在 AI 狂飙突进的时代，CIO（首席信息官）的价值究竟在哪？

近日，全球顶级活动策划与执行巨头 The Freeman Company 的 CIO Sanjay Shringarpure 在一次访谈中给出了他的答案：不要只盯着技术本身，要去重新构想行业的边界。

在他的商业剧本中，有三个极具前瞻性的趋势和一条不可或缺的领导力法则，值得每一位技术管理者深思。

趋势一：“机器对机器”的软件时代即将到来

我们过去 50 年的软件工程，都是为了“让人类使用”而设计的。但 Sanjay 敏锐地指出，随着自主智能体 AI（Agentic AI）和虚拟资产的崛起，未来的交互将是“智能体对话智能体”、“虚拟分身对话虚拟分身”。人类只需要消费它们交互后的结果。这意味着，未来软件的编写和交互模式将被彻底颠覆。

趋势二：“开挂的敏捷开发”打破竞争壁垒

AI 正在让定制软件的门槛急剧消失。过去需要 10 个月和数百万美元才能建成的电商平台、数字孪生引擎，现在只需要几周时间。Sanjay 将其称为“打了鸡血的敏捷（Agile on steroids）”。这要求企业必须思考：当软件开发不再是壁垒，你的核心竞争优势究竟是什么？

趋势三：物理与数字的无缝“语境”融合

未来的杀手级应用不是一个单纯的 App，而是物理体验与数字世界的完美融合。例如，你参加一场线下行业大会，不仅你自己身临其境，你的“AI 智能体”也在同时穿梭于各个虚拟分会场，实时为你总结提炼，并为你量身定制一条“能帮你卖出更多产品”或“结识关键人脉”的专属参会旅程。

领导力法则：做一名“净给予者（Net Giver）”

在瞬息万变的高压环境中，仅仅做个管理者是不够的。Sanjay 提倡“净给予者”心态——不计得失地投资员工，在他们开口前创造机会，在他们相信自己之前先赋予他们信任。因为在高速前行的列车上，“你没有时间养闲人，你需要在每一个层级都有领导者”。当你成为净给予者，团队的信任和潜力将被无限放大，产生惊人的乘数效应。

给年轻一代的建议：不要为了加薪而频繁跳槽，不要为了社交而无效社交。专注于极其严苛的“熔炉项目（Crucible projects）”，去渴望那些能重塑你能力的高压挑战。专注于创造价值，下一份更好的工作自然会主动来找你。

CIO Sanjay Shringarpure 邀请您重新构想活动体验

The Freeman Company 的技术掌舵人是一位经验丰富的行业变革者，他目前的目光聚焦于利用技术和人工智能，彻底重塑人们参与线下和数字活动的体验方式。

在 Sanjay Shringarpure 的职业生涯中，他赢得了一种极高的声誉，做到了大多数技术领导者梦寐以求却鲜有人能持续做到的事：利用技术重新构想企业乃至整个行业的可能性。他成功引领了多个领域的转型，目前担任 The Freeman Company 的首席信息官（CIO），该公司是一个致力于大规模交付复杂现场活动的品牌集团。

Shringarpure 是运用领导力“无形要素”的大师。在最近一期的《Tech Whisperers》播客中，我们探讨了他如何利用这些关键差异化优势——包括他尽早发现趋势规律的能力、保持恰当紧迫感的行动力、坦诚而尊重地挑战他人的态度，以及树立对“可能性的信念”——从而成为他所任职公司的真正“力量倍增器”。

播客录制结束后，我们花了一些时间深入探讨了他关于重塑和颠覆行业的“战术手册”。鉴于当今世界变化之快，这场对话显得尤为及时。在以下经过编辑以保简洁清晰的问答中，Shringarpure 分享了技术领导者应如何识别新机遇、如何围绕大胆的想法动员组织，以及如何将创新转化为真正的商业影响力。

Dan Roberts（主持人）：当您思考如何重塑“体验”本身，而不仅仅是改进背后的技术时，您在 The Freeman Company 重点关注哪些领域？

Sanjay Shringarpure：我主要关注三件事：第一，通过数字孪生（Digital Twinning）创造数字化体验。第二，确保数字孪生与实体线下活动同步融合——无论是从电子商务平台的角度，还是从采购、执行等各个层面来看。第三，利用 AI 开启效率和价值驱动的新途径，无论是用于生成商业洞察、更好地完成死板的日常任务，还是利用 Claude（大语言模型）来重写那些传统上你需要花钱购买的现成定制应用。

就目前的 AI 代码开发水平而言，我们正处于这样一个转折点：定制软件的门槛已经大幅消失。因此我的思路是，我能否利用这一点来巩固我的核心竞争优势？对于电商平台、需求引擎、数字孪生、数字资产管理等领域——我们现在可能只需几周时间，就能从零开始构建出过去需要 9 到 10 个月以及数百万美元才能完成的东西。我们目前正在努力解决的是，如何在整个企业范围内大规模创造这种能力？

The Freeman Company 还处于一个独特的节点：数字世界与物理世界正在发生碰撞。无论是机器人技术、虚拟活动，还是将客户的虚拟数字互动转化为物理互动（反之亦然）。我们如何建立一个技术基础和架构层来加速这一进程，使其成为一种无缝的现场活动体验——即使它发生在数字世界中？

还有一个因素。因为 AI 的存在，技术层不再必须是为“人类”而构建的。这听起来有点奇怪，对吧？今天我们在软件中构建的一切，都是因为“人”要使用它。但随着自主智能体 AI（Agentic AI）和合成资产（Synthetic capital）开始演进，以及虚拟实体的建立，未来将是智能体与智能体对话、虚拟分身（Avatars）与虚拟分身对话。人类只需要消费这些互动的输出结果。在编写软件时，我们需要适应这种互动方式。你不能再套用过去 50 年一直沿用的老模式了。

主持人：您如何设想在未来几年中，数据和 AI 将改变活动设计、体验和评估的方式？

Sanjay Shringarpure：在 AI 时代，数据就是货币；它是你衡量价值的标尺。而且它不仅仅是原始数据，它是原始数据加上围绕该数据的上下文——即“语境的数据光环（data halo of context）”。今天，我认为 The Freeman Company 正处于拥有所有这些的独特地位。我们现在不仅通过数字孪生、AI 和涌入的原始数据在各个活动中捕捉情境；我们将这些数据存储在我们由 Snowflake 驱动的数据湖中，然后通过我的数据分析部门应用 AI 模型，从中生成洞察。

这容易实现吗？不容易，因为情境数据变化极快。我们希望随着 AI 的引入，速度问题能够得到解决，洞察能够及时生成，从而让行动也能及时落地。关键在于如何将数据收集、洞察生成和采取行动的闭环压缩到几天或几周内，而不是像今天这样需要几个月。现在的痛点是：洞察生成了，但要花很长时间才能采取行动；等到你采取行动时，洞察已经过时了。这就好比你在“打去年的仗”。

主持人：您认为这个行业正朝着“全年无休的体验平台”演进吗？在将活动的价值延伸到实体场馆之外，技术将扮演什么角色？

Sanjay Shringarpure：简单地说“一切都会数字化”很容易。但随着我深入这个行业，我发现线下现场活动对每一代人都变得越来越重要。原因在于，数字化已经占据了我们的日常生活，我们极度渴望物理的互动、体验式的互动。而且我们愿意为此支付更高的溢价，因为我们从中获得的价值至关重要。

但这并不是说我们不应该为 AI 智能体创建同步的活动，或者让智能体与物理活动进行交互。在这个领域最终的赢家，将是那些能够打造出最顶级的物理体验活动，并在此基础上叠加数字世界互动的公司。在物理世界中是有局限性的：我只能逛那么多个展位，参加那么几场论坛，进行有限的互动。虽然现在它们有了虚拟版，我可以录下来以后看。但如果通过创建一个智能体接口，你可以让你的 AI 智能体“实时”参加所有的分会场，并每天为你提供一份摘要，告诉你每场会议的洞察可以如何潜在地应用于你的商业战略中。

这现在听起来可能有点像科幻小说，但我认为它离我们并不遥远。无论是服务于行业协会、大企业、美国职业棒球大联盟还是任何体育赛事，那家能够将这一切融合在一起的活动公司（我认为我们正在这条路上稳步前进），将拥有极深的护城河与竞争优势，并为其客户群交付难以置信的价值。问题只在于，我们如何能足够快地到达那里？我认为首席执行官 Janet Dell 允许我们进行的投资正引领我们走向目标。我们只需要更好地讲述我们的故事。

主持人：说到科幻，就在几年前，场馆数字孪生、AI 驱动的参会者旅程、沉浸式混合环境等概念听起来还很遥远。您认为哪些新兴技术将对未来的体验产生最大影响？彻底颠覆这个领域的“杀手级应用”会是什么？

Sanjay Shringarpure：我认为颠覆这个领域的将是更基础的东西。首先，AI 赋予的“光速般的定制软件开发能力”，将开启我们从未想过的新世界。你不再受限于你的 CRM、ERP 或电商引擎。只要你想到，它几天内就能建好，几周内就能上线。AI 实现了“打了鸡血般的敏捷开发（Agile on steroids）”。

其次，杀手级应用是将物理世界和数字世界融合在一起，形成一股流向你的信息节奏，以辅助你做决策。现在还很难直观想象，因为当你去参加会议、体育赛事时，他们通常只会给你一个 App。但他们并没有将你的物理体验与数字体验融合到“为你量身定制旅程”的程度。今天，这些都只是点状的交互。理想的状态是，一条精心定制的旅程，它了解你、知道你喜欢什么，并帮助你实现目标——无论是在 CES 上卖出更多产品、在 AWS 大会上建立人脉、扩展 CMO 网络，还是推广你的业务。

主持人：我们经常谈论的一个主题是，作为领导者要成为一名“净给予者（Net Giver）”。您能展开说说这意味着什么吗？这种心态是如何塑造您建立团队和领导变革的方式的，尤其是在高风险、快节奏的环境中？

Sanjay Shringarpure：仆从式领导力（Servant leadership）是我真正信仰的行为准则。只有当领导者不仅关注业务成果，而且关注每个个体的个人发展需求时，才能建立起真正的团队。作为领导者，你的成功最终是由你团队的成长来放大的。我坚持在与下属的一对一沟通中，至少花 30% 的时间专注于他们的发展计划、成长机会，以及帮助他们挑战自己的潜力极限。

但对我来说，这超越了传统的仆从式领导力概念。以“净给予者”的心态运作，意味着你不计得失（without keeping score）地投资于人，在他们开口之前为他们创造机会，有时甚至在他们自己看到自己的潜力之前，就帮助他们建立自信。在高风险、快节奏的环境中，你没有余地去“带闲人/养混日子的人”；你需要在每个层级都有真正的领导者。只有当人们感到被真正支持、被挑战，并被信任去承担更大角色时，这才可能发生。

当你始终以这种方式出现时，它会产生一种乘数效应。团队行动得更快，因为信任已经建立。他们敢于冒更聪明的风险，因为他们知道背后有支持。他们会超越自己认知的极限，因为一路上有人投资于他们的成长。在转型中，技术可以设定方向，但最终决定你能走多远、多快的，是对人的培养以及你灌输给他们的信念。

主持人：在播客中，您强调最有效的 CIO 不仅仅是部署技术，而是利用技术重新定义其组织和行业的可能性。对于那些渴望领导这种转型的下一代 CIO，您有什么建议？

Sanjay Shringarpure：首先是在学习上投入时间。你必须学习你所在行业的规律模式、利益的取舍、执行的模式、以及“我们如何赚钱”的模式。然后，你必须应用一套基本哲学，思考你将如何帮助转型。我的出发点是：我想如何组织我的部门？我如何创造焦点？然后我加上透明、问责、创造惊喜和愉悦等指导原则——将所有这些基本要素融入互动的节奏中，创造一个自我实现的良性循环。然后，每周不断复盘和重复。

建立你的人脉网络，但不要盲目大规模地建。你要极其挑剔、有选择性地建立人脉。挑选那些能让你变得更聪明的人。我花时间和你或某些人交往是有原因的，我非常挑剔。你不会看到我在行业活动中大规模露面，我也不会每两分钟就去社交一下。因为我不是在找我的下一份工作。我想要做的是建立一些伟大的东西，然后下一份工作自然会自动找上门。你不必去寻找它；它会来找你。

专注于建设。专注于你自己。专注于你的团队。专注于为公司创造价值。如果你做到了这些，外部的市场声誉自然会水到渠成。不要试图去追逐金钱。如果你每三年就为了钱跳槽一次，你可能干个两三次，然后你的职业生涯也就到头了。

我还认为，“熔炉项目/严苛历练（Crucible projects/events）”非常重要。你必须迎难而上。不能只是敷衍地说“好吧，我会去做的”。不，你必须对这些艰难的挑战产生渴望，并且能够坦然接受后果。在我的职业生涯中，我失败过很多次，但这没关系。你处理后果，你要知道这并不是永远的，你的下一次胜利会抹去所有这些阴霾。