测，到 2028 年，70% 的软件供应商将转向基于使用量或业务结果的定价策略。
AI 智能体不在乎数据存在 CRM 还是 ERP 里，它只在乎能否拿到数据来完成任务。因此，传统的软件分类界限正在模糊。微软、甲骨文、SAP 都在疯狂整合底层数据，构建统一的数据平台，以支持跨系统的复杂 AI 工作流。
缺乏深度的简单单点工具（如轻量级任务管理、普通表单）将很快被 AI 免费复制并淘汰。而拥有极高行业壁垒、深度垂直的工具（如医疗 EHR 系统 Epic、建筑软件 Procore）则会因为其无可替代的领域知识而活得更好。
业务人员只需用大白话输入需求，AI 就能自动写出一个生产力 App——这就是 Vibe Coding。它将低代码/无代码推向了极致。这不仅会让业务部门绕开臃肿的传统 IT 采购，甚至可能颠覆某些中低端 SaaS 供应商的饭碗。
未来的员工将不再需要在十几个不同的 SaaS 后台（UI）之间疲于奔命。底层的 ERP 和 CRM 依然在运转，但它们将被隐藏在一个“Agentic 编排层”之后。员工只需与一个统一的对话框交流，超级智能体就会自动跨系统调用资源并完成任务。
面对 Agentic AI 的浪潮，CIO 不能做袖手旁观的看客，而应主动出击，将其转化为降本增效的利器。
核心洞察：
Agentic AI 的本质不是“替换你的 ERP”，而是“解放你的员工并重构你的 IT 账单”。过去的 SaaS 采购是买“工具”，未来的 AI 采购是买“数字劳动力”。谁能率先掌握调度这些“数字劳动力”的能力，谁就能在企业内部拥有绝对的话语权。
落地场景与行动路径：
重判软件价值，开启商务谈判新筹码（立即行动）
场景：重新审视现有的 SaaS 订阅合同。如果 100 个客服账号中，有 30% 的工作量已经被现有的 AI 客服助手承担，这 30 个账号的价值就应该被重新定义。
路径：主动向供应商施压，要求试点“按 API 调用量”或“按解决工单数量（Outcome-based）”的混合定价模式，直接削减 IT 的经常性开支。
构建企业级“Agent 编排层”（中短期布局）
场景：解决员工“系统切换疲劳症”。比如，销售在钉钉/企微/飞书里输入“帮我查一下 A 客户的欠款并生成一份催款邮件”，AI 智能体自动去 ERP 查账单，去 CRM 查客户邮箱，并生成草稿。
路径：不要急于推翻现有的核心系统，而是引入或自研一个统一的 Agent 平台（如基于企业微信/飞书的 AI 助手），通过 API 串联底层的“烟囱系统”，让 AI 成为员工唯一需要面对的超级入口。
拥抱 Vibe Coding，赋能“全民开发者”（长期演进）
场景：业务部门经常提一些长尾、琐碎的 IT 需求（如某个临时活动的数据收集系统），IT 部门排期困难。
路径：引入成熟的 AI 代码生成工具（如 GitHub Copilot、Cursor）或搭载 AI 的低代码平台，培训业务关键用户（Key Users）使用自然语言自己“写”出长尾应用。IT 部门的角色从“写代码的接单员”转变为“提供数据接口与安全护栏的治理者”。
原文：Agentic AI重塑企业软件市场的六个专家洞察
企业软件的消亡或许被极大地夸大了，但Agentic AI（AI自主智能体）将深刻影响CIO（首席信息官）的投资组合和战略——有时是以意想不到的方式。
图源：Rob Schultz / Shutterstock
Microsoft（微软）的CEO（首席执行官） Satya Nadella（萨蒂亚·纳德拉）最近预测，传统商用应用将在Agentic AI时代被重构，这一言论引起了一些关注。
投资者对Agentic AI可能颠覆企业软件市场的担忧在2月初达到顶峰，当时Anthropic发布了Cowork——一款明显对微软Copilot构成挑战的产品——引发美国软件股大幅抛售。
但“SaaS（软件即服务）终结论”仅仅是华尔街的现象，还是会影响那些已经在运行关键业务流程的企业软件系统上投入数百万美元的企业CIO呢？“SaaS已死”这种说法是真实的，还是言过其实了呢？
毫无疑问，Agentic AI是一个改变游戏规则的因素，但或许是以意想不到的方式。以下是行业观察家们的看法。
一、老牌企业将获得早期优势
行业展望：在可预见的未来，现有市场领导者可能会通过将智能体嵌入其现有平台，在可预见的未来保持大部分主导地位。
就软件市场的命运而言，Forrester（弗雷斯特）分析师Kate Leggett（凯特·莱格特）表示：“存在投资者和公司估值的情况，然后才是大型企业实际发生的情况，以及这些变化将发生的时间线。”
她告诉CIO（《首席信息官》杂志）：“核心应用程序不会很快消失”，尽管边缘地带会有所侵蚀。就时间线而言，Leggett（莱格特）说：“这类核心业务负载完全被AI智能体接管可能需要几十年的时间。“
行业顾问William Flaiz（威廉·弗莱兹）补充说：“高管层不会做出淘汰CRM（客户关系管理）系统的决定。”然而，企业CIO有强烈的动机在现有平台上添加Agentic AI，以便从他们目前数百万美元的投资中获取更多价值，“他们正在研究如何利用现有工具做得更好，”他说。
“对于这些老牌企业所面临的颠覆程度，存在很多极端化判断，”Technology Business Review Inc.，/TBRI高级分析师Alex Demeule（亚历克斯·德梅勒）表示，“显然，AI将对软件供应商产生重大影响。但当我们展望未来，以5到10年的时间跨度来看，与我们在股价中看到的情况相比，他们在向AI时代转型方面的定位要好得多。”
Demeule（德梅勒）补充说：“谈到大型企业，我认为将自主权交给Agentic系统的风险目前还不存在。”他预测Agentic AI将逐步推出，并且在未来许多年里人类仍将参与其中。
二、Agentic AI将改变定价模式
行业展望：Agentic AI将引发从基于订阅的定价模式向基于使用量或结果的定价模式的重大转变。
Interarbor Solutions总裁兼首席分析师Dana Gardner（达纳·加德纳）表示：“中短期内，人们较少担心淘汰和替换记录系统，更多的是关注这些供应商目前定价权水平的终结。”
他补充说：“精明的CIO将利用AI降低IT总成本。”AI智能体能够理解商业应用的使用量和使用模式，CIO将能够把这些见解转化为更有利的合同。
Bain & Co.在一份关于AI对SaaS市场影响的报告中表示：“如果智能体取代了人工任务，客户将期望根据结果而非登录次数付费。像Intercom和Salesforce这样的领导者已经在朝着这个方向转变。根本转变是停止对访问收费，开始对完成的工作收费。”
IDC在其FutureScape: Worldwide Agentic AI 2026 Predictions（《未来展望：全球Agentic AI 2026预测》）报告中称，到2028年，单纯按席位定价将过时，70%的软件供应商将围绕新的价值指标（如使用量、结果或组织能力）重构他们的定价策略。
Forrester的Leggett（莱格特）表示，这种从订阅定价模式的转变可能会以多种方式呈现。例如，一位订阅了100个席位的CIO可以将其中10个或20个席位换成按使用量/按成效定价。供应商可能会提供不同的许可层级或灵活选项，其中包括某种基于智能体的定价。或者顾问可以介入，提供管理Agentic AI实施的服务，并按结果的一定比例收费。
三、软件平台将合并，催生新的竞争
行业展望：由于AI智能体不在乎数据来自何处，CRM和ERP（企业资源规划）等传统企业软件类别的界限将变得模糊。
为了有效运行，AI智能体需要访问数据，无论数据存储在哪里。SaaS供应商认识到这一必要性，正在打破CRM、ERP、IT服务管理以及其他类别的界限。
Leggett（莱格特）指出，像Oracle（甲骨文）和Microsoft（微软）这样的供应商正在构建统一的数据平台，这些平台与开源的MCP/Model Context Protocol（模型上下文协议：一种用于支持复杂AI工作流程的协议）集成，以支持基于AI的复杂工作流程。
Oracle提供一套基于云的ERP和CRM应用程序集成套件，以及一个完全托管的自主平台。微软在其Dynamics365框架下提供ERP和CRM功能，以及基于SLM/Small Language Model（小型语言模型：一种比大语言模型更轻量级且成本效益更高的语言模型）的特定行业自主产品。
SAP正在将其Signavio业务流程管理套件、用于企业架构管理的LeanIX SaaS工具以及其Joule AI智能体集成到一个连贯的系统中。
Salesforce正在将其Mulesoft集成和自动化平台即服务产品与Data360客户数据平台及其Agentforce AI平台合并。
IT服务管理巨头ServiceNow最近完成了对Agentic AI平台供应商Moveworks的收购，并在CRM领域向Salesforce发起挑战。
四、赢家与输家
行业展望：Agentic AI将对单点工具厂商产生重大影响；那些拥有通用应用程序的供应商将面临困境；那些拥有特定领域工具的供应商更有可能生存下来。
Forrester的Leggett（莱格特）将企业软件市场分为三个部分。她表示，像工作流、电子表格或轻量级项目管理应用程序等简单的单点产品“将在相当短的时间内消失”，因为它们很容易被复制，且没有差异化优势。
高垂直领域专用应用更能抵御干扰，因为它们提供深入的领域专业知识，并与CAD（计算机辅助设计）或医学成像等相邻系统集成。例如，用于EHR（电子健康记录）管理的Epic和Cerner、用于制药和生命科学领域的IQVIA，或建筑领域的Procore。
TBRI的Demeule（德梅勒）也指出，这些老牌供应商之所以能够生存下来，正是因为每当出现潜在颠覆时，它们都能够成功转型，无论是从本地部署转向云端，还是从永久许可证转向订阅模式。
五、Vibe Coding（氛围编码）将扰乱某些细分市场
行业展望：Vibe Coding（氛围编码）可能会扰乱SaaS供应商的主导地位，使终端用户能够自行创建应用。
Vibe Coding是指使用AI智能体根据简单的自然语言提示编写软件，它将低代码/无代码运动推向新高度。
例如，通过Vibe Coding，终端用户可以要求OpenAI ChatGPT、Google Gemini、Anthropic Claude、Cursor Chat、GitHub Copilot或其他工具在传统CRM或ERP平台之外构建一个生产力应用程序。
Leggett（莱格特）表示，Vibe Coding是一个真正的威胁，因为它有可能使员工更具生产力，同时避开传统的企业软件平台——对许多终端用户来说，这些平台臃肿且过于复杂。
另一方面，技术不够成熟的组织可能没有技能或信心构建和部署影响关键任务工作流程的自己的智能体。
Demeule（德梅勒）说：“就单点解决方案而言，我们认为Vibe Coding具有破坏性。但与管理整个客户数据库或供应链数据库的能力相比，构建单点解决方案的能力更容易受到干扰。“
六、Agentic编排层出现
行业展望：传统的SaaS应用程序仍将存在，但它们可能会隐藏在Agentic编排层之后。
分析师们一致认为，未来的用户界面将不是传统的SaaS平台，而是自主的。这并不意味着底层的CRM或ERP会消失，而是会被隐藏起来。
IDC分析师Bo Lykkegaard（博·利克加德）表示：“复杂性是SaaS模式的阿喀琉斯之踵。每个SaaS应用都需要自己的学习曲线和用户界面，通常使用零散且效率低下。AI提供了一个引人注目的解决方案。用户无需在多个仪表板之间导航，而是可以与由智能体驱动的对话界面进行交互，这些界面可以跨系统执行任务。结果呢？AI成为新的界面层，它抽象掉了复杂性，自动化了重复流程，并重新定义了企业使用软件的方式。“
TBRI的Demeule（德梅勒）设想了一种编排智能体，它根据哪种方法在效率方面更合适，以及成本和能源使用等其他考虑因素，将任务分配给LLM（大语言模型）、SLM或RPA/Robotic Process Automation（机器人流程自动化：一种用于自动化业务流程的技术）工具。
未来几年将出现的问题是，企业CIO是从他们当前的供应商那里获得这种功能，还是从OpenAI、Anthropic、Palantir、UiPath等颠覆者那里获得。
